Често поставувани прашања (ЧПП) во CoinEx

Често поставувани прашања (ЧПП) во CoinEx


Сметка:


Зошто не можам да примам е-пошта?

Ако не сте ја примиле вашата е-пошта, можете да ги испробате следните чекори:

1. Проверете дали можете нормално да испраќате и примате е-пошта во вашиот клиент за е-пошта;

2. Ве молиме проверете дали вашата регистрирана адреса на е-пошта е точна;

3. Проверете дали функционираат опремата за примање пораки и мрежата;

4. Обидете се да ги барате вашите е-пошта во Спам или други папки;

5. Поставете ја белата листа со адреси.

Можете да кликнете на сините зборови за да проверите: Како да ја поставите вашата бела листа за е-пошта на CoinEx

Адресите на е-пошта што треба да бидат вклучени во белата листа:

[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]

Ако ниту едно од дадените решенија не може да го реши вашиот проблем, ве молиме поднесете билет за помош.

Зошто не можам да примам СМС?

Загушувањето на мрежата на мобилниот телефон може да предизвика проблем, ве молиме обидете се повторно за 10 минути.
Сепак, може да се обидете да го решите проблемот следејќи ги чекорите подолу:

1. Ве молиме проверете дали телефонскиот сигнал работи добро. Ако не, преместете се на место каде што можете да примите добар сигнал во вашиот телефон;

2. Исклучете ја функцијата на црната листа или други начини за блокирање на SMS;

3. Префрлете го телефонот во авионски режим, рестартирајте го телефонот и потоа исклучете го Авионскиот режим.
Доколку ниту едно од дадените решенија не може да го реши вашиот проблем, ве молиме поднесете билет.

Зошто добивам непозната е-пошта за известување за најавување?

Непознато известување за најавување е заштитна мерка за безбедноста на сметката. Со цел да се заштити безбедноста на вашата сметка, CoinEx ќе ви испрати е-пошта [Непознато известување за најавување] кога ќе се најавите на нов уред, на нова локација или од нова IP адреса.

Ве молиме повторно проверете дали IP-адресата за најавување и локацијата во е-поштата [Unknown Sign-in Notification] се ваши:
Ако да, ве молиме игнорирајте ја е-поштата.
Ако не, ресетирајте ја лозинката за најавување или оневозможете ја вашата сметка и веднаш испратете билет за да избегнете непотребно губење на средствата.

Депозит:

Колку време ми е потребно да пристигне мојот депозит?

Три процедури за пренос на криптовалута: повлечени ➞ блокирање потврди ➞ депонирани.
Корисниците можат да ги проверат деталните информации за трансакцијата на соодветниот истражувач на блокчејн откако депозитот беше успешно испратен до мрежата. Времето на пристигнување ќе зависи од бројот на потребната потврда(и) за депонирање на CoinEx. Кога ќе се/достигне потребната потврда(и), вашиот депозит успешно ќе пристигне.


Дали има минимален или максимален лимит за депозит?

CoinEx поставува само МИНИМАЛЕН лимит за депозит во криптовалути.


Минимален депозит и надоместок за депозит

Забелешка: Ако износот на вашиот депозит е помал или еднаков на минималниот износ на депозит, депозитот НЕМА да се додаде на состојбата на вашата сметка ИЛИ може да се врати. Ве молиме проверете го минималниот износ на депозит пред да направите депозит.
Кликнете за да го проверите минималниот депозит и надоместокот за депозит


Што е ID на трансакција?

ИД на трансакција (TXID), познат и како хаш на трансакции, е низа од знаци пресметани врз основа на големината, времето, типот, креаторот и машината на секоја трансакција со криптовалути. Тоа е еквивалентно на сертификатот за идентитет (ID) на секоја трансакција со криптовалути, со уникатност и непроменливост. Исто така, може да се смета како „сериски број на трансакција“ при префрлање пари со банкарска картичка.


Зошто не можам да најдам ID на трансакција?

Поради преполнетоста на мрежата, вашата трансакција може да биде одложена и ќе биде потребно подолго време да се генерира ID на трансакција за вашиот трансфер. Ве молиме љубезно почекајте.
Ако не можете да видите некој TXID долго време, ве молиме контактирајте со платформата за повлекување за да проверите дали успешно ги испратиле вашите средства.


Што е потврда?

Потврдата се однесува на процесот во кој трансакцијата е вклучена во блокот и додадена на блокчејнот. Кога трансакцијата се емитува на блокчејн мрежата, таа е претставена како спакувана во блок од страна на рударите. Откако трансакцијата е вклучена во блок, трансакцијата ќе има 1 потврда. Освен тоа, бројот на потврди за трансакција го претставува бројот на блокови кои ја содржат оваа трансакција. Во принцип, колку повеќе потврди ќе добие, толку трансакцијата ќе биде понеповратна.


Зошто депозитот сè уште не се кредитира на мојата сметка?

Никој не може да влијае на брзината кога трансакциите се потврдуваат на блокчејнот, што е чисто засновано на условите на мрежата. Времето за генерирање блокови варира од монети до монети, а исто така и потребните потврди. Затоа, точното време на пристигнување на вашиот депозит зависи од преполнетоста на мрежата. Вашиот депозит ќе се кредитира на вашата сметка кога потврдите ќе го исполнат барањето за потврда на депозитот CoinEx.

Може ли да го откажам нерешениот депозит?

Тоа зависи од вашата платформа за повлекување. Во принцип, ако TXID е веќе достапен на истражувачот на блокчејн, НЕ ќе можете да го откажете овој депозит.


Може ли да ја сменам мојата адреса за депозит?

Можете да кликнете [Користи нова адреса] на страницата за депозит за да ја промените адресата.
Забелешка: Само користената адреса може да се смени. Ако адресата никогаш не била користена, CoinEx не може да генерира нова адреса.


Што се случува ако депонирам на мојата стара адреса?

Не грижете се. Вашиот депозит на старата адреса за депозит ќе се кредитира на вашата сметка ако сè уште ја користите адресата за депозит.

Што треба да направам ако депонирам на погрешна адреса?

Трансакциите со дигитални валути се неповратни. Откако ќе се испрати, само примачот може да ви ја врати паричката и CoinEx не може да ви помогне да ја вратите. Во овој случај, ви предлагаме да контактирате со платформата на примачот на погрешна адреса за помош. Ако не знаете чија е адресата, средствата нема да бидат повратени.


Зошто состојбата на мојата сметка не се зголеми кога трансакцијата добива доволно потврди?

1. Различни монети имаат различни барања за потврда за депозит. Ве молиме внимателно потврдете дали вашата адреса за депозит е точна и дали бројот на потврдата достигнува до условот за депозит.

2. Ако погрешно депонирате преку паметен договор, ве молиме поднесете билет за помош.

3. Ако вашата адреса за депозит е точна со доволно потврди, но состојбата на вашата сметка не се зголеми, ве молиме поднесете билет за да контактирате со поддршката за помош.

Што треба да направам ако не го примив средството по депозит?

1. Ако трансакцијата е потврдена на блокчејнот (има доволно потврди), а износот на трансферот е над минималниот износ на депозит, но вашата сметка на CoinEx сè уште не ја добила, ве молиме поднесете билет за помош.

2. Ако трансакцијата се потврдува на блокчејнот (нема доволно потврди), ве молиме љубезно почекајте за пакување блок и потврда.

3. Ако не можете да видите некој TXID долго време, ве молиме контактирајте ја платформата за повлекување за помош за да проверите дали успешно ги испратиле вашите средства.

На што треба да обрнам внимание при депонирање на етикета монета?

Кога депонирате монети на етикетата на CoinEx, треба да ја пополните адресата за депозит и Мемо/ознака/Идентификатор за плаќање/Порака во исто време. Ако заборавите да прикачите етикети, вашите средства ќе бидат ИЗГУБЕНИ и НЕ се враќаат. Ве молиме бидете внимателни за да избегнете непотребна загуба на имот!

Тип на монета

Тип на етикета

Синџир CET-CoinEx

Меморандум

BTC-CoinEx синџир

Меморандум

синџир USDT-CoinEx

Меморандум

ЕТХ-CoinEx синџир

Меморандум

Синџир BCH-CoinEx

Меморандум

БНБ

Меморандум

DMD

Меморандум

EOS

Меморандум

EOSC

Меморандум

ИОСТ

Меморандум

LC

Меморандум

АТОМ

Меморандум

XLM

Меморандум

XRP

Означете

КДА

Јавен клуч

ARDR

Порака

БТС

Порака


Повлечете:

Колку време ми треба да пристигне повлекувањето?

Три процедури за пренос на криптовалута: повлечени ➞ блокирање потврди ➞ депонирани.

1. Повлечено од CoinEx: Нашиот систем автоматски ќе спроведе внатрешна проверка и ќе го ревидира вашето барање за повлекување. Времето на ревизија може да варира од износот за повлекување. Во принцип, повлекувањето ќе се испрати автоматски во рок од 5-15 минути. Ќе биде мало одложување за повлекување на голема сума, кое ќе се испрати во рок од 15-30 минути. Ако вашето повлекување не е испратено долго време, ве молиме поднесете билет за помош.

2. Потврди за блокирање:TXID ќе се најде на [Записи за повлекување] за да се провери статусот на трансферот штом ќе биде достапен. Можете исто така да ја внесете вашата адреса за повлекување на истражувачот на соодветните монети/токени за да го проверите TXID и статусот на трансферот.

3. Депониран на платформата на примачот: Повлекувањето ќе биде завршено откако ќе има доволно потврди за блокчејн што ги бара платформата на примачот.

Совет: Ве молиме контактирајте ја платформата за сметки за помош ако повлекувањето е успешно испратено од CoinEx, но сепак не сте го добиле.

Дали има минимална или максимална граница за повлекување?

CoinEx поставува само МИНИМАЛЕН лимит за повлекување криптовалути.

Минимално повлекување

Кликнете за да го проверите минималното повлекување


Што треба да направам ако не го примив средството по повлекувањето?

1. Ако статусот на повлекување покажува „Се потврдува“, проверете и потврдете ја вашата е-пошта за потврда.
2. Ако статусот на повлекување покажува „Во очекување“, почекајте процесот на ревизија на системот.
3. Ако статусот на повлекување покажува „Поминато“, но нема TXID долго време, ве молиме поднесете билет за помош.
4. Ако статусот на повлекување покажува „Испратено“, но сè уште не е примено, кликнете на TXID за да го проверите статусот на трансферот на истражувачот.
5. Ако статусот на повлекување покажува „Испратено“ со доволно потврди на истражувачот, но сè уште не се добиени, ве молиме контактирајте со платформата за прием за помош.

Дали има некаков надомест за повлекување за повлекувања?

Повлекувањето од CoinEx бара надомест за повлекување, имено надоместок за рудар. (Освен за повлекување BCH)
Во системот за криптовалути, секоја транзиција со детални информации се запишува во „Леџер“, вклучувајќи влезна/излезна адреса на паричникот, износ, време итн.
Овој „Леџер“ е познат како блокчејн записи, 100% транспарентен и уникатен. Лицето кое ја запишува трансакцијата на „Леџер“ се нарекува рудар. Со цел да ги привлечете рударите да го забрзаат процесот на потврда на трансакцијата, ќе треба да платите одредена сума на надомест за рударите при пренос на средства. За да гарантира инстантна потврда на вашата трансакција, CoinEx соодветно ќе пресмета и ќе ги прилагоди на оптималните такси за рудари врз основа на преполнетоста на блокчејн мрежата во реално време.
Љубезно потсетување:Кога се повлекувате на адреса во CoinEx, се препорачува [Inter-user Transfer]. Со внесување на неговата сметка на CoinEx (мобилен или е-пошта), вашите средства ќе бидат префрлени во системот CoinEx веднаш без потреба од потврди или такси во синџирот.


Надоместок за повлекување

Кликнете за да ја проверите таксата за повлекување


Може ли да ги откажам моите повлекувања?

1. Ако статусот на повлекување е „Се потврдува“ или „Во очекување“, можете да кликнете [Откажи] на страницата [Записи за повлекување] за да го откажете повлекувањето.
2. Откажувањето на повлекувањето не е достапно ако статусот на повлекување е „Ревидиран“ или „Испратен“. Ако вашите монети се испраќаат во мрежата, ве молиме контактирајте со поддршката од вашиот примач за помош. Меѓутоа, ако не го познавате сопственикот на оваа адреса, вашите средства ќе бидат ИЗГУБЕНИ и НЕ може да се рефундираат.


Може ли да се повлечам на адреса на паметен договор?

CoinEx не поддржува повлекување на адреса на паметен договор. Ако вашите средства се изгубени поради повлекување на адреса на паметен договор, CoinEx нема да ви ги врати. Ве молиме проверете ја повторно адресата на примачот при повлекување.


Пренос меѓу корисници

Кога користите [Inter-user Transfer] за повлекување, вашите средства ќе бидат префрлени во системот CoinEx веднаш без потреба од потврди или такси во синџирот.
Она што треба да направите е да го контактирате примачот за да го потврдите приемот. Ако се повлечете на вашата друга сметка на CoinEx, можете само да се најавите на сметката и да го проверите салдото. Идентификација на трансакцијата и потврда на блокчејн не се потребни.


Што треба да направам ако се повлечам на погрешна адреса?

1. Можете да кликнете [Откажи] на страницата за записи за повлекување за да го откажете вашето повлекување ако статусот на повлекување е „Се потврдува“ или „Во очекување“.
2. Вашето повлекување не може да се откаже ако статусот е „Ревидиран“ или „Испратен“. Трансакциите со дигитални валути се неповратни. Откако ќе се повлече, само примачот може да ви ја врати паричката, така што CoinEx не може да ви помогне да ја вратите. Во овој случај, ви предлагаме да контактирате со платформата на примачот на погрешна адреса за помош. Ако не знаете чија е адресата, средствата нема да бидат повратени.


На што треба да обрнам внимание кога повлекувам монета со етикета?

Тип на монета Тип на етикета
Синџир CET-CoinEx Меморандум
BTC-CoinEx синџир Меморандум
синџир USDT-CoinEx Меморандум
ЕТХ-CoinEx синџир Меморандум
Синџир BCH-CoinEx Меморандум
БНБ Меморандум
DMD Меморандум
EOS Меморандум
EOSC Меморандум
ИОСТ Меморандум
LC Меморандум
АТОМ Меморандум
XLM Меморандум
XRP Означете
КДА Јавен клуч
ARDR Порака
БТС Порака

Совети: Кога повлекувате монети со етикети погоре од CoinEx, треба да ја пополните адресата за повлекување и Мемо/ознака/Идентификатор за плаќање/Порака врз основа на барањата на вашата платформа за примање. Ако заборавите да прикачите етикети, вашите средства ќе бидат ИЗГУБЕНИ и НЕ се враќаат. Ве молиме бидете внимателни за да избегнете непотребна загуба на имот!


Како да се зголеми лимитот на повлекување?

Откако ќе се најавите на сметката на CoinEx, можете да го проверите нашиот моментален максимален лимит за повлекување за 24 часа на страницата [Ниво на сметка]:
Често поставувани прашања (ЧПП) во CoinEx