¿Por qué mis monedas están congeladas en CoinEx?

Las órdenes no ejecutadas congelarán los activos correspondientes, y cuando haya órdenes no ejecutadas, el saldo disponible será menor que el saldo real en su cuenta. Puedes comprobarlo en [Orden actual].
Por ejemplo, si hay 5 BCH en el saldo de su cuenta, pero se coloca una orden de venta de 1 BCH en el par comercial BCH/BTC y no se ejecuta. En ese momento, hay 1 BCH congelado en su cuenta. Entonces, el saldo disponible es 4 BCH, que es menor que el saldo real de la billetera.

¿Cómo consultar mis órdenes no ejecutadas?

1. Vaya al sitio web de CoinEx www.coinex.com , inicie sesión en su cuenta y haga clic en [Pedidos] en el menú desplegable de [Pedidos al contado] en la esquina superior derecha.


2. En la página de [Pedidos Actuales], seleccione el tipo para consultar sus pedidos. Si necesita cancelar los pedidos actuales, haga clic en [Cancelar].

Si el método anterior no puede resolver su problema, envíe un Ticket.
Cuando envíe un boleto, adjunte el nombre y la cantidad de sus "monedas congeladas" para procesar su emisión lo antes posible.