CoinEx FAQ - CoinEx Belarus - CoinEx Беларусь

Часта задаюць пытанні (FAQ) у CoinEx


Рахунак:


Чаму я не магу атрымліваць электронныя лісты?

Калі вы не атрымалі свой электронны ліст, вы можаце паспрабаваць наступныя дзеянні:

1. Праверце, ці можаце вы нармальна адпраўляць і атрымліваць электронныя лісты ў вашым кліенце электроннай пошты;

2. Пераканайцеся, што ваш зарэгістраваны адрас электроннай пошты правільны;

3. Праверце, ці працуе абсталяванне для атрымання электроннай пошты і сетка;

4. Паспрабуйце пашукаць свае электронныя лісты ў спаме ці іншых папках;

5. Наладзьце белы спіс адрасоў.

Вы можаце націснуць на сінія словы, каб праверыць: Як наладзіць белы спіс для электронных лістоў CoinEx

Адрасы электроннай пошты, якія будуць уключаны ў белы спіс:

[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]

Калі ні адно з прадстаўленых рашэнняў не можа вырашыць вашу праблему, адпраўце заяўку на дапамогу.

Чаму я не магу атрымліваць SMS?

Праблема можа быць выклікана перагрузкай сеткі мабільнага тэлефона, паўтарыце спробу праз 10 хвілін.
Тым не менш, вы можаце паспрабаваць вырашыць праблему, выканаўшы наступныя крокі:

1. Пераканайцеся, што сігнал тэлефона працуе добра. Калі няма, калі ласка, перамясціцеся ў месца, дзе вы можаце атрымаць добры сігнал на свой тэлефон;

2. Адключыць функцыю чорнага спісу або іншых спосабаў блакіроўкі SMS;

3. Пераключыце тэлефон у рэжым палёту, перазагрузіце тэлефон, а затым выключыце рэжым палёту.
Калі ні адно з прапанаваных рашэнняў не можа вырашыць вашу праблему, адпраўце заяўку.

Чаму я атрымліваю паведамленне па электроннай пошце аб невядомым уваходзе?

Апавяшчэнне аб невядомым уваходзе - гэта мера бяспекі для бяспекі ўліковага запісу. Каб абараніць бяспеку вашага ўліковага запісу, CoinEx адправіць вам [Невядомае апавяшчэнне аб уваходзе] па электроннай пошце, калі вы ўваходзіце на новай прыладзе, у новым месцы або з новага IP-адраса.

Калі ласка, яшчэ раз праверце, ці належаць вам IP-адрас для ўваходу і месцазнаходжанне ў электронным лісце [Невядомае апавяшчэнне аб уваходзе]:
калі так, ігнаруйце электронны ліст.
Калі няма, скіньце пароль для ўваходу або адключыце свой уліковы запіс і неадкладна адпраўце заяву, каб пазбегнуць непатрэбнай страты актываў.

Дэпазіт:

Колькі часу спатрэбіцца, каб прыбыць мой дэпазіт?

Тры працэдуры пераводу крыптавалюты: Знята ➞ Пацверджанне блакіроўкі ➞ Унесена.
Карыстальнікі могуць праверыць падрабязную інфармацыю аб транзакцыях у адпаведным аглядальніку блокчейн пасля таго, як дэпазіт быў паспяхова адпраўлены ў сетку. Час прыбыцця будзе залежаць ад колькасці неабходных пацверджанняў для дэпазіту на CoinEx. Калі неабходнае(ыя) пацвярджэнне(я) атрымана, ваш дэпазіт будзе паступіць.


Ці існуе мінімальны або максімальны ліміт для дэпазіту?

CoinEx усталёўвае толькі МІНІМАЛЬНЫ ліміт для дэпазіту ў криптовалюте.


Мінімальны дэпазіт і камісія за дэпазіт

Заўвага: калі сума вашага дэпазіту меншая або роўная мінімальнай суме дэпазіту, дэпазіт НЕ будзе дададзены да балансу вашага рахунку І НЕ падлягае вяртанню. Калі ласка, не забудзьцеся праверыць мінімальную суму дэпазіту, перш чым рабіць дэпазіт.
Націсніце, каб праверыць мінімальны дэпазіт і камісію за дэпазіт


Што такое ідэнтыфікатар транзакцыі?

Ідэнтыфікатар транзакцыі (TXID), таксама вядомы як хэш транзакцыі, - гэта радок знакаў, разлічаная на аснове памеру, часу, тыпу, стваральніка і машыны кожнай транзакцыі з крыптавалютай. Ён эквівалентны сертыфікату асобы (ID) кожнай транзакцыі з криптовалютой, з унікальнасцю і нязменнасцю. Таксама яго можна разглядаць як «парадкавы нумар транзакцыі» пры перакладзе грошай з дапамогай банкаўскай карты.


Чаму я не магу знайсці ідэнтыфікатар транзакцыі?

З-за перагружанасці сеткі ваша транзакцыя можа затрымлівацца, і стварэнне ідэнтыфікатара транзакцыі для вашага пераводу зойме больш часу. Калі ласка, пачакайце.
Калі вы доўгі час не бачыце ніякага TXID, звярніцеся да платформы для вываду сродкаў, каб праверыць, ці паспяхова яны адправілі вашы актывы.


Што такое канфірмацыя?

Пацвярджэнне адносіцца да працэсу, у якім транзакцыя ўключаецца ў блок і дадаецца ў блокчейн. Калі транзакцыя транслюецца ў сетку блокчейн, Майнер прадстаўляецца для ўпакоўкі ў блок. Пасля ўключэння транзакцыі ў блок транзакцыя будзе мець 1 пацверджанне. Акрамя таго, колькасць пацверджанняў транзакцыі ўяўляе сабой колькасць блокаў, якія змяшчаюць гэтую транзакцыю. Увогуле, чым больш пацверджанняў ён атрымае, тым больш незваротнай будзе транзакцыя.


Чаму дэпазіт яшчэ не залічаны на мой рахунак?

Ніхто не можа паўплываць на хуткасць пацверджання транзакцый у блокчейне, якая залежыць выключна ад умоў сеткі. Час генерацыі блока адрозніваецца ад манеты да манеты, а таксама неабходныя пацверджанні. Такім чынам, дакладны час паступлення вашага дэпазіту залежыць ад загружанасці сеткі. Ваш дэпазіт будзе залічаны на ваш рахунак, калі пацверджанні адпавядаюць патрабаванням пацверджання дэпазіту CoinEx.

Ці магу я адмяніць чаканы дэпазіт?

Гэта залежыць ад вашай платформы зняцця сродкаў. Увогуле, калі TXID ужо даступны ў Blockchain Explorer, вы НЕ зможаце адмяніць гэты дэпазіт.


Ці магу я змяніць свой дэпазітны адрас?

Вы можаце націснуць [Выкарыстаць новы адрас] на старонцы дэпазіту, каб змяніць адрас.
Заўвага: можна змяніць толькі выкарыстаны адрас. Калі адрас ніколі не выкарыстоўваўся, CoinEx не можа стварыць новы адрас.


Што адбудзецца, калі я ўнясу грошы на свой стары адрас?

Не хвалюйся. Ваш дэпазіт на стары дэпазітны адрас будзе залічаны на ваш рахунак, калі вы ўсё яшчэ выкарыстоўваеце дэпазітны адрас.

Што мне рабіць, калі дэпазіт пададзены на няправільны адрас?

Транзакцыі з лічбавай валютай незваротныя. Пасля адпраўкі толькі атрымальнік можа вярнуць вам манету, а CoinEx не можа дапамагчы вам яе вярнуць. У гэтым выпадку мы прапануем вам звярнуцца па дапамогу да платформы атрымальніка з няправільным адрасам. Калі вы не ведаеце, чый адрас, актывы не будуць вернуты.


Чаму баланс майго рахунку не павялічыўся, калі транзакцыя атрымала дастаткова пацверджанняў?

1. Розныя манеты маюць розныя патрабаванні да пацверджання дэпазіту. Калі ласка, уважліва пацвердзіце, ці правільны ваш дэпазітны адрас і ці адпавядае колькасць пацверджання патрабаванням дэпазіту.

2. Калі вы памылкова ўнеслі дэпазіт праз смарт-кантракт, адпраўце заяўку на дапамогу.

3. Калі ваш дэпазітны адрас правільны з дастатковай колькасцю пацверджанняў, але баланс вашага рахунку не павялічыўся, адпраўце заяву, каб звязацца са службай падтрымкі па дапамогу.

Што мне рабіць, калі я не атрымаў актыў пасля дэпазіту?

1. Калі транзакцыя пацверджана ў блокчейне (у яго дастаткова пацверджанняў), і сума пераводу перавышае мінімальную суму дэпазіту, але ваш рахунак CoinEx усё яшчэ не атрымаў, калі ласка, адпраўце тыкет для дапамогі.

2. Калі транзакцыя пацвярджаецца ў блокчейне (у ім недастаткова пацверджанняў), калі ласка, дачакайцеся ўпакоўкі блока і пацверджання.

3. Калі вы доўгі час не бачыце ніякага TXID, звярніцеся па дапамогу да платформы для вываду сродкаў, каб праверыць, ці паспяхова яны адправілі вашы сродкі.

На што варта звярнуць увагу пры ўнясенні цэтліка Coin?

Пры дэпазіце манет з этыкеткай у CoinEx вы павінны адначасова запоўніць адрас дэпазіту і памятку/бірку/ідэнтыфікатар плацяжу/паведамленне. Калі вы забудзеце прымацаваць этыкеткі, вашы актывы будуць СТРАЧАНЫ і НЕ падлягаюць вяртанню. Калі ласка, будзьце асцярожныя, каб пазбегнуць непатрэбнай страты маёмасці!

Тып манеты

Тып этыкеткі

Ланцуг CET-CoinEx

Памятка

Ланцуг BTC-CoinEx

Памятка

Ланцужок USDT-CoinEx

Памятка

Ланцуг ETH-CoinEx

Памятка

Ланцуг BCH-CoinEx

Памятка

БНБ

Памятка

ДМД

Памятка

EOS

Памятка

EOSC

Памятка

IOST

Памятка

LC

Памятка

АТАМ

Памятка

XLM

Памятка

XRP

Тэг

КДА

Публічны ключ

ARDR

паведамленне

BTS

паведамленне


Зняць:

Колькі часу патрабуецца, каб прыйсці да майго зняцця сродкаў?

Тры працэдуры пераводу крыптавалюты: Знята ➞ Пацверджанне блакіроўкі ➞ Унесена.

1. Знята з CoinEx: наша сістэма аўтаматычна правядзе ўнутраную праверку і праверыць ваш запыт на зняцце сродкаў. Час аўдыту можа адрознівацца ад сумы зняцця. Як правіла, вывад будзе адпраўлены на працягу 5-15 хвілін аўтаматычна. Будзе невялікая затрымка для вываду вялікай сумы, якая будзе адпраўлена на працягу 15-30 хвілін. Калі ваш зняцце не было адпраўлена на працягу доўгага часу, адпраўце тыкет для дапамогі.

2. Пацверджанне блакіроўкі: TXID будзе знойдзены ў [Запісах аб зняцці сродкаў], каб праверыць статус перадачы, калі ён стане даступным. Вы таксама можаце ўвесці свой адрас для вываду сродкаў у аглядальніку адпаведных манет/токенаў, каб праверыць TXID і статус перадачы.

3. Дэпазіт на платформе атрымальніка: зняцце будзе завершана, калі будзе дастаткова пацверджанняў блокчейна, запытаных платформай атрымальніка.

Падказка: звярніцеся па дапамогу да платформы атрымання, калі зняцце сродкаў было паспяхова адпраўлена з CoinEx, але вы ўсё яшчэ не атрымалі яго.

Ці існуе мінімальны або максімальны ліміт для зняцця сродкаў?

CoinEx усталёўвае толькі МІНІМАЛЬНЫ ліміт для зняцця крыптавалюты.

Мінімальны вывад

Націсніце, каб праверыць мінімальнае зняцце


Што мне рабіць, калі я не атрымаў актыў пасля зняцця сродкаў?

1. Калі статус зняцця паказвае "Пацверджанне", праверце і пацвердзіце свой электронны ліст для пацверджання.
2. Калі статус зняцця паказвае "У чаканні", дачакайцеся працэсу аўдыту сістэмы.
3. Калі статус зняцця паказвае "Прайшло", але TXID на працягу доўгага часу адсутнічае, адпраўце заяўку на дапамогу.
4. Калі статус зняцця паказвае "Адпраўлена", але яшчэ не атрымана, націсніце TXID, каб праверыць статус перадачы ў правадыру.
5. Калі статус зняцця паказвае "Адпраўлена" з дастатковай колькасцю пацверджанняў у аглядальніку, але яшчэ не атрымана, звярніцеся па дапамогу да платформы атрымання.

Ці ёсць плата за зняцце сродкаў?

Вывад з CoinEx патрабуе платы за зняцце, а менавіта платы Майнера. (За выключэннем вываду сродкаў BCH)
У сістэме крыптавалют кожны асобны пераход з падрабязнай інфармацыяй запісваецца ў «Кнігу», уключаючы адрас кашалька ўводу/вываду, суму, час і г.д.
Гэтая «Кніга» вядомая як запісы блокчейна, 100% празрыстыя і унікальны. Чалавек, які запісвае транзакцыю ў «Гросбух», называецца Майнер. Каб прыцягнуць Майнер для паскарэння працэсу пацверджання транзакцыі, вам трэба будзе заплаціць Майнер пэўную суму пры перадачы актываў. Каб гарантаваць імгненнае пацверджанне вашай транзакцыі, CoinEx адпаведна разлічыць і адрэгулюе аптымальныя зборы майнераў на аснове перапоўненасці сеткі блокчейн ў рэальным часе.
Ласкавы напамін:Пры вывадзе сродкаў на адрас у CoinEx рэкамендуецца [Перавод паміж карыстальнікамі]. Увайшоўшы ў свой уліковы запіс CoinEx (мабільны або электронны), вашы актывы будуць імгненна пераведзены ў сістэму CoinEx без неабходнасці пацверджання ў ланцужку або збораў.


Камісія за зняцце сродкаў

Націсніце, каб праверыць плату за зняцце


Ці магу я адмяніць зняцце сродкаў?

1. Калі статус зняцця сродкаў - «Пацверджанне» або «У чаканні», вы можаце націснуць [Адмена] на старонцы [Запісы аб зняцці сродкаў], каб адмяніць зняцце.
2. Адмена зняцця недаступная, калі статус зняцця "Праверана" або "Адпраўлена". Калі вашы манеты адпраўляюцца па сетцы, звярніцеся па дапамогу ў службу падтрымкі вашага атрымальніка. Аднак, калі вы не ведаеце ўладальніка гэтага адраса, вашы актывы будуць СТРАЧАНЫ і НЕ падлягаюць вяртанню.


Ці магу я вывесці грошы на адрас смарт-кантракту?

CoinEx не падтрымлівае вывад на адрас смарт-кантракту. Калі вашы актывы страчаны з-за вываду сродкаў на адрас смарт-кантракту, CoinEx не верне іх за вас. Калі ласка, яшчэ раз праверце адрас атрымальніка пры зняцці сродкаў.


Перадача паміж карыстальнікамі

Пры выкарыстанні [Перавод паміж карыстальнікамі] для зняцця сродкаў вашыя актывы будуць імгненна пераведзены ў сістэму CoinEx без неабходнасці пацверджання ў ланцужку або камісій.
Што вам трэба зрабіць, гэта звязацца з атрымальнікам, каб пацвердзіць атрыманне. Калі вы выводзіце сродкі на свой іншы рахунак CoinEx, вы можаце проста ўвайсці ў рахунак і праверыць баланс. Ідэнтыфікатар транзакцыі і пацвярджэнне блокчейна не патрэбныя.


Што мне рабіць, калі я вывеў грошы на няправільны адрас?

1. Вы можаце націснуць [Адмена] на старонцы запісаў зняцця сродкаў, каб адмяніць зняцце, калі статус зняцця - "Пацверджанне" або "У чаканні".
2. Ваш зняцце не можа быць адменена, калі статус «Праверана» або «Адпраўлена». Транзакцыі з лічбавай валютай незваротныя. Пасля зняцця толькі атрымальнік можа вярнуць вам манету, таму CoinEx не можа дапамагчы вам вярнуць яе. У гэтым выпадку мы прапануем вам звярнуцца па дапамогу да платформы атрымальніка з няправільным адрасам. Калі вы не ведаеце, чый адрас, актывы не будуць вернуты.


На што варта звярнуць увагу пры вывадзе манеты з этыкеткай?

Тып манеты Тып этыкеткі
Ланцуг CET-CoinEx Памятка
Ланцуг BTC-CoinEx Памятка
Ланцужок USDT-CoinEx Памятка
Ланцуг ETH-CoinEx Памятка
Ланцуг BCH-CoinEx Памятка
БНБ Памятка
ДМД Памятка
EOS Памятка
EOSC Памятка
IOST Памятка
LC Памятка
АТАМ Памятка
XLM Памятка
XRP Тэг
КДА Публічны ключ
ARDR паведамленне
BTS паведамленне

Парады: пры зняцці манет з этыкеткай вышэй з CoinEx вы павінны запоўніць адрас для зняцця і памятку/тэг/ідэнтыфікатар плацяжу/паведамленне ў адпаведнасці з патрабаваннямі вашай прымаючай платформы. Калі вы забудзеце прымацаваць этыкеткі, вашы актывы будуць СТРАЧАНЫ і НЕ падлягаюць вяртанню. Будзьце асцярожныя, каб пазбегнуць непатрэбнай страты маёмасці!


Як павялічыць ліміт вываду сродкаў?

Пасля ўваходу ва ўліковы запіс CoinEx вы можаце праверыць наш бягучы максімальны ліміт зняцця грошай за 24 гадзіны на старонцы [Узровень уліковага запісу]:
Часта задаюць пытанні (FAQ) у CoinEx