Foire aux questions (FAQ) dans CoinEx

La notification de connexion inconnue est une mesure de sauvegarde pour la sécurité du compte. Afin de protéger la sécurité de votre compte, CoinEx vous enverra un e-mail [Notification de connexion inconnue] lorsque vous vous connecterez sur un nouvel appareil, dans un nouvel emplacement ou à partir d'une nouvelle adresse IP.

Veuillez vérifier si l'adresse IP de connexion et l'emplacement indiqués dans l'e-mail [Notification de connexion inconnue] vous appartiennent:
si oui, veuillez ignorer l'e-mail.
Si non, veuillez réinitialiser le mot de passe de connexion ou désactiver votre compte et soumettre un ticket immédiatement pour éviter une perte inutile d'actifs.

Dépôt:

Combien de temps faut-il pour que mon acompte arrive ?

Trois procédures d'un transfert de crypto-monnaie : Retiré ➞ Bloquer les confirmations ➞ Déposé.
Les utilisateurs peuvent vérifier les informations de transaction détaillées sur l'explorateur de blockchain respectif une fois que le dépôt a été envoyé avec succès au réseau. L'heure d'arrivée dépendra du nombre de confirmations requises pour le dépôt sur CoinEx. Lorsque la/les confirmation(s) requise(s) est/sont atteinte(s), votre dépôt arrivera avec succès.

Existe-t-il une limite minimale ou maximale de dépôt?

CoinEx ne fixe qu'une limite MINIMUM pour le dépôt de crypto-monnaie.

Dépôt minimum et frais de dépôt

Qu'est-ce que l'identifiant de transaction?

L'ID de transaction (TXID), également connu sous le nom de hachage de transaction, est une chaîne de caractères calculée en fonction de la taille, de l'heure, du type, du créateur et de la machine de chaque transaction de crypto-monnaie. Il équivaut au certificat d'identité (ID) de chaque transaction de crypto-monnaie, avec unicité et immuabilité. En outre, il peut être considéré comme le "numéro de série de la transaction" lors d'un transfert d'argent avec une carte bancaire.

Pourquoi ne puis-je pas trouver l'ID de transaction?

En raison de l'encombrement du réseau, votre transaction peut être retardée et il faudra plus de temps pour générer un ID de transaction pour votre transfert. Veuillez patienter.
Si vous ne voyez aucun TXID pendant une longue période, veuillez contacter la plateforme de retrait pour vérifier si elle a bien envoyé vos actifs.

Qu'est-ce que la validation?

La confirmation fait référence au processus dans lequel la transaction est incluse dans le bloc et ajoutée à la blockchain. Lorsqu'une transaction est diffusée sur le réseau blockchain, elle est présentée pour être emballée dans un bloc par les mineurs. Une fois la transaction incluse dans un bloc, la transaction aura 1 confirmation. De plus, le nombre de confirmations pour une transaction représente le nombre de blocs qui contiennent cette transaction. En général, plus il reçoit de confirmations, plus la transaction sera irréversible.

Pourquoi le dépôt n'est pas encore crédité sur mon compte ?

Personne ne peut affecter la vitesse lorsque les transactions sont confirmées sur la blockchain, qui est purement basée sur les conditions du réseau. Le temps de génération de bloc varie d'une pièce à l'autre, tout comme les confirmations requises. Par conséquent, l'heure exacte d'arrivée de votre dépôt dépend de l'encombrement du réseau. Votre dépôt sera crédité sur votre compte lorsque les confirmations répondront aux exigences de confirmation de dépôt CoinEx.

Puis-je annuler le dépôt en attente?

Puis-je changer mon adresse de dépôt ?

Vous pouvez cliquer sur [Utiliser une nouvelle adresse] sur la page de dépôt pour modifier l'adresse.
Remarque : Seule l'adresse utilisée peut être modifiée. Si l'adresse n'a jamais été utilisée, CoinEx ne peut pas générer de nouvelle adresse.

Que se passe-t-il si je dépose à mon ancienne adresse?

Ne vous inquiétez pas. Votre dépôt à l'ancienne adresse de dépôt sera crédité sur votre compte si vous utilisez toujours l'adresse de dépôt.

Que dois-je faire en cas de dépôt à une mauvaise adresse?

Les transactions en monnaie numérique sont irréversibles. Une fois qu'elle est envoyée, seul le destinataire peut vous rendre la pièce et CoinEx n'est pas en mesure de vous aider à la récupérer. Dans ce cas, nous vous suggérons de contacter la plateforme destinataire de la mauvaise adresse pour obtenir de l'aide. Si vous ne savez pas à qui appartient l'adresse, les avoirs ne seront pas récupérés.

Pourquoi le solde de mon compte n'a-t-il pas augmenté lorsque la transaction reçoit suffisamment de confirmations?

1. Différentes pièces ont des exigences de confirmation différentes pour le dépôt. Veuillez confirmer soigneusement si votre adresse de dépôt est correcte et si la quantité de confirmation atteint l'exigence de dépôt.

2. Si vous déposez par erreur via un contrat intelligent, veuillez soumettre un ticket pour obtenir de l'aide.

3. Si votre adresse de dépôt est correcte avec suffisamment de confirmations mais que le solde de votre compte n'a pas augmenté, veuillez envoyer un ticket pour contacter l'assistance pour obtenir de l'aide.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu l'actif après un dépôt?

1. Si la transaction est confirmée sur la blockchain (elle contient suffisamment de confirmations) et que le montant du transfert dépasse le montant du dépôt minimum mais que votre compte CoinEx n'a toujours pas reçu, veuillez soumettre un ticket pour obtenir de l'aide.

2. Si la transaction est en cours de confirmation sur la blockchain (elle n'a pas suffisamment de confirmations), veuillez attendre l'emballage et la confirmation du bloc.

3. Si vous ne voyez aucun TXID pendant une longue période, veuillez contacter la plateforme de retrait pour obtenir de l'aide afin de vérifier si elle a bien envoyé vos actifs.

A quoi dois-je faire attention lors du dépôt d'un label Coin ?

Lorsque vous déposez des pièces d'étiquettes sur CoinEx, vous êtes censé remplir l'adresse de dépôt et le mémo/étiquette/ID de paiement/message en même temps. Si vous oubliez de joindre des étiquettes, vos avoirs seront PERDUS et NON remboursables. Veillez à éviter toute perte de propriété inutile!