Waarom zijn mijn munten bevroren in CoinEx

Niet-uitgevoerde bestellingen zullen de overeenkomstige activa bevriezen en wanneer er niet-uitgevoerde bestellingen zijn, zal het beschikbare saldo lager zijn dan het werkelijke saldo in uw account. U kunt het controleren in [Huidige bestelling].
Als er bijvoorbeeld 5 BCH in uw rekeningsaldo staat, maar er 1 BCH-verkooporder is geplaatst op het BCH/BTC-handelspaar en deze niet wordt uitgevoerd. Op dat moment staat er 1 bevroren BCH op uw rekening. Het beschikbare saldo is dus 4 BCH, wat minder is dan het werkelijke saldo van de portemonnee.

Hoe kan ik mijn niet-uitgevoerde bestellingen controleren?

1. Ga naar de CoinEx-website www.coinex.com , log in op uw account en klik op [Orders] in het vervolgkeuzemenu van [Spot Orders] in de rechterbovenhoek.


2. Selecteer op de pagina van [Huidige bestellingen] het type om uw bestellingen te controleren. Als u de huidige bestellingen wilt annuleren, klikt u op [Annuleren].

Als de bovenstaande methode uw probleem niet kan oplossen, dien dan een Ticket in.
Voeg bij het indienen van een ticket de naam en het bedrag van uw "bevroren munten" toe om uw probleem zo snel mogelijk te verwerken.