CoinEx Soalan Lazim - CoinEx Malaysia

Soalan Lazim (FAQ) dalam CoinEx


Akaun:


Mengapa saya tidak boleh menerima e-mel?

Jika anda tidak menerima e-mel anda, anda boleh mencuba langkah berikut:

1. Semak sama ada anda boleh menghantar dan menerima e-mel seperti biasa dalam Klien E-mel anda;

2. Sila pastikan alamat e-mel berdaftar anda adalah betul;

3. Semak sama ada peralatan untuk menerima e-mel dan rangkaian berfungsi;

4. Cuba cari e-mel anda dalam Spam atau folder lain;

5. Sediakan senarai putih alamat.

Anda boleh klik pada perkataan biru untuk menyemak: Bagaimana untuk menyediakan senarai putih anda untuk e-mel CoinEx

Alamat e-mel yang perlu disertakan dalam senarai putih:

[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]

Jika tiada penyelesaian yang disediakan dapat menyelesaikan masalah anda, sila serahkan tiket untuk mendapatkan bantuan.

Mengapa saya tidak boleh menerima SMS?

Kesesakan rangkaian telefon mudah alih mungkin menimbulkan masalah, sila cuba lagi dalam masa 10 minit.
Walau bagaimanapun, anda boleh cuba menyelesaikan masalah dengan mengikuti langkah-langkah di bawah:

1. Sila pastikan isyarat telefon berfungsi dengan baik. Jika tidak, sila pindah ke tempat di mana anda boleh menerima isyarat yang baik dalam telefon anda;

2. Matikan fungsi senarai hitam atau cara lain untuk menyekat SMS;

3. Tukar telefon anda kepada Mod Pesawat, but semula telefon anda dan kemudian matikan Mod Pesawat.
Jika tiada penyelesaian yang disediakan dapat menyelesaikan masalah anda, sila serahkan tiket.

Mengapa Saya Menerima E-mel Pemberitahuan Log Masuk Tidak Diketahui?

Pemberitahuan Log Masuk Tidak Diketahui ialah langkah perlindungan untuk keselamatan akaun. Untuk melindungi keselamatan akaun anda, CoinEx akan menghantar e-mel [Pemberitahuan Log Masuk Tidak Diketahui] kepada anda apabila anda log masuk pada peranti baharu, di lokasi baharu atau daripada alamat IP baharu.

Sila semak semula sama ada alamat IP log masuk dan lokasi dalam e-mel [Pemberitahuan Log Masuk Tidak Diketahui] adalah milik anda:
Jika ya, sila abaikan e-mel tersebut.
Jika tidak, sila tetapkan semula kata laluan log masuk atau lumpuhkan akaun anda dan serahkan tiket dengan segera untuk mengelakkan kehilangan aset yang tidak perlu.

Deposit:

Berapa lamakah masa yang diambil untuk deposit saya untuk sampai?

Tiga prosedur pemindahan mata wang kripto: Dikeluarkan ➞ Pengesahan Blok ➞ Didepositkan.
Pengguna boleh menyemak maklumat urus niaga terperinci pada penjelajah blockchain masing-masing selepas deposit berjaya dihantar ke rangkaian. Masa ketibaan akan bergantung pada bilangan pengesahan yang diperlukan untuk deposit pada CoinEx. Apabila pengesahan yang diperlukan tercapai, deposit anda akan berjaya sampai.


Adakah terdapat had minimum atau maksimum untuk deposit?

CoinEx hanya menetapkan had MINIMUM untuk deposit mata wang kripto.


Deposit dan Yuran Deposit Minimum

Nota: Jika jumlah deposit anda kurang daripada atau sama dengan jumlah deposit minimum, deposit tersebut TIDAK akan ditambahkan pada baki akaun anda ATAU akan dikembalikan. Sila pastikan anda menyemak jumlah deposit minimum sebelum membuat deposit.
Klik untuk menyemak Deposit Minimum dan Yuran Deposit


Apakah ID Transaksi?

ID Transaksi (TXID), juga dikenali sebagai cincang transaksi, ialah rentetan aksara yang dikira berdasarkan saiz, masa, jenis, pencipta dan mesin bagi setiap transaksi mata wang kripto. Ia bersamaan dengan sijil pengenalan (ID) bagi setiap transaksi mata wang kripto, dengan keunikan dan ketidakbolehubah. Juga, ia boleh dianggap sebagai "nombor siri transaksi" apabila memindahkan wang dengan kad bank.


Mengapa saya tidak dapat mencari ID Transaksi?

Disebabkan kesesakan rangkaian, urus niaga anda mungkin tertunda dan ia akan mengambil masa yang lebih lama untuk menjana ID transaksi untuk pemindahan anda. Sila tunggu.
Jika anda gagal melihat sebarang TXID untuk masa yang lama, sila hubungi platform pengeluaran untuk menyemak sama ada mereka telah berjaya menghantar aset anda.


Apakah Pengesahan?

Pengesahan merujuk kepada proses di mana transaksi dimasukkan ke dalam blok dan ditambah pada blok. Apabila transaksi disiarkan ke rangkaian blockchain, ia dibentangkan untuk dibungkus dalam blok oleh pelombong. Setelah urus niaga dimasukkan ke dalam blok, transaksi akan mempunyai 1 pengesahan. Selain itu, bilangan pengesahan untuk transaksi mewakili bilangan blok yang mengandungi transaksi ini. Secara umum, semakin banyak pengesahan yang diperoleh, semakin tidak dapat diterbalikkan transaksi itu.


Mengapakah deposit belum dikreditkan ke akaun saya?

Tiada siapa yang boleh menjejaskan kelajuan apabila urus niaga disahkan pada blockchain, yang semata-mata berdasarkan keadaan rangkaian. Masa untuk penjanaan blok berbeza dari syiling ke syiling dan begitu juga dengan pengesahan yang diperlukan. Oleh itu, masa ketibaan tepat deposit anda bergantung pada kesesakan rangkaian. Deposit anda akan dikreditkan ke akaun anda apabila pengesahan memenuhi keperluan pengesahan deposit CoinEx.

Bolehkah saya membatalkan deposit yang belum selesai?

Ia bergantung pada platform pengeluaran anda. Secara umum, jika TXID sudah tersedia pada penjelajah blockchain, anda TIDAK akan dapat membatalkan deposit ini.


Bolehkah saya menukar alamat deposit saya?

Anda boleh mengklik [Gunakan alamat baharu] pada halaman deposit untuk menukar alamat.
Nota: Hanya alamat yang digunakan boleh ditukar. Jika alamat tidak pernah digunakan, CoinEx tidak boleh menjana alamat baharu.


Apa yang berlaku jika saya mendepositkan ke alamat lama saya?

jangan risau. Deposit anda ke alamat deposit lama akan dikreditkan ke akaun anda jika anda masih menggunakan alamat deposit.

Apakah yang perlu saya lakukan jika deposit ke alamat yang salah?

Urus niaga mata wang digital tidak boleh diterbalikkan. Sebaik sahaja ia dihantar, hanya penerima boleh memulangkan syiling kepada anda dan CoinEx tidak dapat membantu anda mendapatkannya semula. Dalam kes ini, kami cadangkan anda menghubungi platform penerima alamat yang salah untuk mendapatkan bantuan. Jika anda tidak tahu alamat siapa, aset tidak akan dipulihkan.


Mengapa baki akaun saya tidak meningkat apabila transaksi mendapat pengesahan yang mencukupi?

1. Syiling yang berbeza mempunyai keperluan pengesahan yang berbeza untuk deposit. Sila sahkan dengan teliti sama ada alamat deposit anda adalah betul dan sama ada kuantiti pengesahan mencapai keperluan deposit.

2. Jika anda tersilap mendeposit melalui kontrak pintar, sila serahkan tiket untuk mendapatkan bantuan.

3. Jika alamat deposit anda betul dengan pengesahan yang mencukupi namun baki akaun anda tidak meningkat, sila serahkan tiket untuk menghubungi sokongan untuk mendapatkan bantuan.

Apakah yang perlu saya lakukan jika saya tidak menerima aset selepas deposit?

1. Jika transaksi disahkan pada blockchain (ia mempunyai pengesahan yang mencukupi), dan jumlah pemindahan melebihi jumlah deposit minimum tetapi akaun CoinEx anda masih tidak menerima, sila serahkan tiket untuk mendapatkan bantuan.

2. Jika transaksi mengesahkan pada blockchain (ia tidak mempunyai pengesahan yang mencukupi), sila tunggu untuk pembungkusan blok dan pengesahan.

3. Jika anda gagal melihat mana-mana TXID untuk masa yang lama, sila hubungi platform pengeluaran untuk mendapatkan bantuan untuk menyemak sama ada mereka telah menghantar aset anda dengan jayanya.

Apakah yang perlu saya perhatikan semasa mendepositkan label Coin?

Apabila melabelkan syiling deposit ke CoinEx, anda sepatutnya mengisi alamat deposit dan Memo/Tag/ID/Mesej Pembayaran pada masa yang sama. Jika anda terlupa untuk melampirkan label, aset anda akan HILANG dan TIDAK boleh dikembalikan. Sila berhati-hati untuk mengelakkan kehilangan harta benda yang tidak perlu!

Jenis Syiling

Jenis Label

Rantaian CET-CoinEx

Memo

Rantaian BTC-CoinEx

Memo

Rantaian USDT-CoinEx

Memo

Rantaian ETH-CoinEx

Memo

Rantaian BCH-CoinEx

Memo

BNB

Memo

DMD

Memo

EOS

Memo

EOSC

Memo

IOST

Memo

LC

Memo

ATOM

Memo

XLM

Memo

XRP

Tag

KDA

PublicKey

ARDR

Mesej

BTS

Mesej


Tarik balik:

Berapa lama masa yang diambil untuk pengeluaran saya?

Tiga prosedur pemindahan mata wang kripto: Dikeluarkan ➞ Pengesahan Blok ➞ Didepositkan.

1. Ditarik balik daripada CoinEx: Sistem kami secara automatik akan menjalankan semakan dalaman dan mengaudit permintaan pengeluaran anda. Masa pengauditan boleh berbeza daripada jumlah pengeluaran. Secara umum, pengeluaran akan dihantar dalam masa 5-15 minit secara automatik. Ia akan menjadi sedikit kelewatan untuk pengeluaran jumlah besar, yang akan dihantar dalam masa 15-30 minit. Jika pengeluaran anda telah lama tidak dihantar, sila serahkan tiket untuk mendapatkan bantuan.

2. Pengesahan Sekat:TXID akan ditemui pada [Rekod Pengeluaran] untuk menyemak status pemindahan setelah tersedia. Anda juga boleh memasukkan alamat pengeluaran anda pada peneroka syiling/token yang sepadan untuk menyemak TXID dan status pemindahan.

3. Didepositkan pada platform penerima: Pengeluaran akan diselesaikan sebaik sahaja ia mempunyai pengesahan blockchain yang mencukupi yang diminta oleh platform penerima.

Petua: Sila hubungi platform resit untuk mendapatkan bantuan jika pengeluaran telah berjaya dihantar daripada CoinEx tetapi anda masih tidak mendapatnya.

Adakah terdapat had minimum atau maksimum untuk pengeluaran?

CoinEx hanya menetapkan had MINIMUM untuk pengeluaran mata wang kripto.

Pengeluaran minimum

Klik untuk menyemak Pengeluaran Minimum


Apakah yang perlu saya lakukan jika saya tidak menerima aset selepas pengeluaran?

1. Jika status pengeluaran menunjukkan "Mengesahkan", sila semak dan sahkan e-mel pengesahan anda.
2. Jika status pengeluaran menunjukkan "Belum selesai", sila tunggu proses pengauditan sistem.
3. Jika status pengeluaran menunjukkan "Lulus" tetapi tiada TXID untuk masa yang lama, sila serahkan tiket untuk mendapatkan bantuan.
4. Jika status pengeluaran menunjukkan "Hantar" tetapi belum diterima, sila klik TXID untuk menyemak status pemindahan pada explorer.
5. Jika status pengeluaran menunjukkan "Hantar" dengan pengesahan yang mencukupi pada penjelajah tetapi belum diterima, sila hubungi platform resit untuk mendapatkan bantuan.

Adakah terdapat sebarang yuran pengeluaran untuk pengeluaran?

Pengeluaran dari CoinEx memerlukan yuran pengeluaran, iaitu yuran pelombong. (Kecuali pengeluaran BCH)
Dalam sistem mata wang kripto, setiap peralihan tunggal dengan maklumat terperinci direkodkan dalam "Lejar", termasuk alamat dompet input/output, jumlah, masa, dll.
"Lejar" ini dikenali sebagai rekod blokchain, 100% telus dan unik. Orang yang merekodkan transaksi pada "Lejar" dipanggil pelombong. Untuk menarik pelombong mempercepatkan proses pengesahan transaksi, anda perlu membayar sejumlah yuran kepada pelombong apabila memindahkan aset. Untuk menjamin pengesahan segera urus niaga anda, CoinEx akan mengira dan menyesuaikan semula kepada yuran penambang optimum berdasarkan kesesakan masa nyata rangkaian blockchain sewajarnya.
Peringatan yang baik:Apabila menarik diri ke alamat dalam CoinEx, [Pemindahan Antara Pengguna] adalah disyorkan. Dengan memasukkan akaun CoinExnya (Mudah Alih atau E-mel), aset anda akan dipindahkan dalam sistem CoinEx serta-merta tanpa memerlukan pengesahan atau bayaran dalam rantaian.


Yuran Pengeluaran

Klik untuk menyemak Yuran Pengeluaran


Bolehkah saya membatalkan pengeluaran saya?

1. Jika status pengeluaran adalah "Mengesahkan" atau "Belum selesai", anda boleh mengklik [Batal] pada halaman [Rekod Pengeluaran] untuk membatalkan pengeluaran anda.
2. Pembatalan pengeluaran tidak tersedia jika status pengeluaran adalah "Diaudit" atau "Hantar". Jika syiling anda dihantar dalam rangkaian, sila hubungi sokongan daripada penerima anda untuk mendapatkan bantuan. Walau bagaimanapun, jika anda tidak mengenali pemilik alamat ini, aset anda akan HILANG dan TIDAK boleh dikembalikan.


Bolehkah saya menarik diri ke alamat Kontrak Pintar?

CoinEx tidak menyokong pengeluaran ke alamat kontrak pintar. Jika aset anda hilang disebabkan pengeluaran ke alamat kontrak pintar, CoinEx tidak akan mendapatkannya untuk anda. Sila semak semula alamat penerima semasa membuat pengeluaran.


Pemindahan Antara Pengguna

Apabila menggunakan [Pemindahan Antara Pengguna] untuk pengeluaran, aset anda akan dipindahkan dalam sistem CoinEx serta-merta tanpa memerlukan pengesahan atau bayaran dalam rangkaian.
Apa yang anda perlu lakukan ialah menghubungi penerima untuk mengesahkan penerimaan. Jika anda menarik diri ke akaun CoinEx anda yang lain, anda hanya boleh log masuk akaun dan semak baki. ID Transaksi dan pengesahan blokchain tidak diperlukan.


Apakah yang Perlu Saya Lakukan Jika Saya Menarik Diri ke Alamat Yang Salah?

1. Anda boleh mengklik [Batal] pada halaman Rekod Pengeluaran untuk membatalkan pengeluaran anda jika status pengeluaran adalah "Mengesahkan" atau "Belum selesai".
2. Pengeluaran anda tidak boleh dibatalkan jika status "Diaudit" atau "Hantar". Urus niaga mata wang digital tidak boleh diterbalikkan. Setelah menarik diri, hanya penerima boleh memulangkan syiling kepada anda, jadi CoinEx tidak dapat membantu anda mendapatkannya semula. Dalam kes ini, kami cadangkan anda menghubungi platform penerima alamat yang salah untuk mendapatkan bantuan. Jika anda tidak tahu alamat siapa, aset tidak akan dipulihkan.


Apakah yang Perlu Saya Perhatian Semasa Mengeluarkan Syiling Label?

Jenis Syiling Jenis Label
Rantaian CET-CoinEx Memo
Rantaian BTC-CoinEx Memo
Rantaian USDT-CoinEx Memo
Rantaian ETH-CoinEx Memo
Rantaian BCH-CoinEx Memo
BNB Memo
DMD Memo
EOS Memo
EOSC Memo
IOST Memo
LC Memo
ATOM Memo
XLM Memo
XRP Tag
KDA PublicKey
ARDR Mesej
BTS Mesej

Petua: Apabila mengeluarkan syiling label di atas daripada CoinEx, anda sepatutnya mengisi alamat pengeluaran dan Memo/Tag/ID/Mesej Pembayaran berdasarkan keperluan platform penerimaan anda. Jika anda terlupa untuk melampirkan label, aset anda akan HILANG dan TIDAK boleh dikembalikan. Sila berhati-hati untuk mengelakkan kehilangan harta benda yang tidak perlu!


Bagaimana untuk Meningkatkan Had Pengeluaran?

Selepas log masuk ke akaun CoinEx, anda boleh menyemak had pengeluaran maksimum semasa kami dalam 24H pada halaman [Account Level]:
Soalan Lazim (FAQ) dalam CoinEx