Često postavljana pitanja (FAQ) u CoinExu

Često postavljana pitanja (FAQ) u CoinExu


Račun:


Zašto ne mogu primati e-poštu?

Ako niste primili svoju e-poštu, možete pokušati sljedeće korake:

1. Provjerite možete li normalno slati i primati e-poštu u svom klijentu e-pošte;

2. Provjerite je li vaša registrirana adresa e-pošte ispravna;

3. Provjerite funkcioniraju li oprema za primanje e-pošte i mreža;

4. Pokušajte potražiti svoju e-poštu u neželjenoj pošti ili drugim mapama;

5. Postavite popis dopuštenih adresa.

Možete kliknuti na plave riječi da provjerite: Kako postaviti svoj popis dopuštenih za CoinEx e-poštu

Adrese e-pošte koje će biti uključene u popis dopuštenih:

[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]

Ako nijedno od ponuđenih rješenja ne može riješiti vaš problem, pošaljite kartu za pomoć.

Zašto ne mogu primati SMS?

Zagušenje mreže mobilnog telefona može izazvati problem, pokušajte ponovo za 10 minuta.
Međutim, možete pokušati riješiti problem slijedeći korake u nastavku:

1. Provjerite radi li telefonski signal dobro. Ako nije, molimo premjestite se na mjesto gdje možete primiti dobar signal na svom telefonu;

2. Isključite funkciju crne liste ili druge načine blokiranja SMS-a;

3. Prebacite telefon na način rada u zrakoplovu, ponovno pokrenite telefon i zatim isključite način rada u zrakoplovu.
Ako nijedno od ponuđenih rješenja ne može riješiti vaš problem, pošaljite kartu.

Zašto primam e-poštu s obavijesti o nepoznatoj prijavi?

Obavijest o nepoznatoj prijavi zaštitna je mjera za sigurnost računa. Kako bi zaštitio sigurnost vašeg računa, CoinEx će vam poslati e-poruku [Unknown Sign-in Notification] kada se prijavite na novom uređaju, na novoj lokaciji ili s nove IP adrese.

Još jednom provjerite jesu li IP adresa i lokacija za prijavu u e-poruci [Obavijest o nepoznatoj prijavi] vaša:
Ako jesu, zanemarite e-poruku.
Ako ne, poništite lozinku za prijavu ili onemogućite svoj račun i odmah pošaljite kartu kako biste izbjegli nepotreban gubitak sredstava.

Polog:

Koliko je potrebno da moj depozit stigne?

Tri postupka prijenosa kriptovalute: Povučeno ➞ Potvrde blokiranja ➞ Deponirano.
Korisnici mogu provjeriti detaljne informacije o transakciji na odgovarajućem blockchain exploreru nakon što je depozit uspješno poslan na mrežu. Vrijeme dolaska ovisit će o broju potrebnih potvrda(a) za polog na CoinEx. Kada se postigne tražena(e) potvrda(e), vaš depozit će uspješno stići.


Postoji li minimalni ili maksimalni limit za depozit?

CoinEx postavlja samo MINIMALNO ograničenje za depozit u kriptovaluti.


Minimalni depozit i naknada za depozit

Napomena: Ako je iznos vašeg depozita manji ili jednak minimalnom iznosu depozita, depozit NEĆE biti dodan na stanje vašeg računa ILI se neće moći vratiti. Provjerite minimalni iznos depozita prije uplate.
Kliknite za provjeru minimalnog depozita i naknade za depozit


Što je ID transakcije?

ID transakcije (TXID), poznat i kao hash transakcije, niz je znakova izračunat na temelju veličine, vremena, vrste, kreatora i stroja svake transakcije kriptovalute. Ekvivalentan je potvrdi identiteta (ID) svake transakcije kriptovalute, s jedinstvenošću i nepromjenjivošću. Također, može se smatrati "serijskim brojem transakcije" prilikom prijenosa novca bankovnom karticom.


Zašto ne mogu pronaći ID transakcije?

Zbog gužve na mreži vaša bi transakcija mogla kasniti i trebat će dulje da se generira ID transakcije za vaš prijenos. Molimo pričekajte.
Ako dulje vrijeme ne vidite nijedan TXID, obratite se platformi za isplatu kako biste provjerili jesu li uspješno poslali vaša sredstva.


Što je potvrda?

Potvrda se odnosi na proces u kojem se transakcija uključuje u blok i dodaje u blockchain. Kada se transakcija emitira u blockchain mrežu, rudari je prikazuju da je pakiraju u blok. Nakon što je transakcija uključena u blok, transakcija će imati 1 potvrdu. Osim toga, broj potvrda za transakciju predstavlja broj blokova koji sadrže tu transakciju. Općenito, što više potvrda dobije, to će transakcija biti nepovratnija.


Zašto depozit još nije uplaćen na moj račun?

Nitko ne može utjecati na brzinu kada se transakcije potvrđuju na blockchainu, što se isključivo temelji na uvjetima mreže. Vrijeme za generiranje bloka razlikuje se od kovanice do kovanice, pa tako i potrebne potvrde. Stoga točno vrijeme prispijeća vašeg depozita ovisi o gužvi na mreži. Vaš će depozit biti dodijeljen vašem računu kada potvrde ispune zahtjev CoinEx potvrde depozita.

Mogu li otkazati depozit na čekanju?

Ovisi o vašoj platformi za isplatu. Općenito, ako je TXID već dostupan na blockchain exploreru, NEĆETE moći otkazati ovaj depozit.


Mogu li promijeniti svoju depozitnu adresu?

Možete kliknuti [Koristi novu adresu] na stranici za polog kako biste promijenili adresu.
Napomena: Može se promijeniti samo korištena adresa. Ako adresa nikada nije korištena, CoinEx ne može generirati novu adresu.


Što se događa ako uplatim na staru adresu?

Ne brini. Vaš depozit na staru adresu depozita bit će pripisan vašem računu ako još uvijek koristite adresu depozita.

Što trebam učiniti ako uplatim na pogrešnu adresu?

Transakcije digitalne valute su nepovratne. Nakon što je poslan, samo vam primatelj može vratiti novčić, a CoinEx vam ne može pomoći da ga vratite. U tom slučaju predlažemo da se za pomoć obratite platformi primatelja pogrešne adrese. Ako ne znate čija je adresa, imovina neće biti vraćena.


Zašto se stanje mog računa nije povećalo kada transakcija dobije dovoljno potvrda?

1. Različiti novčići imaju različite zahtjeve potvrde za polog. Pažljivo provjerite je li vaša depozitna adresa točna i zadovoljava li količina potvrde zahtjev za depozit.

2. Ako greškom uplatite putem pametnog ugovora, pošaljite kartu za pomoć.

3. Ako je vaša adresa za polog ispravna s dovoljno potvrda, ali se stanje na vašem računu nije povećalo, pošaljite kartu kako biste kontaktirali podršku za pomoć.

Što trebam učiniti ako nisam primio sredstvo nakon depozita?

1. Ako je transakcija potvrđena na blockchainu (ima dovoljno potvrda), a iznos prijenosa je veći od minimalnog iznosa depozita, ali vaš CoinEx račun još uvijek nije primio, pošaljite kartu za pomoć.

2. Ako se transakcija potvrđuje na blockchainu (nema dovoljno potvrda), pričekajte pakiranje bloka i potvrdu.

3. Ako dulje vrijeme ne vidite nijedan TXID, kontaktirajte platformu za isplatu za pomoć kako biste provjerili jesu li uspješno poslali vaša sredstva.

Na što trebam obratiti pozornost kada polažem novčić s oznakom?

Kada polažete kovanice s oznakom na CoinEx, trebali biste istovremeno ispuniti adresu polaganja i dopis/oznaku/ID plaćanja/poruku. Ako zaboravite priložiti naljepnice, vaša će imovina biti IZGUBLJENA i NEĆE biti moguća povrat novca. Budite oprezni kako biste izbjegli nepotreban gubitak imovine!

Vrsta kovanice

Vrsta oznake

Lanac CET-CoinEx

dopis

BTC-CoinEx lanac

dopis

USDT-CoinEx lanac

dopis

Lanac ETH-CoinEx

dopis

BCH-CoinEx lanac

dopis

BNB

dopis

DMD

dopis

EOS

dopis

EOSC

dopis

IOST

dopis

LC

dopis

ATOM

dopis

XLM

dopis

XRP

Označiti

KDA

Javni ključ

ARDR

Poruka

BTS

Poruka


Povući:

Koliko je potrebno da moja isplata stigne?

Tri postupka prijenosa kriptovalute: Povučeno ➞ Potvrde blokiranja ➞ Deponirano.

1. Povučeno s CoinExa: Naš sustav će automatski provesti internu provjeru i revidirati vaš zahtjev za isplatu. Vrijeme revizije može varirati od iznosa povlačenja. Općenito, povlačenje će biti poslano automatski u roku od 5-15 minuta. Bit će malo odgođeno za podizanje velikog iznosa, koji će biti poslan unutar 15-30 minuta. Ako vaša isplata nije poslana dulje vrijeme, pošaljite kartu za pomoć.

2. Blokiraj potvrde:TXID će se naći na [Withdrawal Records] za provjeru statusa prijenosa kada bude dostupan. Također možete unijeti svoju adresu za isplatu na pretraživaču odgovarajućih kovanica/tokena da provjerite TXID i status prijenosa.

3. Položeno na platformu primatelja: Isplata će biti dovršena kada bude prikupio dovoljno blockchain potvrda koje je zatražila platforma primatelja.

Savjet: obratite se platformi za primanje za pomoć ako je povlačenje uspješno poslano s CoinExa, ali ga još uvijek niste dobili.

Postoji li minimalno ili maksimalno ograničenje za povlačenje?

CoinEx postavlja samo MINIMALNO ograničenje za podizanje kriptovalute.

Minimalno povlačenje

Kliknite da biste provjerili Minimalno povlačenje


Što trebam učiniti ako nisam primio sredstvo nakon povlačenja?

1. Ako status povlačenja pokazuje "Potvrđujem", provjerite i potvrdite svoju e-poštu za potvrdu.
2. Ako status povlačenja pokazuje "Na čekanju", pričekajte proces revizije sustava.
3. Ako status povlačenja pokazuje "Prošlo", ali dugo nema TXID-a, pošaljite kartu za pomoć.
4. Ako status povlačenja pokazuje "Poslano", ali još nije primljeno, kliknite TXID da biste provjerili status prijenosa na pretraživaču.
5. Ako status povlačenja pokazuje "Poslano" s dovoljno potvrda na pretraživaču, ali još nije primljeno, kontaktirajte platformu za primitak za pomoć.

Postoji li naknada za isplatu?

Povlačenje s CoinExa zahtijeva naknadu za povlačenje, odnosno naknadu za rudare. (Osim povlačenja BCH)
U sustavu kriptovaluta, svaki pojedini prijelaz s detaljnim informacijama bilježi se u "Knjizi", uključujući ulazno/izlaznu adresu novčanika, iznos, vrijeme itd.
Ova "Knjiga" je poznata kao blockchain zapisi, 100% transparentni i jedinstvena. Osoba koja bilježi transakciju na "Ledger" zove se rudar. Kako biste privukli rudare da ubrzaju proces potvrde transakcije, morat ćete platiti određeni iznos naknade rudarima prilikom prijenosa imovine. Kako bi zajamčio trenutnu potvrdu vaše transakcije, CoinEx će u skladu s tim izračunati i prilagoditi optimalne naknade za rudare na temelju gužve u stvarnom vremenu blockchain mreže.
Ljubazni podsjetnik:Prilikom isplate na adresu u CoinExu preporučuje se [Inter-user Transfer]. Ulaskom na njegov CoinEx račun (mobilni ili e-mail), vaša će se imovina odmah prenijeti unutar CoinEx sustava bez potrebe za potvrdama ili naknadama u lancu.


Naknada za povlačenje

Kliknite da provjerite naknadu za povlačenje


Mogu li otkazati isplate?

1. Ako je status povlačenja "Potvrđuje se" ili "Na čekanju", možete kliknuti [Odustani] na stranici [Evidencija povlačenja] kako biste otkazali svoje povlačenje.
2. Otkazivanje povlačenja nije dostupno ako je status povlačenja "Revidirano" ili "Poslano". Ako se vaši novčići šalju mrežom, obratite se podršci svog primatelja za pomoć. Međutim, ako ne poznajete vlasnika ove adrese, vaša će imovina biti IZGUBLJENA i NEĆE biti moguća povrat novca.


Mogu li povući na adresu pametnog ugovora?

CoinEx ne podržava isplatu na adresu pametnog ugovora. Ako su vaša sredstva izgubljena zbog povlačenja na adresu pametnog ugovora, CoinEx ih neće vratiti umjesto vas. Prilikom povlačenja još jednom provjerite adresu primatelja.


Međukorisnički prijenos

Kada koristite [Inter-user Transfer] za isplatu, vaša će se imovina odmah prenijeti unutar CoinEx sustava bez potrebe za potvrdama ili naknadama u lancu.
Ono što trebate učiniti je kontaktirati primatelja kako biste potvrdili primitak. Ako podižete na svoj drugi CoinEx račun, možete se samo prijaviti na račun i provjeriti stanje. ID transakcije i potvrda blockchaina nisu potrebni.


Što trebam učiniti ako se povučem na pogrešnu adresu?

1. Možete kliknuti [Odustani] na stranici Evidencija povlačenja kako biste otkazali svoje povlačenje ako je status povlačenja "Potvrđuje se" ili "Na čekanju".
2. Vaše povlačenje ne može se poništiti ako je status "Revidirano" ili "Poslano". Transakcije digitalne valute su nepovratne. Nakon povlačenja, samo vam primatelj može vratiti novčić, tako da vam CoinEx ne može pomoći da ga vratite. U tom slučaju predlažemo da se za pomoć obratite platformi primatelja s pogrešne adrese. Ako ne znate čija je adresa, imovina neće biti vraćena.


Na što trebam obratiti pozornost prilikom povlačenja kovanice s oznakom?

Vrsta kovanice Vrsta oznake
Lanac CET-CoinEx dopis
BTC-CoinEx lanac dopis
USDT-CoinEx lanac dopis
Lanac ETH-CoinEx dopis
BCH-CoinEx lanac dopis
BNB dopis
DMD dopis
EOS dopis
EOSC dopis
IOST dopis
LC dopis
ATOM dopis
XLM dopis
XRP Označiti
KDA Javni ključ
ARDR Poruka
BTS Poruka

Savjeti: Kada povlačite novčiće s etiketom iznad s CoinExa, trebali biste ispuniti adresu za povlačenje i Memo/Oznaku/ID plaćanja/poruku na temelju zahtjeva vaše primateljske platforme. Ako zaboravite priložiti naljepnice, vaša će imovina biti IZGUBLJENA i NEĆE biti moguća povrat novca. Budite oprezni kako biste izbjegli nepotreban gubitak imovine!


Kako povećati limit povlačenja?

Nakon prijave na CoinEx račun, možete provjeriti naše trenutno maksimalno ograničenje povlačenja u 24H na stranici [Razina računa]:
Često postavljana pitanja (FAQ) u CoinExu