Veelgestelde vragen (FAQ) in CoinEx

Veelgestelde vragen (FAQ) in CoinEx


Rekening:


Waarom kan ik geen e-mails ontvangen?

Als je je e-mail niet hebt ontvangen, kun je de volgende stappen proberen:

1. Controleer of u normaal e-mails kunt verzenden en ontvangen in uw e-mailclient;

2. Zorg ervoor dat uw geregistreerde e-mailadres correct is;

3. Controleer of de apparatuur voor het ontvangen van e-mail en het netwerk functioneren;

4. Probeer uw e-mails te zoeken in Spam of andere mappen;

5. Stel de witte lijst met adressen in.

U kunt op de blauwe woorden klikken om te controleren: Hoe u uw witte lijst voor CoinEx-e-mails instelt

De e-mailadressen die in de whitelist moeten worden opgenomen:

[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]

Als geen van de geboden oplossingen uw probleem kan oplossen, dien dan een ticket in voor hulp.

Waarom kan ik geen SMS ontvangen?

De netwerkcongestie van de mobiele telefoon kan het probleem veroorzaken, probeer het over 10 minuten opnieuw.
U kunt echter proberen het probleem op te lossen door de onderstaande stappen te volgen:

1. Controleer of het telefoonsignaal goed werkt. Zo niet, ga dan naar een plek waar je een goed signaal op je telefoon kunt ontvangen;

2. Schakel de functie van de zwarte lijst of andere manieren om sms te blokkeren uit;

3. Schakel uw telefoon naar de vliegtuigmodus, start uw telefoon opnieuw op en schakel de vliegtuigmodus uit.
Als geen van de geboden oplossingen uw probleem kan oplossen, dient u een ticket in.

Waarom ik een e-mail met een onbekende inlogmelding ontvang?

Onbekende aanmeldingsmelding is een beveiligingsmaatregel voor accountbeveiliging. Om uw accountbeveiliging te beschermen, stuurt CoinEx u een [Onbekende aanmeldingsmelding] e-mail wanneer u zich aanmeldt op een nieuw apparaat, op een nieuwe locatie of vanaf een nieuw IP-adres.

Controleer nogmaals of het aanmeldings-IP-adres en de locatie in de e-mail [Onbekende aanmeldingsmelding] van u zijn:
Zo ja, negeer de e-mail.
Zo nee, stel dan het inlogwachtwoord opnieuw in of schakel uw account uit en dien onmiddellijk een ticket in om onnodig verlies van activa te voorkomen.

Borg:

Hoe lang duurt het voordat mijn aanbetaling aankomt?

Drie procedures van een cryptocurrency-overdracht: Ingetrokken ➞ Blokbevestigingen ➞ Gedeponeerd.
Gebruikers kunnen de gedetailleerde transactie-informatie op de respectieve blockchain-verkenner bekijken nadat de storting met succes naar het netwerk is verzonden. De aankomsttijd is afhankelijk van het nummer van de vereiste bevestiging(en) voor storting op CoinEx. Wanneer de vereiste bevestiging(en) is/zijn bereikt, zal uw storting succesvol aankomen.


Is er een minimum- of maximumlimiet voor storting?

CoinEx stelt alleen een MINIMUM limiet in voor het storten van cryptocurrency.


Minimale storting en stortingskosten

Opmerking: als uw stortingsbedrag kleiner is dan of gelijk is aan het minimale stortingsbedrag, wordt de storting NIET toegevoegd aan uw rekeningsaldo OF gerestitueerd. Zorg ervoor dat u het minimale stortingsbedrag controleert voordat u een storting doet.
Klik om de minimale storting en de stortingskosten te controleren


Wat is transactie-ID?

Transactie-ID (TXID), ook wel transactie-hash genoemd, is een tekenreeks die wordt berekend op basis van de grootte, tijd, type, maker en machine van elke cryptocurrency-transactie. Het is gelijk aan het identiteitscertificaat (ID) van elke cryptocurrency-transactie, uniek en onveranderlijk. Het kan ook worden beschouwd als het "transactieserienummer" bij het overmaken van geld met een bankpas.


Waarom kan ik de transactie-ID niet vinden?

Door drukte op het netwerk kan uw transactie vertraging oplopen en duurt het langer om een ​​transactie-ID voor uw overboeking te genereren. Gelieve even te wachten.
Als je lange tijd geen TXID ziet, neem dan contact op met het opnameplatform om te controleren of ze je activa met succes hebben verzonden.


Wat is bevestiging?

Confirmation verwijst naar het proces waarbij de transactie wordt opgenomen in het blok en wordt toegevoegd aan de blockchain. Wanneer een transactie wordt uitgezonden naar het blockchain-netwerk, wordt deze door de mijnwerkers gepresenteerd om in een blok te worden verpakt. Zodra de transactie is opgenomen in een blok, heeft de transactie 1 bevestiging. Bovendien vertegenwoordigt het aantal bevestigingen voor een transactie het aantal blokken dat deze transactie bevat. Over het algemeen geldt dat hoe meer bevestigingen het krijgt, hoe onomkeerbaarder de transactie zal zijn.


Waarom is de aanbetaling nog niet op mijn rekening bijgeschreven?

Niemand kan de snelheid beïnvloeden wanneer transacties worden bevestigd op de blockchain, die puur gebaseerd is op de voorwaarden van het netwerk. De tijd voor het genereren van blokken varieert van munt tot munt, evenals de vereiste bevestigingen. Daarom is de exacte aankomsttijd van uw aanbetaling afhankelijk van de drukte op het netwerk. Uw storting wordt bijgeschreven op uw account wanneer de bevestigingen voldoen aan de CoinEx stortingsbevestigingsvereiste.

Kan ik de lopende aanbetaling annuleren?

Het hangt af van uw opnameplatform. Als de TXID al beschikbaar is in de blockchain-verkenner, kunt u deze aanbetaling in het algemeen NIET annuleren.


Kan ik mijn stortingsadres wijzigen?

U kunt op de stortingspagina op [Nieuw adres gebruiken] klikken om het adres te wijzigen.
Let op: Alleen het gebruikte adres kan worden gewijzigd. Als het adres nooit is gebruikt, kan CoinEx geen nieuw adres genereren.


Wat gebeurt er als ik stort op mijn oude adres?

Maak je geen zorgen. Uw storting naar het oude stortingsadres wordt op uw rekening bijgeschreven als u het stortingsadres nog steeds gebruikt.

Wat moet ik doen als ik stort op een verkeerd adres?

Transacties in digitale valuta zijn onomkeerbaar. Zodra het is verzonden, kan alleen de ontvanger de munt aan u retourneren en kan CoinEx u niet helpen deze terug te krijgen. In dit geval raden we u aan om voor hulp contact op te nemen met het ontvangende platform van het verkeerde adres. Als u niet weet van wie het adres is, worden de bezittingen niet teruggevorderd.


Waarom is mijn rekeningsaldo niet gestegen als de transactie voldoende bevestigingen krijgt?

1. Verschillende munten hebben verschillende bevestigingsvereiste voor storting. Bevestig zorgvuldig of uw stortingsadres correct is en of de bevestigingshoeveelheid de aanbetalingsvereiste bereikt.

2. Als u per ongeluk via een slim contract stort, dien dan een ticket in voor hulp.

3. Als uw stortingsadres correct is met voldoende bevestigingen maar uw rekeningsaldo niet is verhoogd, dient u een ticket in om contact op te nemen met de ondersteuning voor hulp.

Wat moet ik doen als ik het activum niet heb ontvangen na een storting?

1. Als de transactie is bevestigd op de blockchain (er zijn voldoende bevestigingen), en het overgemaakte bedrag is hoger dan het minimale stortingsbedrag, maar uw CoinEx-account heeft nog steeds niets ontvangen, dien dan een ticket in voor hulp.

2. Als de transactie wordt bevestigd op de blockchain (deze heeft niet genoeg bevestigingen), wacht dan op blokverpakking en bevestiging.

3. Als je lange tijd geen TXID ziet, neem dan contact op met het opnameplatform voor hulp om te controleren of ze je activa met succes hebben verzonden.

Waar moet ik op letten bij het storten van een label Coin?

Bij het storten van labelmunten op CoinEx, wordt u verondersteld het stortingsadres en Memo/Tag/Betalings-ID/Bericht tegelijkertijd in te vullen. Als u vergeet labels aan te brengen, gaan uw bezittingen VERLOREN en worden ze NIET gerestitueerd. Wees voorzichtig om onnodig verlies van eigendommen te voorkomen!

Soort munt

Etikettype

CET-CoinEx-ketting

Memo

BTC-CoinEx-ketting

Memo

USDT-CoinEx-ketting

Memo

ETH-CoinEx-keten

Memo

BCH-CoinEx-ketting

Memo

BNB

Memo

DMD

Memo

EOS

Memo

EOSC

Memo

IOST

Memo

LC

Memo

ATOOM

Memo

XLM

Memo

XRP

Label

KDA

Publieke sleutel

ARDR

Bericht

BTS

Bericht


Terugtrekken:

Hoe lang duurt het voordat mijn opname aankomt?

Drie procedures van een cryptocurrency-overdracht: Ingetrokken ➞ Blokbevestigingen ➞ Gedeponeerd.

1. Teruggetrokken uit CoinEx: Ons systeem voert automatisch de interne controle uit en controleert uw opnameverzoek. De tijd van auditing kan variëren van het opnamebedrag. Over het algemeen wordt de opname automatisch binnen 5-15 minuten verzonden. Het zal een kleine vertraging zijn voor een grote opname, die binnen 15-30 minuten wordt verzonden. Als uw opname lange tijd niet is verzonden, dien dan een ticket in voor hulp.

2. Blokkeerbevestigingen: TXID is te vinden op [Intrekkingsgegevens] om de overdrachtsstatus te controleren zodra deze beschikbaar is. U kunt ook uw opnameadres invoeren in de verkenner van de overeenkomstige munten/tokens om de TXID en de overdrachtsstatus te controleren.

3. Gedeponeerd op het ontvangende platform: de opname wordt voltooid zodra er voldoende blockchain-bevestigingen zijn aangevraagd door het ontvangende platform.

Tip: neem contact op met het ontvangstplatform voor hulp als de opname met succes is verzonden vanaf CoinEx, maar je deze nog steeds niet hebt ontvangen.

Is er een minimum- of maximumlimiet voor opname?

CoinEx stelt alleen een MINIMUM limiet in voor het opnemen van cryptocurrency.

Minimale opname

Klik om Minimale opname te controleren


Wat moet ik doen als ik het activum niet heb ontvangen na een opname?

1. Als de opnamestatus "Bevestigen" aangeeft, controleer en bevestig dan uw verificatie-e-mail.
2. Als de opnamestatus "In behandeling" aangeeft, wacht dan op het systeemcontroleproces.
3. Als de opnamestatus "Geslaagd" aangeeft maar lange tijd geen TXID heeft, dient u een ticket in voor hulp.
4. Als de opnamestatus "Verzonden" toont maar nog niet ontvangen, klik dan op TXID om de overdrachtsstatus in de verkenner te controleren.
5. Als de opnamestatus "Verzonden" toont met voldoende bevestigingen in de verkenner maar nog niet ontvangen, neem dan contact op met het ontvangstplatform voor hulp.

Zijn er opnamekosten voor opnames?

Opname van CoinEx vereist opnamekosten, namelijk mijnwerkersvergoeding. (Behalve BCH-opname)
In het cryptocurrency-systeem wordt elke afzonderlijke overgang met gedetailleerde informatie vastgelegd in een "Ledger", inclusief invoer-/uitvoerportemonnee-adres, bedrag, tijd, enz.
Dit "Ledger" staat bekend als blockchain-records, 100% transparant en uniek. De persoon die de transactie op het "Ledger" registreert, wordt mijnwerker genoemd. Om mijnwerkers aan te trekken om het proces van transactiebevestiging te versnellen, moet u een bepaald bedrag aan mijnwerkers betalen bij het overdragen van activa. Om een ​​onmiddellijke bevestiging van uw transactie te garanderen, zal CoinEx de optimale mijnwerkersvergoedingen berekenen en aanpassen op basis van de real-time drukte van het blockchain-netwerk.
Vriendelijke herinnering:Bij het opnemen naar een adres in CoinEx wordt [Inter-user Transfer] aanbevolen. Door zijn CoinEx-account (mobiel of e-mail) in te voeren, worden uw activa onmiddellijk binnen het CoinEx-systeem overgedragen zonder dat er on-chain bevestigingen of kosten nodig zijn.


Opnamekosten

Klik om de opnamekosten te controleren


Kan ik mijn opnames annuleren?

1. Als de opnamestatus "Bevestigen" of "In behandeling" is, kunt u op [Annuleren] klikken op de [Uitbetalingsgegevens]-pagina om uw opname te annuleren.
2. Annulering van opname is niet mogelijk als de opnamestatus "Gecontroleerd" of "Verzonden" is. Als uw munten in het netwerk worden verzonden, neem dan contact op met de ondersteuning van uw ontvanger voor hulp. Als u de eigenaar van dit adres echter niet kent, zijn uw bezittingen VERLOREN en NIET terugbetaalbaar.


Kan ik geld opnemen op een Smart Contract-adres?

CoinEx ondersteunt geen opname naar een slim contractadres. Als uw activa verloren gaan door de opname naar een slim contractadres, zal CoinEx ze niet voor u ophalen. Controleer het adres van de ontvanger bij het opnemen.


Overdracht tussen gebruikers

Wanneer u [Inter-user Transfer] gebruikt voor opname, worden uw activa onmiddellijk binnen het CoinEx-systeem overgedragen zonder dat er on-chain bevestigingen of kosten nodig zijn.
Wat u moet doen, is contact opnemen met de ontvanger om de ontvangst te bevestigen. Als u geld opneemt naar uw andere CoinEx-account, kunt u gewoon inloggen op het account en het saldo controleren. Transactie-ID en blockchain-bevestiging zijn niet nodig.


Wat moet ik doen als ik geld opneem op het verkeerde adres?

1. U kunt op [Annuleren] klikken op de pagina Opnamegegevens om uw opname te annuleren als de opnamestatus "Bevestigen" of "In behandeling" is.
2. Uw opname kan niet worden geannuleerd als de status "Gecontroleerd" of "Verzonden" is. Transacties in digitale valuta zijn onomkeerbaar. Eenmaal ingetrokken, kan alleen de ontvanger de munt aan u teruggeven, dus CoinEx kan u niet helpen deze terug te krijgen. In dit geval raden we u aan om voor hulp contact op te nemen met het ontvangende platform van het verkeerde adres. Als u niet weet van wie het adres is, worden de bezittingen niet teruggevorderd.


Waar moet ik op letten bij het opnemen van een labelmunt?

Soort munt Etikettype
CET-CoinEx-ketting Memo
BTC-CoinEx-ketting Memo
USDT-CoinEx-ketting Memo
ETH-CoinEx-keten Memo
BCH-CoinEx-ketting Memo
BNB Memo
DMD Memo
EOS Memo
EOSC Memo
IOST Memo
LC Memo
ATOOM Memo
XLM Memo
XRP Label
KDA Publieke sleutel
ARDR Bericht
BTS Bericht

Tips: Bij het opnemen van labelmunten hierboven van CoinEx, wordt u verondersteld het opnameadres en Memo/Tag/Betalings-ID/Bericht in te vullen op basis van de vereisten van uw ontvangende platform. Als u vergeet labels aan te brengen, gaan uw bezittingen VERLOREN en worden ze NIET gerestitueerd. Wees voorzichtig om onnodig verlies van eigendommen te voorkomen!


Hoe de opnamelimiet verhogen?

Nadat u bent ingelogd op uw CoinEx-account, kunt u onze huidige maximale opnamelimiet binnen 24 uur bekijken op de pagina [Accountniveau]:
Veelgestelde vragen (FAQ) in CoinEx