CoinEx常見問題解答（FAQ）

未知登錄通知是賬戶安全的一項保障措施。為了保護您的賬戶安全，當您在新設備、新地點、新IP地址登錄時，CoinEx會向您發送【未知登錄通知】郵件。

請仔細檢查[未知登錄通知]郵件中的登錄IP地址和位置是否是您的：
如果是，請忽略該郵件。
若否，請立即重置登錄密碼或停用賬號並提交工單，以免造成不必要的資產損失。

訂金：

我的存款需要多長時間才能到達？

加密貨幣轉移的三個過程：提取 ➞ 區塊確認 ➞ 存入。
存款成功發送到網絡後，用戶可以在各自的區塊鏈瀏覽器上查看詳細的交易信息。到賬時間將取決於在 CoinEx 充值所需的確認數量。當達到所需的確認時，您的存款將成功到達。

入金有最低或最高限額嗎？

CoinEx 只設置了加密貨幣存款的最低限額。

最低存款和存款費用

什麼是交易編號？

交易ID（Transaction ID，TXID），也稱為交易哈希，是根據每筆加密貨幣交易的大小、時間、類型、創建者和機器計算出來的一串字符。它相當於每一筆加密貨幣交易的身份證明（ID），具有唯一性和不可篡改性。也可以看作是銀行卡轉賬時的“交易流水號”。

為什麼我找不到交易 ID？

由於網絡擁擠，您的交易可能會延遲，並且需要更長的時間才能為您的轉賬生成交易 ID。請稍候。
如果您長時間沒有看到任何TXID，請聯繫提現平台查看是否已經成功發送您的資產。

什麼是確認？

確認是指交易被包含在區塊中並被添加到區塊鏈中的過程。當一項交易被廣播到區塊鍊網絡時，它會被礦工打包成一個區塊。一旦交易被包含在一個區塊中，交易將有 1 個確認。此外，交易的確認數代表包含該交易的區塊數。一般來說，得到的確認越多，交易就越不可逆。

為什麼存款還沒有記入我的賬戶？

在區塊鏈上確認交易時，沒有人可以影響速度，這純粹是基於網絡的條件。塊生成的時間因硬幣而異，所需的確認也是如此。因此，您存款的確切到達時間取決於網絡擁擠程度。當確認滿足 CoinEx 存款確認要求時，您的存款將記入您的賬戶。

我可以取消待處理的存款嗎？

我可以更改我的存款地址嗎？

您可以在充值頁麵點擊【使用新地址】更改地址。
注意：只能更改已使用的地址。如果該地址從未被使用過，CoinEx 將無法生成新地址。

如果我存入舊地址會怎樣？

不用擔心。如果您仍然使用該存款地址，您對舊存款地址的存款將記入您的帳戶。

存錯地址怎麼辦？

數字貨幣交易不可逆轉。一旦發出，只有收件人才能將幣還給您，CoinEx無法幫您取回。遇到這種情況，建議您聯繫錯誤地址的收件平台尋求幫助。如果不知道是誰的地址，資產將無法找回。

為什麼當交易得到足夠的確認時我的賬戶餘額沒有增加？

1、不同幣種充值確認要求不同。請仔細確認您的充值地址是否正確，確認數量是否達到充值要求。

2. 如果您錯誤地通過智能合約充值，請提交工單尋求幫助。

3. 如果您的充值地址是正確的並且有足夠的確認，但是您的賬戶餘額沒有增加，請提交工單聯繫客服尋求幫助。

入金後沒有收到資產怎麼辦？

1. 如果交易在區塊鏈上得到確認（確認數足夠多），且轉賬金額超過最低入金金額，但您的CoinEx賬戶仍未收到，請提交工單尋求幫助。

2. 如果交易在區塊鏈上確認（確認數不足），請等待區塊打包確認。

3.如果長時間沒有看到TXID，請聯繫提現平台，查看提現是否成功。

存入標籤幣需要注意什麼？

充值標籤幣到CoinEx時，需要同時填寫充值地址和Memo/Tag/Payment ID/Message。如果您忘記貼標籤，您的資產將丟失且不可退還。請注意避免造成不必要的財產損失！