Часті запитання (FAQ) у CoinEx

Сповіщення про невідомий вхід – це захід захисту облікового запису. Щоб захистити безпеку вашого облікового запису, CoinEx надішле вам електронний лист [Unknown Sign-in Notification], коли ви входите на новому пристрої, у новому місці або з нової IP-адреси.

Ще раз перевірте, чи IP-адреса для входу та місцезнаходження в електронному листі [Unknown Sign-in Notification] належать вам:
якщо так, будь ласка, ігноруйте електронний лист.
Якщо ні, скиньте пароль для входу або вимкніть обліковий запис і негайно надішліть запит, щоб уникнути непотрібної втрати активів.

Депозит:

Скільки часу потрібно, щоб мій депозит надійшов?

Три процедури переказу криптовалюти: Вилучено ➞ Підтвердження блокування ➞ Депоновано.
Користувачі можуть перевірити детальну інформацію про транзакції у відповідному досліднику блокчейнів після успішного відправлення депозиту в мережу. Час прибуття залежатиме від кількості необхідних підтверджень для депозиту на CoinEx. Коли буде отримано необхідне підтвердження, ваш депозит буде успішно надіслано.

Чи є мінімальний або максимальний ліміт для депозиту?

CoinEx встановлює лише МІНІМАЛЬНИЙ ліміт для депозиту в криптовалюті.

Мінімальний депозит і комісія за депозит

Що таке ідентифікатор транзакції?

Ідентифікатор транзакції (TXID), також відомий як хеш транзакції, — це рядок символів, розрахований на основі розміру, часу, типу, автора та машини кожної транзакції криптовалюти. Він еквівалентний ідентифікаційному сертифікату (ID) кожної транзакції криптовалюти з унікальністю та незмінністю. Також його можна розглядати як «серійний номер транзакції» при переказі грошей банківською картою.

Чому я не можу знайти ідентифікатор транзакції?

Через перевантаженість мережі ваша транзакція може бути відкладена, і генерація ідентифікатора транзакції для вашого переказу займе більше часу. Будь ласка, зачекайте.
Якщо ви не бачите жодного TXID протягом тривалого часу, зв’яжіться з платформою для виведення коштів, щоб перевірити, чи успішно вони надіслали ваші активи.

Що таке підтвердження?

Підтвердження стосується процесу, в якому транзакція включається в блок і додається до блокчейну. Коли трансакція транслюється в мережу блокчейну, майнери представляють її для упаковки в блок. Після того, як транзакція буде включена в блок, транзакція матиме 1 підтвердження. Крім того, кількість підтверджень для транзакції являє собою кількість блоків, які містять цю транзакцію. Загалом, чим більше підтверджень він отримає, тим незворотнішою буде транзакція.

Чому депозит ще не зарахований на мій рахунок?

Ніхто не може вплинути на швидкість підтвердження транзакцій у блокчейні, яка залежить виключно від умов мережі. Час для генерації блоків залежить від монети до монети, як і необхідні підтвердження. Тому точний час надходження вашого депозиту залежить від заповненості мережі. Ваш депозит буде зараховано на ваш рахунок, коли підтвердження відповідатимуть вимогам підтвердження депозиту CoinEx.

Чи можу я скасувати непогашений депозит?

Чи можу я змінити свою депозитну адресу?

Ви можете натиснути [Використати нову адресу] на сторінці депозиту, щоб змінити адресу.
Примітка: можна змінити лише використану адресу. Якщо адреса ніколи не використовувалася, CoinEx не може створити нову адресу.

Що станеться, якщо я зроблю депозит на свою стару адресу?

не переживай Ваш депозит на стару адресу депозиту буде зараховано на ваш рахунок, якщо ви все ще використовуєте адресу депозиту.

Що мені робити, якщо внести депозит на неправильну адресу?

Операції з цифровою валютою незворотні. Після того, як монету буде відправлено, лише одержувач може повернути вам монету, а CoinEx не зможе допомогти вам її повернути. У цьому випадку радимо звернутися за допомогою до платформи одержувача з неправильною адресою. Якщо ви не знаєте, чия адреса, активи не будуть повернуті.

Чому баланс мого рахунку не збільшився, коли транзакція отримує достатньо підтверджень?

1. Різні монети мають різні вимоги щодо підтвердження депозиту. Уважно перевірте, чи правильна ваша адреса депозиту та чи відповідає кількість підтвердження вимогам щодо депозиту.

2. Якщо ви помилково внесли депозит за допомогою смарт-контракту, надішліть заявку на допомогу.

3. Якщо ваша адреса депозиту правильна з достатньою кількістю підтверджень, але баланс вашого рахунку не збільшився, надішліть заявку, щоб зв’язатися зі службою підтримки, щоб отримати допомогу.

Що робити, якщо я не отримав актив після депозиту?

1. Якщо транзакція підтверджена в блокчейні (у нього достатньо підтверджень), і сума переказу перевищує мінімальну суму депозиту, але ваш обліковий запис CoinEx все ще не отримав, будь ласка, надішліть заявку на допомогу.

2. Якщо транзакція підтверджується в блокчейні (у нього недостатньо підтверджень), будь ласка, дочекайтеся упаковки блоку та підтвердження.

3. Якщо ви не бачите жодного TXID протягом тривалого часу, зв’яжіться з платформою для виведення коштів, щоб перевірити, чи успішно вони надіслали ваші активи.

На що слід звернути увагу при внесенні етикетки Coin?

Коли депозит позначає монети на CoinEx, ви повинні заповнити адресу депозиту та Memo/Tag/Payment ID/Message одночасно. Якщо ви забудете прикріпити ярлики, ваші активи буде ВТРАЧЕНО й НЕ підлягає поверненню. Будьте обережні, щоб уникнути непотрібної втрати майна!