CoinEx常見問題解答(FAQ)

CoinEx常見問題解答(FAQ)


帳戶:


為什麼我收不到郵件?

如果您沒有收到電子郵件,您可以嘗試以下步驟:

1、在郵箱客戶端查看是否可以正常收發郵件;

2、請確保您註冊的郵箱地址正確;

3、檢查郵件接收設備和網絡是否正常;

4. 嘗試在垃圾郵件或其他文件夾中查找您的電子郵件;

5. 設置地址白名單。

您可以點擊藍色文字查看:如何設置您的CoinEx郵件白名單

要加入白名單的電子郵件地址:

[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]

如果提供的方案均不能解決您的問題,請提交工單尋求幫助。

為什麼收不到短信?

可能是手機網絡擁塞導致的問題,請10分鐘後重試。
不過,您可以嘗試按照以下步驟解決問題:

1. 請確保手機信號良好。如果沒有,請移到手機信號好的地方;

2.關閉黑名單或其他方式屏蔽短信的功能;

3. 將手機切換到飛行模式,重啟手機,然後關閉飛行模式。
如果提供的方案都不能解決您的問題,請提交工單。

為什麼我收到未知的登錄通知郵件?

未知登錄通知是賬戶安全的一項保障措施。為了保護您的賬戶安全,當您在新設備、新地點、新IP地址登錄時,CoinEx會向您發送【未知登錄通知】郵件。

請仔細檢查[未知登錄通知]郵件中的登錄IP地址和位置是否是您的:
如果是,請忽略該郵件。
若否,請立即重置登錄密碼或停用賬號並提交工單,以免造成不必要的資產損失。

訂金:

我的存款需要多長時間才能到達?

加密貨幣轉移的三個過程:提取 ➞ 區塊確認 ➞ 存入。
存款成功發送到網絡後,用戶可以在各自的區塊鏈瀏覽器上查看詳細的交易信息。到賬時間將取決於在 CoinEx 充值所需的確認數量。當達到所需的確認時,您的存款將成功到達。


入金有最低或最高限額嗎?

CoinEx 只設置了加密貨幣存款的最低限額。


最低存款和存款費用

注意:如果您的入金金額小於或等於最低入金金額,該入金將不會添加到您的賬戶餘額中,也不會退還。請確保在存款前檢查最低存款金額。
點擊查看最低存款和存款費用


什麼是交易編號?

交易ID(Transaction ID,TXID),也稱為交易哈希,是根據每筆加密貨幣交易的大小、時間、類型、創建者和機器計算出來的一串字符。它相當於每一筆加密貨幣交易的身份證明(ID),具有唯一性和不可篡改性。也可以看作是銀行卡轉賬時的“交易流水號”。


為什麼我找不到交易 ID?

由於網絡擁擠,您的交易可能會延遲,並且需要更長的時間才能為您的轉賬生成交易 ID。請稍候。
如果您長時間沒有看到任何TXID,請聯繫提現平台查看是否已經成功發送您的資產。


什麼是確認?

確認是指交易被包含在區塊中並被添加到區塊鏈中的過程。當一項交易被廣播到區塊鍊網絡時,它會被礦工打包成一個區塊。一旦交易被包含在一個區塊中,交易將有 1 個確認。此外,交易的確認數代表包含該交易的區塊數。一般來說,得到的確認越多,交易就越不可逆。


為什麼存款還沒有記入我的賬戶?

在區塊鏈上確認交易時,沒有人可以影響速度,這純粹是基於網絡的條件。塊生成的時間因硬幣而異,所需的確認也是如此。因此,您存款的確切到達時間取決於網絡擁擠程度。當確認滿足 CoinEx 存款確認要求時,您的存款將記入您的賬戶。

我可以取消待處理的存款嗎?

這取決於您的提現平台。一般來說,如果 TXID 在區塊鏈瀏覽器上已經可用,您將無法取消此存款。


我可以更改我的存款地址嗎?

您可以在充值頁麵點擊【使用新地址】更改地址。
注意:只能更改已使用的地址。如果該地址從未被使用過,CoinEx 將無法生成新地址。


如果我存入舊地址會怎樣?

不用擔心。如果您仍然使用該存款地址,您對舊存款地址的存款將記入您的帳戶。

存錯地址怎麼辦?

數字貨幣交易不可逆轉。一旦發出,只有收件人才能將幣還給您,CoinEx無法幫您取回。遇到這種情況,建議您聯繫錯誤地址的收件平台尋求幫助。如果不知道是誰的地址,資產將無法找回。


為什麼當交易得到足夠的確認時我的賬戶餘額沒有增加?

1、不同幣種充值確認要求不同。請仔細確認您的充值地址是否正確,確認數量是否達到充值要求。

2. 如果您錯誤地通過智能合約充值,請提交工單尋求幫助。

3. 如果您的充值地址是正確的並且有足夠的確認,但是您的賬戶餘額沒有增加,請提交工單聯繫客服尋求幫助。

入金後沒有收到資產怎麼辦?

1. 如果交易在區塊鏈上得到確認(確認數足夠多),且轉賬金額超過最低入金金額,但您的CoinEx賬戶仍未收到,請提交工單尋求幫助。

2. 如果交易在區塊鏈上確認(確認數不足),請等待區塊打包確認。

3.如果長時間沒有看到TXID,請聯繫提現平台,查看提現是否成功。

存入標籤幣需要注意什麼?

充值標籤幣到CoinEx時,需要同時填寫充值地址和Memo/Tag/Payment ID/Message。如果您忘記貼標籤,您的資產將丟失且不可退還。請注意避免造成不必要的財產損失!

硬幣類型

標籤類型

CET-CoinEx鏈

備忘錄

BTC-CoinEx鏈

備忘錄

USDT-CoinEx鏈

備忘錄

ETH-CoinEx鏈

備忘錄

BCH-CoinEx鏈

備忘錄

幣安幣

備忘錄

數字醫學博士

備忘錄

EOS

備忘錄

經濟合作委員會

備忘錄

IOST

備忘錄

液晶顯示器

備忘錄

原子

備忘錄

XLM

備忘錄

瑞波幣

標籤

KDA

公鑰

ARDR

信息

防彈少年團

信息


提取:

我的提款需要多長時間才能到達?

加密貨幣轉移的三個過程:提取 ➞ 區塊確認 ➞ 存入。

1. CoinEx提現:我們的系統會自動進行內部檢查,對您的提現請求進行審核。審計的時間可能會因提款金額而異。一般情況下,提款會在5-15分鐘內自動發出。大額提現會稍有延遲,15-30分鐘內發出。如果您的提現長時間未發送,請提交工單尋求幫助。

2. Block Confirmations:TXID會在【提現記錄】中查詢到轉賬狀態。您也可以在對應幣種的瀏覽器中輸入您的提現地址,查看TXID和轉賬狀態。

3. 收款平台充值:收款平台收到足夠的區塊鏈確認後,完成提款。

提示:CoinEx提現發送成功後仍未收到,請聯繫收款平台尋求幫助。

提款有最低或最高限額嗎?

CoinEx 只設置了加密貨幣提款的最低限額。

最低提款

點擊查看最低提款


提現後沒有收到資產怎麼辦?

1. 如果提現狀態為“確認中”,請查看並確認您的驗證郵箱。
2. 如果提現狀態為“Pending”,請等待系統審核。
3. 如果提現狀態顯示“Passed”,但長時間沒有TXID,請提交工單求助。
4. 如果提現狀態顯示為“已發送”但尚未收到,請點擊TXID在瀏覽器中查看轉賬狀態。
5. 如果提現狀態顯示為“已發送”,瀏覽器上有足夠的確認信息但仍未收到,請聯繫收款平台協助。

取款有取款手續費嗎?

從CoinEx提現需要提現手續費,即礦工費。(BCH取款除外)
在加密貨幣系統中,每筆交易的詳細信息都記錄在一個“賬本”中,包括輸入/輸出錢包地址、金額、時間等。
這個“賬本”被稱為區塊鏈記錄,100%透明和獨特的。在“賬本”上記錄交易的人稱為礦工。為了吸引礦工加快交易確認的過程,您在轉移資產時需要向礦工支付一定的手續費。為了保證您的交易即時確認,CoinEx會根據區塊鍊網絡的實時擁擠度計算並調整到最優礦工費。
溫馨提示:提現到CoinEx地址時,推薦【跨用戶轉賬】。通過輸入其 CoinEx 賬戶(手機或電子郵件),您的資產將立即在 CoinEx 系統內轉移,無需鏈上確認或費用。


取款費

點擊查看取款手續費


我可以取消提款嗎?

1. 如果出金狀態為“確認中”或“待處理”,您可以在【出金記錄】頁麵點擊【取消】取消出金。
2. 取款狀態為“已審核”或“已發送”時不可取消取款。如果您的代幣是在網絡中發送的,請聯繫收件人的支持人員尋求幫助。但是,如果您不知道該地址的所有者,您的資產將丟失且不可退還。


我可以提款到智能合約地址嗎?

CoinEx不支持提現到智能合約地址。如果您的資產因提現至智能合約地址而丟失,CoinEx將不會為您找回。提款時請仔細檢查收款人地址。


用戶間傳輸

使用【跨用戶轉賬】提現時,您的資產將在CoinEx系統內即時轉賬,無需鏈上確認,無需手續費。
您需要做的是聯繫收件人確認收貨。如果您提現到您的其他CoinEx賬戶,您只需登錄該賬戶查看餘額即可。不需要交易 ID 和區塊鏈確認。


提現到錯誤地址怎麼辦?

1. 如果出金狀態為“確認中”或“待處理”,您可以在“出金記錄”頁麵點擊【取消】取消出金。
2. 如果狀態為“已審核”或“已發送”,您的提款將無法取消。數字貨幣交易不可逆轉。一旦提現,只有收款人才能將幣還給您,CoinEx無法幫您找回。遇到這種情況,建議您聯繫錯誤地址的收件平台尋求幫助。如果不知道是誰的地址,資產將無法找回。


提取標籤幣需要注意什麼?

硬幣類型 標籤類型
CET-CoinEx鏈 備忘錄
BTC-CoinEx鏈 備忘錄
USDT-CoinEx鏈 備忘錄
ETH-CoinEx鏈 備忘錄
BCH-CoinEx鏈 備忘錄
幣安幣 備忘錄
數字醫學博士 備忘錄
EOS 備忘錄
經濟合作委員會 備忘錄
IOST 備忘錄
液晶顯示器 備忘錄
原子 備忘錄
XLM 備忘錄
瑞波幣 標籤
KDA 公鑰
ARDR 信息
防彈少年團 信息

溫馨提示:在CoinEx提幣時,請您根據收幣平台要求填寫提幣地址和Memo/Tag/Payment ID/Message。如果您忘記貼標籤,您的資產將丟失且不可退還。請注意避免造成不必要的財產損失!


如何提高提現限額?

登錄CoinEx賬戶後,您可以在【賬戶等級】頁面查看我們當前24小時內的最大提現限額:
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