CoinEx常见问题解答（FAQ）

未知登录通知是账户安全的一项保障措施。为了保护您的账户安全，当您在新设备、新地点、新IP地址登录时，CoinEx会向您发送【未知登录通知】邮件。

请仔细检查[未知登录通知]邮件中的登录IP地址和位置是否是您的：
如果是，请忽略该邮件。
若否，请立即重置登录密码或停用账号并提交工单，以免造成不必要的资产损失。

订金：

我的存款需要多长时间才能到达？

加密货币转移的三个过程：提取 ➞ 区块确认 ➞ 存入。
存款成功发送到网络后，用户可以在各自的区块链浏览器上查看详细的交易信息。到账时间将取决于在 CoinEx 充值所需的确认数量。当达到所需的确认时，您的存款将成功到达。

入金有最低或最高限额吗？

CoinEx 只设置了加密货币存款的最低限额。

最低存款和存款费用

什么是交易编号？

交易ID（Transaction ID，TXID），也称为交易哈希，是根据每笔加密货币交易的大小、时间、类型、创建者和机器计算出来的一串字符。它相当于每一笔加密货币交易的身份证明（ID），具有唯一性和不可篡改性。也可以看作是银行卡转账时的“交易流水号”。

为什么我找不到交易 ID？

由于网络拥挤，您的交易可能会延迟，并且需要更长的时间才能为您的转账生成交易 ID。请稍候。
如果您长时间没有看到任何TXID，请联系提现平台查看是否已经成功发送您的资产。

什么是确认？

确认是指交易被包含在区块中并被添加到区块链中的过程。当一项交易被广播到区块链网络时，它会被矿工打包成一个区块。一旦交易被包含在一个区块中，交易将有 1 个确认。此外，交易的确认数代表包含该交易的区块数。一般来说，得到的确认越多，交易就越不可逆。

为什么存款还没有记入我的账户？

在区块链上确认交易时，没有人可以影响速度，这纯粹是基于网络的条件。块生成的时间因硬币而异，所需的确认也是如此。因此，您存款的确切到达时间取决于网络拥挤程度。当确认满足 CoinEx 存款确认要求时，您的存款将记入您的账户。

我可以取消待处理的存款吗？

我可以更改我的存款地址吗？

您可以在充值页面点击【使用新地址】更改地址。
注意：只能更改已使用的地址。如果该地址从未被使用过，CoinEx 将无法生成新地址。

如果我存入旧地址会怎样？

不用担心。如果您仍然使用该存款地址，您对旧存款地址的存款将记入您的帐户。

存错地址怎么办？

数字货币交易不可逆转。一旦发出，只有收件人才能将币还给您，CoinEx无法帮您取回。遇到这种情况，建议您联系错误地址的收件平台寻求帮助。如果不知道是谁的地址，资产将无法找回。

为什么当交易得到足够的确认时我的账户余额没有增加？

1、不同币种充值确认要求不同。请仔细确认您的充值地址是否正确，确认数量是否达到充值要求。

2. 如果您错误地通过智能合约充值，请提交工单寻求帮助。

3. 如果您的充值地址是正确的并且有足够的确认，但您的账户余额没有增加，请提交工单联系客服寻求帮助。

入金后没有收到资产怎么办？

1. 如果交易在区块链上得到确认（确认数足够多），且转账金额超过最低入金金额，但您的CoinEx账户仍未收到，请提交工单寻求帮助。

2. 如果交易在区块链上确认（确认数不足），请等待区块打包确认。

3.如果长时间没有看到TXID，请联系提现平台，查看提现是否成功。

存入标签币需要注意什么？

充值标签币到CoinEx时，需要同时填写充值地址和Memo/Tag/Payment ID/Message。如果您忘记贴标签，您的资产将丢失且不可退还。请注意避免造成不必要的财产损失！