ხშირად დასმული კითხვები (FAQ) CoinEx-ში

ხშირად დასმული კითხვები (FAQ) CoinEx-ში


ანგარიში:


რატომ არ შემიძლია ელ.წერილების მიღება?

თუ არ მიგიღიათ თქვენი ელფოსტა, შეგიძლიათ სცადოთ შემდეგი ნაბიჯები:

1. შეამოწმეთ, შეგიძლიათ თუ არა წერილების გაგზავნა და მიღება ჩვეულებრივ თქვენს Email Client-ში;

2. გთხოვთ, დარწმუნდეთ, რომ თქვენი რეგისტრირებული ელექტრონული ფოსტის მისამართი სწორია;

3. შეამოწმეთ ფუნქციონირებს თუ არა ელ.ფოსტის მიღების მოწყობილობები და ქსელი;

4. სცადეთ მოძებნოთ თქვენი ელფოსტა სპამში ან სხვა საქაღალდეებში;

5. დააყენეთ მისამართების თეთრი სია.

შეგიძლიათ დააწკაპუნოთ ლურჯ სიტყვებზე, რათა შეამოწმოთ: როგორ დავაყენოთ თქვენი თეთრი სია CoinEx ელფოსტისთვის

ელ.ფოსტის მისამართები, რომლებიც უნდა შევიდეს თეთრ სიაში:

[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]

თუ არცერთი მოწოდებული გადაწყვეტა ვერ გადაჭრის თქვენს პრობლემას, გთხოვთ, გამოაგზავნოთ ბილეთი დახმარებისთვის.

რატომ არ შემიძლია SMS-ის მიღება?

მობილური ტელეფონის ქსელის გადატვირთულობამ შეიძლება გამოიწვიოს პრობლემა, გთხოვთ სცადოთ ხელახლა 10 წუთში.
თუმცა, შეგიძლიათ სცადოთ პრობლემის მოგვარება ქვემოთ მოცემული ნაბიჯების შემდეგ:

1. დარწმუნდით, რომ ტელეფონის სიგნალი კარგად მუშაობს. თუ არა, გთხოვთ გადახვიდეთ ისეთ ადგილას, სადაც შეგიძლიათ მიიღოთ კარგი სიგნალი თქვენს ტელეფონში;

2. გამორთეთ შავი სიის ფუნქცია ან SMS-ის დაბლოკვის სხვა გზები;

3. გადართეთ თქვენი ტელეფონი თვითმფრინავის რეჟიმში, გადატვირთეთ ტელეფონი და შემდეგ გამორთეთ თვითმფრინავის რეჟიმი.
თუ არცერთი შემოთავაზებული გადაწყვეტა ვერ გადაჭრის თქვენს პრობლემას, გთხოვთ, გამოაგზავნოთ ბილეთი.

რატომ ვიღებ უცნობი შესვლის შეტყობინების ელფოსტას?

უცნობი შესვლის შეტყობინება არის ანგარიშის უსაფრთხოების დაცვის ღონისძიება. თქვენი ანგარიშის უსაფრთხოების დასაცავად, CoinEx გამოგიგზავნით [Unknown Sign-in Notification] ელფოსტას, როდესაც შეხვალთ ახალ მოწყობილობაზე, ახალ მდებარეობაზე ან ახალი IP მისამართიდან.

გთხოვთ, ორჯერ შეამოწმოთ, არის თუ არა შესვლის IP მისამართი და მდებარეობა [Unknown Sign-in Notification] ელფოსტაში:
თუ კი, გთხოვთ, უგულებელყოთ ელფოსტა.
თუ არა, გთხოვთ, გადააყენოთ შესვლის პაროლი ან გამორთოთ თქვენი ანგარიში და დაუყოვნებლივ გამოაგზავნოთ ბილეთი, რათა თავიდან აიცილოთ აქტივების ზედმეტი დაკარგვა.

ანაბარი:

რამდენი ხანი სჭირდება ჩემი დეპოზიტის ჩამოსვლას?

კრიპტოვალუტის გადარიცხვის სამი პროცედურა: ამოღება ➞ დაბლოკვის დადასტურება ➞ დეპონირება.
მომხმარებლებს შეუძლიათ შეამოწმონ ტრანზაქციის დეტალური ინფორმაცია შესაბამის blockchain Explorer-ზე მას შემდეგ, რაც ანაბარი წარმატებით გაიგზავნება ქსელში. ჩამოსვლის დრო დამოკიდებული იქნება CoinEx-ზე დეპოზიტისათვის საჭირო დასტური(ებ)ის რაოდენობაზე. როდესაც საჭირო დასტური(ები) იქნება/მიღწეულია, თქვენი დეპოზიტი წარმატებით ჩამოვა.


არის თუ არა დეპოზიტის მინიმალური ან მაქსიმალური ლიმიტი?

CoinEx ადგენს მხოლოდ კრიპტოვალუტის დეპოზიტის მინიმალურ ლიმიტს.


მინიმალური დეპოზიტი და დეპოზიტის საკომისიო

შენიშვნა: თუ თქვენი დეპოზიტის თანხა ნაკლებია ან ტოლია მინიმალურ დეპოზიტზე, ანაბარი არ დაემატება თქვენს ანგარიშზე ბალანსს ან არ დაბრუნდება. გთხოვთ, დარწმუნდით, რომ შეამოწმეთ დეპოზიტის მინიმალური თანხა ანაბრის გაკეთებამდე. დააწკაპუნეთ მინიმალური დეპოზიტისა და დეპოზიტის საკომისიოს
შესამოწმებლად


რა არის ტრანზაქციის ID?

ტრანზაქციის ID (TXID), ასევე ცნობილი როგორც ტრანზაქციის ჰეში, არის სიმბოლოების სტრიქონი, რომელიც გამოითვლება თითოეული კრიპტოვალუტის ტრანზაქციის ზომის, დროის, ტიპის, შემქმნელისა და მანქანის მიხედვით. ეს არის თითოეული კრიპტოვალუტის ტრანზაქციის პირადობის დამადასტურებელი მოწმობის (ID) ექვივალენტური უნიკალურობითა და უცვლელობით. ასევე, ის შეიძლება ჩაითვალოს „ტრანზაქციის სერიულ ნომერად“ საბანკო ბარათით თანხის გადარიცხვისას.


რატომ ვერ ვიპოვე ტრანზაქციის ID?

ქსელის გადატვირთულობის გამო, თქვენი ტრანზაქცია შესაძლოა დაგვიანდეს და გადარიცხვისთვის ტრანზაქციის ID-ის გენერირებას უფრო მეტი დრო დასჭირდება. გთხოვთ დაელოდოთ.
თუ თქვენ ვერ ხედავთ რომელიმე TXID-ს დიდი ხნის განმავლობაში, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ განაღდების პლატფორმას, რათა შეამოწმოთ, გაგზავნეს თუ არა თქვენი აქტივები წარმატებით.


რა არის დადასტურება?

დადასტურება ეხება პროცესს, რომლის დროსაც ტრანზაქცია შედის ბლოკში და დაემატება ბლოკჩეინს. როდესაც ტრანზაქცია გადაიცემა ბლოკჩეინ ქსელში, იგი წარმოდგენილია ბლოკში შეფუთვად მაინერების მიერ. მას შემდეგ, რაც ტრანზაქცია შედის ბლოკში, ტრანზაქციას ექნება 1 დადასტურება. გარდა ამისა, ტრანზაქციის დადასტურებების რაოდენობა წარმოადგენს ბლოკების რაოდენობას, რომლებიც შეიცავს ამ ტრანზაქციას. ზოგადად, რაც უფრო მეტ დადასტურებას მიიღებს, მით უფრო შეუქცევადი იქნება ტრანზაქცია.


რატომ არ ირიცხება დეპოზიტი ჯერ ჩემს ანგარიშზე?

ვერავინ იმოქმედებს სიჩქარეზე, როდესაც ტრანზაქციები დადასტურებულია ბლოკჩეინზე, რაც წმინდად ეფუძნება ქსელის პირობებს. ბლოკის გენერირების დრო მერყეობს მონეტებიდან მონეტებზე და ასევე საჭირო დადასტურებები. ამიტომ, თქვენი დეპოზიტის ჩამოსვლის ზუსტი დრო დამოკიდებულია ქსელის ხალხმრავლობაზე. თქვენი ანაბარი ჩაირიცხება თქვენს ანგარიშზე, როდესაც დადასტურებები დააკმაყოფილებს CoinEx-ის დეპოზიტის დადასტურების მოთხოვნას.

შემიძლია გავაუქმო მომლოდინე დეპოზიტი?

ეს დამოკიდებულია თქვენს გაყვანის პლატფორმაზე. ზოგადად, თუ TXID უკვე ხელმისაწვდომია blockchain explorer-ზე, თქვენ ვერ შეძლებთ ამ დეპოზიტის გაუქმებას.


შემიძლია შევცვალო დეპოზიტის მისამართი?

მისამართის შესაცვლელად შეგიძლიათ დააწკაპუნოთ [Use new address] დეპოზიტის გვერდზე.
შენიშვნა: მხოლოდ გამოყენებული მისამართის შეცვლაა შესაძლებელი. თუ მისამართი არასოდეს ყოფილა გამოყენებული, CoinEx-ს არ შეუძლია ახალი მისამართის გენერირება.


რა მოხდება, თუ ჩავარიცხო ჩემს ძველ მისამართზე?

არ ინერვიულო. თქვენი დეპოზიტი ძველ ანაბრის მისამართზე ჩაირიცხება თქვენს ანგარიშზე, თუ თქვენ კვლავ იყენებთ დეპოზიტის მისამართს.

რა უნდა გავაკეთო, თუ ჩავარიცხო არასწორ მისამართზე?

ციფრული ვალუტის ტრანზაქციები შეუქცევადია. როდესაც ის გაიგზავნება, მხოლოდ მიმღებს შეუძლია დაგიბრუნოთ მონეტა და CoinEx ვერ დაგეხმარებათ მის დაბრუნებაში. ამ შემთხვევაში, ჩვენ გირჩევთ დაუკავშირდეთ არასწორი მისამართის მიმღების პლატფორმას დახმარებისთვის. თუ არ იცით ვისი მისამართია, აქტივები არ აღდგება.


რატომ არ გაიზარდა ჩემი ანგარიშის ბალანსი, როდესაც ტრანზაქცია იღებს საკმარის დადასტურებას?

1. სხვადასხვა მონეტებს აქვთ განსხვავებული დადასტურების მოთხოვნა დეპოზიტზე. გთხოვთ, ყურადღებით დაადასტუროთ, არის თუ არა თქვენი ანაბრის მისამართი სწორი და აღწევს თუ არა დადასტურების რაოდენობა ანაბრის მოთხოვნას.

2. თუ შეცდომით შეიტანეთ დეპოზიტი სმარტ კონტრაქტით, გთხოვთ, გაგზავნოთ ბილეთი დახმარებისთვის.

3. თუ თქვენი დეპოზიტის მისამართი სწორია და საკმარისი დადასტურებებით, მაგრამ თქვენი ანგარიშის ბალანსი არ გაიზარდა, გთხოვთ, გამოაგზავნოთ ბილეთი, რათა დაუკავშირდეთ მხარდაჭერას დახმარებისთვის.

რა უნდა გავაკეთო, თუ არ მივიღე აქტივი დეპოზიტის შემდეგ?

1. თუ ტრანზაქცია დადასტურებულია ბლოკჩეინზე (მას აქვს საკმარისი დადასტურებები), და გადარიცხვის თანხა აღემატება მინიმალურ დეპოზიტის თანხას, მაგრამ თქვენს CoinEx ანგარიშს ჯერ კიდევ არ მიუღია, გთხოვთ, გაგზავნოთ ბილეთი დახმარებისთვის.

2. თუ ტრანზაქცია დასტურდება ბლოკჩეინზე (მას არ აქვს საკმარისი დადასტურებები), გთხოვთ, დაელოდოთ ბლოკის შეფუთვას და დადასტურებას.

3. თუ თქვენ ვერ ხედავთ რომელიმე TXID-ს დიდი ხნის განმავლობაში, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ გატანის პლატფორმას დახმარებისთვის, რათა შეამოწმოთ, გაგზავნეს თუ არა თქვენი აქტივები წარმატებით.

რას უნდა მივაქციო ყურადღება ეტიკეტის მონეტის დეპონირებისას?

CoinEx-ში ეტიკეტის მონეტების ჩარიცხვისას, თქვენ უნდა შეავსოთ დეპოზიტის მისამართი და Memo/Tag/გადახდის ID/შეტყობინება ერთდროულად. თუ დაგავიწყდათ ეტიკეტების მიმაგრება, თქვენი აქტივები დაიკარგება და არ დაბრუნდება. ფრთხილად იყავით, რათა თავიდან აიცილოთ ქონების ზედმეტი დაკარგვა!

მონეტის ტიპი

ეტიკეტის ტიპი

CET-CoinEx ქსელი

შენიშვნა

BTC-CoinEx ქსელი

შენიშვნა

USDT-CoinEx ქსელი

შენიშვნა

ETH-CoinEx ქსელი

შენიშვნა

BCH-CoinEx ქსელი

შენიშვნა

BNB

შენიშვნა

DMD

შენიშვნა

EOS

შენიშვნა

EOSC

შენიშვნა

IOST

შენიშვნა

LC

შენიშვნა

ატომი

შენიშვნა

XLM

შენიშვნა

XRP

მონიშნეთ

KDA

საჯარო გასაღები

ARDR

შეტყობინება

BTS

შეტყობინება


გატანა:

რამდენი ხანი სჭირდება ჩემს გამოტანას?

კრიპტოვალუტის გადარიცხვის სამი პროცედურა: ამოღება ➞ დაბლოკვის დადასტურება ➞ დეპონირება.

1. ამოღებული CoinEx-იდან: ჩვენი სისტემა ავტომატურად ჩაატარებს შიდა შემოწმებას და აუდიტირებს თქვენს გამოტანის მოთხოვნას. აუდიტის დრო შეიძლება განსხვავდებოდეს გამოტანის თანხიდან. ზოგადად, თანხის გატანა ავტომატურად გაიგზავნება 5-15 წუთში. მცირედ დაგვიანდება დიდი თანხის გატანა, რომელიც გაიგზავნება 15-30 წუთში. თუ თქვენი თანხის გატანა დიდი ხანია არ არის გაგზავნილი, გთხოვთ, გაგზავნოთ ბილეთი დახმარებისთვის.

2. დაბლოკვის დადასტურებები: TXID მოიძებნება [გამოტანის ჩანაწერებში] გადაცემის სტატუსის შესამოწმებლად ერთხელ ხელმისაწვდომი. თქვენ ასევე შეგიძლიათ შეიყვანოთ თქვენი გატანის მისამართი შესაბამისი მონეტების/ტოკენების მკვლევარზე, რათა შეამოწმოთ TXID და გადარიცხვის სტატუსი.

3. დეპონირებულია მიმღების პლატფორმაზე: თანხის გატანა დასრულდება მას შემდეგ, რაც მას ექნება საკმარისი ბლოკჩეინის დადასტურება, რომელიც მოთხოვნილია მიმღების პლატფორმის მიერ.

რჩევა: გთხოვთ, დაუკავშირდეთ ქვითრების პლატფორმას დახმარებისთვის, თუ თანხის გატანა წარმატებით იქნა გაგზავნილი CoinEx-დან, მაგრამ თქვენ მაინც ვერ მიგიღიათ.

არსებობს რაიმე მინიმალური ან მაქსიმალური ლიმიტი გატანისთვის?

CoinEx ადგენს მხოლოდ კრიპტოვალუტის გატანის მინიმალურ ლიმიტს.

მინიმალური გაყვანა

დააწკაპუნეთ მინიმალური გატანის შესამოწმებლად


რა უნდა გავაკეთო, თუ არ მივიღე აქტივი გატანის შემდეგ?

1. თუ გამოტანის სტატუსი აჩვენებს „დადასტურებას“, გთხოვთ, შეამოწმოთ და დაადასტუროთ თქვენი დამადასტურებელი ელ.წერილი.
2. თუ გამოტანის სტატუსი აჩვენებს „მოლოდინში“, გთხოვთ, დაელოდოთ სისტემის აუდიტის პროცესს.
3. თუ თანხის გატანის სტატუსი აჩვენებს "გადავლილია", მაგრამ TXID არ არის დიდი ხნის განმავლობაში, გთხოვთ, დახმარებისთვის გაგზავნოთ ბილეთი.
4. თუ გამოტანის სტატუსი აჩვენებს „გაგზავნის“, მაგრამ ჯერ არ მიუღიათ, გთხოვთ, დააწკაპუნოთ TXID-ზე, რათა შეამოწმოთ გადარიცხვის სტატუსი Explorer-ზე.
5. თუ გამოტანის სტატუსი აჩვენებს „გაგზავნის“ საკმარისად დადასტურებას Explorer-ზე, მაგრამ ჯერ არ მიუღიათ, გთხოვთ დაუკავშირდეთ ქვითრების პლატფორმას დახმარებისთვის.

არის თუ არა თანხის განაღდების საფასური?

CoinEx-დან გატანა მოითხოვს გატანის საფასურს, კერძოდ მაინერის საფასურს. (გარდა BCH-ის გამოტანისა)
კრიპტოვალუტის სისტემაში ყოველი გადასვლა დეტალური ინფორმაციით ჩაიწერება "ლეჯერში", მათ შორის შემავალი/გამომავალი საფულის მისამართი, თანხა, დრო და ა.შ.
ეს "ლეჯერი" ცნობილია როგორც ბლოკჩეინის ჩანაწერები, 100% გამჭვირვალე. და უნიკალური. პირს, რომელიც აფიქსირებს ტრანზაქციას "ლეჯერზე" ეწოდება მაინერი. მაინერების მოსაზიდად, რათა დააჩქარონ ტრანზაქციის დადასტურების პროცესი, აქტივების გადაცემისას მაინერებისთვის გარკვეული საკომისიოს გადახდა მოგიწევთ. თქვენი ტრანზაქციის მყისიერი დადასტურების უზრუნველსაყოფად, CoinEx გამოთვლის და დაარეგულირებს მაინერების ოპტიმალურ გადასახადებს, შესაბამისად, ბლოკჩეინის ქსელის რეალურ დროში ხალხმრავლობაზე დაყრდნობით.
კეთილი შეხსენება:CoinEx-ში მისამართზე გატანისას რეკომენდებულია [მომხმარებელთა შორის გადარიცხვა]. მისი CoinEx ანგარიშის (მობილური ან ელფოსტა) შეყვანით, თქვენი აქტივები გადაიცემა CoinEx სისტემაში მყისიერად, ჯაჭვური დადასტურებების ან გადასახადების საჭიროების გარეშე.


გატანის საკომისიო

დააწკაპუნეთ, რათა შეამოწმოთ გატანის საკომისიო


შემიძლია გავაუქმო ჩემი გატანა?

1. თუ გამოტანის სტატუსი არის „დადასტურება“ ან „მოლოდინში“, შეგიძლიათ დააწკაპუნოთ [გაუქმება] გვერდზე [გატანის ჩანაწერები] თქვენი თანხის გასაუქმებლად.
2. გატანის გაუქმება მიუწვდომელია, თუ გატანის სტატუსი არის „აუდიტირებული“ ან „გაგზავნილი“. თუ თქვენი მონეტები იგზავნება ქსელში, გთხოვთ დაუკავშირდეთ თქვენი მიმღების მხარდაჭერას დახმარებისთვის. თუმცა, თუ არ იცნობთ ამ მისამართის მფლობელს, თქვენი აქტივები დაიკარგება და არ დაბრუნდება.


შემიძლია გამოვიტანო სმარტ კონტრაქტის მისამართზე?

CoinEx არ უჭერს მხარს გონივრული კონტრაქტის მისამართზე გატანას. თუ თქვენი აქტივები დაიკარგა ჭკვიანი კონტრაქტის მისამართზე გატანის გამო, CoinEx არ დაიბრუნებს მათ თქვენთვის. გთხოვთ, გადაამოწმოთ მიმღების მისამართი თანხის განაღდებისას.


მომხმარებელთა შორის ტრანსფერი

როდესაც იყენებთ [მომხმარებლებს შორის გადარიცხვას] გასატანად, თქვენი აქტივები გადაიცემა CoinEx სისტემაში მყისიერად, ჯაჭვური დადასტურებების ან მოსაკრებლების საჭიროების გარეშე.
რაც თქვენ უნდა გააკეთოთ არის მიმღებთან დაკავშირება ქვითარის დასადასტურებლად. თუ განახორციელებთ თქვენს სხვა CoinEx ანგარიშს, შეგიძლიათ უბრალოდ შეხვიდეთ ანგარიშში და შეამოწმოთ ბალანსი. არ არის საჭირო ტრანზაქციის ID და ბლოკჩეინის დადასტურება.


რა უნდა გავაკეთო, თუ არასწორ მისამართზე დავბრუნდები?

1. შეგიძლიათ დააწკაპუნოთ [გაუქმება] გატანის ჩანაწერების გვერდზე, რათა გააუქმოთ თქვენი თანხის გატანა, თუ გატანის სტატუსი არის „დადასტურება“ ან „მოლოდინში“.
2. თქვენი თანხის გაუქმება შეუძლებელია, თუ სტატუსი არის „აუდიტირებული“ ან „გაგზავნილი“. ციფრული ვალუტის ტრანზაქციები შეუქცევადია. ამოღების შემდეგ, მხოლოდ მიმღებს შეუძლია დაგიბრუნოთ მონეტა, ამიტომ CoinEx ვერ დაგეხმარებათ მის დაბრუნებაში. ამ შემთხვევაში, ჩვენ გირჩევთ დაუკავშირდეთ არასწორი მისამართის მიმღებ პლატფორმას დახმარებისთვის. თუ არ იცით ვისი მისამართია, აქტივები არ აღდგება.


რას უნდა მივაქციო ყურადღება ეტიკეტის მონეტის გამოტანისას?

მონეტის ტიპი ეტიკეტის ტიპი
CET-CoinEx ქსელი შენიშვნა
BTC-CoinEx ქსელი შენიშვნა
USDT-CoinEx ქსელი შენიშვნა
ETH-CoinEx ქსელი შენიშვნა
BCH-CoinEx ქსელი შენიშვნა
BNB შენიშვნა
DMD შენიშვნა
EOS შენიშვნა
EOSC შენიშვნა
IOST შენიშვნა
LC შენიშვნა
ატომი შენიშვნა
XLM შენიშვნა
XRP მონიშნეთ
KDA საჯარო გასაღები
ARDR შეტყობინება
BTS შეტყობინება

რჩევები: CoinEx-დან ზემოთ მოყვანილი ლეიბლის მონეტების გატანისას, თქვენ უნდა შეავსოთ გატანის მისამართი და Memo/Tag/გადახდის ID/შეტყობინება თქვენი მიმღები პლატფორმის მოთხოვნიდან გამომდინარე. თუ დაგავიწყდათ ეტიკეტების მიმაგრება, თქვენი აქტივები დაიკარგება და არ დაბრუნდება. ფრთხილად იყავით, რათა თავიდან აიცილოთ ქონების ზედმეტი დაკარგვა!


როგორ გავზარდოთ გატანის ლიმიტი?

CoinEx ანგარიშზე შესვლის შემდეგ, შეგიძლიათ შეამოწმოთ ჩვენი ამჟამინდელი განაღდების მაქსიმალური ლიმიტი 24 საათში [ანგარიშის დონე] გვერდზე:
ხშირად დასმული კითხვები (FAQ) CoinEx-ში