الأسئلة المتداولة (FAQ) في CoinEx

18/01/2024

سجل CoinEx واحصل على 10000 دولار مجانًااحصل على 10000 دولار مجانًا للمبتدئين

حساب:

لماذا لا يمكنني استلام رسائل البريد الإلكتروني؟

إذا لم تتلق بريدك الإلكتروني ، يمكنك تجربة الخطوات التالية:

1. تحقق مما إذا كان يمكنك إرسال رسائل البريد الإلكتروني واستلامها بشكل طبيعي في عميل البريد الإلكتروني الخاص بك ؛

2. يرجى التأكد من صحة عنوان بريدك الإلكتروني المسجل ؛

3. تحقق مما إذا كانت المعدات الخاصة بتلقي رسائل البريد الإلكتروني والشبكة تعمل ؛

4. حاول البحث عن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في البريد العشوائي أو مجلدات أخرى ؛

5. قم بإعداد القائمة البيضاء للعنوان.

يمكنك النقر فوق الكلمات الزرقاء للتحقق من: كيفية إعداد القائمة البيضاء لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ CoinEx

عناوين البريد الإلكتروني التي سيتم تضمينها في القائمة البيضاء:

[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]

إذا لم يتمكن أي من الحلول المقدمة من حل مشكلتك ، فيرجى إرسال تذكرة للحصول على المساعدة.

لماذا لا أستطيع استقبال الرسائل القصيرة؟

قد يتسبب ازدحام شبكة الهاتف المحمول في حدوث المشكلة ، يرجى المحاولة مرة أخرى في غضون 10 دقائق.
ومع ذلك ، يمكنك محاولة حل المشكلة باتباع الخطوات التالية:

1. يرجى التأكد من أن إشارة الهاتف تعمل بشكل جيد. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيرجى الانتقال إلى مكان حيث يمكنك تلقي إشارة جيدة بهاتفك ؛

2. قم بإيقاف تشغيل وظيفة القائمة السوداء أو طرق أخرى لمنع الرسائل القصيرة ؛

3. قم بتبديل هاتفك إلى وضع الطائرة ، وأعد تشغيل هاتفك ثم أوقف وضع الطائرة.
إذا لم يتمكن أي من الحلول المقدمة من حل مشكلتك ، فيرجى إرسال تذكرة.

لماذا أتلقى إشعارًا غير معروف بتسجيل الدخول عبر البريد الإلكتروني？

يعد إشعار تسجيل الدخول غير المعروف إجراءً وقائيًا لأمان الحساب. من أجل حماية أمان حسابك ، سترسل لك CoinEx بريدًا إلكترونيًا [إشعار تسجيل دخول غير معروف] عند تسجيل الدخول على جهاز جديد أو في موقع جديد أو من عنوان IP جديد.

يرجى التحقق مرة أخرى مما إذا كان عنوان IP الخاص بتسجيل الدخول والموقع في البريد الإلكتروني [إشعار تسجيل الدخول غير المعروف] ملكًا لك:
إذا كانت الإجابة بنعم ، فيرجى تجاهل البريد الإلكتروني.
إذا كانت الإجابة لا ، يرجى إعادة تعيين كلمة مرور تسجيل الدخول أو تعطيل حسابك وإرسال تذكرة على الفور لتجنب فقدان الأصول غير الضروري.

إيداع:

كم من الوقت يستغرق وصول الإيداع الخاص بي؟

ثلاثة إجراءات لتحويل العملة المشفرة: السحب ، حظر التأكيدات ، الإيداع.
يمكن للمستخدمين التحقق من معلومات المعاملة التفصيلية على مستكشف blockchain المعني بعد إرسال الإيداع إلى الشبكة بنجاح. سيعتمد وقت الوصول على عدد التأكيد (التأكيدات) المطلوبة للإيداع في CoinEx. عندما يتم الوصول إلى التأكيد (التأكيدات) المطلوبة ، سيصل إيداعك بنجاح.

هل يوجد حد أدنى أو أقصى للإيداع؟

تضع CoinEx حدًا أدنى لإيداع العملة المشفرة فقط.

الحد الأدنى لرسوم الإيداع والإيداع

ملاحظة: إذا كان مبلغ الإيداع أقل من أو يساوي الحد الأدنى لمبلغ الإيداع ، فلن تتم إضافة الإيداع إلى رصيد حسابك أو يمكن استرداده. يرجى التأكد من التحقق من الحد الأدنى لمبلغ الإيداع قبل إجراء الإيداع.
انقر للتحقق من الحد الأدنى لرسوم الإيداع والإيداع

ما هو معرف المعاملة؟

معرف المعاملة (TXID) ، المعروف أيضًا باسم تجزئة المعاملة ، هو سلسلة من الأحرف المحسوبة على أساس الحجم والوقت والنوع والمنشئ والآلة لكل معاملة عملة مشفرة. وهي تعادل شهادة الهوية (ID) لكل معاملة عملة مشفرة ، مع تفردها وثباتها. أيضًا ، يمكن اعتباره "الرقم التسلسلي للمعاملة" عند تحويل الأموال ببطاقة مصرفية.

لماذا لا يمكنني العثور على معرّف المعاملة؟

نظرًا لازدحام الشبكة ، قد تتأخر معاملتك وسيستغرق الأمر وقتًا أطول لإنشاء معرّف المعاملة لتحويلك. يرجى التفضل بالانتظار.
إذا فشلت في رؤية أي TXID لفترة طويلة ، فيرجى الاتصال بمنصة السحب للتحقق مما إذا كانوا قد أرسلوا أصولك بنجاح.

ما هو التأكيد؟

يشير التأكيد إلى العملية التي يتم فيها تضمين المعاملة في الكتلة وإضافتها إلى blockchain. عندما يتم بث معاملة إلى شبكة blockchain ، يتم تقديمها ليتم تعبئتها في كتلة بواسطة المعدنين. بمجرد تضمين المعاملة في كتلة ، سيكون للمعاملة تأكيد واحد. إلى جانب ذلك ، يمثل عدد التأكيدات للمعاملة عدد الكتل التي تحتوي على هذه المعاملة. بشكل عام ، كلما زاد عدد التأكيدات التي تحصل عليها ، أصبحت المعاملة غير قابلة للنقض.

لماذا لم يتم إيداع الإيداع في حسابي حتى الآن؟

لا يمكن لأي شخص أن يؤثر على السرعة عند تأكيد المعاملات على blockchain ، والتي تعتمد فقط على شروط الشبكة. يختلف وقت إنشاء الكتلة من العملات المعدنية إلى العملات المعدنية وكذلك التأكيدات المطلوبة. لذلك ، يعتمد وقت الوصول الدقيق للإيداع الخاص بك على ازدحام الشبكة. ستتم إضافة الإيداع الخاص بك إلى حسابك عندما تفي التأكيدات بمتطلبات تأكيد الإيداع من CoinEx.

هل يمكنني إلغاء الإيداع المعلق؟

يعتمد ذلك على منصة السحب الخاصة بك. بشكل عام ، إذا كان TXID متاحًا بالفعل في مستكشف blockchain ، فلن تتمكن من إلغاء هذا الإيداع.

هل يمكنني تغيير عنوان الإيداع الخاص بي؟

يمكنك النقر فوق [استخدام عنوان جديد] في صفحة الإيداع لتغيير العنوان.
ملاحظة: يمكن تغيير العنوان المستخدم فقط. إذا لم يتم استخدام العنوان مطلقًا ، فلن تتمكن CoinEx من إنشاء عنوان جديد.

ماذا يحدث إذا قمت بالإيداع في عنواني القديم؟

لا تقلق. ستتم إضافة إيداعك إلى عنوان الإيداع القديم إلى حسابك إذا كنت لا تزال تستخدم عنوان الإيداع.

ماذا أفعل إذا قمت بالإيداع في عنوان خاطئ؟

لا يمكن التراجع عن معاملات العملة الرقمية. بمجرد إرسالها ، يمكن للمستلم فقط إعادة العملة إليك ولن تتمكن CoinEx من مساعدتك في استعادتها. في هذه الحالة ، نقترح عليك الاتصال بمنصة المستلمين للعنوان الخطأ للحصول على المساعدة. إذا كنت لا تعرف عنوان العنوان ، فلن يتم استرداد الأصول.

لماذا لم يزداد رصيد حسابي عندما تحصل المعاملة على تأكيدات كافية؟

1. عملات مختلفة لها متطلبات تأكيد مختلفة للإيداع. يرجى التأكد بعناية مما إذا كان عنوان الإيداع الخاص بك صحيحًا وما إذا كانت كمية التأكيد تصل إلى متطلبات الإيداع.

2. إذا قمت بالإيداع عن طريق الخطأ عن طريق العقد الذكي ، يرجى تقديم تذكرة للحصول على المساعدة.

3. إذا كان عنوان الإيداع الخاص بك صحيحًا مع وجود تأكيدات كافية ولكن لم يتم زيادة رصيد حسابك ، فيرجى إرسال تذكرة للاتصال بالدعم للحصول على المساعدة.

ماذا أفعل إذا لم أستلم الأصل بعد الإيداع؟

1. إذا تم تأكيد المعاملة على blockchain (لديها تأكيدات كافية) ، وكان مبلغ التحويل يتجاوز الحد الأدنى لمبلغ الإيداع ولكن حساب CoinEx الخاص بك لم يتسلمه بعد ، يرجى إرسال تذكرة للحصول على المساعدة.

2. إذا كانت المعاملة مؤكدة على blockchain (ليس لديها تأكيدات كافية) ، يرجى التكرم بانتظار تعبئة الكتلة والتأكيد.

3. إذا فشلت في رؤية أي TXID لفترة طويلة ، فيرجى الاتصال بمنصة السحب للحصول على المساعدة للتحقق مما إذا كانوا قد أرسلوا أصولك بنجاح.

ما الذي يجب علي الانتباه إليه عند إيداع عملة معدنية؟

عند إيداع العملات المعدنية في CoinEx ، من المفترض أن تملأ عنوان الإيداع والمذكرة / العلامة / معرف الدفع / الرسالة في نفس الوقت. إذا نسيت إرفاق التصنيفات ، فستفقد أصولك ولن تكون قابلة للاسترداد. يرجى توخي الحذر لتجنب خسارة الممتلكات غير الضرورية!

نوع العملة	نوع التسمية
سلسلة CET-CoinEx	مذكرة
سلسلة BTC-CoinEx	مذكرة
سلسلة USDT-CoinEx	مذكرة
سلسلة ETH-CoinEx	مذكرة
سلسلة BCH-CoinEx	مذكرة
BNB	مذكرة
DMD	مذكرة
EOS	مذكرة
EOSC	مذكرة
IOST	مذكرة
LC	مذكرة
ذرة	مذكرة
XLM	مذكرة
XRP	بطاقة شعار
KDA	المفتاح العمومي
ARDR	رسالة
BTS	رسالة

انسحب:

كم من الوقت يستغرق وصول السحب الخاص بي؟

ثلاثة إجراءات لتحويل العملة المشفرة: السحب ، حظر التأكيدات ، الإيداع.

1. الانسحاب من CoinEx: سيقوم نظامنا تلقائيًا بإجراء الفحص الداخلي ومراجعة طلب السحب الخاص بك. يمكن أن يختلف وقت التدقيق عن مبلغ السحب. بشكل عام ، سيتم إرسال السحب تلقائيًا في غضون 5-15 دقيقة. سيكون هناك تأخير طفيف لسحب مبلغ كبير ، والذي سيتم إرساله في غضون 15-30 دقيقة. إذا لم يتم إرسال السحب الخاص بك لفترة طويلة ، يرجى تقديم تذكرة للحصول على المساعدة.

2. حظر التأكيدات ： سيتم العثور على TXID في [سجلات السحب] للتحقق من حالة النقل بمجرد توفرها. يمكنك أيضًا إدخال عنوان السحب الخاص بك في مستكشف العملات / الرموز المميزة المقابلة للتحقق من TXID وحالة التحويل.

3. الإيداع على منصة المستلم: سيتم إكمال السحب بمجرد حصوله على تأكيدات blockchain كافية مطلوبة من قبل منصة المستلم.

نصيحة: يرجى الاتصال بمنصة الاستلام للحصول على المساعدة إذا تم إرسال السحب بنجاح من CoinEx ولكنك لم تحصل عليه بعد.

هل هناك حد أدنى أو أقصى للسحب؟

تضع CoinEx حدًا أدنى لسحب العملة المشفرة فقط.

الحد الأدنى للسحب

انقر للتحقق من الحد الأدنى للسحب

ماذا أفعل إذا لم أستلم الأصل بعد السحب؟

1. إذا أظهرت حالة السحب "تأكيد" ، يرجى التحقق من رسالة التحقق وتأكيدها.
2. إذا ظهرت حالة السحب "معلق" ، يرجى انتظار عملية تدقيق النظام.
3. إذا أظهرت حالة السحب "تم اجتيازه" ولكن لم تظهر TXID لفترة طويلة ، فيرجى تقديم تذكرة للحصول على المساعدة.
4. إذا أظهرت حالة السحب "مرسل" ولكن لم يتم استلامه بعد ، يرجى النقر فوق TXID للتحقق من حالة النقل في المستكشف.
5. إذا أظهرت حالة السحب "تم الإرسال" مع تأكيدات كافية على المستكشف ولكن لم يتم استلامها بعد ، فيرجى الاتصال بمنصة الاستلام للحصول على المساعدة.

هل هناك رسوم سحب على عمليات السحب؟

الانسحاب من CoinEx يتطلب رسوم سحب ، وهي رسوم عامل التعدين. (باستثناء سحب
بيتكوين كاش) في نظام العملات المشفرة ، يتم تسجيل كل انتقال بمعلومات مفصلة في "دفتر الأستاذ" ، بما في ذلك عنوان محفظة الإدخال / الإخراج ، والمبلغ ، والوقت ، وما إلى ذلك ،
يُعرف "دفتر الأستاذ" هذا باسم سجلات blockchain ، وشفاف بنسبة 100٪ وفريدة من نوعها. الشخص الذي يقوم بتسجيل المعاملة على "دفتر الأستاذ" يسمى عامل منجم. لجذب عمال المناجم لتسريع عملية تأكيد المعاملة ، ستحتاج إلى دفع مبلغ معين من الرسوم لعمال المناجم عند نقل الأصول. لضمان تأكيد فوري لمعاملتك ، ستحسب CoinEx وتتكيف مع رسوم التعدين المثلى بناءً على الازدحام في الوقت الفعلي لشبكة blockchain وفقًا لذلك.
تذكير لطيف:عند الانسحاب إلى عنوان في CoinEx ، يوصى بـ [Inter-user Transfer]. من خلال إدخال حساب CoinEx (الهاتف المحمول أو البريد الإلكتروني) ، سيتم نقل أصولك داخل نظام CoinEx على الفور دون الحاجة إلى تأكيدات أو رسوم على السلسلة.

رسوم الانسحاب

انقر للتحقق من رسوم السحب

هل يمكنني إلغاء عمليات السحب الخاصة بي؟

1. إذا كانت حالة السحب "مؤكد" أو "معلق" ، يمكنك النقر فوق [إلغاء] في صفحة [سجلات السحب] لإلغاء عملية السحب.
2. إلغاء السحب غير متاح إذا كانت حالة السحب "مدقق" أو "مرسل". إذا تم إرسال عملاتك المعدنية في الشبكة ، فيرجى الاتصال بالدعم من المستلم للحصول على المساعدة. ومع ذلك ، إذا كنت لا تعرف مالك هذا العنوان ، فستفقد أصولك وغير قابلة للاسترداد.

هل يمكنني الانسحاب إلى عنوان العقد الذكي؟

لا تدعم CoinEx السحب إلى عنوان عقد ذكي. إذا فقدت أصولك بسبب السحب إلى عنوان عقد ذكي ، فلن تستردها CoinEx لك. يرجى إعادة التحقق من عنوان المستلم عند إجراء السحب.

النقل بين المستخدمين

عند استخدام [Inter-user Transfer] للسحب ، سيتم نقل أصولك داخل نظام CoinEx على الفور دون الحاجة إلى تأكيدات أو رسوم على السلسلة.
ما عليك فعله هو الاتصال بالمستلم لتأكيد الإيصال. إذا قمت بالسحب إلى حساب CoinEx آخر ، يمكنك فقط تسجيل الدخول إلى الحساب والتحقق من الرصيد. معرف المعاملة وتأكيد blockchain غير مطلوبين.

ماذا أفعل إذا انسحبت إلى العنوان الخطأ؟

1. يمكنك النقر فوق [إلغاء] في صفحة "سجلات السحب" لإلغاء عملية السحب إذا كانت حالة السحب "مؤكد" أو "معلق".
2. لا يمكن إلغاء عملية السحب الخاصة بك إذا كانت الحالة "مدقق" أو "تم الإرسال". لا يمكن التراجع عن معاملات العملة الرقمية. بمجرد الانسحاب ، يمكن للمستلم فقط إعادة العملة إليك ، لذلك لا تستطيع CoinEx مساعدتك في استعادتها. في هذه الحالة ، نقترح عليك الاتصال بمنصة المستلمين للعنوان الخطأ للحصول على المساعدة. إذا كنت لا تعرف عنوان العنوان ، فلن يتم استرداد الأصول.

ما الذي يجب علي الانتباه إليه عند سحب عملة معدنية؟

نوع العملة	نوع التسمية
سلسلة CET-CoinEx	مذكرة
سلسلة BTC-CoinEx	مذكرة
سلسلة USDT-CoinEx	مذكرة
سلسلة ETH-CoinEx	مذكرة
سلسلة BCH-CoinEx	مذكرة
BNB	مذكرة
DMD	مذكرة
EOS	مذكرة
EOSC	مذكرة
IOST	مذكرة
LC	مذكرة
ذرة	مذكرة
XLM	مذكرة
XRP	بطاقة شعار
KDA	المفتاح العمومي
ARDR	رسالة
BTS	رسالة

نصائح: عند سحب عملات الملصقات أعلاه من CoinEx ، من المفترض أن تملأ عنوان السحب والمذكرة / العلامة / معرف الدفع / الرسالة بناءً على متطلبات منصة الاستلام الخاصة بك. إذا نسيت إرفاق التصنيفات ، فستفقد أصولك ولن تكون قابلة للاسترداد. يرجى توخي الحذر لتجنب خسارة الممتلكات غير الضرورية!