CoinEx FAQ - CoinEx Bosnia and Herzegovina - CoinEx Bosna i Hercegovina

Često postavljana pitanja (FAQ) u CoinExu


račun:


Zašto ne mogu primati emailove?

Ako niste primili svoju e-poštu, možete pokušati sljedeće korake:

1. Provjerite možete li normalno slati i primati e-poštu u svom klijentu e-pošte;

2. Molimo provjerite je li vaša registrirana adresa e-pošte ispravna;

3. Provjeriti da li oprema za prijem e-pošte i mreža funkcionišu;

4. Pokušajte potražiti svoje e-poruke u Spam ili drugim folderima;

5. Postavite bijelu listu adresa.

Možete kliknuti na plave riječi da provjerite: Kako postaviti svoju bijelu listu za CoinEx e-poštu

Adrese e-pošte koje će biti uključene u bijelu listu:

[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]

Ako nijedno od ponuđenih rješenja ne može riješiti vaš problem, pošaljite kartu za pomoć.

Zašto ne mogu primiti SMS?

Problem može izazvati zagušenje mreže mobilnog telefona, pokušajte ponovo za 10 minuta.
Međutim, možete pokušati riješiti problem slijedeći korake u nastavku:

1. Uvjerite se da telefonski signal dobro radi. Ako ne, pređite na mjesto gdje možete primiti dobar signal na svom telefonu;

2. Isključite funkciju crne liste ili druge načine blokiranja SMS-a;

3. Prebacite telefon u način rada u avionu, ponovo pokrenite telefon i zatim isključite način rada u avionu.
Ako nijedno od ponuđenih rješenja ne može riješiti vaš problem, pošaljite kartu.

Zašto dobijam nepoznatu e-poštu sa obavještenjem o prijavi?

Nepoznato obavještenje o prijavi je zaštitna mjera za sigurnost računa. Kako bi zaštitio sigurnost vašeg naloga, CoinEx će vam poslati [Nepoznato obavještenje o prijavi] e-poruku kada se prijavite na novom uređaju, na novoj lokaciji ili s nove IP adrese.

Molimo vas još jednom provjerite da li je IP adresa i lokacija za prijavu u e-poruci [Nepoznato obavještenje o prijavi] vaša:
Ako jeste, zanemarite e-poštu.
Ako ne, resetirajte lozinku za prijavu ili onemogućite svoj račun i odmah pošaljite tiket kako biste izbjegli nepotreban gubitak sredstava.

depozit:

Koliko dugo treba da stigne moj depozit?

Tri postupka prijenosa kriptovalute: Povučeno ➞ Potvrde bloka ➞ Deponovano.
Korisnici mogu provjeriti detaljne informacije o transakciji na odgovarajućem blockchain exploreru nakon što je depozit uspješno poslan na mrežu. Vrijeme dolaska ovisit će o broju potrebnih potvrda za depozit na CoinEx-u. Kada se dostigne potrebna(e) potvrda(e), vaš depozit će uspješno stići.


Postoji li minimalno ili maksimalno ograničenje za depozit?

CoinEx postavlja samo MINIMALNO ograničenje za depozit u kriptovalutama.


Minimalni depozit i naknada za depozit

Napomena: Ako je iznos vašeg depozita manji ili jednak minimalnom iznosu depozita, depozit NEĆE biti dodan na stanje na vašem računu NI vraćen. Obavezno provjerite minimalni iznos depozita prije nego što izvršite depozit.
Kliknite da provjerite minimalni depozit i naknadu za depozit


Šta je ID transakcije?

ID transakcije (TXID), poznat i kao heš transakcije, je niz znakova koji se izračunava na osnovu veličine, vremena, tipa, kreatora i mašine svake transakcije kriptovaluta. Ekvivalentan je certifikatu identiteta (ID) svake transakcije kriptovaluta, s jedinstvenošću i nepromjenjivosti. Također, može se smatrati "serijskim brojem transakcije" prilikom prijenosa novca bankovnom karticom.


Zašto ne mogu pronaći ID transakcije?

Zbog prenatrpanosti mreže, vaša transakcija može biti odgođena i bit će potrebno više vremena da se generiše ID transakcije za vaš prijenos. Molimo sačekajte.
Ako ne vidite nijedan TXID duže vrijeme, kontaktirajte platformu za povlačenje da provjerite jesu li uspješno poslali vašu imovinu.


Šta je potvrda?

Potvrda se odnosi na proces u kojem se transakcija uključuje u blok i dodaje u blockchain. Kada se transakcija emituje na blockchain mrežu, rudari je predstavljaju da je pakuju u blok. Jednom kada je transakcija uključena u blok, transakcija će imati 1 potvrdu. Osim toga, broj potvrda za transakciju predstavlja broj blokova koji sadrže ovu transakciju. Općenito, što više potvrda dobije, to će transakcija biti nepovratnija.


Zašto depozit još nije uplaćen na moj račun?

Nitko ne može utjecati na brzinu kada se transakcije potvrde na blockchainu, što je isključivo zasnovano na uvjetima mreže. Vrijeme za generiranje blokova varira od novčića do novčića, kao i potrebne potvrde. Stoga, tačno vrijeme dolaska vašeg depozita ovisi o gužvi mreže. Vaš depozit će biti pripisan na vaš račun kada potvrde ispune CoinEx zahtjev za potvrdu depozita.

Mogu li otkazati depozit na čekanju?

Zavisi od vaše platforme za isplatu. Općenito, ako je TXID već dostupan u blockchain exploreru, NEĆETE moći otkazati ovaj depozit.


Mogu li promijeniti adresu svog depozita?

Možete kliknuti na [Koristi novu adresu] na stranici depozita da promijenite adresu.
Napomena: Može se promijeniti samo korištena adresa. Ako adresa nikada nije korištena, CoinEx ne može generirati novu adresu.


Šta se dešava ako uplatim na svoju staru adresu?

Ne brini. Vaš depozit na staru adresu depozita bit će knjižen na vaš račun ako još uvijek koristite adresu depozita.

Šta da radim ako uplatim novac na pogrešnu adresu?

Transakcije digitalne valute su nepovratne. Kada se pošalje, samo primalac vam može vratiti novčić, a CoinEx vam ne može pomoći da ga vratite. U tom slučaju predlažemo da za pomoć kontaktirate platformu primatelja na pogrešnoj adresi. Ako ne znate čija je adresa, imovina neće biti vraćena.


Zašto se stanje na mom računu nije povećalo kada transakcija dobije dovoljno potvrda?

1. Različiti novčići imaju različite zahtjeve za potvrdu za depozit. Pažljivo potvrdite da li je vaša adresa depozita tačna i da li količina potvrde odgovara zahtjevu za depozit.

2. Ako greškom uplatite depozit putem pametnog ugovora, pošaljite kartu za pomoć.

3. Ako je vaša adresa depozita ispravna sa dovoljno potvrda, a stanje na vašem računu nije poraslo, pošaljite tiket da kontaktirate podršku za pomoć.

Šta da radim ako nisam dobio sredstvo nakon depozita?

1. Ako je transakcija potvrđena na blockchainu (ima dovoljno potvrda), a iznos prijenosa je veći od minimalnog iznosa depozita, ali vaš CoinEx račun još uvijek nije primio, pošaljite tiket za pomoć.

2. Ako se transakcija potvrđuje na blockchainu (nema dovoljno potvrda), molimo pričekajte pakovanje bloka i potvrdu.

3. Ako ne vidite nijedan TXID duže vrijeme, kontaktirajte platformu za povlačenje za pomoć da provjerite da li su uspješno poslali vašu imovinu.

Na šta treba da obratim pažnju kada položim etiketu Coin?

Kada se kovanice s oznakom depozita pošalju na CoinEx, trebali biste u isto vrijeme popuniti adresu depozita i Memo/Tag/ID plaćanja/poruku. Ako zaboravite priložiti naljepnice, vaša imovina će biti IZGUBLJENA i NEĆE biti vraćena. Molimo budite oprezni kako biste izbjegli nepotrebni gubitak imovine!

Coin Type

Label Type

CET-CoinEx lanac

Memo

BTC-CoinEx lanac

Memo

USDT-CoinEx lanac

Memo

ETH-CoinEx lanac

Memo

BCH-CoinEx lanac

Memo

BNB

Memo

DMD

Memo

EOS

Memo

EOSC

Memo

IOST

Memo

LC

Memo

ATOM

Memo

XLM

Memo

XRP

Tag

KDA

PublicKey

ARDR

Poruka

BTS

Poruka


Povuci:

Koliko dugo je potrebno moje povlačenje da stigne?

Tri postupka prijenosa kriptovalute: Povučeno ➞ Potvrde bloka ➞ Deponovano.

1. Povučen iz CoinExa: Naš sistem će automatski izvršiti internu provjeru i reviziju vašeg zahtjeva za povlačenje. Vrijeme revizije može varirati od iznosa za povlačenje. Općenito, povlačenje će biti poslano u roku od 5-15 minuta automatski. Biće malo odloženo za podizanje većeg iznosa, koje će biti poslato u roku od 15-30 minuta. Ako vaša isplata dugo nije poslana, pošaljite tiket za pomoć.

2. Potvrde bloka: TXID će se naći u [Zapisi o povlačenju] za provjeru statusa prijenosa kada bude dostupan. Također možete unijeti svoju adresu za isplatu u istraživaču odgovarajućih novčića/tokena da provjerite TXID i status prijenosa.

3. Deponirano na platformi primaoca: Povlačenje će biti završeno nakon što ima dovoljno blockchain potvrda koje je zatražila platforma primaoca.

Savjet: Molimo kontaktirajte platformu računa za pomoć ako je povlačenje uspješno poslano sa CoinExa, ali ga još uvijek niste dobili.

Postoji li minimalno ili maksimalno ograničenje za povlačenje?

CoinEx postavlja samo MINIMALNO ograničenje za povlačenje kriptovalute.

Minimalno povlačenje

Kliknite da provjerite Minimalno povlačenje


Šta da radim ako nisam dobio sredstvo nakon povlačenja?

1. Ako status povlačenja pokazuje "Potvrđujem", provjerite i potvrdite svoju e-poštu za potvrdu.
2. Ako status povlačenja pokazuje "Na čekanju", sačekajte proces revizije sistema.
3. Ako status povlačenja pokazuje "Položeno", ali nema TXID-a duže vrijeme, pošaljite tiket za pomoć.
4. Ako status povlačenja pokazuje "Poslano", ali još nije primljeno, kliknite na TXID da provjerite status prijenosa na Exploreru.
5. Ako status povlačenja pokazuje "Poslano" sa dovoljno potvrda na exploreru, ali još nije primljeno, kontaktirajte platformu za primanje za pomoć.

Postoji li naknada za povlačenje novca?

Za povlačenje sa CoinExa potrebna je naknada za povlačenje, odnosno rudarska naknada. (Osim za BCH povlačenje)
U sistemu kriptovaluta, svaki pojedinačni prijelaz sa detaljnim informacijama se bilježi u "Knjigu", uključujući ulazno/izlaznu adresu novčanika, iznos, vrijeme, itd.
Ova "Knjiga" je poznata kao blockchain zapisi, 100% transparentni i jedinstven. Osoba koja bilježi transakciju na "Ledger" se zove rudar. Kako biste privukli rudare da ubrzaju proces potvrde transakcije, morat ćete platiti određeni iznos naknade rudarima prilikom prijenosa sredstava. Kako bi garantirao trenutnu potvrdu vaše transakcije, CoinEx će u skladu s tim izračunati i prilagoditi se optimalnim naknadama za rudare zasnovane na gužvi blockchain mreže u realnom vremenu.
Ljubazan podsjetnik:Prilikom povlačenja na adresu u CoinEx-u, preporučuje se [Međukorisnički transfer]. Ulaskom na njegov CoinEx račun (mobilni ili e-mail), vaša imovina će biti trenutno prebačena unutar CoinEx sistema bez potrebe za potvrdama ili naknadama na lancu.


Naknada za povlačenje

Kliknite da provjerite naknadu za povlačenje


Mogu li otkazati svoje isplate?

1. Ako je status povlačenja "Potvrđujem" ili "Na čekanju", možete kliknuti na [Otkaži] na stranici [Zapisi o povlačenju] da otkažete svoje povlačenje.
2. Otkazivanje povlačenja nije dostupno ako je status povlačenja "Revidirano" ili "Poslano". Ako se vaši novčići šalju na mrežu, obratite se podršci primaoca za pomoć. Međutim, ako ne znate vlasnika ove adrese, vaša imovina će biti IZGUBLJENA i NEĆE biti vraćena.


Mogu li se povući na Smart Contract adresu?

CoinEx ne podržava povlačenje na adresu pametnog ugovora. Ako se vaša imovina izgubi zbog povlačenja na adresu pametnog ugovora, CoinEx ih neće vratiti umjesto vas. Molimo vas da još jednom provjerite adresu primaoca kada vršite isplatu.


Prijenos između korisnika

Kada koristite [Međukorisnički transfer] za povlačenje, vaša imovina će se odmah prenijeti unutar CoinEx sistema bez potrebe za potvrdama na lancu ili naknadama.
Ono što treba da uradite je da kontaktirate primaoca da potvrdite prijem. Ako povlačite na svoj drugi CoinEx račun, možete se samo prijaviti na račun i provjeriti stanje. ID transakcije i potvrda blockchaina nisu potrebni.


Šta da radim ako se povučem na pogrešnu adresu?

1. Možete kliknuti na [Otkaži] na stranici evidencije o povlačenju da otkažete svoje povlačenje ako je status povlačenja "Potvrđujem" ili "Na čekanju".
2. Vaše povlačenje se ne može otkazati ako je status "Revidirano" ili "Poslano". Transakcije digitalne valute su nepovratne. Nakon povlačenja, samo primalac vam može vratiti novčić, tako da CoinEx nije u mogućnosti da vam pomogne da ga vratite. U tom slučaju predlažemo da za pomoć kontaktirate platformu primatelja na pogrešnoj adresi. Ako ne znate čija je adresa, imovina neće biti vraćena.


Na šta trebam obratiti pažnju prilikom povlačenja kovanice s etiketom?

Coin Type Label Type
CET-CoinEx lanac Memo
BTC-CoinEx lanac Memo
USDT-CoinEx lanac Memo
ETH-CoinEx lanac Memo
BCH-CoinEx lanac Memo
BNB Memo
DMD Memo
EOS Memo
EOSC Memo
IOST Memo
LC Memo
ATOM Memo
XLM Memo
XRP Tag
KDA PublicKey
ARDR Poruka
BTS Poruka

Savjeti: Prilikom povlačenja gore navedenih kovanica s CoinEx-a, trebali biste popuniti adresu za povlačenje i Memo/Tag/ID plaćanja/poruku na osnovu zahtjeva vaše platforme za primanje. Ako zaboravite priložiti naljepnice, vaša imovina će biti IZGUBLJENA i NEĆE biti vraćena. Budite oprezni da izbjegnete nepotrebni gubitak imovine!


Kako povećati limit povlačenja?

Nakon što se prijavite na CoinEx račun, možete provjeriti naše trenutno ograničenje maksimalnog povlačenja za 24 sata na stranici [Nivo računa]:
Često postavljana pitanja (FAQ) u CoinExu