Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) di CoinEx

Pemberitahuan Masuk Tidak Dikenal adalah tindakan pengamanan untuk keamanan akun. Untuk melindungi keamanan akun Anda, CoinEx akan mengirimi Anda email [Pemberitahuan Masuk Tidak Dikenal] saat Anda masuk di perangkat baru, di lokasi baru, atau dari alamat IP baru.

Harap periksa kembali apakah alamat IP dan lokasi masuk di email [Pemberitahuan Masuk Tidak Dikenal] adalah milik Anda:
Jika ya, abaikan email tersebut.
Jika tidak, harap setel ulang kata sandi masuk atau nonaktifkan akun Anda dan segera kirim tiket untuk menghindari kehilangan aset yang tidak perlu.

Menyetorkan:

Berapa lama deposit saya tiba?

Tiga prosedur transfer mata uang kripto: Ditarik ➞ Konfirmasi Blokir ➞ Disetorkan.
Pengguna dapat memeriksa informasi transaksi terperinci pada masing-masing penjelajah blockchain setelah setoran berhasil dikirim ke jaringan. Waktu kedatangan akan tergantung pada jumlah konfirmasi yang diperlukan untuk deposit di CoinEx. Ketika konfirmasi yang diperlukan tercapai, setoran Anda akan berhasil diterima.

Apakah ada batas minimum atau maksimum untuk deposit?

CoinEx hanya menetapkan batas MINIMUM untuk deposit cryptocurrency.

Setoran Minimum dan Biaya Setoran

Apa itu ID Transaksi?

ID Transaksi (TXID), juga dikenal sebagai hash transaksi, adalah rangkaian karakter yang dihitung berdasarkan ukuran, waktu, jenis, pembuat, dan mesin dari setiap transaksi mata uang kripto. Ini setara dengan sertifikat identitas (ID) dari setiap transaksi cryptocurrency, dengan keunikan dan kekekalan. Selain itu, dapat dianggap sebagai "nomor seri transaksi" saat mentransfer uang dengan kartu bank.

Mengapa saya tidak dapat menemukan ID Transaksi?

Karena kepadatan jaringan, transaksi Anda mungkin tertunda dan butuh waktu lebih lama untuk menghasilkan ID transaksi untuk transfer Anda. Mohon menunggu.
Jika Anda gagal melihat TXID untuk waktu yang lama, silakan hubungi platform penarikan untuk memeriksa apakah mereka telah berhasil mengirimkan aset Anda.

Apa itu Konfirmasi?

Konfirmasi mengacu pada proses di mana transaksi dimasukkan ke dalam blok dan ditambahkan ke blockchain. Ketika sebuah transaksi disiarkan ke jaringan blockchain, itu disajikan untuk dikemas dalam sebuah blok oleh para penambang. Setelah transaksi dimasukkan dalam satu blok, transaksi tersebut akan memiliki 1 konfirmasi. Selain itu, jumlah konfirmasi transaksi mewakili jumlah blok yang berisi transaksi ini. Secara umum, semakin banyak konfirmasi yang didapat, semakin tidak dapat diubah transaksinya.

Mengapa deposit belum dikreditkan ke akun saya?

Tidak ada yang dapat memengaruhi kecepatan saat transaksi dikonfirmasi di blockchain, yang murni berdasarkan kondisi jaringan. Waktu untuk pembuatan blok bervariasi dari koin ke koin dan begitu juga konfirmasi yang diperlukan. Oleh karena itu, waktu kedatangan deposit Anda yang tepat bergantung pada kepadatan jaringan. Setoran Anda akan dikreditkan ke akun Anda ketika konfirmasi memenuhi persyaratan konfirmasi setoran CoinEx.

Bisakah saya membatalkan deposit yang tertunda?

Dapatkah saya mengubah alamat deposit saya?

Anda dapat mengklik [Gunakan alamat baru] di halaman deposit untuk mengubah alamat.
Catatan: Hanya alamat yang digunakan yang dapat diubah. Jika alamat tersebut belum pernah digunakan, CoinEx tidak dapat membuat alamat baru.

Apa yang terjadi jika saya menyetor ke alamat lama saya?

Jangan khawatir. Deposit Anda ke alamat deposit lama akan dikreditkan ke akun Anda jika Anda masih menggunakan alamat deposit tersebut.

Apa yang harus saya lakukan jika menyetor ke alamat yang salah?

Transaksi mata uang digital tidak dapat diubah. Setelah dikirim, hanya penerima yang dapat mengembalikan koin tersebut kepada Anda dan CoinEx tidak dapat membantu Anda mendapatkannya kembali. Dalam hal ini, kami sarankan Anda menghubungi platform penerima dari alamat yang salah untuk mendapatkan bantuan. Jika Anda tidak tahu alamat siapa, aset tidak akan dipulihkan.

Mengapa saldo rekening saya tidak bertambah padahal transaksi mendapat konfirmasi yang cukup?

1. Koin yang berbeda memiliki persyaratan konfirmasi yang berbeda untuk deposit. Harap konfirmasi dengan hati-hati apakah alamat setoran Anda benar dan apakah jumlah konfirmasi mencapai persyaratan setoran.

2. Jika Anda salah menyetor melalui smart contract, harap kirimkan tiket untuk bantuan.

3. Jika alamat deposit Anda sudah benar dengan konfirmasi yang cukup namun saldo akun Anda tidak bertambah, silakan kirimkan tiket ke contact support untuk bantuan.

Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak menerima aset setelah deposit?

1. Jika transaksi dikonfirmasi di blockchain (konfirmasinya sudah cukup), dan jumlah transfer melebihi jumlah setoran minimum tetapi akun CoinEx Anda masih belum menerima, kirimkan tiket untuk bantuan.

2. Jika transaksi dikonfirmasi di blockchain (konfirmasinya tidak cukup), harap tunggu pengepakan dan konfirmasi blok.

3. Jika Anda gagal melihat TXID untuk waktu yang lama, silakan hubungi platform penarikan untuk mendapatkan bantuan guna memeriksa apakah mereka telah berhasil mengirim aset Anda.

Apa yang harus saya perhatikan saat menyimpan Koin label?

Saat menyetor koin label ke CoinEx, Anda harus mengisi alamat setoran dan Memo/Tag/ID Pembayaran/Pesan secara bersamaan. Jika Anda lupa melampirkan label, aset Anda akan HILANG dan TIDAK dapat dikembalikan. Harap berhati-hati untuk menghindari kehilangan properti yang tidak perlu!