CoinEx FAQ - CoinEx Ukraine - CoinEx Україна

Часті запитання (FAQ) у CoinEx


обліковий запис:


Чому я не можу отримувати електронні листи?

Якщо ви не отримали свою електронну пошту, спробуйте виконати такі дії:

1. Перевірте, чи можете ви нормально надсилати та отримувати електронні листи у своєму поштовому клієнті;

2. Будь ласка, переконайтеся, що ваша зареєстрована адреса електронної пошти правильна;

3. Перевірте, чи працює обладнання для отримання електронної пошти та мережа;

4. Спробуйте знайти свої електронні листи в спамі чи інших папках;

5. Налаштуйте білий список адрес.

Ви можете натиснути на сині слова, щоб перевірити: Як налаштувати білий список для електронних листів CoinEx

Адреси електронної пошти, які будуть включені в білий список:

[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]

Якщо жодне з наданих рішень не може вирішити вашу проблему, надішліть запит на допомогу.

Чому я не можу отримати SMS?

Перевантаження мережі мобільного телефону може спричинити проблему, спробуйте ще раз через 10 хвилин.
Однак ви можете спробувати вирішити проблему, виконавши наведені нижче дії.

1. Будь ласка, переконайтеся, що телефонний сигнал працює добре. Якщо ні, будь ласка, перейдіть туди, де ваш телефон може отримати хороший сигнал;

2. Вимкніть функцію чорного списку або інші способи блокування SMS;

3. Перемкніть телефон у режим польоту, перезавантажте телефон, а потім вимкніть режим польоту.
Якщо жодне із запропонованих рішень не може вирішити вашу проблему, надішліть запит.

Чому я отримую електронною поштою сповіщення про невідомий вхід?

Сповіщення про невідомий вхід – це захід захисту облікового запису. Щоб захистити безпеку вашого облікового запису, CoinEx надішле вам електронний лист [Unknown Sign-in Notification], коли ви входите на новому пристрої, у новому місці або з нової IP-адреси.

Ще раз перевірте, чи IP-адреса для входу та місцезнаходження в електронному листі [Unknown Sign-in Notification] належать вам:
якщо так, будь ласка, ігноруйте електронний лист.
Якщо ні, скиньте пароль для входу або вимкніть обліковий запис і негайно надішліть запит, щоб уникнути непотрібної втрати активів.

Депозит:

Скільки часу потрібно, щоб мій депозит надійшов?

Три процедури переказу криптовалюти: Вилучено ➞ Підтвердження блокування ➞ Депоновано.
Користувачі можуть перевірити детальну інформацію про транзакції у відповідному досліднику блокчейнів після успішного відправлення депозиту в мережу. Час прибуття залежатиме від кількості необхідних підтверджень для депозиту на CoinEx. Коли буде отримано необхідне підтвердження, ваш депозит буде успішно надіслано.


Чи є мінімальний або максимальний ліміт для депозиту?

CoinEx встановлює лише МІНІМАЛЬНИЙ ліміт для депозиту в криптовалюті.


Мінімальний депозит і комісія за депозит

Примітка. Якщо сума вашого депозиту менша або дорівнює мінімальній сумі депозиту, депозит НЕ буде додано до балансу вашого рахунку АБО поверненню. Перш ніж робити депозит, перевірте мінімальну суму депозиту.
Натисніть, щоб перевірити мінімальний депозит і комісію за депозит


Що таке ідентифікатор транзакції?

Ідентифікатор транзакції (TXID), також відомий як хеш транзакції, — це рядок символів, розрахований на основі розміру, часу, типу, автора та машини кожної транзакції криптовалюти. Він еквівалентний ідентифікаційному сертифікату (ID) кожної транзакції криптовалюти з унікальністю та незмінністю. Також його можна розглядати як «серійний номер транзакції» при переказі грошей банківською картою.


Чому я не можу знайти ідентифікатор транзакції?

Через перевантаженість мережі ваша транзакція може бути відкладена, і генерація ідентифікатора транзакції для вашого переказу займе більше часу. Будь ласка, зачекайте.
Якщо ви не бачите жодного TXID протягом тривалого часу, зв’яжіться з платформою для виведення коштів, щоб перевірити, чи успішно вони надіслали ваші активи.


Що таке підтвердження?

Підтвердження стосується процесу, в якому транзакція включається в блок і додається до блокчейну. Коли трансакція транслюється в мережу блокчейну, майнери представляють її для упаковки в блок. Після того, як транзакція буде включена в блок, транзакція матиме 1 підтвердження. Крім того, кількість підтверджень для транзакції являє собою кількість блоків, які містять цю транзакцію. Загалом, чим більше підтверджень він отримає, тим незворотнішою буде транзакція.


Чому депозит ще не зарахований на мій рахунок?

Ніхто не може вплинути на швидкість підтвердження транзакцій у блокчейні, яка залежить виключно від умов мережі. Час для генерації блоків залежить від монети до монети, як і необхідні підтвердження. Тому точний час надходження вашого депозиту залежить від заповненості мережі. Ваш депозит буде зараховано на ваш рахунок, коли підтвердження відповідатимуть вимогам підтвердження депозиту CoinEx.

Чи можу я скасувати непогашений депозит?

Це залежить від вашої платформи виведення коштів. Загалом, якщо TXID уже доступний у провіднику блокчейнів, ви НЕ зможете скасувати цей депозит.


Чи можу я змінити свою депозитну адресу?

Ви можете натиснути [Використати нову адресу] на сторінці депозиту, щоб змінити адресу.
Примітка: можна змінити лише використану адресу. Якщо адреса ніколи не використовувалася, CoinEx не може створити нову адресу.


Що станеться, якщо я зроблю депозит на свою стару адресу?

не переживай Ваш депозит на стару адресу депозиту буде зараховано на ваш рахунок, якщо ви все ще використовуєте адресу депозиту.

Що мені робити, якщо внести депозит на неправильну адресу?

Операції з цифровою валютою незворотні. Після того, як монету буде відправлено, лише одержувач може повернути вам монету, а CoinEx не зможе допомогти вам її повернути. У цьому випадку радимо звернутися за допомогою до платформи одержувача з неправильною адресою. Якщо ви не знаєте, чия адреса, активи не будуть повернуті.


Чому баланс мого рахунку не збільшився, коли транзакція отримує достатньо підтверджень?

1. Різні монети мають різні вимоги щодо підтвердження депозиту. Уважно перевірте, чи правильна ваша адреса депозиту та чи відповідає кількість підтвердження вимогам щодо депозиту.

2. Якщо ви помилково внесли депозит за допомогою смарт-контракту, надішліть заявку на допомогу.

3. Якщо ваша адреса депозиту правильна з достатньою кількістю підтверджень, але баланс вашого рахунку не збільшився, надішліть заявку, щоб зв’язатися зі службою підтримки, щоб отримати допомогу.

Що робити, якщо я не отримав актив після депозиту?

1. Якщо транзакція підтверджена в блокчейні (у нього достатньо підтверджень), і сума переказу перевищує мінімальну суму депозиту, але ваш обліковий запис CoinEx все ще не отримав, будь ласка, надішліть заявку на допомогу.

2. Якщо транзакція підтверджується в блокчейні (у нього недостатньо підтверджень), будь ласка, дочекайтеся упаковки блоку та підтвердження.

3. Якщо ви не бачите жодного TXID протягом тривалого часу, зв’яжіться з платформою для виведення коштів, щоб перевірити, чи успішно вони надіслали ваші активи.

На що слід звернути увагу при внесенні етикетки Coin?

Коли депозит позначає монети на CoinEx, ви повинні заповнити адресу депозиту та Memo/Tag/Payment ID/Message одночасно. Якщо ви забудете прикріпити ярлики, ваші активи буде ВТРАЧЕНО й НЕ підлягає поверненню. Будьте обережні, щоб уникнути непотрібної втрати майна!

Тип монети

Тип етикетки

Мережа CET-CoinEx

Пам'ятка

Мережа BTC-CoinEx

Пам'ятка

Мережа USDT-CoinEx

Пам'ятка

Мережа ETH-CoinEx

Пам'ятка

Мережа BCH-CoinEx

Пам'ятка

БНБ

Пам'ятка

DMD

Пам'ятка

EOS

Пам'ятка

EOSC

Пам'ятка

IOST

Пам'ятка

LC

Пам'ятка

АТОМ

Пам'ятка

XLM

Пам'ятка

XRP

Тег

КДА

PublicKey

ARDR

повідомлення

BTS

повідомлення


Зняти:

Скільки часу потрібно для отримання коштів?

Три процедури переказу криптовалюти: Знятий ➞ Підтвердження блокування ➞ Депонований.

1. Знято з CoinEx: наша система автоматично проведе внутрішню перевірку та перевірить ваш запит на зняття. Час аудиту може відрізнятися від суми зняття. Загалом, виведення буде відправлено протягом 5-15 хвилин автоматично. Для виведення великої суми буде трохи затримка, яка буде відправлена ​​протягом 15-30 хвилин. Якщо ваші кошти не надсилалися протягом тривалого часу, надішліть заявку для отримання допомоги.

2. Підтвердження блоку: TXID буде знайдено в [Withdrawal Records], щоб перевірити статус переказу, коли він стане доступним. Ви також можете ввести свою адресу для зняття коштів у провіднику відповідних монет/токенів, щоб перевірити TXID і статус переказу.

3. Депоновано на платформі одержувача: виведення буде завершено, коли буде достатньо підтверджень блокчейну, запитуваних платформою одержувача.

Порада: будь ласка, зв’яжіться з платформою квитанцій, щоб отримати допомогу, якщо виведення було успішно надіслано з CoinEx, але ви все одно не отримали його.

Чи існує якийсь мінімальний або максимальний ліміт для зняття?

CoinEx встановлює лише МІНІМАЛЬНИЙ ліміт для виведення криптовалюти.

Мінімальне виведення

Клацніть, щоб перевірити Мінімальне зняття коштів


Що робити, якщо я не отримав актив після зняття?

1. Якщо в статусі зняття відображається «Підтвердження», будь ласка, перевірте та підтвердьте свій електронний лист для підтвердження.
2. Якщо статус вилучення показує «Очікує на розгляд», будь ласка, зачекайте на процес перевірки системи.
3. Якщо в статусі відкликання відображається «Пройдено», але TXID тривалий час немає, надішліть заявку, щоб отримати допомогу.
4. Якщо статус вилучення показує «Надіслано», але ще не отримано, натисніть TXID, щоб перевірити статус переказу в провіднику.
5. Якщо статус вилучення показує «Надіслано» з достатньою кількістю підтверджень у провіднику, але ще не отримано, зверніться по допомогу до платформи отримання.

Чи існує комісія за зняття коштів?

Виведення з CoinEx вимагає комісії за зняття, а саме комісії майнера. (За винятком зняття BCH)
У системі криптовалюти кожен окремий перехід із детальною інформацією реєструється в «Книзі», включаючи адресу гаманця введення/виведення, суму, час тощо.
Ця «Книга» відома як записи блокчейну, 100% прозорі і унікальний. Особа, яка записує транзакцію в «Леджер», називається майнером. Щоб залучити майнерів для прискорення процесу підтвердження транзакцій, вам потрібно буде заплатити певну суму комісії майнерам при передачі активів. Щоб гарантувати миттєве підтвердження вашої транзакції, CoinEx відповідно розрахує та налаштує оптимальні комісії майнерів на основі переповненості мережі блокчейн у реальному часі.
Дружнє нагадування:При виведенні на адресу в CoinEx рекомендується [Переказ між користувачами]. Якщо ви ввійдете в обліковий запис CoinEx (з мобільного або електронної пошти), ваші активи будуть миттєво переведені в систему CoinEx без підтвердження або комісії в мережі.


Комісія за зняття

Натисніть, щоб перевірити комісію за зняття


Чи можу я скасувати свої зняття?

1. Якщо статус зняття коштів «Підтверджується» або «Очікує на розгляд», ви можете натиснути [Скасувати] на сторінці [Записи про зняття коштів], щоб скасувати зняття.
2. Скасування зняття коштів недоступне, якщо статус зняття має значення «Перевірено» або «Надіслано». Якщо ваші монети надсилаються в мережі, зверніться до служби підтримки одержувача по допомогу. Однак, якщо ви не знаєте власника цієї адреси, ваші активи буде ВТРАЧЕНО й НЕ підлягає поверненню.


Чи можу я вийти на адресу смарт-контракту?

CoinEx не підтримує виведення на адресу смарт-контракту. Якщо ваші активи втрачено через виведення на адресу смарт-контракту, CoinEx не відновить їх за вас. Перевірте адресу одержувача під час виведення коштів.


Передача між користувачами

Якщо для виведення коштів використовується [Переказ між користувачами], ваші активи будуть миттєво передані в систему CoinEx без підтвердження або комісії в мережі.
Що вам потрібно зробити, це зв’язатися з одержувачем, щоб підтвердити отримання. Якщо ви виводите кошти на інший рахунок CoinEx, ви можете просто увійти в обліковий запис і перевірити баланс. Ідентифікатор транзакції та підтвердження блокчейну не потрібні.


Що мені робити, якщо я виводжу на неправильну адресу?

1. Ви можете натиснути [Скасувати] на сторінці записів про зняття, щоб скасувати зняття, якщо статус зняття — «Підтверджується» або «Очікує на розгляд».
2. Ваше відкликання не можна скасувати, якщо він має статус «Перевірено» або «Надіслано». Операції з цифровою валютою незворотні. Після зняття лише одержувач може повернути вам монету, тому CoinEx не може допомогти вам її повернути. У цьому випадку радимо звернутися за допомогою до платформи одержувача з неправильною адресою. Якщо ви не знаєте, чия адреса, активи не будуть повернуті.


На що слід звернути увагу при вилученні монети з етикеткою?

Тип монети Тип етикетки
Мережа CET-CoinEx Пам'ятка
Мережа BTC-CoinEx Пам'ятка
Мережа USDT-CoinEx Пам'ятка
Мережа ETH-CoinEx Пам'ятка
Мережа BCH-CoinEx Пам'ятка
БНБ Пам'ятка
DMD Пам'ятка
EOS Пам'ятка
EOSC Пам'ятка
IOST Пам'ятка
LC Пам'ятка
АТОМ Пам'ятка
XLM Пам'ятка
XRP Тег
КДА PublicKey
ARDR повідомлення
BTS повідомлення

Підказки: вилучаючи монети з мітками вище з CoinEx, ви повинні заповнити адресу виведення та Memo/Tag/Payment ID/Message відповідно до вимог вашої платформи-одержувача. Якщо ви забудете прикріпити ярлики, ваші активи буде ВТРАЧЕНО й НЕ підлягає поверненню. Будьте обережні, щоб уникнути непотрібної втрати майна!


Як збільшити ліміт виведення коштів?

Після входу в обліковий запис CoinEx ви можете перевірити наш поточний максимальний ліміт зняття протягом 24 годин на сторінці [Рівень облікового запису]:
Часті запитання (FAQ) у CoinEx