Preguntas frecuentes (FAQ) en CoinEx

La notificación de inicio de sesión desconocido es una medida de salvaguardia para la seguridad de la cuenta. Para proteger la seguridad de su cuenta, CoinEx le enviará un correo electrónico de [Notificación de inicio de sesión desconocida] cuando inicie sesión en un nuevo dispositivo, en una nueva ubicación o desde una nueva dirección IP.

Vuelva a verificar si la dirección IP y la ubicación de inicio de sesión en el correo electrónico [Notificación de inicio de sesión desconocida] son ​​suyas: en
caso afirmativo, ignore el correo electrónico.
Si no, restablezca la contraseña de inicio de sesión o deshabilite su cuenta y envíe un ticket de inmediato para evitar la pérdida innecesaria de activos.

Depósito:

¿Cuánto tarda en llegar mi depósito?

Tres procedimientos de una transferencia de criptomonedas: Retirado ➞ Bloquear Confirmaciones ➞ Depositado.
Los usuarios pueden verificar la información detallada de la transacción en el respectivo explorador de blockchain después de que el depósito se haya enviado a la red con éxito. La hora de llegada dependerá del número de confirmaciones requeridas para el depósito en CoinEx. Cuando se alcance(n) la(s) confirmación(es) requerida(s), su depósito llegará con éxito.

¿Hay algún límite mínimo o máximo para el depósito?

CoinEx solo establece un límite MÍNIMO para el depósito de criptomonedas.

Depósito mínimo y tarifa de depósito

¿Qué es el ID de transacción?

El ID de transacción (TXID), también conocido como hash de transacción, es una cadena de caracteres que se calcula en función del tamaño, la hora, el tipo, el creador y la máquina de cada transacción de criptomonedas. Es equivalente al certificado de identidad (ID) de cada transacción de criptomonedas, con unicidad e inmutabilidad. Además, puede considerarse como el "número de serie de la transacción" cuando se transfiere dinero con una tarjeta bancaria.

¿Por qué no puedo encontrar el ID de transacción?

Debido a la congestión de la red, es posible que su transacción se retrase y que se tarde más en generar un ID de transacción para su transferencia. Por favor amablemente espere.
Si no ve ningún TXID durante mucho tiempo, comuníquese con la plataforma de retiro para verificar si han enviado sus activos con éxito.

¿Qué es la Confirmación?

La confirmación se refiere al proceso en el que la transacción se incluye en el bloque y se agrega a la cadena de bloques. Cuando se transmite una transacción a la red blockchain, los mineros la presentan para que la empaqueten en un bloque. Una vez incluida la transacción en un bloque, la transacción tendrá 1 confirmación. Además, el número de confirmaciones de una transacción representa el número de bloques que contiene esa transacción. En general, cuantas más confirmaciones obtenga, más irreversible será la transacción.

¿Por qué el depósito aún no se acredita en mi cuenta?

Nadie puede afectar la velocidad cuando las transacciones se confirman en la cadena de bloques, que se basa únicamente en las condiciones de la red. El tiempo para la generación de bloques varía de una moneda a otra, al igual que las confirmaciones requeridas. Por lo tanto, la hora exacta de llegada de su depósito depende de la congestión de la red. Su depósito se acreditará en su cuenta cuando las confirmaciones cumplan con el requisito de confirmación de depósito de CoinEx.

¿Puedo cancelar el depósito pendiente?

¿Puedo cambiar mi dirección de depósito?

Puede hacer clic en [Usar nueva dirección] en la página de depósito para cambiar la dirección.
Nota: Solo se puede cambiar la dirección utilizada. Si la dirección nunca se ha utilizado, CoinEx no puede generar una nueva dirección.

¿Qué sucede si deposito en mi antigua dirección?

No te preocupes. Su depósito a la antigua dirección de depósito se acreditará a su cuenta si todavía usa la dirección de depósito.

¿Qué debo hacer si deposito a una dirección incorrecta?

Las transacciones de moneda digital son irreversibles. Una vez que se envía, solo el receptor puede devolverle la moneda y CoinEx no puede ayudarlo a recuperarla. En este caso, le sugerimos que se comunique con la plataforma del destinatario de la dirección incorrecta para obtener ayuda. Si no sabe de quién es la dirección, los activos no se recuperarán.

¿Por qué no ha aumentado el saldo de mi cuenta cuando la transacción recibe suficientes confirmaciones?

1. Diferentes monedas tienen diferentes requisitos de confirmación para el depósito. Confirme cuidadosamente si su dirección de depósito es correcta y si la cantidad de confirmación alcanza el requisito de depósito.

2. Si deposita por error a través de un contrato inteligente, envíe un ticket para obtener ayuda.

3. Si su dirección de depósito es correcta con suficientes confirmaciones pero el saldo de su cuenta no aumentó, envíe un ticket para comunicarse con soporte para obtener ayuda.

¿Qué debo hacer si no recibí el activo después de un depósito?

1. Si la transacción se confirma en la cadena de bloques (tiene suficientes confirmaciones) y el monto de la transferencia supera el monto mínimo de depósito pero su cuenta CoinEx aún no se recibió, envíe un boleto para obtener ayuda.

2. Si la transacción se confirma en la cadena de bloques (no tiene suficientes confirmaciones), espere amablemente el empaque y la confirmación del bloque.

3. Si no ve ningún TXID durante mucho tiempo, comuníquese con la plataforma de retiro para obtener ayuda para verificar si enviaron sus activos con éxito.

¿A qué debo prestar atención cuando deposito una etiqueta Coin?

Cuando deposite monedas con etiqueta en CoinEx, se supone que debe completar la dirección de depósito y el Memo/Etiqueta/ID de pago/Mensaje al mismo tiempo. Si olvida colocar las etiquetas, sus bienes se PERDERÁN y NO serán reembolsables. ¡Tenga cuidado para evitar pérdidas innecesarias de propiedad!