שאלות נפוצות (שאלות נפוצות) ב-CoinEx

שאלות נפוצות (שאלות נפוצות) ב-CoinEx


חֶשְׁבּוֹן:


למה אני לא יכול לקבל מיילים?

אם לא קיבלת את האימייל שלך, תוכל לנסות את השלבים הבאים:

1. בדוק אם אתה יכול לשלוח ולקבל אימיילים בדרך כלל בלקוח הדוא"ל שלך;

2. אנא ודא שכתובת הדוא"ל הרשומה שלך נכונה;

3. בדוק אם הציוד לקבלת מיילים והרשת פועלים;

4. נסה לחפש את המיילים שלך בספאם או בתיקיות אחרות;

5. הגדר את רשימת ההיתרים של הכתובות.

אתה יכול ללחוץ על המילים הכחולות כדי לבדוק: כיצד להגדיר את רשימת ההיתרים שלך עבור דוא"ל CoinEx

כתובות האימייל שייכללו ברשימת ההיתרים:

[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]

אם אף אחד מהפתרונות שסופקו לא יכול לפתור את הבעיה שלך, אנא שלח כרטיס לקבלת עזרה.

למה אני לא יכול לקבל SMS?

העומס ברשת של הטלפון הנייד עלול לגרום לבעיה, אנא נסה שוב בעוד 10 דקות.
עם זאת, אתה יכול לנסות לפתור את הבעיה בעקבות השלבים הבאים:

1. אנא ודא שאות הטלפון פועל היטב. אם לא, נא לעבור למקום שבו תוכל לקבל אות טוב בטלפון שלך;

2. כבה את הפונקציה של הרשימה השחורה או דרכים אחרות לחסימת SMS;

3. העבר את הטלפון שלך למצב טיסה, הפעל מחדש את הטלפון ולאחר מכן כבה את מצב טיסה.
אם אף אחד מהפתרונות שסופקו לא יכול לפתור את הבעיה שלך, אנא שלח כרטיס.

מדוע אני מקבל הודעת אימייל על כניסה לא ידועה?

הודעת כניסה לא ידועה היא אמצעי הגנה לאבטחת החשבון. על מנת להגן על אבטחת החשבון שלך, CoinEx תשלח לך הודעת דוא"ל [כניסה לא ידועה] כאשר אתה מתחבר במכשיר חדש, במיקום חדש או מכתובת IP חדשה.

אנא בדוק שוב אם כתובת ה-IP והמיקום של הכניסה בהודעת הדוא"ל [לא ידוע כניסה] הם שלך:
אם כן, אנא התעלם מהאימייל.
אם לא, אנא אפס את סיסמת הכניסה או השבת את חשבונך ושלח כרטיס מיד כדי למנוע אובדן מיותר של נכסים.

לְהַפְקִיד:

תוך כמה זמן הפיקדון שלי מגיע?

שלושה הליכים של העברת מטבעות קריפטוגרפיים: נמשך ➞ אישורי חסימה ➞ הופקדו.
משתמשים יכולים לבדוק את פרטי העסקאות המפורטים ב-blockchain Explorer המתאים לאחר שההפקדה נשלחה לרשת בהצלחה. זמן ההגעה יהיה תלוי במספר האישורים הנדרשים להפקדה ב-CoinEx. כאשר האישור/ים הנדרשים יגיעו, ההפקדה שלך תגיע בהצלחה.


האם יש מגבלה של מינימום או מקסימום להפקדה?

CoinEx קובע רק מגבלה מינימלית להפקדת מטבעות קריפטוגרפיים.


מינימום פיקדון ודמי פיקדון

הערה: אם סכום ההפקדה שלך קטן או שווה לסכום ההפקדה המינימלי, ההפקדה לא תתווסף ליתרת החשבון שלך או לא תוחזר. אנא הקפד לבדוק את סכום ההפקדה המינימלי לפני ביצוע הפקדה.
לחץ כדי לבדוק מינימום הפקדה ודמי הפקדה


מה זה מזהה עסקה?

מזהה עסקה (TXID), הידוע גם כ-transaction hash, הוא מחרוזת תווים המחושבת על סמך הגודל, הזמן, הסוג, היוצר והמכונה של כל עסקת מטבע קריפטוגרפי. זה שווה ערך לתעודת הזהות (ID) של כל עסקת מטבעות קריפטוגרפיים, עם ייחודיות ובלתי ניתנת לשינוי. כמו כן, ניתן להתייחס אליו כ"מספר הסידורי של העסקה" בעת העברת כסף עם כרטיס בנק.


למה אני לא מוצא מזהה עסקה?

עקב הצפיפות ברשת, העסקה שלך עשויה להתעכב וייקח זמן רב יותר ליצור מזהה עסקה עבור ההעברה שלך. אנא המתן בבקשה.
אם אינך רואה TXID במשך זמן רב, אנא צור קשר עם פלטפורמת המשיכה כדי לבדוק אם הם שלחו את הנכסים שלך בהצלחה.


מה זה אישור?

אישור מתייחס לתהליך שבו העסקה נכללת בבלוק ומתווספת לבלוקצ'יין. כאשר עסקה משודרת לרשת הבלוקצ'יין, היא מוצגת לארוז בבלוק על ידי הכורים. ברגע שהעסקה נכללת בבלוק, לעסקה יהיה אישור אחד. חוץ מזה, מספר האישורים לעסקה מייצג את מספר הבלוקים המכילים את העסקה הזו. באופן כללי, ככל שהיא מקבלת יותר אישורים, העסקה תהיה בלתי הפיכה יותר.


מדוע ההפקדה עדיין לא זוכה לחשבון שלי?

אף אחד לא יכול להשפיע על המהירות בעת אישור עסקאות בבלוקצ'יין, המבוסס אך ורק על תנאי הרשת. הזמן ליצירת בלוקים משתנה ממטבעות למטבעות וכך גם אישורים נדרשים. לכן, זמן ההגעה המדויק של הפיקדון שלך תלוי בצפיפות ברשת. ההפקדה שלך תזוכה בחשבונך כאשר האישורים יעמדו בדרישת אישור ההפקדה של CoinEx.

האם אוכל לבטל את ההפקדה הממתינה?

זה תלוי בפלטפורמת המשיכה שלך. באופן כללי, אם ה-TXID כבר זמין ב-blockchain Explorer, לא תוכל לבטל את ההפקדה הזו.


האם אוכל לשנות את כתובת ההפקדה שלי?

אתה יכול ללחוץ על [השתמש בכתובת חדשה] בדף ההפקדה כדי לשנות את הכתובת.
הערה: ניתן לשנות רק את הכתובת שבה נעשה שימוש. אם מעולם לא נעשה שימוש בכתובת, CoinEx לא יכול ליצור כתובת חדשה.


מה קורה אם אני מפקיד לכתובת הישנה שלי?

אל תדאג. ההפקדה שלך לכתובת ההפקדה הישנה תזוכה בחשבונך אם אתה עדיין משתמש בכתובת ההפקדה.

מה עלי לעשות אם להפקיד לכתובת שגויה?

עסקאות במטבע דיגיטלי הן בלתי הפיכות. ברגע שהוא נשלח החוצה, רק המקבל יכול להחזיר לך את המטבע ו-CoinEx לא יכולה לעזור לך להחזיר אותו. במקרה זה, אנו מציעים שתפנה לפלטפורמת הנמען של הכתובת הלא נכונה לקבלת עזרה. אם אינך יודע של מי הכתובת, הנכסים לא יוחזרו.


מדוע יתרת החשבון שלי לא גדלה כאשר העסקה מקבלת מספיק אישורים?

1. למטבעות שונים יש דרישת אישור שונה להפקדה. אנא אשר בקפידה אם כתובת ההפקדה שלך נכונה והאם כמות האישור מגיעה לדרישת ההפקדה.

2. אם בטעות הפקדת באמצעות חוזה חכם, נא לשלוח כרטיס לסיוע.

3. אם כתובת ההפקדה שלך נכונה עם מספיק אישורים אך יתרת החשבון שלך לא גדלה, אנא שלח כרטיס ליצירת קשר עם התמיכה לקבלת סיוע.

מה עלי לעשות אם לא קיבלתי את הנכס לאחר הפקדה?

1. אם העסקה מאושרת בבלוקצ'יין (יש לו מספיק אישורים), וסכום ההעברה גבוה מסכום ההפקדה המינימלי אך חשבון ה-CoinEx שלך עדיין לא קיבל, אנא שלח כרטיס לקבלת סיוע.

2. אם העסקה מאושרת על הבלוקצ'יין (אין לו מספיק אישורים), אנא המתן לאריזת הבלוק ולאישור.

3. אם אינך מצליח לראות TXID במשך זמן רב, אנא צור קשר עם פלטפורמת המשיכה לקבלת עזרה כדי לבדוק אם הם שלחו את הנכסים שלך בהצלחה.

למה עלי לשים לב בעת הפקדת מטבע תווית?

כאשר מפקידים מטבעות ל-CoinEx, אתם אמורים למלא את כתובת ההפקדה ואת התזכיר/תג/מזהה התשלום/ההודעה בו-זמנית. אם תשכח לצרף תוויות, הנכסים שלך יאבדו ולא יוחזרו. נא להיזהר כדי למנוע אובדן רכוש מיותר!

סוג מטבע

סוג תווית

רשת CET-CoinEx

תַזכִּיר

שרשרת BTC-CoinEx

תַזכִּיר

שרשרת USDT-CoinEx

תַזכִּיר

רשת ETH-CoinEx

תַזכִּיר

שרשרת BCH-CoinEx

תַזכִּיר

BNB

תַזכִּיר

DMD

תַזכִּיר

EOS

תַזכִּיר

EOSC

תַזכִּיר

IOST

תַזכִּיר

LC

תַזכִּיר

אָטוֹם

תַזכִּיר

XLM

תַזכִּיר

XRP

תָג

KDA

מפתח ציבורי

ARDR

הוֹדָעָה

BTS

הוֹדָעָה


לָסֶגֶת:

כמה זמן לוקח למשיכה שלי להגיע?

שלושה הליכים של העברת מטבעות קריפטוגרפיים: נמשך ➞ אישורי חסימה ➞ הופקדו.

1. נמשך מ-CoinEx: המערכת שלנו תבצע אוטומטית את הבדיקה הפנימית ותבדוק את בקשת המשיכה שלך. זמן הביקורת יכול להשתנות מסכום המשיכה. באופן כללי, המשיכה תישלח תוך 5-15 דקות באופן אוטומטי. זה יהיה עיכוב קל עבור משיכה בכמות גדולה, שתשלח תוך 15-30 דקות. אם המשיכה שלך לא נשלחה במשך זמן רב, אנא שלח כרטיס לקבלת סיוע.

2. אישורי חסימה: TXID יימצא ב-[רשומות משיכה] כדי לבדוק את מצב ההעברה ברגע שהוא יהיה זמין. אתה יכול גם להזין את כתובת המשיכה שלך בסייר של המטבעות/אסימונים המתאימים כדי לבדוק TXID ומצב העברה.

3. הופקד בפלטפורמת הנמען: המשיכה תושלם ברגע שיהיו לה מספיק אישורי בלוקצ'יין המתבקשים על ידי פלטפורמת הנמען.

טיפ: אנא צור קשר עם פלטפורמת הקבלות לקבלת עזרה אם המשיכה נשלחה בהצלחה מ-CoinEx אך עדיין לא קיבלת אותה.

האם יש מגבלת מינימום או מקסימום למשיכה?

CoinEx קובע רק מגבלה מינימלית למשיכה של מטבעות קריפטוגרפיים.

מינימום משיכה

לחץ כדי לבדוק מינימום משיכה


מה עלי לעשות אם לא קיבלתי את הנכס לאחר משיכה?

1. אם סטטוס המשיכה מראה "מאשר", אנא בדוק ואשר את דוא"ל האימות שלך.
2. אם סטטוס המשיכה מציג "בהמתנה", אנא המתן לתהליך ביקורת המערכת.
3. אם סטטוס המשיכה מראה "עבר" אך ללא TXID במשך זמן רב, אנא שלח כרטיס לעזרה.
4. אם סטטוס המשיכה מציג "נשלח" אך עדיין לא התקבל, אנא לחץ על TXID כדי לבדוק את מצב ההעברה בסייר.
5. אם סטטוס המשיכה מציג "נשלח" עם מספיק אישורים בסייר אך עדיין לא התקבל, אנא צור קשר עם פלטפורמת הקבלות לקבלת סיוע.

האם יש עמלת משיכה על משיכות?

משיכה מ-CoinEx דורשת עמלת משיכה, כלומר עמלת כורה. (למעט משיכה של BCH)
במערכת מטבעות קריפטוגרפיים, כל מעבר בודד עם מידע מפורט מתועד ב-"Ledger", כולל כתובת ארנק קלט/פלט, כמות, זמן וכו'
. "Ledger" זה ידוע כרשומות בלוקצ'יין, 100% שקוף וייחודי. מי שרושם את העסקה ב"לדג'ר" נקרא כורה. על מנת למשוך כורים להאיץ את תהליך אישור העסקה, תצטרך לשלם סכום מסוים של עמלה לכורים בעת העברת נכסים. כדי להבטיח אישור מיידי של העסקה שלך, CoinEx תחשב ותתאים מחדש לעמלות כורים אופטימליות המבוססות על צפיפות בזמן אמת של רשת הבלוקצ'יין בהתאם.
תזכורת מנומסת:בעת משיכה לכתובת ב-CoinEx, מומלץ [העברה בין משתמשים]. על ידי כניסה לחשבון CoinEx שלה (נייד או דוא"ל), הנכסים שלך יועברו בתוך מערכת CoinEx באופן מיידי ללא צורך באישורים או עמלות על השרשרת.


דמי משיכה

לחץ כדי לבדוק עמלת משיכה


האם אני יכול לבטל את המשיכות שלי?

1. אם סטטוס המשיכה הוא "מאשר" או "בהמתנה", אתה יכול ללחוץ על [ביטול] בדף [רשומות משיכה] כדי לבטל את המשיכה שלך.
2. ביטול משיכה אינו זמין אם סטטוס המשיכה הוא "נבדק" או "נשלח". אם המטבעות שלך נשלחים ברשת, אנא צור קשר עם התמיכה מהנמען שלך לקבלת עזרה. עם זאת, אם אינך מכיר את הבעלים של כתובת זו, הנכסים שלך יאבדו ולא יוחזרו.


האם אני יכול לסגת לכתובת של חוזה חכם?

CoinEx אינו תומך במשיכה לכתובת חוזה חכמה. אם הנכסים שלך יאבדו עקב המשיכה לכתובת חוזה חכמה, CoinEx לא תחזיר אותם עבורך. אנא בדוק שוב את כתובת הנמען בעת ​​ביצוע משיכה.


העברה בין משתמשים

בעת שימוש ב-[העברה בין משתמשים] למשיכה, הנכסים שלך יועברו בתוך מערכת CoinEx באופן מיידי ללא צורך באישורים או עמלות ברשת.
מה שאתה צריך לעשות הוא ליצור קשר עם הנמען כדי לאשר את הקבלה. אם תמשוך לחשבון CoinEx אחר שלך, אתה יכול פשוט להיכנס לחשבון ולבדוק את היתרה. אין צורך בזיהוי עסקה ואישור בלוקצ'יין.


מה עלי לעשות אם אחזור לכתובת השגויה?

1. אתה יכול ללחוץ על [ביטול] בדף רישומי המשיכה כדי לבטל את המשיכה שלך אם סטטוס המשיכה הוא "מאשר" או "ממתין".
2. לא ניתן לבטל את המשיכה שלך אם הסטטוס הוא "נבדק" או "נשלח". עסקאות במטבע דיגיטלי הן בלתי הפיכות. לאחר המשיכה, רק המקבל יכול להחזיר לך את המטבע, כך ש-CoinEx לא יכולה לעזור לך להחזיר אותו. במקרה זה, אנו מציעים שתפנה לפלטפורמת הנמען של הכתובת הלא נכונה לקבלת עזרה. אם אינך יודע של מי הכתובת, הנכסים לא יוחזרו.


למה עלי לשים לב בעת משיכת מטבע תווית?

סוג מטבע סוג תווית
רשת CET-CoinEx תַזכִּיר
שרשרת BTC-CoinEx תַזכִּיר
שרשרת USDT-CoinEx תַזכִּיר
רשת ETH-CoinEx תַזכִּיר
שרשרת BCH-CoinEx תַזכִּיר
BNB תַזכִּיר
DMD תַזכִּיר
EOS תַזכִּיר
EOSC תַזכִּיר
IOST תַזכִּיר
LC תַזכִּיר
אָטוֹם תַזכִּיר
XLM תַזכִּיר
XRP תָג
KDA מפתח ציבורי
ARDR הוֹדָעָה
BTS הוֹדָעָה

טיפים: בעת משיכת מטבעות תווית לעיל מ-CoinEx, אתה אמור למלא את כתובת המשיכה ואת התזכיר/תג/מזהה התשלום/הודעה בהתבסס על הדרישה של הפלטפורמה המקבלת שלך. אם תשכח לצרף תוויות, הנכסים שלך יאבדו ולא יוחזרו. נא להיזהר כדי למנוע אובדן רכוש מיותר!


כיצד להגדיל את מגבלת המשיכה?

לאחר התחברות לחשבון CoinEx, תוכל לבדוק את מגבלת המשיכה המקסימלית הנוכחית שלנו ב-24 שעות בעמוד [רמת חשבון]:
שאלות נפוצות (שאלות נפוצות) ב-CoinEx