CoinEx常见问题解答(FAQ)

CoinEx常见问题解答(FAQ)


帐户:


为什么我收不到邮件?

如果您没有收到电子邮件,您可以尝试以下步骤:

1、在邮箱客户端查看是否可以正常收发邮件;

2、请确保您注册的邮箱地址正确;

3、检查邮件接收设备和网络是否正常;

4. 尝试在垃圾邮件或其他文件夹中查找您的电子邮件;

5. 设置地址白名单。

您可以点击蓝色文字查看:如何设置您的CoinEx邮件白名单

要加入白名单的电子邮件地址:

[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]

如果提供的方案均不能解决您的问题,请提交工单寻求帮助。

为什么收不到短信?

可能是手机网络拥塞导致的问题,请10分钟后重试。
不过,您可以尝试按照以下步骤解决问题:

1. 请确保手机信号良好。如果没有,请移到手机信号好的地方;

2.关闭黑名单或其他方式屏蔽短信的功能;

3. 将手机切换到飞行模式,重启手机,然后关闭飞行模式。
如果提供的方案都不能解决您的问题,请提交工单。

为什么我收到未知的登录通知邮件?

未知登录通知是账户安全的一项保障措施。为了保护您的账户安全,当您在新设备、新地点、新IP地址登录时,CoinEx会向您发送【未知登录通知】邮件。

请仔细检查[未知登录通知]邮件中的登录IP地址和位置是否是您的:
如果是,请忽略该邮件。
若否,请立即重置登录密码或停用账号并提交工单,以免造成不必要的资产损失。

订金:

我的存款需要多长时间才能到达?

加密货币转移的三个过程:提取 ➞ 区块确认 ➞ 存入。
存款成功发送到网络后,用户可以在各自的区块链浏览器上查看详细的交易信息。到账时间将取决于在 CoinEx 充值所需的确认数量。当达到所需的确认时,您的存款将成功到达。


入金有最低或最高限额吗?

CoinEx 只设置了加密货币存款的最低限额。


最低存款和存款费用

注意:如果您的入金金额小于或等于最低入金金额,该入金将不会添加到您的账户余额中,也不会退还。请确保在存款前检查最低存款金额。
点击查看最低存款和存款费用


什么是交易编号?

交易ID(Transaction ID,TXID),也称为交易哈希,是根据每笔加密货币交易的大小、时间、类型、创建者和机器计算出来的一串字符。它相当于每一笔加密货币交易的身份证明(ID),具有唯一性和不可篡改性。也可以看作是银行卡转账时的“交易流水号”。


为什么我找不到交易 ID?

由于网络拥挤,您的交易可能会延迟,并且需要更长的时间才能为您的转账生成交易 ID。请稍候。
如果您长时间没有看到任何TXID,请联系提现平台查看是否已经成功发送您的资产。


什么是确认?

确认是指交易被包含在区块中并被添加到区块链中的过程。当一项交易被广播到区块链网络时,它会被矿工打包成一个区块。一旦交易被包含在一个区块中,交易将有 1 个确认。此外,交易的确认数代表包含该交易的区块数。一般来说,得到的确认越多,交易就越不可逆。


为什么存款还没有记入我的账户?

在区块链上确认交易时,没有人可以影响速度,这纯粹是基于网络的条件。块生成的时间因硬币而异,所需的确认也是如此。因此,您存款的确切到达时间取决于网络拥挤程度。当确认满足 CoinEx 存款确认要求时,您的存款将记入您的账户。

我可以取消待处理的存款吗?

这取决于您的提现平台。一般来说,如果 TXID 在区块链浏览器上已经可用,您将无法取消此存款。


我可以更改我的存款地址吗?

您可以在充值页面点击【使用新地址】更改地址。
注意:只能更改已使用的地址。如果该地址从未被使用过,CoinEx 将无法生成新地址。


如果我存入旧地址会怎样?

不用担心。如果您仍然使用该存款地址,您对旧存款地址的存款将记入您的帐户。

存错地址怎么办?

数字货币交易不可逆转。一旦发出,只有收件人才能将币还给您,CoinEx无法帮您取回。遇到这种情况,建议您联系错误地址的收件平台寻求帮助。如果不知道是谁的地址,资产将无法找回。


为什么当交易得到足够的确认时我的账户余额没有增加?

1、不同币种充值确认要求不同。请仔细确认您的充值地址是否正确,确认数量是否达到充值要求。

2. 如果您错误地通过智能合约充值,请提交工单寻求帮助。

3. 如果您的充值地址是正确的并且有足够的确认,但您的账户余额没有增加,请提交工单联系客服寻求帮助。

入金后没有收到资产怎么办?

1. 如果交易在区块链上得到确认(确认数足够多),且转账金额超过最低入金金额,但您的CoinEx账户仍未收到,请提交工单寻求帮助。

2. 如果交易在区块链上确认(确认数不足),请等待区块打包确认。

3.如果长时间没有看到TXID,请联系提现平台,查看提现是否成功。

存入标签币需要注意什么?

充值标签币到CoinEx时,需要同时填写充值地址和Memo/Tag/Payment ID/Message。如果您忘记贴标签,您的资产将丢失且不可退还。请注意避免造成不必要的财产损失!

硬币种类

标签类型

CET-CoinEx链

备忘录

BTC-CoinEx链

备忘录

USDT-CoinEx链

备忘录

ETH-CoinEx链

备忘录

BCH-CoinEx链

备忘录

币安币

备忘录

数字医学博士

备忘录

EOS

备忘录

经济合作委员会

备忘录

IOST

备忘录

液晶显示器

备忘录

原子

备忘录

XLM

备忘录

瑞波币

标签

KDA

公钥

ARDR

信息

防弹少年团

信息


提取:

我的提款需要多长时间才能到达?

加密货币转移的三个过程:提取 ➞ 区块确认 ➞ 存入。

1. CoinEx提现:我们的系统会自动进行内部检查,对您的提现请求进行审核。审计的时间可能会因提款金额而异。一般情况下,提款会在5-15分钟内自动发出。大额提现会稍有延迟,15-30分钟内发出。如果您的提现长时间未发送,请提交工单寻求帮助。

2. Block Confirmations:TXID会在【提现记录】中查询到转账状态。您也可以在对应币种的浏览器中输入您的提现地址,查看TXID和转账状态。

3. 收款平台充值:收款平台收到足够的区块链确认后,完成提款。

提示:CoinEx提现发送成功后仍未收到,请联系收款平台寻求帮助。

提款有最低或最高限额吗?

CoinEx 只设置了加密货币提款的最低限额。

最低提款

点击查看最低提款


提现后没有收到资产怎么办?

1. 如果提现状态为“确认中”,请查看并确认您的验证邮箱。
2. 如果提现状态为“Pending”,请等待系统审核。
3. 如果提现状态显示“Passed”,但长时间没有TXID,请提交工单求助。
4. 如果提现状态显示为“已发送”但尚未收到,请点击TXID在浏览器中查看转账状态。
5. 如果提现状态显示为“已发送”,浏览器上有足够的确认信息但仍未收到,请联系收款平台协助。

取款有取款手续费吗?

从CoinEx提现需要提现手续费,即矿工费。(BCH取款除外)
在加密货币系统中,每笔交易的详细信息都记录在一个“账本”中,包括输入/​​输出钱包地址、金额、时间等。
这个“账本”被称为区块链记录,100%透明和独特的。在“账本”上记录交易的人称为矿工。为了吸引矿工加快交易确认的过程,您在转移资产时需要向矿工支付一定的手续费。为了保证您的交易即时确认,CoinEx会根据区块链网络的实时拥挤度计算并调整到最优矿工费。
温馨提示:提现到CoinEx地址时,推荐【跨用户转账】。通过输入其 CoinEx 账户(手机或电子邮件),您的资产将立即在 CoinEx 系统内转移,无需链上确认或费用。


取款费

点击查看取款手续费


我可以取消提款吗?

1. 如果出金状态为“确认中”或“待处理”,您可以在【出金记录】页面点击【取消】取消出金。
2. 取款状态为“已审核”或“已发送”时不可取消取款。如果您的代币是在网络中发送的,请联系收件人的支持人员寻求帮助。但是,如果您不知道该地址的所有者,您的资产将丢失且不可退还。


我可以提款到智能合约地址吗?

CoinEx不支持提现到智能合约地址。如果您的资产因提现至智能合约地址而丢失,CoinEx将不会为您找回。提款时请仔细检查收款人地址。


用户间传输

使用【跨用户转账】提现时,您的资产将在CoinEx系统内即时转账,无需链上确认,无需手续费。
您需要做的是联系收件人确认收货。如果您提现到您的其他CoinEx账户,您只需登录该账户查看余额即可。不需要交易 ID 和区块链确认。


提现到错误地址怎么办?

1. 如果出金状态为“确认中”或“待处理”,您可以在“出金记录”页面点击【取消】取消出金。
2. 如果状态为“已审核”或“已发送”,您的提款将无法取消。数字货币交易不可逆转。一旦提现,只有收款人才能将币还给您,CoinEx无法帮您找回。遇到这种情况,建议您联系错误地址的收件平台寻求帮助。如果不知道是谁的地址,资产将无法找回。


提取标签币需要注意什么?

硬币种类 标签类型
CET-CoinEx链 备忘录
BTC-CoinEx链 备忘录
USDT-CoinEx链 备忘录
ETH-CoinEx链 备忘录
BCH-CoinEx链 备忘录
币安币 备忘录
数字医学博士 备忘录
EOS 备忘录
经济合作委员会 备忘录
IOST 备忘录
液晶显示器 备忘录
原子 备忘录
XLM 备忘录
瑞波币 标签
KDA 公钥
ARDR 信息
防弹少年团 信息

温馨提示:在CoinEx提币时,请您根据收币平台要求填写提币地址和Memo/Tag/Payment ID/Message。如果您忘记贴标签,您的资产将丢失且不可退还。请注意避免造成不必要的财产损失!


如何提高提现限额?

登录CoinEx账户后,您可以在【账户等级】页面查看我们当前24小时内的最大提现限额:
CoinEx常见问题解答(FAQ)