Часто задаваемые вопросы (FAQ) в CoinEx

Уведомление о неизвестном входе — это защитная мера безопасности учетной записи. Чтобы защитить безопасность вашей учетной записи, CoinEx отправит вам электронное письмо [Уведомление о неизвестном входе] при входе в систему на новом устройстве, в новом месте или с нового IP-адреса.

Пожалуйста, дважды проверьте, принадлежат ли IP-адрес и местоположение для входа в электронном письме [Unknown Sign-in Notification]:
если да, проигнорируйте это электронное письмо.
Если нет, сбросьте пароль для входа или отключите свою учетную запись и немедленно отправьте заявку, чтобы избежать ненужной потери активов.

Депозит:

Сколько времени занимает поступление моего депозита?

Три процедуры перевода криптовалюты: Выведено ➞ Подтверждение блокировки ➞ Внесено.
Пользователи могут проверить подробную информацию о транзакции в соответствующем проводнике блокчейна после того, как депозит был успешно отправлен в сеть. Время прибытия будет зависеть от количества необходимых подтверждений для депозита на CoinEx. Когда необходимые подтверждения будут получены, ваш депозит будет успешно зачислен.

Есть ли минимальный или максимальный лимит для депозита?

CoinEx устанавливает только МИНИМАЛЬНЫЙ лимит для депозита в криптовалюте.

Минимальный депозит и комиссия за депозит

Что такое идентификатор транзакции?

Идентификатор транзакции (TXID), также известный как хэш транзакции, представляет собой строку символов, рассчитанную на основе размера, времени, типа, создателя и машины каждой криптовалютной транзакции. Он эквивалентен сертификату удостоверения личности (ID) каждой криптовалютной транзакции с уникальностью и неизменностью. Также его можно расценивать как «порядковый номер транзакции» при переводе денег с банковской карты.

Почему я не могу найти идентификатор транзакции?

Из-за перегруженности сети ваша транзакция может быть задержана, и потребуется больше времени для создания идентификатора транзакции для вашего перевода. Пожалуйста, подождите.
Если вы не видите TXID в течение длительного времени, свяжитесь с платформой вывода, чтобы проверить, успешно ли они отправили ваши активы.

Что такое подтверждение?

Подтверждение относится к процессу, в котором транзакция включается в блок и добавляется в цепочку блоков. Когда транзакция транслируется в сеть блокчейна, майнеры представляют ее для упаковки в блок. Как только транзакция будет включена в блок, транзакция будет иметь 1 подтверждение. Кроме того, количество подтверждений для транзакции представляет собой количество блоков, содержащих эту транзакцию. Как правило, чем больше подтверждений будет получено, тем более необратимой будет транзакция.

Почему депозит до сих пор не зачислен на мой счет?

Никто не может повлиять на скорость при подтверждении транзакций в блокчейне, которая основана исключительно на условиях сети. Время генерации блока варьируется от монеты к монете, как и требуемые подтверждения. Поэтому точное время поступления вашего депозита зависит от загруженности сети. Ваш депозит будет зачислен на ваш счет, когда подтверждения будут соответствовать требованиям подтверждения депозита CoinEx.

Могу ли я отменить незавершенный депозит?

Могу ли я изменить свой депозитный адрес?

Вы можете нажать [Использовать новый адрес] на странице депозита, чтобы изменить адрес.
Примечание. Можно изменить только используемый адрес. Если адрес никогда не использовался, CoinEx не может сгенерировать новый адрес.

Что произойдет, если я внесу депозит на свой старый адрес?

Не волнуйся. Ваш депозит на старый адрес депозита будет зачислен на ваш счет, если вы все еще используете адрес депозита.

Что мне делать, если депозит на неверный адрес?

Операции с цифровой валютой необратимы. После отправки только получатель может вернуть вам монету, и CoinEx не может помочь вам вернуть ее. В этом случае мы предлагаем вам обратиться за помощью к платформе-получателю неправильного адреса. Если вы не знаете, чей адрес, активы не будут восстановлены.

Почему баланс моего счета не увеличился, когда транзакция получила достаточно подтверждений?

1. Различные монеты имеют разные требования к подтверждению депозита. Пожалуйста, внимательно подтвердите, правильный ли ваш депозитный адрес и соответствует ли количество подтверждений требованиям депозита.

2. Если вы по ошибке внесли депозит с помощью смарт-контракта, отправьте запрос на помощь.

3. Если ваш депозитный адрес правильный с достаточным количеством подтверждений, но баланс вашего счета не увеличился, отправьте заявку, чтобы связаться со службой поддержки для получения помощи.

Что делать, если я не получил актив после депозита?

1. Если транзакция подтверждена в блокчейне (имеется достаточное количество подтверждений), а сумма перевода превышает минимальную сумму депозита, но ваш счет CoinEx все еще не поступил, отправьте запрос на помощь.

2. Если транзакция подтверждается в блокчейне (недостаточно подтверждений), дождитесь упаковки блока и подтверждения.

3. Если вы не видите TXID в течение длительного времени, обратитесь за помощью к платформе вывода, чтобы проверить, успешно ли они отправили ваши активы.

На что следует обратить внимание при внесении лейбла Coin?

Когда вы вносите монеты с этикеткой на CoinEx, вы должны одновременно указать адрес депозита и памятку/тег/идентификатор платежа/сообщение. Если вы забудете прикрепить этикетки, ваши активы будут УТЕРЯНЫ и НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ. Пожалуйста, будьте осторожны, чтобы избежать ненужной потери имущества!