Preguntes més freqüents (FAQ) a CoinEx

La notificació d'inici de sessió desconeguda és una mesura de protecció per a la seguretat del compte. Per tal de protegir la seguretat del vostre compte, CoinEx us enviarà un correu electrònic [Notificació d'inici de sessió desconeguda] quan inicieu sessió en un dispositiu nou, en una ubicació nova o des d'una adreça IP nova.

Si us plau, comproveu si l'adreça IP i la ubicació d'inici de sessió al correu electrònic [Notificació d'inici de sessió desconeguda] són vostres:
en cas afirmatiu, ignoreu el correu electrònic.
Si no, si us plau, restabliu la contrasenya d'inici de sessió o desactiveu el vostre compte i envieu un bitllet immediatament per evitar una pèrdua innecessària d'actius.

Dipòsit:

Quant de temps triga a arribar el meu dipòsit?

Tres procediments d'una transferència de criptomoneda: Retirada ➞ Confirmació de bloqueig ➞ Dipòsit.
Els usuaris poden comprovar la informació detallada de la transacció a l'explorador de cadena de blocs respectiu després que el dipòsit s'hagi enviat a la xarxa amb èxit. L'hora d'arribada dependrà del nombre de confirmacions necessàries per al dipòsit a CoinEx. Quan s'arribi a la(s) confirmació(s) requerida(s), el vostre dipòsit arribarà correctament.

Hi ha algun límit mínim o màxim per al dipòsit?

CoinEx només estableix un límit MÍNIM per al dipòsit de criptomoneda.

Dipòsit mínim i quota de dipòsit

Què és l'identificador de transacció?

L'identificador de transacció (TXID), també conegut com a hash de transacció, és una cadena de caràcters calculada en funció de la mida, l'hora, el tipus, el creador i la màquina de cada transacció de criptomoneda. És equivalent al certificat d'identitat (ID) de cada transacció de criptomoneda, amb unicitat i immutabilitat. A més, es pot considerar com el "número de sèrie de la transacció" quan es transfereix diners amb una targeta bancària.

Per què no puc trobar l'identificador de transacció?

A causa de l'aglomeració de la xarxa, és possible que la transacció es retardi i trigarà més a generar un identificador de transacció per a la transferència. Si us plau, espereu.
Si no veieu cap TXID durant molt de temps, poseu-vos en contacte amb la plataforma de retirada per comprovar si han enviat els vostres actius correctament.

Què és la confirmació?

La confirmació fa referència al procés en què la transacció s'inclou al bloc i s'afegeix a la cadena de blocs. Quan una transacció s'emet a la xarxa blockchain, els miners la presenten per empaquetar-la en un bloc. Un cop inclosa la transacció en un bloc, la transacció tindrà 1 confirmació. A més, el nombre de confirmacions d'una transacció representa el nombre de blocs que contenen aquesta transacció. En general, com més confirmacions rebi, més irreversible serà la transacció.

Per què el dipòsit encara no s'ha abonat al meu compte?

Ningú pot afectar la velocitat quan les transaccions es confirmen a la cadena de blocs, que es basa exclusivament en les condicions de la xarxa. El temps per a la generació de blocs varia de monedes a monedes i també les confirmacions necessàries. Per tant, l'hora d'arribada exacta del vostre dipòsit depèn de l'aglomeració de la xarxa. El vostre dipòsit s'abonarà al vostre compte quan les confirmacions compleixin el requisit de confirmació del dipòsit de CoinEx.

Puc cancel·lar el dipòsit pendent?

Puc canviar la meva adreça de dipòsit?

Podeu fer clic a [Utilitza una adreça nova] a la pàgina de dipòsit per canviar l'adreça.
Nota: només es pot canviar l'adreça utilitzada. Si l'adreça no s'ha utilitzat mai, CoinEx no pot generar una adreça nova.

Què passa si ingresso a la meva antiga adreça?

No et preocupis. El vostre ingrés a l'adreça de dipòsit antiga s'abonarà al vostre compte si encara feu servir l'adreça de dipòsit.

Què he de fer si ingressa a una adreça incorrecta?

Les transaccions en moneda digital són irreversibles. Un cop enviada, només el receptor us pot tornar la moneda i CoinEx no us pot ajudar a recuperar-la. En aquest cas, us suggerim que us poseu en contacte amb la plataforma del destinatari de l'adreça incorrecta per obtenir ajuda. Si no sabeu de qui és l'adreça, els béns no es recuperaran.

Per què no ha augmentat el saldo del meu compte quan la transacció rep prou confirmacions?

1. Les diferents monedes tenen un requisit de confirmació diferent per al dipòsit. Si us plau, confirmeu acuradament si la vostra adreça de dipòsit és correcta i si la quantitat de confirmació arriba al requisit de dipòsit.

2. Si feu un dipòsit per error mitjançant un contracte intel·ligent, envieu un bitllet per obtenir assistència.

3. Si la vostra adreça d'ingrés és correcta amb prou confirmacions però el saldo del vostre compte no ha augmentat, envieu un bitllet per contactar amb el servei d'assistència per obtenir ajuda.

Què he de fer si no he rebut l'actiu després d'un dipòsit?

1. Si la transacció es confirma a la cadena de blocs (té prou confirmacions) i l'import de la transferència supera l'import mínim de l'ingrés, però el vostre compte de CoinEx encara no ha rebut, envieu un bitllet per obtenir assistència.

2. Si la transacció s'està confirmant a la cadena de blocs (no té prou confirmacions), si us plau, espereu l'embalatge i la confirmació del bloc.

3. Si no veieu cap TXID durant molt de temps, poseu-vos en contacte amb la plataforma de retirada per obtenir ajuda per comprovar si han enviat els vostres actius correctament.

A què he de prestar atenció quan dipositem una etiqueta Coin?

Quan dipositeu monedes d'etiquetes a CoinEx, haureu d'emplenar l'adreça de dipòsit i la nota/etiqueta/identificador de pagament/missatge alhora. Si oblideu adjuntar les etiquetes, els vostres actius es PERDARAN i NO seran reemborsables. Si us plau, aneu amb compte per evitar pèrdues innecessàries de la propietat!