Často kladené otázky (FAQ) v CoinEx

Často kladené otázky (FAQ) v CoinEx


Účet:


Proč nemohu přijímat e-maily?

Pokud jste svůj e-mail neobdrželi, můžete zkusit následující kroky:

1. Zkontrolujte, zda můžete normálně odesílat a přijímat e-maily ve svém e-mailovém klientovi;

2. Ujistěte se, že vaše registrovaná e-mailová adresa je správná;

3. Zkontrolujte, zda funguje zařízení pro příjem e-mailů a síť;

4. Zkuste hledat své e-maily ve spamu nebo jiných složkách;

5. Nastavte seznam povolených adres.

Kliknutím na modrá slova můžete zkontrolovat: Jak nastavit svůj whitelist pro e-maily CoinEx

E-mailové adresy, které mají být zahrnuty do seznamu povolených:

[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]

Pokud žádné z nabízených řešení nemůže vyřešit váš problém, odešlete žádost o pomoc.

Proč nemohu přijímat SMS?

Problém může způsobit přetížení sítě mobilního telefonu, zkuste to prosím znovu za 10 minut.
Můžete se však pokusit problém vyřešit podle následujících kroků:

1. Ujistěte se, že telefonní signál funguje dobře. Pokud ne, přesuňte se prosím na místo, kde můžete do telefonu přijímat dobrý signál;

2. Vypněte funkci blacklistu nebo jiné způsoby blokování SMS;

3. Přepněte telefon do režimu Letadlo, restartujte telefon a poté režim Letadlo vypněte.
Pokud žádné z nabízených řešení nemůže vyřešit váš problém, odešlete prosím tiket.

Proč dostávám e-mail s oznámením o neznámém přihlášení?

Oznámení o neznámém přihlášení je bezpečnostní opatření pro zabezpečení účtu. Za účelem ochrany zabezpečení vašeho účtu vám CoinEx zašle [Unknown Sign-In Notification] e-mail, když se přihlásíte na novém zařízení, v novém umístění nebo z nové IP adresy.

Zkontrolujte prosím, zda přihlašovací IP adresa a umístění v e-mailu [Unknown Sign-In Notification] jsou vaše:
Pokud ano, ignorujte prosím e-mail.
Pokud ne, resetujte prosím přihlašovací heslo nebo deaktivujte svůj účet a ihned odešlete tiket, abyste předešli zbytečné ztrátě majetku.

Vklad:

Jak dlouho trvá, než můj vklad dorazí?

Tři postupy převodu kryptoměny: Výběr ➞ Potvrzení blokování ➞ Uložení.
Po úspěšném odeslání vkladu do sítě mohou uživatelé zkontrolovat podrobné informace o transakci na příslušném průzkumníkovi blockchainu. Čas příjezdu bude záviset na počtu požadovaných potvrzení pro vklad na CoinEx. Po dosažení požadovaného potvrzení (potvrzení) bude váš vklad úspěšně doručen.


Existuje nějaký minimální nebo maximální limit pro vklad?

CoinEx nastavuje pouze MINIMÁLNÍ limit pro vklad kryptoměny.


Minimální vklad a poplatek za vklad

Poznámka: Pokud je částka vašeho vkladu nižší nebo rovna minimální částce vkladu, vklad NEBUDE přidán k zůstatku vašeho účtu ANI vrácen. Před provedením vkladu si prosím zkontrolujte minimální výši vkladu.
Kliknutím zkontrolujte Minimální vklad a Poplatek za vklad


Co je ID transakce?

Transaction ID (TXID), také známý jako transakční hash, je řetězec znaků vypočítaný na základě velikosti, času, typu, tvůrce a stroje každé transakce kryptoměny. Je ekvivalentní identifikačnímu certifikátu (ID) každé kryptoměnové transakce s jedinečností a neměnností. Také může být považováno za „sériové číslo transakce“ při převodu peněz bankovní kartou.


Proč nemohu najít ID transakce?

Kvůli přeplněnosti sítě může být vaše transakce zpožděna a vygenerování ID transakce pro váš převod bude trvat déle. Prosím, počkejte prosím.
Pokud po dlouhou dobu nevidíte žádné TXID, kontaktujte prosím platformu pro výběr a zkontrolujte, zda úspěšně odeslala vaše aktiva.


Co je konfirmace?

Potvrzení se týká procesu, ve kterém je transakce zahrnuta do bloku a přidána do blockchainu. Když je transakce vysílána do blockchainové sítě, těžaři ji předloží k zabalení do bloku. Jakmile je transakce zahrnuta do bloku, bude mít transakce 1 potvrzení. Kromě toho počet potvrzení transakce představuje počet bloků, které tuto transakci obsahují. Obecně platí, že čím více potvrzení získá, tím bude transakce nevratnější.


Proč ještě není vklad připsán na můj účet?

Nikdo nemůže ovlivnit rychlost při potvrzování transakcí na blockchainu, což je čistě na základě podmínek sítě. Doba generování bloků se u jednotlivých mincí liší a stejně tak se liší i požadovaná potvrzení. Přesný čas příjezdu vašeho vkladu proto závisí na přeplněnosti sítě. Váš vklad bude připsán na váš účet, když potvrzení splní požadavek na potvrzení vkladu CoinEx.

Mohu zrušit čekající vklad?

Záleží na vaší platformě pro výběr. Obecně platí, že pokud je TXID již k dispozici na blockchainovém průzkumníku, NEBUDETE moci tento vklad zrušit.


Mohu změnit svou vkladovou adresu?

Adresu můžete změnit kliknutím na [Použít novou adresu] na stránce vkladu.
Poznámka: Lze změnit pouze použitou adresu. Pokud adresa nebyla nikdy použita, CoinEx nemůže vygenerovat novou adresu.


Co se stane, když vložím peníze na svou starou adresu?

Nebojte se. Váš vklad na starou vkladovou adresu bude připsán na váš účet, pokud stále používáte vkladovou adresu.

Co mám dělat v případě vkladu na špatnou adresu?

Transakce v digitální měně jsou nevratné. Jakmile je odeslána, může vám minci vrátit pouze příjemce a CoinEx vám ji nemůže pomoci získat zpět. V tomto případě vám doporučujeme, abyste se obrátili na platformu příjemce s nesprávnou adresou a požádali o pomoc. Pokud nevíte, čí je adresa, majetek nebude vymáhán.


Proč se zůstatek na mém účtu nezvýšil, když transakce obdrží dostatek potvrzení?

1. Různé mince mají různé požadavky na potvrzení vkladu. Pečlivě si prosím ověřte, zda je vaše adresa pro vklad správná a zda množství potvrzení dosahuje požadavku na vklad.

2. Pokud omylem vložíte prostřednictvím smart kontraktu, odešlete prosím tiket pro pomoc.

3. Pokud je vaše vkladová adresa správná s dostatečným počtem potvrzení, ale zůstatek na vašem účtu se nezvýšil, odešlete prosím tiket a kontaktujte podporu s žádostí o pomoc.

Co mám dělat, když jsem po vkladu neobdržel aktivum?

1. Pokud je transakce potvrzena na blockchainu (má dostatek potvrzení) a částka převodu je vyšší než minimální částka vkladu, ale váš CoinEx účet stále neobdržel, odešlete prosím tiket pro pomoc.

2. Pokud se transakce potvrzuje na blockchainu (nemá dostatek potvrzení), vyčkejte prosím na zabalení a potvrzení.

3. Pokud po dlouhou dobu nevidíte žádné TXID, obraťte se na platformu pro výběr, abyste mohli zkontrolovat, zda úspěšně odeslali vaše aktiva.

Na co bych si měl dát pozor při vkládání štítkové mince?

Při vkladu štítkových mincí do CoinEx byste měli současně vyplnit adresu pro vklad a Memo/Tag/ID platby/zprávu. Pokud zapomenete přiložit štítky, vaše aktiva budou ZTRACENA a NENÍ vrácena. Buďte opatrní, abyste předešli zbytečným ztrátám na majetku!

Typ mince

Typ štítku

Řetěz CET-CoinEx

Memo

Řetěz BTC-CoinEx

Memo

Řetěz USDT-CoinEx

Memo

Řetěz ETH-CoinEx

Memo

Řetěz BCH-CoinEx

Memo

BNB

Memo

DMD

Memo

EOS

Memo

EOSC

Memo

IOST

Memo

LC

Memo

ATOM

Memo

XLM

Memo

XRP

Štítek

KDA

veřejný klíč

ARDR

Zpráva

BTS

Zpráva


Ustoupit:

Jak dlouho trvá, než dorazí můj výběr?

Tři postupy převodu kryptoměny: Výběr ➞ Potvrzení blokování ➞ Uložení.

1. Staženo z CoinEx: Náš systém automaticky provede interní kontrolu a audit vaší žádosti o výběr. Doba kontroly se může lišit od částky výběru. Obecně platí, že výběr bude odeslán do 5-15 minut automaticky. U výběru velkého množství, který se odešle do 15-30 minut, bude mírné zpoždění. Pokud váš výběr nebyl odeslán po dlouhou dobu, odešlete pro pomoc tiket.

2. Block Confirmations:TXID bude nalezen v [Withdrawal Records] pro kontrolu stavu přenosu, jakmile bude k dispozici. Můžete také zadat svou adresu pro výběr do průzkumníku odpovídajících coinů/tokenů a zkontrolovat TXID a stav převodu.

3. Uloženo na platformě příjemce: Výběr bude dokončen, jakmile bude mít dostatek potvrzení o blockchainu požadovaných platformou příjemce.

Tip: Pokud byl výběr úspěšně odeslán z CoinEx, ale stále jste jej neobdrželi, kontaktujte prosím platformu účtenek.

Existuje nějaký minimální nebo maximální limit pro výběr?

CoinEx nastavuje pouze MINIMÁLNÍ limit pro výběr kryptoměny.

Minimální výběr

Kliknutím zaškrtněte políčko Minimální výběr


Co mám dělat, když jsem po výběru neobdržel aktivum?

1. Pokud stav výběru ukazuje „Potvrzuje se“, zkontrolujte a potvrďte svůj ověřovací e-mail.
2. Pokud stav výběru ukazuje „Čeká na vyřízení“, počkejte prosím na proces auditu systému.
3. Pokud stav výběru ukazuje „Passed“, ale po dlouhou dobu žádné TXID, odešlete prosím tiket pro pomoc.
4. Pokud stav výběru ukazuje „Odesláno“, ale dosud nebylo přijato, klikněte na TXID a zkontrolujte stav přenosu v průzkumníku.
5. Pokud stav výběru ukazuje „Odesláno“ s dostatečným počtem potvrzení v průzkumníku, ale dosud nebylo přijato, požádejte o pomoc platformu pro příjem.

Platí se za výběry nějaký poplatek za výběr?

Výběr z CoinEx vyžaduje poplatek za výběr, konkrétně těžařský poplatek. (Kromě výběru BCH)
V kryptoměnovém systému je každý jednotlivý přechod s podrobnými informacemi zaznamenán do „Ledger“, včetně vstupní/výstupní adresy peněženky, částky, času atd.
Tato „Ledger“ je známá jako blockchain záznamy, 100% transparentní a jedinečný. Osoba, která zaznamenává transakci na "Ledger", se nazývá horník. Chcete-li přilákat těžaře k urychlení procesu potvrzování transakcí, budete muset při převodu majetku těžařům zaplatit určitou částku. Aby bylo zaručeno okamžité potvrzení vaší transakce, CoinEx vypočítá a odpovídajícím způsobem upraví optimální poplatky za těžaře založené na přeplněnosti blockchainové sítě v reálném čase.
Laskavé připomenutí:Při výběru na adresu v CoinEx se doporučuje [Inter-user Transfer]. Zadáním účtu CoinEx (mobil nebo e-mail) budou vaše aktiva převedena v rámci systému CoinEx okamžitě, aniž byste potřebovali potvrzení na řetězci nebo poplatky.


Poplatek za výběr

Klikněte pro kontrolu poplatku za výběr


Mohu zrušit své výběry?

1. Pokud je stav výběru "Potvrzuje se" nebo "Nevyřízeno", můžete výběr zrušit kliknutím na [Zrušit] na stránce [Záznamy o výběru].
2. Zrušení výběru není možné, pokud je stav výběru "Auditováno" nebo "Odesláno". Pokud jsou vaše mince odesílány v síti, požádejte o pomoc podporu od příjemce. Pokud však neznáte vlastníka této adresy, vaše aktiva budou ZTRACENA a NEBUDOU vráceny.


Mohu odstoupit na adresu Smart Contract?

CoinEx nepodporuje výběr na smart smluvní adresu. Pokud se vaše aktiva ztratí v důsledku odstoupení od smlouvy na smart contract adresu, CoinEx je pro vás nezíská. Při výběru prosím dvakrát zkontrolujte adresu příjemce.


Meziuživatelský převod

Při použití [Inter-user Transfer] pro výběr budou vaše aktiva převedena v rámci systému CoinEx okamžitě bez nutnosti potvrzování na řetězci nebo poplatků.
Co musíte udělat, je kontaktovat příjemce a potvrdit příjem. Pokud vybíráte na svůj jiný CoinEx účet, stačí se přihlásit k účtu a zkontrolovat zůstatek. ID transakce a potvrzení blockchainu nejsou potřeba.


Co mám dělat, když odejdu na špatnou adresu?

1. Kliknutím na [Storno] na stránce Záznamy o výběru můžete výběr zrušit, pokud je stav výběru „Potvrzuje se“ nebo „Nevyřízeno“.
2. Váš výběr nelze zrušit, pokud je stav „Auditováno“ nebo „Odesláno“. Transakce v digitální měně jsou nevratné. Po stažení vám minci může vrátit pouze příjemce, takže CoinEx vám nemůže pomoci získat ji zpět. V tomto případě vám doporučujeme kontaktovat přijímající platformu s nesprávnou adresou a požádat o pomoc. Pokud nevíte, čí je adresa, majetek nebude vymáhán.


Na co bych si měl dát pozor při vybírání mince se štítkem?

Typ mince Typ štítku
Řetěz CET-CoinEx Memo
Řetěz BTC-CoinEx Memo
Řetěz USDT-CoinEx Memo
Řetěz ETH-CoinEx Memo
Řetěz BCH-CoinEx Memo
BNB Memo
DMD Memo
EOS Memo
EOSC Memo
IOST Memo
LC Memo
ATOM Memo
XLM Memo
XRP Štítek
KDA veřejný klíč
ARDR Zpráva
BTS Zpráva

Tipy: Při výběru výše uvedených štítkových mincí z CoinEx byste měli vyplnit adresu pro výběr a Memo/Tag/ID platby/zprávu na základě požadavku vaší přijímající platformy. Pokud zapomenete přiložit štítky, vaše aktiva budou ZTRACENA a NENÍ vrácena. Buďte opatrní, abyste předešli zbytečným ztrátám na majetku!


Jak zvýšit limit pro výběr?

Po přihlášení do účtu CoinEx si můžete zkontrolovat náš aktuální maximální limit výběru za 24 hodin na stránce [Úroveň účtu]:
Často kladené otázky (FAQ) v CoinEx