Preguntas frecuentes (FAQ) en CoinEx

Preguntas frecuentes (FAQ) en CoinEx


Cuenta:


¿Por qué no puedo recibir correos electrónicos?

Si no recibiste tu correo electrónico, puedes intentar los siguientes pasos:

1. Verifique si puede enviar y recibir correos electrónicos normalmente en su Cliente de correo electrónico;

2. Asegúrese de que su dirección de correo electrónico registrada sea correcta;

3. Verificar el funcionamiento de los equipos de recepción de correos electrónicos y de la red;

4. Intente buscar sus correos electrónicos en Spam u otras carpetas;

5. Configure la lista blanca de direcciones.

Puede hacer clic en las palabras azules para verificar: Cómo configurar su lista blanca para correos electrónicos de CoinEx

Las direcciones de correo electrónico que se incluirán en la lista blanca:

[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]

Si ninguna de las soluciones proporcionadas puede resolver su problema, envíe un ticket para obtener ayuda.

¿Por qué no puedo recibir SMS?

La congestión de la red del teléfono móvil puede ocasionar el problema, intente nuevamente en 10 minutos.
Sin embargo, puede intentar resolver el problema siguiendo los pasos a continuación:

1. Asegúrese de que la señal del teléfono funcione bien. De lo contrario, diríjase a un lugar donde pueda recibir una buena señal en su teléfono;

2. Desactive la función de la lista negra u otras formas de bloquear SMS;

3. Cambie su teléfono al modo avión, reinicie su teléfono y luego apague el modo avión.
Si ninguna de las soluciones proporcionadas puede resolver su problema, envíe un ticket.

¿Por qué recibo un correo electrónico de notificación de inicio de sesión desconocido?

La notificación de inicio de sesión desconocido es una medida de salvaguardia para la seguridad de la cuenta. Para proteger la seguridad de su cuenta, CoinEx le enviará un correo electrónico de [Notificación de inicio de sesión desconocida] cuando inicie sesión en un nuevo dispositivo, en una nueva ubicación o desde una nueva dirección IP.

Vuelva a verificar si la dirección IP y la ubicación de inicio de sesión en el correo electrónico [Notificación de inicio de sesión desconocida] son ​​suyas: en
caso afirmativo, ignore el correo electrónico.
Si no, restablezca la contraseña de inicio de sesión o deshabilite su cuenta y envíe un ticket de inmediato para evitar la pérdida innecesaria de activos.

Depósito:

¿Cuánto tarda en llegar mi depósito?

Tres procedimientos de una transferencia de criptomonedas: Retirado ➞ Bloquear Confirmaciones ➞ Depositado.
Los usuarios pueden verificar la información detallada de la transacción en el respectivo explorador de blockchain después de que el depósito se haya enviado a la red con éxito. La hora de llegada dependerá del número de confirmaciones requeridas para el depósito en CoinEx. Cuando se alcance(n) la(s) confirmación(es) requerida(s), su depósito llegará con éxito.


¿Hay algún límite mínimo o máximo para el depósito?

CoinEx solo establece un límite MÍNIMO para el depósito de criptomonedas.


Depósito mínimo y tarifa de depósito

Nota: Si el monto de su depósito es inferior o igual al monto mínimo de depósito, el depósito NO se agregará al saldo de su cuenta NI será reembolsable. Asegúrese de verificar el monto mínimo de depósito antes de realizar un depósito.
Haga clic para verificar el depósito mínimo y la tarifa de depósito


¿Qué es el ID de transacción?

El ID de transacción (TXID), también conocido como hash de transacción, es una cadena de caracteres que se calcula en función del tamaño, la hora, el tipo, el creador y la máquina de cada transacción de criptomonedas. Es equivalente al certificado de identidad (ID) de cada transacción de criptomonedas, con unicidad e inmutabilidad. Además, puede considerarse como el "número de serie de la transacción" cuando se transfiere dinero con una tarjeta bancaria.


¿Por qué no puedo encontrar el ID de transacción?

Debido a la congestión de la red, es posible que su transacción se retrase y que se tarde más en generar un ID de transacción para su transferencia. Por favor amablemente espere.
Si no ve ningún TXID durante mucho tiempo, comuníquese con la plataforma de retiro para verificar si han enviado sus activos con éxito.


¿Qué es la Confirmación?

La confirmación se refiere al proceso en el que la transacción se incluye en el bloque y se agrega a la cadena de bloques. Cuando se transmite una transacción a la red blockchain, los mineros la presentan para que la empaqueten en un bloque. Una vez incluida la transacción en un bloque, la transacción tendrá 1 confirmación. Además, el número de confirmaciones de una transacción representa el número de bloques que contiene esa transacción. En general, cuantas más confirmaciones obtenga, más irreversible será la transacción.


¿Por qué el depósito aún no se acredita en mi cuenta?

Nadie puede afectar la velocidad cuando las transacciones se confirman en la cadena de bloques, que se basa únicamente en las condiciones de la red. El tiempo para la generación de bloques varía de una moneda a otra, al igual que las confirmaciones requeridas. Por lo tanto, la hora exacta de llegada de su depósito depende de la congestión de la red. Su depósito se acreditará en su cuenta cuando las confirmaciones cumplan con el requisito de confirmación de depósito de CoinEx.

¿Puedo cancelar el depósito pendiente?

Depende de su plataforma de retiro. En general, si el TXID ya está disponible en el explorador de blockchain, NO podrá cancelar este depósito.


¿Puedo cambiar mi dirección de depósito?

Puede hacer clic en [Usar nueva dirección] en la página de depósito para cambiar la dirección.
Nota: Solo se puede cambiar la dirección utilizada. Si la dirección nunca se ha utilizado, CoinEx no puede generar una nueva dirección.


¿Qué sucede si deposito en mi antigua dirección?

No te preocupes. Su depósito a la antigua dirección de depósito se acreditará a su cuenta si todavía usa la dirección de depósito.

¿Qué debo hacer si deposito a una dirección incorrecta?

Las transacciones de moneda digital son irreversibles. Una vez que se envía, solo el receptor puede devolverle la moneda y CoinEx no puede ayudarlo a recuperarla. En este caso, le sugerimos que se comunique con la plataforma del destinatario de la dirección incorrecta para obtener ayuda. Si no sabe de quién es la dirección, los activos no se recuperarán.


¿Por qué no ha aumentado el saldo de mi cuenta cuando la transacción recibe suficientes confirmaciones?

1. Diferentes monedas tienen diferentes requisitos de confirmación para el depósito. Confirme cuidadosamente si su dirección de depósito es correcta y si la cantidad de confirmación alcanza el requisito de depósito.

2. Si deposita por error a través de un contrato inteligente, envíe un ticket para obtener ayuda.

3. Si su dirección de depósito es correcta con suficientes confirmaciones pero el saldo de su cuenta no aumentó, envíe un ticket para comunicarse con soporte para obtener ayuda.

¿Qué debo hacer si no recibí el activo después de un depósito?

1. Si la transacción se confirma en la cadena de bloques (tiene suficientes confirmaciones) y el monto de la transferencia supera el monto mínimo de depósito pero su cuenta CoinEx aún no se recibió, envíe un boleto para obtener ayuda.

2. Si la transacción se confirma en la cadena de bloques (no tiene suficientes confirmaciones), espere amablemente el empaque y la confirmación del bloque.

3. Si no ve ningún TXID durante mucho tiempo, comuníquese con la plataforma de retiro para obtener ayuda para verificar si enviaron sus activos con éxito.

¿A qué debo prestar atención cuando deposito una etiqueta Coin?

Cuando deposite monedas con etiqueta en CoinEx, se supone que debe completar la dirección de depósito y el Memo/Etiqueta/ID de pago/Mensaje al mismo tiempo. Si olvida colocar las etiquetas, sus bienes se PERDERÁN y NO serán reembolsables. ¡Tenga cuidado para evitar pérdidas innecesarias de propiedad!

Tipo de moneda

Tipo de etiqueta

Cadena CET-CoinEx

Memorándum

Cadena BTC-CoinEx

Memorándum

Cadena USDT-CoinEx

Memorándum

Cadena ETH-CoinEx

Memorándum

Cadena BCH-CoinEx

Memorándum

bnb

Memorándum

DMD

Memorándum

EOS

Memorándum

EOSC

Memorándum

IOST

Memorándum

LC

Memorándum

ÁTOMO

Memorándum

XLM

Memorándum

XRP

Etiqueta

KDA

Llave pública

ARDR

Mensaje

BTS

Mensaje


Retirar:

¿Cuánto tarda en llegar mi retiro?

Tres procedimientos de una transferencia de criptomonedas: Retirado ➞ Bloquear Confirmaciones ➞ Depositado.

1. Retiro de CoinEx: nuestro sistema realizará automáticamente la verificación interna y auditará su solicitud de retiro. El tiempo de la auditoría puede variar del monto del retiro. En general, el retiro se enviará automáticamente dentro de los 5 a 15 minutos. Habrá un ligero retraso para un retiro de gran cantidad, que se enviará dentro de los 15-30 minutos. Si su retiro no se ha enviado durante mucho tiempo, envíe un ticket para obtener ayuda.

2. Confirmaciones de bloque: TXID se encontrará en [Registros de retiro] para verificar el estado de la transferencia una vez que esté disponible. También puede ingresar su dirección de retiro en el explorador de las monedas/fichas correspondientes para verificar el TXID y el estado de la transferencia.

3. Depositado en la plataforma del destinatario: el retiro se completará una vez que tenga suficientes confirmaciones de blockchain solicitadas por la plataforma del destinatario.

Consejo: comuníquese con la plataforma de recibos para obtener ayuda si el retiro se envió con éxito desde CoinEx pero aún no lo recibió.

¿Hay algún límite mínimo o máximo para el retiro?

CoinEx solo establece un límite MÍNIMO para el retiro de criptomonedas.

Retiro mínimo

Haga clic para verificar el Retiro Mínimo


¿Qué debo hacer si no recibí el activo después de un retiro?

1. Si el estado de retiro muestra "Confirmando", verifique y confirme su correo electrónico de verificación.
2. Si el estado de retiro muestra "Pendiente", espere el proceso de auditoría del sistema.
3. Si el estado de retiro muestra "Aprobado" pero sin TXID durante mucho tiempo, envíe un ticket para obtener ayuda.
4. Si el estado de retiro muestra "Enviado" pero aún no se ha recibido, haga clic en TXID para verificar el estado de la transferencia en el explorador.
5. Si el estado de retiro muestra "Enviado" con suficientes confirmaciones en el explorador pero aún no se ha recibido, comuníquese con la plataforma de recepción para obtener ayuda.

¿Hay alguna tarifa de retiro para los retiros?

El retiro de CoinEx requiere una tarifa de retiro, es decir, una tarifa de minero. (Excepto el retiro de BCH)
En el sistema de criptomonedas, cada transición individual con información detallada se registra en un "Libro mayor", que incluye la dirección de la billetera de entrada/salida, la cantidad, el tiempo, etc.
Este "Libro mayor" se conoce como registros de cadena de bloques, 100% transparente y único. La persona que registra la transacción en el "Ledger" se llama minero. Para atraer a los mineros y acelerar el proceso de confirmación de la transacción, deberá pagar una cierta cantidad de tarifa a los mineros al transferir activos. Para garantizar la confirmación instantánea de su transacción, CoinEx calculará y se reajustará a las tarifas óptimas de los mineros según la concurrencia en tiempo real de la red blockchain en consecuencia.
Recordatorio amable:Al retirar a una dirección en CoinEx, se recomienda [Transferencia entre usuarios]. Al ingresar a su cuenta CoinEx (móvil o correo electrónico), sus activos se transferirán dentro del sistema CoinEx instantáneamente sin necesidad de confirmaciones o tarifas en la cadena.


Cargo por retiro

Haga clic para verificar la tarifa de retiro


¿Puedo cancelar mis retiros?

1. Si el estado del retiro es "Confirmando" o "Pendiente", puede hacer clic en [Cancelar] en la página [Registros de retiro] para cancelar su retiro.
2. La cancelación de retiro no está disponible si el estado del retiro es "Auditorado" o "Enviado". Si sus monedas se envían en la red, comuníquese con el soporte de su destinatario para obtener ayuda. Sin embargo, si no conoce al propietario de esta dirección, sus bienes se PERDERÁN y NO serán reembolsables.


¿Puedo retirar a una dirección de contrato inteligente?

CoinEx no admite el retiro a una dirección de contrato inteligente. Si sus activos se pierden debido al retiro a una dirección de contrato inteligente, CoinEx no los recuperará por usted. Verifique dos veces la dirección del destinatario al realizar un retiro.


Transferencia entre usuarios

Al usar [Transferencia entre usuarios] para el retiro, sus activos se transferirán dentro del sistema CoinEx instantáneamente sin necesidad de confirmaciones o tarifas en la cadena.
Lo que debe hacer es ponerse en contacto con el destinatario para confirmar el recibo. Si retira a su otra cuenta CoinEx, simplemente puede iniciar sesión en la cuenta y verificar el saldo. No se necesita ID de transacción ni confirmación de blockchain.


¿Qué debo hacer si retiro a la dirección incorrecta?

1. Puede hacer clic en [Cancelar] en la página Registros de retiro para cancelar su retiro si el estado del retiro es "Confirmando" o "Pendiente".
2. Su retiro no se puede cancelar si el estado es "Auditado" o "Enviado". Las transacciones de moneda digital son irreversibles. Una vez retirada, solo el destinatario puede devolverle la moneda, por lo que CoinEx no puede ayudarlo a recuperarla. En este caso, le sugerimos que se comunique con la plataforma del destinatario de la dirección incorrecta para obtener ayuda. Si no sabe de quién es la dirección, los activos no se recuperarán.


¿A qué debo prestar atención al retirar una moneda de etiqueta?

Tipo de moneda Tipo de etiqueta
Cadena CET-CoinEx Memorándum
Cadena BTC-CoinEx Memorándum
Cadena USDT-CoinEx Memorándum
Cadena ETH-CoinEx Memorándum
Cadena BCH-CoinEx Memorándum
bnb Memorándum
DMD Memorándum
EOS Memorándum
EOSC Memorándum
IOST Memorándum
LC Memorándum
ÁTOMO Memorándum
XLM Memorándum
XRP Etiqueta
KDA Llave pública
ARDR Mensaje
BTS Mensaje

Sugerencias: Al retirar las monedas de etiqueta anteriores de CoinEx, se supone que debe completar la dirección de retiro y el Memo/Etiqueta/ID de pago/Mensaje según los requisitos de su plataforma receptora. Si olvida colocar las etiquetas, sus bienes se PERDERÁN y NO serán reembolsables. ¡Tenga cuidado para evitar pérdidas innecesarias de propiedad!


¿Cómo aumentar el límite de retiro?

Después de iniciar sesión en la cuenta de CoinEx, puede consultar nuestro límite máximo de retiro actual en 24 horas en la página [Nivel de cuenta]:
Preguntas frecuentes (FAQ) en CoinEx