Häufig gestellte Fragen (FAQ) in CoinEx

Häufig gestellte Fragen (FAQ) in CoinEx


Konto:


Warum kann ich keine E-Mails empfangen?

Wenn Sie Ihre E-Mail nicht erhalten haben, können Sie die folgenden Schritte versuchen:

1. Überprüfen Sie, ob Sie in Ihrem E-Mail-Client normal E-Mails senden und empfangen können;

2. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre registrierte E-Mail-Adresse korrekt ist;

3. Überprüfen Sie, ob die Geräte zum Empfangen von E-Mails und das Netzwerk funktionieren;

4. Versuchen Sie, Ihre E-Mails in Spam oder anderen Ordnern zu suchen;

5. Richten Sie die Adress-Whitelist ein.

Sie können auf die blauen Wörter klicken, um Folgendes zu überprüfen: So richten Sie Ihre Whitelist für CoinEx-E-Mails ein

Die E-Mail-Adressen, die in die Whitelist aufgenommen werden sollen:

[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]

Wenn keine der bereitgestellten Lösungen Ihr Problem lösen kann, reichen Sie bitte ein Ticket ein, um Hilfe zu erhalten.

Warum kann ich keine SMS empfangen?

Das Problem kann durch eine Netzwerküberlastung des Mobiltelefons verursacht werden. Bitte versuchen Sie es in 10 Minuten erneut.
Sie können jedoch versuchen, das Problem mit den folgenden Schritten zu lösen:

1. Bitte stellen Sie sicher, dass das Telefonsignal gut funktioniert. Wenn nicht, begeben Sie sich bitte an einen Ort, an dem Sie mit Ihrem Telefon ein gutes Signal empfangen können.

2. Deaktivieren Sie die Funktion der schwarzen Liste oder andere Möglichkeiten, SMS zu blockieren;

3. Schalten Sie Ihr Telefon in den Flugmodus, starten Sie Ihr Telefon neu und schalten Sie dann den Flugmodus aus.
Wenn keine der bereitgestellten Lösungen Ihr Problem lösen kann, reichen Sie bitte ein Ticket ein.

Warum ich eine unbekannte Anmeldebenachrichtigungs-E-Mail erhalte?

Unbekannte Anmeldebenachrichtigung ist eine Schutzmaßnahme für die Kontosicherheit. Um Ihre Kontosicherheit zu schützen, sendet CoinEx Ihnen eine [Unbekannte Anmeldebenachrichtigung] E-Mail, wenn Sie sich auf einem neuen Gerät, an einem neuen Ort oder von einer neuen IP-Adresse anmelden.

Bitte überprüfen Sie, ob die Anmelde-IP-Adresse und der Standort in der E-Mail [Unbekannte Anmeldebenachrichtigung] Ihnen gehören:
Wenn ja, ignorieren Sie die E-Mail.
Wenn nein, setzen Sie bitte das Login-Passwort zurück oder deaktivieren Sie Ihr Konto und reichen Sie sofort ein Ticket ein, um unnötigen Vermögensverlust zu vermeiden.

Anzahlung:

Wie lange dauert es, bis meine Anzahlung ankommt?

Drei Verfahren einer Kryptowährungsüberweisung: Abgehoben ➞ Blockbestätigungen ➞ Eingezahlt.
Benutzer können die detaillierten Transaktionsinformationen im jeweiligen Blockchain-Explorer überprüfen, nachdem die Einzahlung erfolgreich an das Netzwerk gesendet wurde. Die Ankunftszeit hängt von der Anzahl der erforderlichen Bestätigung(en) für die Einzahlung auf CoinEx ab. Wenn die erforderliche(n) Bestätigung(en) erreicht sind, wird Ihre Einzahlung erfolgreich eingehen.


Gibt es eine Mindest- oder Höchstgrenze für die Einzahlung?

CoinEx legt nur ein MINIMUM-Limit für die Einzahlung von Kryptowährungen fest.


Mindesteinzahlung und Einzahlungsgebühr

Hinweis: Wenn Ihr Einzahlungsbetrag kleiner oder gleich dem Mindesteinzahlungsbetrag ist, wird die Einzahlung NICHT Ihrem Kontostand gutgeschrieben ODER erstattet. Bitte überprüfen Sie den Mindesteinzahlungsbetrag, bevor Sie eine Einzahlung tätigen.
Klicken Sie hier, um die Mindesteinzahlung und die Einzahlungsgebühr zu überprüfen


Was ist Transaktions-ID?

Die Transaktions-ID (TXID), auch bekannt als Transaktions-Hash, ist eine Zeichenfolge, die basierend auf Größe, Zeit, Typ, Ersteller und Maschine jeder Kryptowährungstransaktion berechnet wird. Es entspricht dem Identitätszertifikat (ID) jeder Kryptowährungstransaktion mit Eindeutigkeit und Unveränderlichkeit. Außerdem kann es als "Transaktionsseriennummer" angesehen werden, wenn Geld mit einer Bankkarte überwiesen wird.


Warum kann ich die Transaktions-ID nicht finden?

Aufgrund der Überlastung des Netzwerks kann sich Ihre Transaktion verzögern und es dauert länger, eine Transaktions-ID für Ihre Überweisung zu generieren. Bitte warten Sie.
Wenn Sie längere Zeit keine TXID sehen, wenden Sie sich bitte an die Auszahlungsplattform, um zu überprüfen, ob sie Ihr Guthaben erfolgreich gesendet hat.


Was ist Konfirmation?

Die Bestätigung bezieht sich auf den Vorgang, bei dem die Transaktion in den Block aufgenommen und der Blockchain hinzugefügt wird. Wenn eine Transaktion an das Blockchain-Netzwerk gesendet wird, wird sie von den Minern in einen Block gepackt. Sobald die Transaktion in einen Block aufgenommen wurde, hat die Transaktion 1 Bestätigung. Außerdem stellt die Anzahl der Bestätigungen für eine Transaktion die Anzahl der Blöcke dar, die diese Transaktion enthalten. Im Allgemeinen gilt: Je mehr Bestätigungen es erhält, desto irreversibler wird die Transaktion.


Warum wird die Anzahlung meinem Konto noch nicht gutgeschrieben?

Niemand kann die Geschwindigkeit beeinflussen, wenn Transaktionen auf der Blockchain bestätigt werden, die ausschließlich auf den Bedingungen des Netzwerks basiert. Die Zeit für die Blockgenerierung variiert von Coin zu Coin, ebenso wie die erforderlichen Bestätigungen. Daher hängt die genaue Ankunftszeit Ihrer Einzahlung von der Überlastung des Netzwerks ab. Ihre Einzahlung wird Ihrem Konto gutgeschrieben, wenn die Bestätigungen die Anforderungen der CoinEx-Einzahlungsbestätigung erfüllen.

Kann ich die ausstehende Einzahlung stornieren?

Es hängt von Ihrer Auszahlungsplattform ab. Wenn die TXID bereits im Blockchain-Explorer verfügbar ist, können Sie diese Einzahlung im Allgemeinen NICHT stornieren.


Kann ich meine Einzahlungsadresse ändern?

Sie können auf der Einzahlungsseite auf [Neue Adresse verwenden] klicken, um die Adresse zu ändern.
Hinweis: Nur die verwendete Adresse kann geändert werden. Wenn die Adresse noch nie verwendet wurde, kann CoinEx keine neue Adresse generieren.


Was passiert, wenn ich an meine alte Adresse einzahle?

Mach dir keine Sorgen. Ihre Einzahlung an die alte Einzahlungsadresse wird Ihrem Konto gutgeschrieben, wenn Sie die Einzahlungsadresse noch verwenden.

Was soll ich tun, wenn ich an eine falsche Adresse einzahle?

Digitale Währungstransaktionen sind irreversibel. Nach dem Versand kann nur der Empfänger die Münze an Sie zurücksenden und CoinEx kann Ihnen nicht helfen, sie zurückzubekommen. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich an die Empfängerplattform der falschen Adresse zu wenden, um Hilfe zu erhalten. Wenn Sie nicht wissen, wessen Adresse ist, werden die Vermögenswerte nicht wiederhergestellt.


Warum hat sich mein Kontostand nicht erhöht, wenn die Transaktion genügend Bestätigungen erhält?

1. Verschiedene Münzen haben unterschiedliche Bestätigungsanforderungen für die Einzahlung. Bitte bestätigen Sie sorgfältig, ob Ihre Einzahlungsadresse korrekt ist und ob die Bestätigungsmenge der Einzahlungsanforderung entspricht.

2. Wenn Sie irrtümlicherweise per Smart Contract einzahlen, reichen Sie bitte ein Ticket für Unterstützung ein.

3. Wenn Ihre Einzahlungsadresse mit genügend Bestätigungen korrekt ist, sich Ihr Kontostand jedoch nicht erhöht hat, reichen Sie bitte ein Ticket ein, um den Support zu kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten.

Was soll ich tun, wenn ich den Vermögenswert nach einer Einzahlung nicht erhalten habe?

1. Wenn die Transaktion auf der Blockchain bestätigt wird (es gibt genügend Bestätigungen) und der Überweisungsbetrag über dem Mindesteinzahlungsbetrag liegt, Ihr CoinEx-Konto jedoch immer noch keinen Empfang hat, reichen Sie bitte ein Ticket für Unterstützung ein.

2. Wenn die Transaktion auf der Blockchain bestätigt wird (es gibt nicht genügend Bestätigungen), warten Sie bitte auf die Blockverpackung und Bestätigung.

3. Wenn Sie längere Zeit keine TXID sehen, wenden Sie sich bitte an die Auszahlungsplattform, um zu überprüfen, ob sie Ihr Guthaben erfolgreich gesendet hat.

Worauf muss ich bei der Hinterlegung eines Label Coins achten?

Wenn Sie Etikettenmünzen bei CoinEx einzahlen, müssen Sie gleichzeitig die Einzahlungsadresse und Memo/Tag/Zahlungs-ID/Nachricht eingeben. Wenn Sie vergessen, Etiketten anzubringen, gehen Ihre Vermögenswerte VERLOREN und werden NICHT erstattet. Bitte achten Sie darauf, unnötigen Sachschaden zu vermeiden!

Münztyp

Etikettentyp

CET-CoinEx-Kette

Memo

BTC-CoinEx-Kette

Memo

USDT-CoinEx-Kette

Memo

ETH-CoinEx-Kette

Memo

BCH-CoinEx-Kette

Memo

BNB

Memo

DMD

Memo

EOS

Memo

EOSC

Memo

IOST

Memo

LC

Memo

ATOM

Memo

XLM

Memo

XRP

Schild

KDA

Öffentlicher Schlüssel

ARDR

Nachricht

BTS

Nachricht


Zurückziehen:

Wie lange dauert es, bis meine Auszahlung ankommt?

Drei Verfahren einer Kryptowährungsüberweisung: Abgehoben ➞ Blockbestätigungen ➞ Eingezahlt.

1. Von CoinEx zurückgezogen: Unser System führt automatisch die interne Prüfung durch und prüft Ihre Auszahlungsanfrage. Der Zeitpunkt der Prüfung kann vom Auszahlungsbetrag abweichen. In der Regel wird die Auszahlung innerhalb von 5-15 Minuten automatisch versendet. Bei einer Auszahlung großer Beträge, die innerhalb von 15-30 Minuten verschickt werden, kommt es zu einer leichten Verzögerung. Wenn Ihre Auszahlung längere Zeit nicht gesendet wurde, reichen Sie bitte ein Ticket für Unterstützung ein.

2. Blockbestätigungen: TXID wird auf [Withdrawal Records] gefunden, um den Übertragungsstatus zu überprüfen, sobald er verfügbar ist. Sie können auch Ihre Auszahlungsadresse im Explorer der entsprechenden Coins/Token eingeben, um TXID und den Transferstatus zu überprüfen.

3. Auf der Empfängerplattform hinterlegt: Die Auszahlung wird abgeschlossen, sobald genügend Blockchain-Bestätigungen von der Empfängerplattform angefordert wurden.

Tipp: Bitte wenden Sie sich an die Empfangsplattform, um Hilfe zu erhalten, wenn die Auszahlung erfolgreich von CoinEx gesendet wurde, Sie sie aber immer noch nicht erhalten haben.

Gibt es eine Mindest- oder Höchstgrenze für die Auszahlung?

CoinEx legt nur ein MINIMUM-Limit für die Auszahlung von Kryptowährungen fest.

Minimale Auszahlung

Klicken Sie hier, um die Mindestauszahlung zu überprüfen


Was soll ich tun, wenn ich das Guthaben nach einer Auszahlung nicht erhalten habe?

1. Wenn der Auszahlungsstatus "Bestätigung" anzeigt, überprüfen und bestätigen Sie bitte Ihre Bestätigungs-E-Mail.
2. Wenn der Auszahlungsstatus "Ausstehend" anzeigt, warten Sie bitte auf den Systemprüfungsprozess.
3. Wenn der Auszahlungsstatus "Bestanden" anzeigt, aber für längere Zeit keine TXID, reichen Sie bitte ein Ticket ein, um Hilfe zu erhalten.
4. Wenn der Auszahlungsstatus "Gesendet" anzeigt, aber noch nicht erhalten wurde, klicken Sie bitte auf TXID, um den Übertragungsstatus im Explorer zu überprüfen.
5. Wenn der Auszahlungsstatus "Gesendet" mit genügend Bestätigungen im Explorer anzeigt, aber noch nicht erhalten wurde, wenden Sie sich bitte an die Empfangsplattform, um Unterstützung zu erhalten.

Gibt es eine Auszahlungsgebühr für Auszahlungen?

Die Auszahlung von CoinEx erfordert eine Auszahlungsgebühr, nämlich die Miner-Gebühr. (Außer BCH-Auszahlung)
Im Kryptowährungssystem wird jeder einzelne Übergang mit detaillierten Informationen in einem „Ledger“ aufgezeichnet, einschließlich Ein-/Ausgabe-Wallet-Adresse, Betrag, Zeit usw.
Dieses „Ledger“ ist als Blockchain-Aufzeichnungen bekannt, 100% transparent und einzigartig. Die Person, die die Transaktion im „Ledger“ aufzeichnet, wird Miner genannt. Um Bergleute dazu zu bringen, den Prozess der Transaktionsbestätigung zu beschleunigen, müssen Sie den Bergleuten bei der Übertragung von Vermögenswerten eine bestimmte Gebühr zahlen. Um eine sofortige Bestätigung Ihrer Transaktion zu garantieren, berechnet CoinEx die optimalen Miner-Gebühren basierend auf der Echtzeit-Überfüllung des Blockchain-Netzwerks und passt sie entsprechend an.
Freundliche Erinnerung:Beim Abheben an eine Adresse in CoinEx wird [Transfer zwischen Benutzern] empfohlen. Durch die Eingabe seines CoinEx-Kontos (Mobil oder E-Mail) werden Ihre Vermögenswerte sofort innerhalb des CoinEx-Systems übertragen, ohne dass On-Chain-Bestätigungen oder Gebühren erforderlich sind.


Abhebegebühr

Klicken Sie hier, um die Auszahlungsgebühr zu überprüfen


Kann ich meine Auszahlungen stornieren?

1. Wenn der Auszahlungsstatus "Bestätigung" oder "Ausstehend" lautet, können Sie auf der Seite [Auszahlungsdatensätze] auf [Abbrechen] klicken, um Ihre Auszahlung zu stornieren.
2. Die Stornierung der Auszahlung ist nicht verfügbar, wenn der Auszahlungsstatus "Geprüft" oder "Gesendet" ist. Wenn Ihre Coins im Netzwerk gesendet werden, wenden Sie sich bitte an den Support Ihres Empfängers, um Hilfe zu erhalten. Wenn Sie jedoch den Eigentümer dieser Adresse nicht kennen, geht Ihr Guthaben verloren und wird NICHT erstattet.


Kann ich an eine Smart Contract-Adresse abheben?

CoinEx unterstützt keine Auszahlung an eine Smart-Contract-Adresse. Wenn Ihr Vermögen aufgrund der Auszahlung an eine Smart-Contract-Adresse verloren geht, wird CoinEx es nicht für Sie abrufen. Bitte überprüfen Sie die Empfängeradresse, wenn Sie eine Auszahlung vornehmen.


Übertragung zwischen Benutzern

Wenn Sie [Transfer zwischen Benutzern] für die Auszahlung verwenden, werden Ihre Vermögenswerte sofort innerhalb des CoinEx-Systems übertragen, ohne dass On-Chain-Bestätigungen oder Gebühren erforderlich sind.
Was Sie tun müssen, ist den Empfänger zu kontaktieren, um den Empfang zu bestätigen. Wenn Sie auf Ihr anderes CoinEx-Konto abheben, können Sie sich einfach in das Konto einloggen und den Kontostand überprüfen. Transaktions-ID und Blockchain-Bestätigung sind nicht erforderlich.


Was soll ich tun, wenn ich an die falsche Adresse abhebe?

1. Sie können auf der Seite Auszahlungsdatensätze auf [Abbrechen] klicken, um Ihre Auszahlung zu stornieren, wenn der Status der Auszahlung „Bestätigung“ oder „Ausstehend“ lautet.
2. Ihre Auszahlung kann nicht storniert werden, wenn der Status „Geprüft“ oder „Gesendet“ lautet. Digitale Währungstransaktionen sind irreversibel. Nach dem Abheben kann nur der Empfänger die Münze an Sie zurücksenden, sodass CoinEx Ihnen nicht helfen kann, sie zurückzubekommen. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich an die Empfängerplattform der falschen Adresse zu wenden, um Hilfe zu erhalten. Wenn Sie nicht wissen, wessen Adresse ist, werden die Vermögenswerte nicht wiederhergestellt.


Was muss ich beim Abheben einer Label Coin beachten?

Münztyp Etikettentyp
CET-CoinEx-Kette Memo
BTC-CoinEx-Kette Memo
USDT-CoinEx-Kette Memo
ETH-CoinEx-Kette Memo
BCH-CoinEx-Kette Memo
BNB Memo
DMD Memo
EOS Memo
EOSC Memo
IOST Memo
LC Memo
ATOM Memo
XLM Memo
XRP Schild
KDA Öffentlicher Schlüssel
ARDR Nachricht
BTS Nachricht

Tipps: Wenn Sie die oben genannten Etikettenmünzen von CoinEx abheben, sollten Sie die Abhebungsadresse und Memo/Tag/Zahlungs-ID/Nachricht basierend auf den Anforderungen Ihrer Empfangsplattform eingeben. Wenn Sie vergessen, Etiketten anzubringen, gehen Ihre Vermögenswerte VERLOREN und werden NICHT erstattet. Bitte achten Sie darauf, unnötigen Sachschaden zu vermeiden!


Wie kann das Auszahlungslimit erhöht werden?

Nachdem Sie sich beim CoinEx-Konto angemeldet haben, können Sie unser aktuelles maximales Auszahlungslimit innerhalb von 24 Stunden auf der Seite [Kontoebene] überprüfen:
Häufig gestellte Fragen (FAQ) in CoinEx