CoinEx Perguntas frequentes - CoinEx Brazil - CoinEx Brasil

A notificação de login desconhecido é uma medida de proteção para a segurança da conta. Para proteger a segurança da sua conta, a CoinEx enviará um e-mail [Notificação de login desconhecido] quando você fizer login em um novo dispositivo, em um novo local ou de um novo endereço IP.

Verifique se o endereço IP de login e a localização no e-mail [Notificação de login desconhecido] são seus:
Se sim, ignore o e-mail.
Se não, redefina a senha de login ou desative sua conta e envie um ticket imediatamente para evitar perda desnecessária de ativos.

Depósito:

Quanto tempo leva para o meu depósito chegar?

Três procedimentos de transferência de criptomoeda: Retirada ➞ Confirmações de bloco ➞ Depositada.
Os usuários podem verificar as informações detalhadas da transação no respectivo explorador de blockchain depois que o depósito foi enviado para a rede com sucesso. O horário de chegada dependerá do número da(s) confirmação(ões) necessária(s) para depósito no CoinEx. Quando a(s) confirmação(ões) necessária(s) for(em) alcançada(s), o seu depósito chegará com sucesso.

Existe algum limite mínimo ou máximo para depósito?

A CoinEx define apenas um limite MÍNIMO para depósito de criptomoeda.

Depósito Mínimo e Taxa de Depósito

O que é ID da transação?

ID da transação (TXID), também conhecido como hash da transação, é uma sequência de caracteres calculada com base no tamanho, hora, tipo, criador e máquina de cada transação de criptomoeda. Equivale ao certificado de identidade (ID) de cada transação de criptomoeda, com exclusividade e imutabilidade. Além disso, pode ser considerado como o "número de série da transação" ao transferir dinheiro com um cartão bancário.

Por que não consigo encontrar o ID da transação?

Devido ao congestionamento da rede, sua transação pode ser atrasada e levará mais tempo para gerar um ID de transação para sua transferência. Por favor aguarde.
Se você não conseguir ver nenhum TXID por muito tempo, entre em contato com a plataforma de retirada para verificar se eles enviaram seus ativos com sucesso.

O que é Confirmação?

A confirmação refere-se ao processo no qual a transação é incluída no bloco e adicionada ao blockchain. Quando uma transação é transmitida para a rede blockchain, ela é apresentada para ser compactada em um bloco pelos mineradores. Assim que a transação for incluída em um bloco, a transação terá 1 confirmação. Além disso, o número de confirmações de uma transação representa o número de blocos que contém essa transação. Em geral, quanto mais confirmações obtiver, mais irreversível será a transação.

Por que o depósito ainda não foi creditado em minha conta?

Ninguém pode afetar a velocidade quando as transações são confirmadas no blockchain, que é puramente baseado nas condições da rede. O tempo para geração de blocos varia de moedas para moedas, assim como as confirmações necessárias. Portanto, o horário exato de chegada do seu depósito depende da lotação da rede. Seu depósito será creditado em sua conta quando as confirmações atenderem aos requisitos de confirmação de depósito da CoinEx.

Posso cancelar o depósito pendente?

Posso alterar meu endereço de depósito?

Você pode clicar em [Usar novo endereço] na página de depósito para alterar o endereço.
Nota: Apenas o endereço usado pode ser alterado. Se o endereço nunca foi usado, CoinEx não pode gerar um novo endereço.

O que acontece se eu depositar no meu antigo endereço?

Não se preocupe. Seu depósito no endereço de depósito antigo será creditado em sua conta se você ainda usar o endereço de depósito.

O que devo fazer se depositar em um endereço errado?

As transações em moeda digital são irreversíveis. Depois de enviada, apenas o destinatário pode devolver a moeda para você e a CoinEx não pode ajudá-lo a recuperá-la. Nesse caso, sugerimos que você entre em contato com a plataforma do destinatário do endereço errado para obter ajuda. Se você não souber de quem é o endereço, os bens não serão recuperados.

Por que o saldo da minha conta não aumentou quando a transação recebe confirmações suficientes?

1. Moedas diferentes têm diferentes requisitos de confirmação para depósito. Por favor, confirme cuidadosamente se o seu endereço de depósito está correto e se a quantidade de confirmação atende ao requisito de depósito.

2. Se você depositar por engano via contrato inteligente, envie um tíquete para assistência.

3. Se o seu endereço de depósito estiver correto com confirmações suficientes, mas o saldo da sua conta não aumentou, envie um ticket para entrar em contato com o suporte para obter assistência.

O que devo fazer se não receber o ativo após um depósito?

1. Se a transação for confirmada no blockchain (tem confirmações suficientes) e o valor da transferência for superior ao valor mínimo do depósito, mas sua conta CoinEx ainda não recebeu, envie um ticket para assistência.

2. Se a transação está confirmando no blockchain (não tem confirmações suficientes), por favor, aguarde o empacotamento e confirmação do bloco.

3. Se você não conseguir ver nenhum TXID por muito tempo, entre em contato com a plataforma de retirada para obter ajuda para verificar se eles enviaram seus ativos com sucesso.

O que devo prestar atenção ao depositar uma moeda de etiqueta?

Ao depositar moedas de etiqueta na CoinEx, você deve preencher o endereço de depósito e o memorando/etiqueta/identificação de pagamento/mensagem ao mesmo tempo. Se você esquecer de anexar etiquetas, seus bens serão PERDIDOS e NÃO serão reembolsados. Tenha cuidado para evitar perdas desnecessárias de propriedade!