CoinEx-те жиі қойылатын сұрақтар (ЖҚС).

CoinEx-те жиі қойылатын сұрақтар (ЖҚС).


Есептік жазба:


Неліктен мен электрондық поштаны ала алмаймын?

Электрондық поштаңызды алмасаңыз, келесі қадамдарды орындауға болады:

1. Электрондық пошта клиентінде электрондық хабарларды қалыпты түрде жіберу және алу мүмкіндігін тексеріңіз;

2. Тіркелген электрондық пошта мекенжайыңыздың дұрыс екеніне көз жеткізіңіз;

3. Электрондық хаттарды қабылдауға арналған жабдықтар мен желінің жұмыс істеп тұрғанын тексеріңіз;

4. Электрондық хаттарды Спам немесе басқа қалталардан іздеп көріңіз;

5. Мекенжайдың ақ тізімін орнатыңыз.

Тексеру үшін көк сөздерді басуға болады: CoinEx электрондық пошталары үшін ақ тізімді қалай орнатуға болады

Ақ тізімге енгізілетін электрондық пошта мекенжайлары:

[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]

Берілген шешімдердің ешқайсысы мәселеңізді шеше алмаса, көмекке билет жіберіңіз.

Неліктен мен SMS ала алмаймын?

Ұялы телефон желісінің кептелуі ақаулық тудыруы мүмкін, 10 минуттан кейін әрекетті қайталаңыз.
Дегенмен, төмендегі қадамдарды орындап мәселені шешуге болады:

1. Телефон сигналының жақсы жұмыс істеп тұрғанына көз жеткізіңіз. Олай болмаса, телефоныңызда жақсы сигнал қабылдайтын жерге көшіңіз;

2. Қара тізім функциясын немесе SMS-ті блоктаудың басқа тәсілдерін өшіріңіз;

3. Телефонды Ұшақ режиміне ауыстырыңыз, телефонды қайта жүктеңіз, содан кейін Ұшақ режимін өшіріңіз.
Берілген шешімдердің ешқайсысы мәселеңізді шеше алмаса, билет жіберіңіз.

Неліктен мен кіру туралы белгісіз электрондық поштаны аламын?

Белгісіз кіру хабарландыруы тіркелгі қауіпсіздігін қорғау шарасы болып табылады. Тіркелгіңіздің қауіпсіздігін қорғау үшін CoinEx жаңа құрылғыда, жаңа жерде немесе жаңа IP мекенжайынан жүйеге кірген кезде сізге [Белгісіз кіру хабарландыруы] электрондық поштасын жібереді.

[Белгісіз кіру хабарландыруы] электрондық поштасындағы кіру IP мекенжайы мен орны сіздікі екенін екі рет тексеріңіз:
иә болса, электрондық поштаны елемеңіз.
Егер жоқ болса, кіру құпия сөзін қалпына келтіріңіз немесе есептік жазбаңызды өшіріп, активті қажетсіз жоғалтпау үшін дереу билетті жіберіңіз.

Депозит:

Менің депозитім қанша уақытта жетеді?

Криптовалюта аударудың үш процедурасы: қайтарып алу ➞ блокты растау ➞ депозитке салу.
Депозит желіге сәтті жіберілгеннен кейін пайдаланушылар транзакция туралы егжей-тегжейлі ақпаратты тиісті блокчейн зерттеушісінен тексере алады. Келу уақыты CoinEx-те депозитке қажетті растау(лар) санына байланысты болады. Қажетті растау(лар)ға жеткенде, сіздің депозитіңіз сәтті келеді.


Депозиттің ең төменгі немесе максималды шегі бар ма?

CoinEx тек криптовалюта депозитіне МІНГІМДІ шектеу қояды.


Минималды салым және депозиттік комиссия

Ескертпе: Егер депозит сомасы ең төменгі депозит сомасынан аз немесе оған тең болса, депозит шотыңыздың балансына ҚОСЫЛМАЙДЫ НЕМЕСЕ қайтарылмайды. Депозит жасамас бұрын ең аз депозит сомасын тексеріңіз. Ең төменгі депозит пен депозиттік комиссияны
тексеру үшін басыңыз


Транзакция идентификаторы дегеніміз не?

Транзакция идентификаторы (TXID), сондай-ақ транзакция хэші ретінде белгілі, әрбір криптовалюта транзакциясының өлшемі, уақыты, түрі, жасаушысы және машинасы негізінде есептелген таңбалар тізбегі. Ол бірегейлігімен және өзгермейтіндігімен әрбір криптовалюталық транзакцияның жеке куәлігіне (ID) баламалы. Сондай-ақ, оны банк картасымен ақша аудару кезінде «транзакцияның сериялық нөмірі» ретінде қарастыруға болады.


Неліктен транзакция идентификаторын таба алмаймын?

Желінің толып кетуіне байланысты транзакцияңыз кешіктірілуі мүмкін және аударымыңыз үшін транзакция идентификаторын жасау ұзағырақ уақыт алады. Өтінемін күтіңіз.
Ұзақ уақыт бойы кез келген TXID көре алмасаңыз, активтеріңізді сәтті жібергенін тексеру үшін ақшаны алу платформасына хабарласыңыз.


Растау дегеніміз не?

Растау транзакция блокқа енгізілген және блокчейнге қосылған процесті білдіреді. Транзакция blockchain желісіне таратылған кезде, оны кеншілер блокқа салу үшін ұсынады. Транзакция блокқа енгізілгеннен кейін транзакцияда 1 растау болады. Сонымен қатар, транзакцияны растау саны осы транзакцияны қамтитын блоктар санын білдіреді. Жалпы алғанда, растаулар неғұрлым көп болса, транзакция соғұрлым қайтымсыз болады.


Неліктен депозит әлі күнге дейін шотыма түскен жоқ?

Блокчейнде транзакциялар расталған кезде ешкім жылдамдыққа әсер ете алмайды, ол тек желі шарттарына негізделген. Блок жасау уақыты монетадан тиынға дейін өзгереді, сондықтан қажетті растаулар. Сондықтан салымыңыздың нақты келу уақыты желінің толып кетуіне байланысты. Растаулар CoinEx депозитін растау талабына сай болғанда депозитіңіз шотыңызға аударылады.

Мен күтпеген депозиттен бас тарта аламын ба?

Бұл сіздің алу платформаңызға байланысты. Жалпы, егер TXID блокчейн зерттеушісінде әлдеқашан қол жетімді болса, сіз бұл депозиттен бас тарта алмайсыз.


Депозиттік мекенжайымды өзгерте аламын ба?

Мекенжайды өзгерту үшін депозит бетіндегі [Жаңа мекенжайды пайдалану] түймесін басуға болады.
Ескертпе: Тек пайдаланылған мекенжайды өзгертуге болады. Мекенжай ешқашан пайдаланылмаған болса, CoinEx жаңа мекенжай жасай алмайды.


Ескі мекенжайыма ақша салсам не болады?

Уайымдама. Ескі депозит мекенжайы бойынша салымыңыз әлі де депозит мекенжайын пайдалансаңыз, шотыңызға аударылады.

Қате мекен-жайға ақша аударған жағдайда не істеуім керек?

Цифрлық валюта операциялары қайтымсыз. Ол жіберілгеннен кейін тек қабылдаушы ғана тиынды сізге қайтара алады және CoinEx оны қайтарып алуға көмектесе алмайды. Бұл жағдайда көмек алу үшін қате мекенжайдың алушы платформасына хабарласуды ұсынамыз. Егер сіз кімнің мекенжайы екенін білмесеңіз, активтер қалпына келтірілмейді.


Транзакция жеткілікті растауларды алған кезде, неге менің шоттағы теңгерім ұлғаймады?

1. Әр түрлі монеталардың депозитті растау талаптары әртүрлі. Депозиттік мекенжайыңыздың дұрыс екенін және растау мөлшері депозит талабына сәйкес келетінін мұқият тексеріңіз.

2. Егер сіз смарт-контракт арқылы қате салсаңыз, көмекке билет жіберіңіз.

3. Депозиттік мекенжайыңыз дұрыс болса, растаулар жеткілікті болса, бірақ шотыңыздағы теңгерім көбеймесе, көмек алу үшін қолдау көрсету орталығына билет жіберіңіз.

Депозиттен кейін активті алмасам не істеуім керек?

1. Егер транзакция блокчейнде расталса (оның растаулары жеткілікті) және аударым сомасы депозиттің ең төменгі сомасынан асса, бірақ CoinEx шотыңыз әлі алмаса, көмекке билет жіберіңіз.

2. Егер транзакция блокчейнде расталса (оның растаулары жеткіліксіз), блокты орау мен растауды күтіңіз.

3. Егер сіз ұзақ уақыт бойы қандай да бір TXID көре алмасаңыз, активтеріңізді сәтті жібергенін тексеру үшін ақша алу платформасына хабарласыңыз.

Монета белгісін салған кезде не нәрсеге назар аударуым керек?

CoinEx-ке жапсырма монеталарын салған кезде сіз депозит мекенжайын және жадынама/тег/төлем идентификаторы/хабарламаны бір уақытта толтыруыңыз керек. Белгілерді тіркеуді ұмытып қалсаңыз, активтеріңіз ЖОҒАЛДЫ ЖӘНЕ ҚАЙТАРЫЛМАЙДЫ. Қажетсіз мүлікті жоғалтудан сақ болыңыз!

Монета түрі

Белгі түрі

CET-CoinEx тізбегі

Жаднама

BTC-CoinEx тізбегі

Жаднама

USDT-CoinEx тізбегі

Жаднама

ETH-CoinEx тізбегі

Жаднама

BCH-CoinEx тізбегі

Жаднама

BNB

Жаднама

DMD

Жаднама

EOS

Жаднама

EOSC

Жаднама

IOST

Жаднама

LC

Жаднама

АТОМ

Жаднама

XLM

Жаднама

XRP

Тег

KDA

Қоғамдық кілт

ARDR

Хабар

BTS

Хабар


Алып тастау:

Менің ақшамды алу қанша уақытты алады?

Криптовалюта аударудың үш процедурасы: қайтарып алу ➞ блокты растау ➞ депозитке салу.

1. CoinEx-тен алынды: Біздің жүйе автоматты түрде ішкі тексеруді жүргізеді және сіздің ақша алу туралы сұрауыңызды тексереді. Тексеру уақыты алу сомасына қарай өзгеруі мүмкін. Жалпы алғанда, ақша 5-15 минут ішінде автоматты түрде жіберіледі. Бұл 15-30 минут ішінде жіберілетін үлкен соманы алу үшін сәл кешіктіріледі. Егер ақшаны алу ұзақ уақыт бойы жіберілмесе, көмекке билетті жіберіңіз.

2. Блокты растаулар: TXID қол жетімді болған кезде тасымалдау күйін тексеру үшін [Шығарылым жазбалары] ішінде болады. Сондай-ақ, TXID және аударым күйін тексеру үшін сәйкес монеталарды/токендерді зерттеушіге алу мекенжайыңызды енгізуге болады.

3. Алушы платформасында депозитке салынған: алушы платформасы сұраған блокчейн растаулары жеткілікті болғаннан кейін қаражатты алу аяқталады.

Кеңес: Шешім CoinEx-тен сәтті жіберілсе, бірақ сіз оны әлі ала алмасаңыз, анықтама алу үшін түбіртек платформасына хабарласыңыз.

Шығарудың ең төменгі немесе максималды шегі бар ма?

CoinEx тек криптовалюта алу үшін КІМІМДІ шектеуді белгілейді.

Ең аз алу

Ең аз ақшаны алуды тексеру үшін басыңыз


Ақшаны алып тастағаннан кейін активті алмасам не істеуім керек?

1. Егер қайтарып алу күйі "Растауда" болса, растау электрондық поштаңызды тексеріп, растаңыз.
2. Егер қайтарып алу күйі "Күтуде" болса, жүйені тексеру процесін күтіңіз.
3. Шешім күйі «Өтті» деп көрсетілсе, бірақ ұзақ уақыт бойы TXID болмаса, көмекке билет жіберіңіз.
4. Егер қайтарып алу күйі "Жіберілді" болса, бірақ әлі алынбаған болса, зерттеушіде тасымалдау күйін тексеру үшін TXID түймесін басыңыз.
5. Шешім күйі зерттеушіде жеткілікті растаулары бар "Жіберілді" болса, бірақ әлі алынбаған болса, көмек алу үшін түбіртек платформасына хабарласыңыз.

Қаражатты алу үшін қандай да бір комиссия бар ма?

CoinEx-тен ақшаны алу алу үшін комиссияны талап етеді, атап айтқанда шахтер комиссиясы. (BCH алуды қоспағанда)
Криптовалюта жүйесінде егжей-тегжейлі ақпараты бар әрбір өтпелі көшу әмиянның кіріс/шығыс мекенжайын, сомасын, уақытын және т.б. қоса, «Бухгалтерлік кітапта» жазылады.
Бұл «Леджер» блокчейн жазбалары ретінде белгілі, 100% мөлдір. және бірегей. Операцияны «Бухгалтерлік кітапқа» тіркейтін адам шахтер деп аталады. Мәмілені растау процесін жеделдету үшін кеншілерді тарту үшін активтерді беру кезінде сіз кеншілерге белгілі бір алым төлеуіңіз керек. Сіздің транзакцияңызды лезде растауға кепілдік беру үшін CoinEx сәйкесінше блокчейн желісінің нақты уақыттағы толып кетуіне негізделген оңтайлы кеншілер төлемдерін есептеп, қайта реттейді.
Мейірімді ескерту:CoinEx жүйесіндегі мекенжайға ақшаны алу кезінде [Пайдаланушы аралық тасымалдау] ұсынылады. Оның CoinEx есептік жазбасын (Ұялы немесе электрондық пошта) енгізу арқылы сіздің активтеріңіз CoinEx жүйесінде тізбектегі растаулар мен комиссияларды қажет етпестен бірден аударылады.


Шығару комиссиясы

Қаражат алу комиссиясын тексеру үшін басыңыз


Мен өз қаражатымнан бас тарта аламын ба?

1. Шешім алу күйі «Растауда» немесе «Күтуде» болса, ақшаны алудан бас тарту үшін [Шығарылым жазбалары] бетіндегі [Болдырмау] түймесін басуға болады.
2. Егер қайтарып алу күйі "Аудиттелген" немесе "Жіберілген" болса, ақшаны алудан бас тарту мүмкін емес. Егер сіздің монеталар желіде жіберілсе, көмек алу үшін алушының қолдау қызметіне хабарласыңыз. Алайда, егер сіз осы мекенжайдың иесін білмесеңіз, сіздің активтеріңіз ЖОҒАЛДЫ ЖӘНЕ ҚАЙТАРЫЛМАЙДЫ.


Мен Smart Contract мекенжайына қайтара аламын ба?

CoinEx смарт келісімшарт мекенжайына шығуды қолдамайды. Егер сіздің активтеріңіз ақылды келісім-шарт мекенжайына қайтарылуына байланысты жоғалса, CoinEx оларды сіз үшін қайтармайды. Ақшаны алу кезінде алушының мекенжайын екі рет тексеріңіз.


Пайдаланушы аралық тасымалдау

Шешім алу үшін [Пайдаланушы аралық аударым] пайдаланылған кезде, сіздің активтеріңіз CoinEx жүйесінде желілік растауларды немесе комиссияларды қажет етпестен бірден аударылады.
Сізге не істеу керек - түбіртекті растау үшін алушымен байланысыңыз. Егер сіз басқа CoinEx шотыңызға ақша алсаңыз, тіркелгіңізге кіріп, теңгерімді тексеруге болады. Транзакция идентификаторы және блокчейнді растау қажет емес.


Қате мекен-жайға қайтарып алсам не істеуім керек?

1. Шешім алу күйі «Растауда» немесе «Күтуде» болса, алудан бас тарту үшін «Шығарылым жазбалары» бетіндегі [Болдырмау] түймесін басуға болады.
2. Күйі "Тексерілді" немесе "Жіберілді" болса, сіздің қайтарып алуыңыздан бас тарту мүмкін емес. Цифрлық валюта операциялары қайтымсыз. Шығарылғаннан кейін тек алушы ғана тиынды сізге қайтара алады, сондықтан CoinEx оны қайтарып алуға көмектесе алмайды. Бұл жағдайда көмек алу үшін қате мекенжайдағы алушы платформасына хабарласуды ұсынамыз. Егер сіз кімнің мекенжайы екенін білмесеңіз, активтер қалпына келтірілмейді.


Белгілі монетаны алу кезінде не нәрсеге назар аударуым керек?

Монета түрі Белгі түрі
CET-CoinEx тізбегі Жаднама
BTC-CoinEx тізбегі Жаднама
USDT-CoinEx тізбегі Жаднама
ETH-CoinEx тізбегі Жаднама
BCH-CoinEx тізбегі Жаднама
BNB Жаднама
DMD Жаднама
EOS Жаднама
EOSC Жаднама
IOST Жаднама
LC Жаднама
АТОМ Жаднама
XLM Жаднама
XRP Тег
KDA Қоғамдық кілт
ARDR Хабар
BTS Хабар

Кеңестер: Жоғарыда CoinEx-тен жапсырма монеталарын алып тастаған кезде, сіз қабылдау платформасының талабына негізделген алу мекенжайын және жадынама/тег/төлем идентификаторы/хабарламасын толтыруыңыз керек. Белгілерді тіркеуді ұмытып қалсаңыз, активтеріңіз ЖОҒАЛДЫ ЖӘНЕ ҚАЙТАРЫЛМАЙДЫ. Қажетсіз мүлікті жоғалтудан сақ болыңыз!


Шығарудың лимитін қалай арттыруға болады?

CoinEx есептік жазбасына кіргеннен кейін, [Есептік жазба деңгейі] бетінде 24 сағат ішінде ағымдағы максималды алу шегін тексере аласыз:
CoinEx-те жиі қойылатын сұрақтар (ЖҚС).