CoinEx میں اکثر پوچھے گئے سوالات (FAQ)

 CoinEx میں اکثر پوچھے گئے سوالات (FAQ)


کھاتہ:


میں ای میلز کیوں نہیں وصول کر سکتا؟

اگر آپ کو اپنا ای میل موصول نہیں ہوا، تو آپ درج ذیل اقدامات کو آزما سکتے ہیں۔

1. چیک کریں کہ آیا آپ اپنے ای میل کلائنٹ میں عام طور پر ای میلز بھیج اور وصول کر سکتے ہیں۔

2. براہ کرم یقینی بنائیں کہ آپ کا رجسٹرڈ ای میل پتہ درست ہے۔

3. چیک کریں کہ آیا ای میلز اور نیٹ ورک وصول کرنے کے آلات کام کر رہے ہیں۔

4. اپنی ای میلز کو اسپام یا دوسرے فولڈرز میں تلاش کرنے کی کوشش کریں۔

5. ایڈریس کی وائٹ لسٹ ترتیب دیں۔

آپ چیک کرنے کے لیے نیلے الفاظ پر کلک کر سکتے ہیں: CoinEx ای میلز کے لیے اپنی وائٹ لسٹ کیسے ترتیب دیں۔

وائٹ لسٹ میں شامل کیے جانے والے ای میل پتے:

[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]

اگر فراہم کردہ حلوں میں سے کوئی بھی آپ کے مسئلے کو حل نہیں کر سکتا، تو براہ کرم مدد کے لیے ایک ٹکٹ جمع کروائیں۔

میں SMS کیوں نہیں وصول کر سکتا؟

موبائل فون کے نیٹ ورک کی بھیڑ کی وجہ سے مسئلہ ہو سکتا ہے، براہ کرم 10 منٹ میں دوبارہ کوشش کریں۔
تاہم، آپ نیچے دیئے گئے اقدامات پر عمل کرتے ہوئے مسئلہ کو حل کرنے کی کوشش کر سکتے ہیں:

1. براہ کرم یقینی بنائیں کہ فون کا سگنل ٹھیک کام کر رہا ہے۔ اگر نہیں۔

2. بلیک لسٹ کے فنکشن یا SMS کو بلاک کرنے کے دوسرے طریقے بند کر دیں۔

3. اپنے فون کو ہوائی جہاز کے موڈ پر سوئچ کریں، اپنے فون کو ریبوٹ کریں اور پھر ہوائی جہاز کے موڈ کو بند کریں۔
اگر فراہم کردہ حلوں میں سے کوئی بھی آپ کا مسئلہ حل نہیں کر سکتا، تو براہ کرم ٹکٹ جمع کروائیں۔

مجھے نامعلوم سائن ان نوٹیفکیشن ای میل کیوں موصول ہوتی ہے؟

نامعلوم سائن ان نوٹیفکیشن اکاؤنٹ کی حفاظت کے لیے ایک حفاظتی اقدام ہے۔ آپ کے اکاؤنٹ کی حفاظت کے لیے، CoinEx آپ کو ایک [نامعلوم سائن ان نوٹیفکیشن] ای میل بھیجے گا جب آپ کسی نئے آلے پر، کسی نئے مقام پر، یا نئے IP ایڈریس سے لاگ ان ہوں گے۔

براہ کرم دوبارہ چیک کریں کہ آیا [نامعلوم سائن ان نوٹیفکیشن] ای میل میں سائن ان آئی پی ایڈریس اور مقام آپ کا ہے:
اگر ہاں، تو براہ کرم ای میل کو نظر انداز کریں۔
اگر نہیں۔

جمع:

میرے ڈپازٹ کو پہنچنے میں کتنا وقت لگتا ہے؟

کریپٹو کرنسی کی منتقلی کے تین طریقہ کار: واپس لیا گیا ➞ بلاک کنفرمیشنز ➞ جمع۔
ڈپازٹ نیٹ ورک کو کامیابی سے بھیجے جانے کے بعد صارفین متعلقہ بلاکچین ایکسپلورر پر لین دین کی تفصیلی معلومات چیک کر سکتے ہیں۔ آمد کا وقت CoinEx پر ڈپازٹ کے لیے مطلوبہ تصدیق کی تعداد پر منحصر ہوگا۔ جب مطلوبہ تصدیقیں پہنچ جائیں گی، تو آپ کا ڈپازٹ کامیابی سے پہنچ جائے گا۔


کیا جمع کرنے کی کوئی کم سے کم یا زیادہ سے زیادہ حد ہے؟

CoinEx صرف cryptocurrency ڈپازٹ کے لیے MINIMUM حد مقرر کرتا ہے۔


کم از کم جمع اور جمع کی فیس

نوٹ: اگر آپ کی ڈپازٹ کی رقم کم از کم ڈپازٹ کی رقم سے کم یا اس کے برابر ہے، تو ڈپازٹ کو آپ کے اکاؤنٹ کے بیلنس میں شامل نہیں کیا جائے گا یا قابل واپسی ہوگی۔ براہ کرم ڈپازٹ کرنے سے پہلے کم از کم ڈپازٹ کی رقم کو چیک کرنا یقینی بنائیں۔ کم از کم ڈپازٹ اور ڈپازٹ فیس
چیک کرنے کے لیے کلک کریں۔


ٹرانزیکشن ID کیا ہے؟

ٹرانزیکشن ID (TXID)، جسے ٹرانزیکشن ہیش کے نام سے بھی جانا جاتا ہے، ہر کریپٹو کرنسی ٹرانزیکشن کے سائز، وقت، قسم، تخلیق کار اور مشین کی بنیاد پر حساب کردہ حروف کی ایک تار ہے۔ یہ ہر کریپٹو کرنسی ٹرانزیکشن کے شناختی سرٹیفکیٹ (ID) کے برابر ہے، انفرادیت اور غیر متغیر ہونے کے ساتھ۔ اس کے علاوہ، بینک کارڈ کے ساتھ رقم منتقل کرتے وقت اسے "لین دین کا سیریل نمبر" کے طور پر شمار کیا جا سکتا ہے۔


میں ٹرانزیکشن آئی ڈی کیوں نہیں ڈھونڈ سکتا؟

نیٹ ورک ہجوم کی وجہ سے، آپ کے لین دین میں تاخیر ہو سکتی ہے اور آپ کی منتقلی کے لیے ٹرانزیکشن ID تیار کرنے میں زیادہ وقت لگے گا۔ برائے مہربانی انتظار کریں۔
اگر آپ طویل عرصے تک کسی بھی TXID کو دیکھنے میں ناکام رہتے ہیں، تو براہ کرم واپسی کے پلیٹ فارم سے رابطہ کریں تاکہ یہ چیک کیا جا سکے کہ آیا انہوں نے آپ کے اثاثے کامیابی سے بھیجے ہیں۔


تصدیق کیا ہے؟

تصدیق سے مراد وہ عمل ہے جس میں لین دین کو بلاک میں شامل کرکے بلاکچین میں شامل کیا جاتا ہے۔ جب کوئی لین دین بلاکچین نیٹ ورک پر نشر کیا جاتا ہے، تو اسے کان کنوں کے ذریعے بلاک میں پیک کرنے کے لیے پیش کیا جاتا ہے۔ ایک بار ٹرانزیکشن بلاک میں شامل ہونے کے بعد، لین دین کی 1 تصدیق ہوگی۔ اس کے علاوہ، ٹرانزیکشن کے لیے تصدیقوں کی تعداد ان بلاکس کی تعداد کی نمائندگی کرتی ہے جو اس لین دین پر مشتمل ہیں۔ عام طور پر، اس کی جتنی زیادہ تصدیقیں ہوں گی، لین دین اتنا ہی ناقابل واپسی ہوگا۔


میرے اکاؤنٹ میں ابھی تک جمع کیوں نہیں ہوئی؟

بلاکچین پر لین دین کی تصدیق ہونے پر کوئی بھی رفتار کو متاثر نہیں کر سکتا، جو کہ خالصتاً نیٹ ورک کی شرائط پر مبنی ہے۔ بلاک بنانے کا وقت سکوں سے سککوں تک مختلف ہوتا ہے اور اسی طرح مطلوبہ تصدیقات بھی ہوتی ہیں۔ اس لیے، آپ کے ڈپازٹ کی آمد کا صحیح وقت نیٹ ورک کے ہجوم پر منحصر ہے۔ جب تصدیقات CoinEx ڈپازٹ کی تصدیق کی ضرورت کو پورا کرتی ہیں تو آپ کا ڈپازٹ آپ کے اکاؤنٹ میں جمع کر دیا جائے گا۔

کیا میں زیر التواء جمع کو منسوخ کر سکتا ہوں؟

یہ آپ کے واپسی کے پلیٹ فارم پر منحصر ہے۔ عام طور پر، اگر TXID بلاکچین ایکسپلورر پر پہلے سے ہی دستیاب ہے، تو آپ اس ڈپازٹ کو منسوخ نہیں کر سکیں گے۔


کیا میں اپنا ڈپازٹ ایڈریس تبدیل کر سکتا ہوں؟

آپ ایڈریس کو تبدیل کرنے کے لیے ڈپازٹ پیج پر [نیا پتہ استعمال کریں] پر کلک کر سکتے ہیں۔
نوٹ: صرف استعمال شدہ پتہ تبدیل کیا جا سکتا ہے۔ اگر پتہ کبھی استعمال نہیں کیا گیا ہے، CoinEx نیا پتہ نہیں بنا سکتا۔


اگر میں اپنے پرانے پتے پر جمع کروں تو کیا ہوگا؟

فکر نہ کرو۔ اگر آپ اب بھی ڈپازٹ ایڈریس استعمال کرتے ہیں تو پرانے ڈپازٹ ایڈریس پر آپ کی جمع رقم آپ کے اکاؤنٹ میں جمع کر دی جائے گی۔

اگر کسی غلط ایڈریس پر جمع کروائیں تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟

ڈیجیٹل کرنسی کے لین دین ناقابل واپسی ہیں۔ ایک بار بھیجے جانے کے بعد، صرف وصول کنندہ ہی آپ کو سکے واپس کر سکتا ہے اور CoinEx اسے واپس لانے میں آپ کی مدد کرنے سے قاصر ہے۔ اس صورت میں، ہمارا مشورہ ہے کہ آپ مدد کے لیے غلط پتے کے وصول کنندہ پلیٹ فارم سے رابطہ کریں۔ اگر آپ نہیں جانتے کہ پتہ کس کا ہے تو اثاثے واپس نہیں کیے جائیں گے۔


جب لین دین کی کافی تصدیقیں ہو جاتی ہیں تو میرے اکاؤنٹ کا بیلنس کیوں نہیں بڑھتا؟

1. مختلف سکے جمع کرنے کے لیے مختلف تصدیقی تقاضے رکھتے ہیں۔ براہ کرم احتیاط سے تصدیق کریں کہ آیا آپ کا ڈپازٹ ایڈریس درست ہے اور کیا تصدیق کی مقدار ڈپازٹ کی ضرورت تک پہنچتی ہے۔

2. اگر آپ غلطی سے سمارٹ کنٹریکٹ کے ذریعے جمع کراتے ہیں، تو براہ کرم مدد کے لیے ٹکٹ جمع کرائیں۔

3. اگر کافی تصدیق کے ساتھ آپ کا ڈپازٹ پتہ درست ہے پھر بھی آپ کے اکاؤنٹ کے بیلنس میں اضافہ نہیں ہوا، تو براہ کرم مدد کے لیے سپورٹ سے رابطہ کرنے کے لیے ٹکٹ جمع کروائیں۔

اگر مجھے جمع کرنے کے بعد اثاثہ نہیں ملا تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟

1. اگر بلاکچین پر ٹرانزیکشن کی تصدیق ہو جاتی ہے (اس میں کافی تصدیقات ہیں)، اور ٹرانسفر کی رقم کم از کم ڈپازٹ رقم سے زیادہ ہے لیکن آپ کے CoinEx اکاؤنٹ کو پھر بھی موصول نہیں ہوا، تو براہ کرم مدد کے لیے ٹکٹ جمع کرائیں۔

2. اگر بلاکچین پر ٹرانزیکشن کی تصدیق ہو رہی ہے (اس میں کافی تصدیق نہیں ہے)، تو براہ کرم بلاک پیکنگ اور تصدیق کا انتظار کریں۔

3. اگر آپ طویل عرصے تک کسی بھی TXID کو دیکھنے میں ناکام رہتے ہیں، تو براہ کرم مدد کے لیے واپسی کے پلیٹ فارم سے رابطہ کریں کہ آیا انہوں نے آپ کے اثاثے کامیابی سے بھیجے ہیں۔

لیبل کوائن جمع کرتے وقت مجھے کس چیز پر توجہ دینی چاہیے؟

CoinEx میں لیبل سکے جمع کرنے پر، آپ کو ایک ہی وقت میں جمع کا پتہ اور میمو/ٹیگ/ادائیگی ID/پیغام بھرنا ہوگا۔ اگر آپ لیبل منسلک کرنا بھول جاتے ہیں، تو آپ کے اثاثے ضائع ہو جائیں گے اور قابل واپسی نہیں ہوں گے۔ غیر ضروری املاک کے نقصان سے بچنے کے لیے براہ کرم محتاط رہیں!

سکے کی قسم

لیبل کی قسم

CET-CoinEx سلسلہ

میمو

BTC-CoinEx چین

میمو

USDT-CoinEx چین

میمو

ETH-CoinEx چین

میمو

BCH-CoinEx چین

میمو

بی این بی

میمو

ڈی ایم ڈی

میمو

EOS

میمو

ای او ایس سی

میمو

آئی او ایس ٹی

میمو

ایل سی

میمو

ایٹم

میمو

ایکس ایل ایم

میمو

XRP

ٹیگ

کے ڈی اے

پبلک کی

اے آر ڈی آر

پیغام

بی ٹی ایس

پیغام


واپس لینا:

میری واپسی پہنچنے میں کتنا وقت لگتا ہے؟

کریپٹو کرنسی کی منتقلی کے تین طریقہ کار: واپس لیا گیا ➞ بلاک کنفرمیشنز ➞ جمع۔

1. CoinEx سے دستبرداری: ہمارا نظام خود بخود اندرونی جانچ کرے گا اور آپ کی واپسی کی درخواست کا آڈٹ کرے گا۔ آڈیٹنگ کا وقت نکالنے کی رقم سے مختلف ہو سکتا ہے۔ عام طور پر، واپسی خود بخود 5-15 منٹ کے اندر اندر بھیج دی جائے گی۔ بڑی رقم نکلوانے میں قدرے تاخیر ہوگی، جو 15-30 منٹ کے اندر اندر بھیج دی جائے گی۔ اگر آپ کی واپسی کافی عرصے سے نہیں بھیجی گئی ہے، تو براہ کرم مدد کے لیے ٹکٹ جمع کروائیں۔

2. بلاک کنفرمیشنز: TXID دستیاب ہونے کے بعد ٹرانسفر اسٹیٹس چیک کرنے کے لیے [وتھڈرول ریکارڈز] پر مل جائے گا۔ آپ TXID اور ٹرانسفر اسٹیٹس کو چیک کرنے کے لیے متعلقہ سکے/ٹوکنز کے ایکسپلورر پر اپنا نکالنے کا پتہ بھی درج کر سکتے ہیں۔

3. وصول کنندہ کے پلیٹ فارم پر جمع: وصول کنندہ پلیٹ فارم کی طرف سے درخواست کردہ کافی بلاکچین تصدیق کے بعد واپسی مکمل ہو جائے گی۔

ٹپ: براہ کرم مدد کے لیے رسید کے پلیٹ فارم سے رابطہ کریں اگر CoinEx سے واپسی کامیابی کے ساتھ بھیج دی گئی تھی لیکن آپ کو پھر بھی نہیں ملا۔

کیا واپسی کی کوئی کم سے کم یا زیادہ سے زیادہ حد ہے؟

CoinEx صرف cryptocurrency کی واپسی کے لیے MINIMUM حد مقرر کرتا ہے۔

کم از کم واپسی

کم از کم واپسی چیک کرنے کے لیے کلک کریں۔


اگر مجھے واپسی کے بعد اثاثہ نہیں ملا تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟

1. اگر واپسی کی حیثیت "تصدیق" ظاہر کرتی ہے، تو براہ کرم اپنے تصدیقی ای میل کو چیک کریں اور تصدیق کریں۔
2. اگر واپسی کی حیثیت "پینڈنگ" ظاہر کرتی ہے، تو براہ کرم سسٹم آڈیٹنگ کے عمل کا انتظار کریں۔
3. اگر واپسی کی حیثیت "پاس شدہ" ظاہر کرتی ہے لیکن طویل عرصے تک TXID نہیں ہے، تو براہ کرم مدد کے لیے ٹکٹ جمع کروائیں۔
4. اگر واپسی کی حیثیت "بھیجا گیا" ظاہر کرتی ہے لیکن ابھی تک موصول نہیں ہوئی ہے، تو براہ کرم ایکسپلورر پر منتقلی کی حیثیت چیک کرنے کے لیے TXID پر کلک کریں۔
5. اگر واپسی کا اسٹیٹس ایکسپلورر پر کافی تصدیق کے ساتھ "بھیجا گیا" دکھاتا ہے لیکن ابھی تک موصول نہیں ہوا، تو براہ کرم مدد کے لیے رسید پلیٹ فارم سے رابطہ کریں۔

کیا واپسی کے لیے کوئی رقم نکالنے کی فیس ہے؟

CoinEx سے نکلوانے کے لیے واپسی کی فیس، یعنی کان کن کی فیس کی ضرورت ہوتی ہے۔ (سوائے BCH نکالنے کے)
کریپٹو کرنسی سسٹم میں، تفصیلی معلومات کے ساتھ ہر ایک منتقلی کو "لیجر" میں ریکارڈ کیا جاتا ہے، بشمول ان پٹ/آؤٹ پٹ والیٹ ایڈریس، رقم، وقت وغیرہ۔
یہ "لیجر" بلاک چین ریکارڈز کے نام سے جانا جاتا ہے، 100% شفاف اور منفرد. جو شخص "لیجر" پر لین دین کو ریکارڈ کرتا ہے اسے کان کن کہا جاتا ہے۔ لین دین کی تصدیق کے عمل کو تیز کرنے کے لیے کان کنوں کو راغب کرنے کے لیے، آپ کو اثاثوں کی منتقلی کے وقت کان کنوں کو ایک مخصوص رقم ادا کرنے کی ضرورت ہوگی۔ آپ کے لین دین کی فوری تصدیق کی ضمانت دینے کے لیے، CoinEx اس کے مطابق بلاکچین نیٹ ورک کی ریئل ٹائم ہجوم پر مبنی بہترین کان کن فیسوں کا حساب لگائے گا اور اسے ایڈجسٹ کرے گا۔
مہربان یاد دہانی:CoinEx میں کسی ایڈریس پر واپس جاتے وقت، [انٹر یوزر ٹرانسفر] کی سفارش کی جاتی ہے۔ اس کے CoinEx اکاؤنٹ (موبائل یا ای میل) میں داخل ہونے سے، آپ کے اثاثے فوری طور پر CoinEx سسٹم کے اندر آن چین تصدیق یا فیس کی ضرورت کے بغیر منتقل کر دیے جائیں گے۔


واپسی کی فیس

واپسی کی فیس چیک کرنے کے لیے کلک کریں۔


کیا میں اپنی واپسی منسوخ کر سکتا ہوں؟

1. اگر واپسی کی حیثیت "تصدیق" یا "زیر التواء" ہے، تو آپ اپنی واپسی کو منسوخ کرنے کے لیے [واپس لینے کے ریکارڈز] صفحہ پر [منسوخ کریں] پر کلک کر سکتے ہیں۔
2. واپسی کی منسوخی دستیاب نہیں ہے اگر واپسی کی حیثیت "آڈٹ شدہ" یا "بھیجا" ہے۔ اگر آپ کے سکے نیٹ ورک میں بھیجے گئے ہیں، تو براہ کرم مدد کے لیے اپنے وصول کنندہ سے سپورٹ سے رابطہ کریں۔ تاہم، اگر آپ اس پتے کے مالک کو نہیں جانتے ہیں، تو آپ کے اثاثے ضائع ہو جائیں گے اور قابل واپسی نہیں۔


کیا میں اسمارٹ کنٹریکٹ ایڈریس پر واپس جا سکتا ہوں؟

CoinEx سمارٹ کنٹریکٹ ایڈریس پر واپسی کی حمایت نہیں کرتا ہے۔ اگر آپ کے اثاثے کسی سمارٹ کنٹریکٹ ایڈریس پر واپسی کی وجہ سے ضائع ہو جاتے ہیں، تو CoinEx آپ کے لیے انہیں دوبارہ حاصل نہیں کرے گا۔ واپسی کرتے وقت براہ کرم وصول کنندہ کا پتہ دوبار چیک کریں۔


انٹر یوزر ٹرانسفر

واپسی کے لیے [انٹر یوزر ٹرانسفر] کا استعمال کرتے وقت، آپ کے اثاثے فوری طور پر CoinEx سسٹم کے اندر آن چین تصدیق یا فیس کی ضرورت کے بغیر منتقل کر دیے جائیں گے۔
رسید کی تصدیق کے لیے آپ کو وصول کنندہ سے رابطہ کرنے کی ضرورت ہے۔ اگر آپ اپنے دوسرے CoinEx اکاؤنٹ میں واپس لیتے ہیں، تو آپ صرف اکاؤنٹ میں لاگ ان کر کے بیلنس چیک کر سکتے ہیں۔ ٹرانزیکشن ID اور بلاکچین تصدیق کی ضرورت نہیں ہے۔


اگر میں غلط ایڈریس پر واپس چلا جاؤں تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟

1. اگر واپسی کی حیثیت "تصدیق" یا "پینڈنگ" ہے تو آپ اپنی واپسی کو منسوخ کرنے کے لیے واپسی کے ریکارڈز کے صفحہ پر [منسوخ کریں] پر کلک کر سکتے ہیں۔
2. اگر اسٹیٹس "آڈٹ" یا "بھیجا گیا" ہے تو آپ کی واپسی منسوخ نہیں کی جا سکتی۔ ڈیجیٹل کرنسی کے لین دین ناقابل واپسی ہیں۔ ایک بار واپس لینے کے بعد، صرف وصول کنندہ ہی آپ کو سکے واپس کر سکتا ہے، لہذا CoinEx اسے واپس حاصل کرنے میں آپ کی مدد کرنے سے قاصر ہے۔ اس صورت میں، ہمارا مشورہ ہے کہ آپ مدد کے لیے غلط پتے کے وصول کنندہ پلیٹ فارم سے رابطہ کریں۔ اگر آپ نہیں جانتے کہ پتہ کس کا ہے تو اثاثے واپس نہیں کیے جائیں گے۔


لیبل کوائن نکالتے وقت مجھے کس چیز پر توجہ دینی چاہیے؟

سکے کی قسم لیبل کی قسم
CET-CoinEx سلسلہ میمو
BTC-CoinEx چین میمو
USDT-CoinEx چین میمو
ETH-CoinEx چین میمو
BCH-CoinEx چین میمو
بی این بی میمو
ڈی ایم ڈی میمو
EOS میمو
ای او ایس سی میمو
آئی او ایس ٹی میمو
ایل سی میمو
ایٹم میمو
ایکس ایل ایم میمو
XRP ٹیگ
کے ڈی اے پبلک کی
اے آر ڈی آر پیغام
بی ٹی ایس پیغام

تجاویز: CoinEx سے اوپر لیبل کے سکے نکالتے وقت، آپ کو اپنے وصول کرنے والے پلیٹ فارم کی ضرورت کی بنیاد پر واپسی کا پتہ اور میمو/ٹیگ/ادائیگی ID/پیغام بھرنا ہوگا۔ اگر آپ لیبل منسلک کرنا بھول جاتے ہیں، تو آپ کے اثاثے ضائع ہو جائیں گے اور قابل واپسی نہیں ہوں گے۔ غیر ضروری املاک کے نقصان سے بچنے کے لیے براہ کرم محتاط رہیں!


واپسی کی حد کو کیسے بڑھایا جائے؟

CoinEx اکاؤنٹ میں لاگ ان ہونے کے بعد، آپ [اکاؤنٹ لیول] صفحہ پر 24H میں ہماری موجودہ زیادہ سے زیادہ رقم نکلوانے کی حد چیک کر سکتے ہیں:
CoinEx میں اکثر پوچھے گئے سوالات (FAQ)