Mga Madalas Itanong (FAQ) sa CoinEx

Mga Madalas Itanong (FAQ) sa CoinEx


Account:


Bakit hindi ako makatanggap ng mga email?

Kung hindi mo natanggap ang iyong email, maaari mong subukan ang mga sumusunod na hakbang:

1. Suriin kung maaari kang magpadala at tumanggap ng mga email nang normal sa iyong Email Client;

2. Pakitiyak na tama ang iyong nakarehistrong email address;

3. Suriin kung ang mga kagamitan para sa pagtanggap ng mga email at ang network ay gumagana;

4. Subukang hanapin ang iyong mga email sa Spam o iba pang mga folder;

5. I-set up ang whitelist ng address.

Maaari kang mag-click sa mga asul na salita upang suriin: Paano i-set up ang iyong whitelist para sa mga email ng CoinEx

Ang mga email address na isasama sa whitelist:

[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]

Kung wala sa mga ibinigay na solusyon ang makakalutas sa iyong problema, mangyaring magsumite ng tiket para sa tulong.

Bakit hindi ako makatanggap ng SMS?

Ang network congestion ng mobile phone ay maaaring magkaroon ng problema, pakisubukang muli sa loob ng 10 minuto.
Gayunpaman, maaari mong subukang lutasin ang problema sa pagsunod sa mga hakbang sa ibaba:

1. Pakitiyak na gumagana nang maayos ang signal ng telepono. Kung hindi, mangyaring lumipat sa isang lugar kung saan makakatanggap ka ng magandang signal sa iyong telepono;

2. I-off ang function ng blacklist o iba pang paraan para harangan ang SMS;

3. Ilipat ang iyong telepono sa Airplane Mode, i-reboot ang iyong telepono at pagkatapos ay i-off ang Airplane Mode.
Kung wala sa mga ibinigay na solusyon ang makakalutas sa iyong problema, mangyaring magsumite ng tiket.

Bakit Ako Nakatanggap ng Hindi Alam na Email ng Notification sa Pag-sign-in?

Ang Hindi Alam na Notification sa Pag-sign-in ay isang hakbang sa pag-iingat para sa seguridad ng account. Upang maprotektahan ang seguridad ng iyong account, magpapadala sa iyo ang CoinEx ng isang [Hindi Kilalang Notification sa Pag-sign-in] na email kapag nag-login ka sa isang bagong device, sa isang bagong lokasyon, o mula sa isang bagong IP address.

Pakisuri kung sa iyo ang IP address at lokasyon sa pag-sign in sa email ng [Hindi kilalang Notification sa Pag-sign-in]:
Kung oo, mangyaring huwag pansinin ang email.
Kung hindi, mangyaring i-reset ang password sa pag-log-in o huwag paganahin ang iyong account at magsumite kaagad ng tiket upang maiwasan ang hindi kinakailangang pagkawala ng asset.

Deposito:

Gaano katagal bago makarating ang aking deposito?

Tatlong pamamaraan ng paglilipat ng cryptocurrency: Na- withdraw ➞ Block Confirmations ➞ Nadeposito.
Maaaring suriin ng mga user ang detalyadong impormasyon ng transaksyon sa kani-kanilang blockchain explorer pagkatapos na matagumpay na maipadala ang deposito sa network. Ang oras ng pagdating ay depende sa bilang ng (mga) kinakailangang kumpirmasyon para sa deposito sa CoinEx. Kapag naabot na ang (mga) kinakailangang kumpirmasyon, matagumpay na darating ang iyong deposito.


Mayroon bang anumang minimum o maximum na limitasyon para sa deposito?

Nagtatakda lamang ang CoinEx ng MINIMUM na limitasyon para sa deposito ng cryptocurrency.


Pinakamababang Deposito at Bayad sa Deposito

Tandaan: Kung ang halaga ng iyong deposito ay mas mababa sa o katumbas ng pinakamababang halaga ng deposito, HINDI idadagdag ang deposito sa balanse ng iyong account O mare-refund. Pakitiyak na suriin ang pinakamababang halaga ng deposito bago magdeposito.
I-click upang suriin ang Minimum na Deposit at Bayad sa Deposit


Ano ang Transaction ID?

Ang Transaction ID (TXID), na kilala rin bilang transaction hash, ay isang string ng mga character na kinakalkula batay sa laki, oras, uri, creator at machine ng bawat transaksyon ng cryptocurrency. Katumbas ito ng certificate ng pagkakakilanlan (ID) ng bawat transaksyon ng cryptocurrency, na may kakaiba at hindi nababago. Gayundin, maaari itong ituring bilang "transaction serial number" kapag naglilipat ng pera gamit ang isang bank card.


Bakit hindi ko mahanap ang Transaction ID?

Dahil sa siksikan ng network, maaaring maantala ang iyong transaksyon at mas magtatagal bago makabuo ng transaction ID para sa iyong paglipat. Mangyaring mabait na maghintay.
Kung nabigo kang makakita ng anumang TXID sa mahabang panahon, mangyaring makipag-ugnayan sa platform ng pag-withdraw upang tingnan kung matagumpay nilang naipadala ang iyong mga asset.


Ano ang Kumpirmasyon?

Ang kumpirmasyon ay tumutukoy sa proseso kung saan ang transaksyon ay kasama sa block at idinagdag sa blockchain. Kapag ang isang transaksyon ay nai-broadcast sa blockchain network, ito ay iniharap na nakaimpake sa isang bloke ng mga minero. Kapag naisama na ang transaksyon sa isang block, magkakaroon ng 1 kumpirmasyon ang transaksyon. Bukod, ang bilang ng mga kumpirmasyon para sa isang transaksyon ay kumakatawan sa bilang ng mga bloke na naglalaman ng transaksyong ito. Sa pangkalahatan, mas maraming kumpirmasyon ang nakukuha nito, mas hindi maibabalik ang transaksyon.


Bakit hindi pa nakredito ang deposito sa aking account?

Walang makakaapekto sa bilis kapag nakumpirma ang mga transaksyon sa blockchain, na puro base sa mga kondisyon ng network. Ang oras para sa pagbuo ng block ay nag-iiba mula sa mga barya hanggang sa mga barya at gayundin ang mga kinakailangang kumpirmasyon. Samakatuwid, ang eksaktong oras ng pagdating ng iyong deposito ay depende sa siksikan ng network. Ang iyong deposito ay maikredito sa iyong account kapag natugunan ng mga kumpirmasyon ang kinakailangan sa pagkumpirma ng deposito ng CoinEx.

Maaari ko bang kanselahin ang nakabinbing deposito?

Depende ito sa iyong withdrawal platform. Sa pangkalahatan, kung available na ang TXID sa blockchain explorer, HINDI mo magagawang kanselahin ang depositong ito.


Maaari ko bang baguhin ang aking deposito na address?

Maaari mong i-click ang [Gumamit ng bagong address] sa pahina ng deposito upang baguhin ang address.
Tandaan: Ang ginamit na address lamang ang maaaring baguhin. Kung hindi pa nagamit ang address, hindi makakabuo ang CoinEx ng bagong address.


Ano ang mangyayari kung magdeposito ako sa aking lumang address?

Huwag kang mag-alala. Ang iyong deposito sa lumang deposito address ay maikredito sa iyong account kung gagamitin mo pa rin ang deposito address.

Ano ang dapat kong gawin kung magdeposito sa maling address?

Ang mga transaksyon sa digital na pera ay hindi na mababawi. Kapag naipadala na ito, ang receiver lang ang makakapagbalik ng coin sa iyo at hindi ka na matutulungan ng CoinEx na maibalik ito. Sa kasong ito, iminumungkahi naming makipag-ugnayan ka sa platform ng tatanggap ng maling address para sa tulong. Kung hindi mo alam kung kaninong address, hindi mababawi ang mga asset.


Bakit hindi tumaas ang balanse ng aking account kapag ang transaksyon ay nakakakuha ng sapat na mga kumpirmasyon?

1. Ang iba't ibang mga barya ay may iba't ibang kinakailangan sa pagkumpirma para sa deposito. Mangyaring maingat na kumpirmahin kung tama ang iyong address ng deposito at kung ang dami ng kumpirmasyon ay umabot sa kinakailangan sa deposito.

2. Kung nagkamali ka sa pagdeposito sa pamamagitan ng smart contract, mangyaring magsumite ng ticket para sa tulong.

3. Kung tama ang iyong deposito na address na may sapat na mga kumpirmasyon ngunit hindi tumaas ang balanse ng iyong account, mangyaring magsumite ng tiket upang makipag-ugnayan sa suporta para sa tulong.

Ano ang dapat kong gawin kung hindi ko natanggap ang asset pagkatapos ng deposito?

1. Kung ang transaksyon ay nakumpirma sa blockchain (ito ay may sapat na mga kumpirmasyon), at ang halaga ng paglipat ay lampas sa minimum na halaga ng deposito ngunit ang iyong CoinEx account ay hindi pa rin nakatanggap, mangyaring magsumite ng isang tiket para sa tulong.

2. Kung ang transaksyon ay nagkukumpirma sa blockchain (ito ay walang sapat na kumpirmasyon), mangyaring maghintay para sa block packing at kumpirmasyon.

3. Kung nabigo kang makakita ng anumang TXID sa mahabang panahon, mangyaring makipag-ugnayan sa platform ng pag-withdraw para sa tulong upang masuri kung matagumpay nilang naipadala ang iyong mga asset.

Ano ang dapat kong bigyang pansin kapag nagdeposito ng label na Coin?

Kapag nagdeposito ang label ng barya sa CoinEx, dapat mong punan ang deposito address at Memo/Tag/Payment ID/Mensahe nang sabay. Kung nakalimutan mong mag-attach ng mga label, MAWAWALA ang iyong mga asset at HINDI mare-refund. Mangyaring mag-ingat upang maiwasan ang hindi kinakailangang pagkawala ng ari-arian!

Uri ng barya

Uri ng Label

CET-CoinEx Chain

Memo

BTC-CoinEx Chain

Memo

USDT-CoinEx Chain

Memo

ETH-CoinEx Chain

Memo

BCH-CoinEx Chain

Memo

BNB

Memo

DMD

Memo

EOS

Memo

EOSC

Memo

IOST

Memo

LC

Memo

ATOM

Memo

XLM

Memo

XRP

Tag

KDA

PublicKey

ARDR

Mensahe

BTS

Mensahe


withdraw:

Gaano katagal bago dumating ang aking pag-withdraw?

Tatlong pamamaraan ng paglilipat ng cryptocurrency: Na- withdraw ➞ Block Confirmations ➞ Nadeposito.

1. Inalis mula sa CoinEx: Awtomatikong isasagawa ng aming system ang panloob na pagsusuri at i-audit ang iyong kahilingan sa pag-withdraw. Ang oras ng pag-audit ay maaaring mag-iba mula sa halaga ng withdrawal. Sa pangkalahatan, awtomatikong ipapadala ang withdrawal sa loob ng 5-15 minuto. Ito ay magiging bahagyang pagkaantala para sa isang malaking halaga na withdrawal, na ipapadala sa loob ng 15-30 minuto. Kung ang iyong withdrawal ay hindi naipadala nang mahabang panahon, mangyaring magsumite ng tiket para sa tulong.

2. Block Confirmations:Ang TXID ay makikita sa [Withdrawal Records] para tingnan ang transfer status kapag available na. Maaari mo ring ilagay ang iyong withdrawal address sa explorer ng mga kaukulang coins/token para masuri ang TXID at transfer status.

3. Nadeposito sa platform ng tatanggap: Makukumpleto ang pag-withdraw kapag mayroon itong sapat na mga kumpirmasyon sa blockchain na hiniling ng platform ng tatanggap.

Tip: Mangyaring makipag-ugnayan sa platform ng resibo para sa tulong kung matagumpay na naipadala ang withdrawal mula sa CoinEx ngunit hindi mo pa rin ito nakuha.

Mayroon bang anumang minimum o maximum na limitasyon para sa withdrawal?

Nagtatakda lamang ang CoinEx ng MINIMUM na limitasyon para sa pag-withdraw ng cryptocurrency.

Minimum na withdrawal

I-click para tingnan ang Minimum Withdrawal


Ano ang dapat kong gawin kung hindi ko natanggap ang asset pagkatapos ng withdrawal?

1. Kung ang status ng withdrawal ay nagpapakita ng "Kinukumpirma", mangyaring suriin at kumpirmahin ang iyong email sa pagpapatunay.
2. Kung ang withdrawal status ay nagpapakita ng "Nakabinbin", mangyaring maghintay para sa proseso ng pag-audit ng system.
3. Kung ang withdrawal status ay nagpapakita ng "Pumasa" ngunit walang TXID sa loob ng mahabang panahon, mangyaring magsumite ng tiket para sa tulong.
4. Kung ang withdrawal status ay nagpapakita ng "Ipinadala" ngunit hindi pa natatanggap, mangyaring i-click ang TXID upang suriin ang katayuan ng paglipat sa explorer.
5. Kung ang withdrawal status ay nagpapakita ng "Ipinadala" na may sapat na mga kumpirmasyon sa explorer ngunit hindi pa natatanggap, mangyaring makipag-ugnayan sa platform ng resibo para sa tulong.

Mayroon bang anumang withdrawal fee para sa mga withdrawal?

Ang pag-withdraw mula sa CoinEx ay nangangailangan ng bayad sa pag-withdraw, katulad ng bayad sa minero. (Maliban sa BCH withdrawal)
Sa cryptocurrency system, ang bawat solong transition na may detalyadong impormasyon ay naitala sa isang "Ledger", kabilang ang input/output wallet address, halaga, oras, atbp.
Ang "Ledger" na ito ay kilala bilang mga blockchain record, 100% transparent at kakaiba. Ang taong nagtatala ng transaksyon sa "Ledger" ay tinatawag na minero. Upang maakit ang mga minero na pabilisin ang proseso ng pagkumpirma ng transaksyon, kakailanganin mong magbayad ng isang tiyak na halaga ng bayad sa mga minero kapag naglilipat ng mga asset. Upang magarantiya ang agarang kumpirmasyon ng iyong transaksyon, kalkulahin at muling isasaayos ng CoinEx ang pinakamainam na mga bayarin sa minero batay sa real-time na siksikan ng blockchain network nang naaayon.
Mabait na Paalala:Kapag nag-withdraw sa isang address sa CoinEx, inirerekomenda ang [Inter-user Transfer]. Sa pamamagitan ng pagpasok sa CoinEx account nito (Mobile o Email), ang iyong mga asset ay agad na ililipat sa loob ng CoinEx system nang hindi nangangailangan ng on-chain confirmations o mga bayarin.


Withdrawal Fee

I-click upang tingnan ang Bayad sa Pag-withdraw


Maaari ko bang kanselahin ang aking mga withdrawal?

1. Kung ang status ng withdrawal ay "Kinukumpirma" o "Nakabinbin", maaari mong i-click ang [Kanselahin] sa pahina ng [Mga Rekord ng Pag-withdraw] upang kanselahin ang iyong pag-withdraw.
2. Hindi available ang pagkansela ng withdrawal kung ang status ng withdrawal ay "Na-audited" o "Ipinadala". Kung ang iyong mga barya ay ipinadala sa network, mangyaring makipag-ugnayan sa suporta mula sa iyong tatanggap para sa tulong. Gayunpaman, kung hindi mo kilala ang may-ari ng address na ito, MAWAWALA ang iyong mga asset at HINDI maibabalik.


Maaari ba akong mag-withdraw sa isang address ng Smart Contract?

Hindi sinusuportahan ng CoinEx ang pag-withdraw sa isang matalinong address ng kontrata. Kung nawala ang iyong mga asset dahil sa pag-withdraw sa isang matalinong address ng kontrata, hindi kukunin ng CoinEx ang mga ito para sa iyo. Paki-double check ang address ng tatanggap kapag nag-withdraw.


Inter-User Transfer

Kapag gumagamit ng [Inter-user Transfer] para sa pag-withdraw, agad na ililipat ang iyong mga asset sa loob ng CoinEx system nang hindi nangangailangan ng on-chain confirmations o mga bayarin.
Ang kailangan mong gawin ay makipag-ugnayan sa tatanggap para kumpirmahin ang resibo. Kung mag-withdraw ka sa iyong isa pang CoinEx account, maaari ka lamang mag-log in sa account at suriin ang balanse. Hindi kailangan ang Transaction ID at blockchain confirmation.


Ano ang Dapat Kong Gawin Kung Mag-withdraw Ako sa Maling Address?

1. Maaari mong i-click ang [Cancel] sa pahina ng Withdrawal Records upang kanselahin ang iyong withdrawal kung ang status ng withdrawal ay "Kumpirmahin" o "Nakabinbin".
2. Ang iyong pag-withdraw ay hindi maaaring kanselahin kung ang katayuan ay "Na-audit" o "Naipadala". Ang mga transaksyon sa digital na pera ay hindi na mababawi. Kapag nag-withdraw, ang receiver lang ang makakapagbalik ng coin sa iyo, kaya hindi ka na matutulungan ng CoinEx na maibalik ito. Sa kasong ito, iminumungkahi naming makipag-ugnayan ka sa platform ng tatanggap ng maling address para sa tulong. Kung hindi mo alam kung kaninong address, hindi mababawi ang mga asset.


Ano ang Dapat Kong Bigyang-pansin Kapag Nag-withdraw ng Label Coin?

Uri ng barya Uri ng Label
CET-CoinEx Chain Memo
BTC-CoinEx Chain Memo
USDT-CoinEx Chain Memo
ETH-CoinEx Chain Memo
BCH-CoinEx Chain Memo
BNB Memo
DMD Memo
EOS Memo
EOSC Memo
IOST Memo
LC Memo
ATOM Memo
XLM Memo
XRP Tag
KDA PublicKey
ARDR Mensahe
BTS Mensahe

Mga Tip: Kapag nag-withdraw ng mga label na barya sa itaas mula sa CoinEx, dapat mong punan ang withdrawal address at Memo/Tag/Payment ID/Message batay sa pangangailangan ng iyong platform sa pagtanggap. Kung nakalimutan mong mag-attach ng mga label, MAWAWALA ang iyong mga asset at HINDI mare-refund. Mangyaring mag-ingat upang maiwasan ang hindi kinakailangang pagkawala ng ari-arian!


Paano Taasan ang Limitasyon ng Pag-withdraw?

Pagkatapos mag-log in sa CoinEx account, maaari mong suriin ang aming kasalukuyang maximum na limitasyon sa pag-withdraw sa 24H sa pahina ng [Antas ng Account]:
Mga Madalas Itanong (FAQ) sa CoinEx