CoinEx のよくある質問 (FAQ)

CoinEx のよくある質問 (FAQ)


アカウント:


メールを受信できないのはなぜですか?

メールが届かない場合は、次の手順をお試しください。

1. メール クライアントでメールを正常に送受信できるかどうかを確認します。

2. 登録したメールアドレスが正しいことを確認してください。

3. 電子メールを受信するための機器とネットワークが機能しているかどうかを確認します。

4. スパムまたは他のフォルダでメールを探してみてください。

5. アドレスのホワイトリストを設定します。

青い単語をクリックして確認できます: CoinEx メールのホワイトリストを設定する方法

ホワイトリストに含める電子メール アドレス:

[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]

提供されている解決策で問題を解決できない場合は、チケットを送信してサポートを受けてください。

SMS を受信できないのはなぜですか?

携帯電話のネットワークが混雑している可能性がありますので、10分後に再度お試しください。
ただし、以下の手順に従って問題の解決を試みることができます

。 1. 電話信号が正常に機能していることを確認してください。そうでない場合は、携帯電話で良好な信号を受信できる場所に移動してください。

2. ブラックリストの機能をオフにするか、SMS をブロックするその他の方法をオフにします。

3. 携帯電話を機内モードに切り替え、携帯電話を再起動して機内モードをオフにします。
提供されている解決策で問題を解決できない場合は、チケットを送信してください。

不明なサインイン通知メールを受け取る理由は?

不明なサインイン通知は、アカウントのセキュリティを保護する手段です。アカウントのセキュリティを保護するために、新しいデバイス、新しい場所、または新しい IP アドレスからログインすると、CoinEx は [不明なサインイン通知] メールを送信します。

[Unknown Sign-in Notification] メールに記載されているサインイン IP アドレスと場所があなたのものかどうかを再確認して
ください。そうである場合は、電子メールを無視してください。
いいえの場合は、ログイン パスワードをリセットするか、アカウントを無効にして、不要な資産の損失を避けるために、すぐにチケットを送信してください。

デポジット:

デポジットが届くまでどのくらいかかりますか?

暗号通貨送金の 3 つの手順:引き出し ➞ ブロック確認 ➞ 入金。
デポジットがネットワークに正常に送信された後、ユーザーはそれぞれのブロックチェーン エクスプローラーで詳細なトランザクション情報を確認できます。到着時間は、CoinEx への入金に必要な確認の数によって異なります。必要な確認が完了すると、デポジットが正常に到着します。


入金の最低額または最高額はありますか?

CoinEx は、暗号通貨の入金に最小制限のみを設定します。


最低入金額と入金手数料

注: 入金額が最低入金額以下の場合、入金額はアカウントの残高に追加されたり、返金されたりすることはありません。最低入金額をご確認の上、ご入金ください。
クリックして最低入金額と入金額を確認


トランザクション ID とは何ですか?

トランザクション ハッシュとも呼ばれるトランザクション ID (TXID) は、各暗号通貨トランザクションのサイズ、時間、タイプ、作成者、マシンに基づいて計算された文字列です。これは、一意性と不変性を備えた、各暗号通貨トランザクションの ID 証明書 (ID) に相当します。また、銀行カードで送金する際の「取引通番」とみなすこともできます。


トランザクション ID が見つからないのはなぜですか?

ネットワークの混雑により、トランザクションが遅延する可能性があり、送金用のトランザクション ID の生成に時間がかかる場合があります。お待ちください。
TXID が長時間表示されない場合は、出金プラットフォームに連絡して、アセットが正常に送信されたかどうかを確認してください。


確認とは何ですか?

確認とは、トランザクションがブロックに含まれ、ブロックチェーンに追加されるプロセスを指します。トランザクションがブロックチェーン ネットワークにブロードキャストされると、マイナーによってブロックにパックされるように提示されます。トランザクションがブロックに含まれると、トランザクションは 1 回確認されます。また、トランザクションの確認数は、このトランザクションを含むブロックの数を表します。一般に、確認が多ければ多いほど、トランザクションは元に戻せなくなります。


デポジットがまだアカウントに入金されていないのはなぜですか?

ブロックチェーン上でトランザクションが確認されるときの速度に影響を与えることはできません。これは、純粋にネットワークの状態に基づいています。ブロック生成の時間はコインごとに異なり、必要な確認も異なります。したがって、デポジットの正確な到着時間は、ネットワークの混み具合によって異なります。確認が CoinEx 入金確認要件を満たすと、入金がアカウントに入金されます。

保留中の入金をキャンセルできますか?

出金プラットフォームによって異なります。一般に、ブロックチェーン エクスプローラーで TXID が既に利用可能な場合、このデポジットをキャンセルすることはできません。


デポジットアドレスを変更できますか?

入金ページの[新しいアドレスを使用する]をクリックすると、アドレスを変更できます。
注: 使用されているアドレスのみを変更できます。アドレスが一度も使用されていない場合、CoinEx は新しいアドレスを生成できません。


古い住所に入金するとどうなりますか?

心配しないで。預金アドレスをまだ使用している場合、古い預金アドレスへの預金はアカウントに入金されます。

間違った住所に入金した場合はどうすればよいですか?

デジタル通貨取引は元に戻すことができません。コインが送信されると、受取人のみがコインをあなたに返すことができ、CoinEx はあなたがそれを取り戻す手助けをすることはできません. この場合、間違ったアドレスの受信者プラットフォームに連絡してサポートを受けることをお勧めします。誰の住所かわからない場合、資産は回収されません。


トランザクションが十分な確認を取得しているのに、アカウントの残高が増加しないのはなぜですか?

1. コインが異なれば、デポジットの確認要件も異なります。入金先住所が正しいか、確認数量が入金要件に達しているかをよく確認してください。

2. スマートコントラクトで誤って入金した場合は、チケットを提出してください。

3. デポジット アドレスが正しく、十分な確認が行われているにも関わらず、アカウントの残高が増えていない場合は、チケットを送信してサポートに連絡してください。

入金後に資産を受け取っていない場合はどうすればよいですか?

1. トランザクションがブロックチェーン上で確認され (十分な確認が行われている)、送金金額が最低入金額を超えているにもかかわらず、CoinEx アカウントが受け取っていない場合は、サポートのためにチケットを送信してください。

2. トランザクションがブロックチェーン上で確認中の場合 (十分な確認がない場合)、ブロックのパッキングと確認をお待ちください。

3. TXID が長時間表示されない場合は、出金プラットフォームに連絡して、アセットが正常に送信されたかどうかを確認してください。

ラベルコインを入金する際の注意点は?

ラベルコインをCoinExに入金する際は、入金アドレスとメモ/タグ/決済ID/メッセージを同時に入力することになっています。ラベルを付けるのを忘れた場合、資産は失われ、返金されません。不必要な財産の損失を避けるために注意してください!

コインの種類

ラベルの種類

CET-CoinEx チェーン

メモ

BTC-CoinEx チェーン

メモ

USDT-CoinEx チェーン

メモ

ETH-CoinEx チェーン

メモ

BCH-CoinEx チェーン

メモ

BNB

メモ

DMD

メモ

イオス

メモ

EOSC

メモ

IOST

メモ

LC

メモ

原子

メモ

XLM

メモ

XRP

鬼ごっこ

KDA

公開鍵

ARDR

メッセージ

BTS

メッセージ


撤退:

出金が届くまでどのくらいかかりますか?

暗号通貨送金の 3 つの手順:引き出し ➞ ブロック確認 ➞ 入金。

1. CoinEx からの出金: 当社のシステムは自動的に内部チェックを行い、出金リクエストを監査します。監査の時間は、引き出し額によって異なる場合があります。通常、出金は 5 ~ 15 分以内に自動的に送信されます。15~30分以内に発送される大量出金の場合は少し遅れます。引き出しが長期間送信されていない場合は、サポートのためにチケットを送信してください。

2. ブロック確認:TXID は [出金記録] で確認できます。対応するコイン/トークンのエクスプローラーで出金アドレスを入力して、TXID と送金ステータスを確認することもできます。

3. 受取人プラットフォームへの入金: 受取人プラットフォームから要求された十分なブロックチェーン確認が得られると、引き出しが完了します。

ヒント: 引き出しが CoinEx から正常に送信されたにもかかわらず、まだ受け取っていない場合は、レシート プラットフォームにお問い合わせください。

出金の下限または上限はありますか?

CoinEx は、暗号通貨の引き出しに最小制限のみを設定します。

最低出金額

クリックして最小引き出し額を確認します


引き出し後に資産を受け取っていない場合はどうすればよいですか?

1.出金ステータスが「確認中」の場合は、確認メールをご確認ください。
2. 出金ステータスが「保留中」の場合は、システム監査プロセスをお待ちください。
3. 出金ステータスが「合格」と表示されても TXID が長期間表示されない場合は、チケットを送信してください。
4. 出金ステータスが「送信済み」と表示されているが、まだ受領されていない場合は、エクスプローラーで TXID をクリックして送金ステータスを確認してください。
5. 出金ステータスが「送信済み」と表示され、エクスプローラーで十分な確認が行われているにもかかわらず、まだ受領されていない場合は、受領プラットフォームにお問い合わせください。

出金に出金手数料はかかりますか?

CoinEx からの出金には出金手数料、つまりマイナー手数料が必要です。(BCH 出金を除く)
暗号通貨システムでは、詳細な情報を含むすべての遷移が「台帳」に記録されます。これには、入力/出力のウォレット アドレス、金額、時間など が含まれます。
この「台帳」はブロックチェーン レコードと呼ばれ、100% 透過的です。そしてユニーク。「台帳」に取引を記録する人をマイナーと呼びます。マイナーを引き付けてトランザクション確認のプロセスを高速化するために、資産を転送するときにマイナーに一定の手数料を支払う必要があります。トランザクションの即時確認を保証するために、CoinEx はブロックチェーン ネットワークのリアルタイムの混雑度に基づいて、最適なマイナー料金を計算し、再調整します。
親切なリマインダー:CoinEx内のアドレスに出金する場合は、【ユーザー間振替】をおすすめします。CoinEx アカウント (モバイルまたは電子メール) を入力すると、オンチェーンの確認や手数料を必要とせずに、CoinEx システム内で資産が即座に転送されます。


出金手数料

クリックして出金手数料を確認


出金をキャンセルできますか?

1. 出金ステータスが「確認中」または「保留中」の場合は、[出金履歴]ページの[キャンセル]をクリックして出金を取り消すことができます。
2. 出金ステータスが「監査済」または「送信済」の場合、出金取消はできません。コインがネットワークで送信された場合は、受信者のサポートに連絡してください。ただし、このアドレスの所有者がわからない場合、資産は失われ、返金されません。


スマート コントラクト アドレスに出金できますか?

CoinEx は、スマート コントラクト アドレスへの引き出しをサポートしていません。スマート コントラクト アドレスへの引き出しにより資産が失われた場合、CoinEx はそれらを回収しません。出金の際は受取人住所を再度ご確認ください。


ユーザー間転送

[Inter-user Transfer] を出金に使用すると、オンチェーンの確認や手数料を必要とせずに、CoinEx システム内で資産が即座に転送されます。
あなたがする必要があるのは、受領を確認するために受取人に連絡することです。別の CoinEx アカウントに出金する場合は、アカウントにログインして残高を確認するだけです。トランザクション ID とブロックチェーンの確認は必要ありません。


間違った住所に出金した場合はどうすればよいですか?

1. 出金状況が「確認中」または「保留中」の場合は、出金履歴ページの[キャンセル]をクリックして出金を取り消すことができます。
2. ステータスが「監査済み」または「送信済み」の場合、出金を取り消すことはできません。デジタル通貨取引は元に戻すことができません。出金すると、受取人のみがコインをあなたに返すことができるため、CoinExはあなたがそれを取り戻すのを助けることができません. この場合、間違ったアドレスの受信者プラットフォームに連絡してサポートを受けることをお勧めします。誰の住所かわからない場合、資産は回収されません。


ラベルコインを出金する際の注意点は?

コインの種類 ラベルの種類
CET-CoinEx チェーン メモ
BTC-CoinEx チェーン メモ
USDT-CoinEx チェーン メモ
ETH-CoinEx チェーン メモ
BCH-CoinEx チェーン メモ
BNB メモ
DMD メモ
イオス メモ
EOSC メモ
IOST メモ
LC メモ
原子 メモ
XLM メモ
XRP 鬼ごっこ
KDA 公開鍵
ARDR メッセージ
BTS メッセージ

ヒント:上記のラベル コインを CoinEx から出金する場合、受け取りプラットフォームの要件に基づいて、出金アドレスとメモ/タグ/支払い ID/メッセージを入力する必要があります。ラベルを付けるのを忘れた場合、資産は失われ、返金されません。不必要な財産の損失を避けるために注意してください!


出金限度額を引き上げるには?

CoinEx アカウントにログインした後、[アカウント レベル] ページで 24 時間以内の現在の最大引き出し限度額を確認できます。
CoinEx のよくある質問 (FAQ)