คำถามที่พบบ่อย (FAQ) ใน CoinEx

คำถามที่พบบ่อย (FAQ) ใน CoinEx


บัญชี:


เหตุใดฉันจึงไม่สามารถรับอีเมลได้

หากคุณไม่ได้รับอีเมล คุณสามารถลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ตรวจสอบว่าคุณสามารถส่งและรับอีเมลได้ตามปกติในไคลเอ็นต์อีเมลของคุณหรือไม่

2. โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนของคุณถูกต้อง

3. ตรวจสอบว่าอุปกรณ์รับอีเมลและเครือข่ายใช้งานได้หรือไม่

4. ลองค้นหาอีเมลของคุณในโฟลเดอร์สแปมหรือโฟลเดอร์อื่นๆ

5. ตั้งค่าไวท์ลิสต์ของที่อยู่

คุณสามารถคลิกที่คำสีน้ำเงินเพื่อตรวจสอบ: วิธีตั้งค่ารายการที่อนุญาตพิเศษสำหรับอีเมล CoinEx

ที่อยู่อีเมลที่จะรวมอยู่ในรายการที่อนุญาต:

[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]

หากไม่มีวิธีแก้ปัญหาใดที่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ โปรดส่งตั๋วเพื่อขอความช่วยเหลือ

เหตุใดฉันจึงไม่สามารถรับ SMS ได้

ความแออัดของเครือข่ายของโทรศัพท์มือถืออาจก่อให้เกิดปัญหา โปรดลองอีกครั้งในอีก 10 นาที
อย่างไรก็ตาม คุณสามารถลองแก้ไขปัญหาตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าสัญญาณโทรศัพท์ใช้งานได้ดี ถ้าไม่ โปรดย้ายไปยังสถานที่ที่คุณสามารถรับสัญญาณได้ดีในโทรศัพท์ของคุณ

2. ปิดการทำงานของบัญชีดำหรือวิธีอื่นในการบล็อก SMS

3. เปลี่ยนโทรศัพท์ของคุณเป็นโหมดเครื่องบิน รีบูตโทรศัพท์แล้วปิดโหมดเครื่องบิน
หากไม่มีวิธีแก้ปัญหาใดที่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ โปรดส่งตั๋ว

เหตุใดฉันจึงได้รับอีเมลแจ้งการลงชื่อเข้าใช้ที่ไม่รู้จัก?

การแจ้งเตือนการลงชื่อเข้าใช้ที่ไม่รู้จักเป็นมาตรการป้องกันความปลอดภัยของบัญชี เพื่อปกป้องความปลอดภัยของบัญชีของคุณ CoinEx จะส่งอีเมล [การแจ้งเตือนการลงชื่อเข้าใช้ที่ไม่รู้จัก] ให้คุณเมื่อคุณเข้าสู่ระบบบนอุปกรณ์ใหม่ ในตำแหน่งใหม่ หรือจากที่อยู่ IP ใหม่

โปรดตรวจสอบอีกครั้งว่าที่อยู่ IP และตำแหน่งในการลงชื่อเข้าใช้ในอีเมล [การแจ้งเตือนการลงชื่อเข้าใช้ที่ไม่รู้จัก] เป็นของคุณ
หรือไม่ หากใช่ โปรดอย่าสนใจอีเมลดังกล่าว
หากไม่มี โปรดรีเซ็ตรหัสผ่านเข้าสู่ระบบหรือปิดใช้งานบัญชีของคุณ และส่งตั๋วทันทีเพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียทรัพย์สินโดยไม่จำเป็น

เงินฝาก:

เงินฝากของฉันจะมาถึงนานแค่ไหน?

สามขั้นตอนของการโอน cryptocurrency: ถอน ➞ บล็อกการยืนยัน ➞ ฝาก
ผู้ใช้สามารถตรวจสอบข้อมูลการทำธุรกรรมโดยละเอียดบน blockchain explorer ที่เกี่ยวข้องได้หลังจากที่ทำการฝากเงินไปยังเครือข่ายเรียบร้อยแล้ว เวลาที่มาถึงจะขึ้นอยู่กับจำนวนการยืนยันที่จำเป็นสำหรับการฝากเงินใน CoinEx เมื่อถึงการยืนยันที่จำเป็น เงินฝากของคุณจะมาถึงสำเร็จ


มีวงเงินขั้นต่ำหรือสูงสุดสำหรับการฝากหรือไม่?

CoinEx กำหนดวงเงินขั้นต่ำสำหรับการฝาก cryptocurrency เท่านั้น


เงินฝากขั้นต่ำและค่าธรรมเนียมการฝาก

หมายเหตุ: หากจำนวนเงินฝากของคุณน้อยกว่าหรือเท่ากับจำนวนเงินฝากขั้นต่ำ เงินฝากจะไม่ถูกเพิ่มในยอดเงินในบัญชีของคุณหรือขอคืนได้ โปรดตรวจสอบจำนวนเงินฝากขั้นต่ำก่อนทำการฝากเงิน
คลิกเพื่อตรวจสอบ เงินฝากขั้นต่ำและค่าธรรมเนียมการฝาก


รหัสธุรกรรมคืออะไร

รหัสธุรกรรม (TXID) หรือที่เรียกว่าแฮชธุรกรรม เป็นชุดอักขระที่คำนวณตามขนาด เวลา ประเภท ผู้สร้าง และเครื่องจักรของธุรกรรมสกุลเงินดิจิตอลแต่ละรายการ ซึ่งเทียบเท่ากับใบรับรองข้อมูลประจำตัว (ID) ของธุรกรรมสกุลเงินดิจิทัลแต่ละรายการ โดยมีเอกลักษณ์และเปลี่ยนแปลงไม่ได้ นอกจากนี้ยังสามารถถือเป็น "หมายเลขประจำธุรกรรม" เมื่อทำการโอนเงินด้วยบัตรธนาคาร


ทำไมฉันไม่พบรหัสธุรกรรม

เนื่องจากความแออัดของเครือข่าย การทำธุรกรรมของคุณอาจล่าช้าและจะใช้เวลานานกว่าในการสร้างรหัสธุรกรรมสำหรับการโอนเงินของคุณ กรุณารอสักครู่
หากคุณไม่เห็น TXID เป็นเวลานาน โปรดติดต่อแพลตฟอร์มถอนเงินเพื่อตรวจสอบว่าพวกเขาส่งเนื้อหาของคุณสำเร็จหรือไม่


การยืนยันคืออะไร?

การยืนยันหมายถึงกระบวนการที่ธุรกรรมรวมอยู่ในบล็อกและเพิ่มลงในบล็อกเชน เมื่อธุรกรรมถูกถ่ายทอดไปยังเครือข่ายบล็อกเชน ธุรกรรมนั้นจะถูกบรรจุในบล็อกโดยนักขุด เมื่อธุรกรรมรวมอยู่ในบล็อก ธุรกรรมจะมีการยืนยัน 1 ครั้ง นอกจากนี้ จำนวนการยืนยันการทำธุรกรรมแสดงถึงจำนวนบล็อกที่มีการทำธุรกรรมนี้ โดยทั่วไป ยิ่งได้รับการยืนยันมากเท่าใด การทำธุรกรรมก็จะยิ่งกลับไม่ได้มากขึ้นเท่านั้น


ทำไมเงินฝากยังไม่เข้าบัญชีของฉัน?

ไม่มีใครสามารถส่งผลกระทบต่อความเร็วได้เมื่อธุรกรรมได้รับการยืนยันบนบล็อกเชนซึ่งขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของเครือข่ายเท่านั้น เวลาสำหรับการสร้างบล็อกจะแตกต่างกันไปในแต่ละเหรียญ ดังนั้นต้องมีการยืนยัน ดังนั้นเวลาที่แน่นอนในการฝากเงินของคุณจะขึ้นอยู่กับความแออัดของเครือข่าย เงินฝากของคุณจะเข้าบัญชีของคุณเมื่อการยืนยันตรงตามข้อกำหนดการยืนยันการฝากเงินของ CoinEx

ฉันสามารถยกเลิกการฝากเงินที่รอดำเนินการได้หรือไม่?

ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มการถอนของคุณ โดยทั่วไป หาก TXID มีอยู่ใน blockchain explorer แล้ว คุณจะไม่สามารถยกเลิกการฝากเงินนี้ได้


ฉันสามารถเปลี่ยนที่อยู่ในการฝากเงินได้หรือไม่?

คุณสามารถคลิก [ใช้ที่อยู่ใหม่] ในหน้าการฝากเงินเพื่อเปลี่ยนที่อยู่
หมายเหตุ: เฉพาะที่อยู่ที่ใช้เท่านั้นที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ หากไม่เคยใช้ที่อยู่ CoinEx จะไม่สามารถสร้างที่อยู่ใหม่ได้


จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันฝากเงินไปยังที่อยู่เดิมของฉัน

ไม่ต้องกังวล. เงินฝากของคุณไปยังที่อยู่เงินฝากเก่าจะถูกโอนเข้าบัญชีของคุณ หากคุณยังคงใช้ที่อยู่เงินฝากอยู่

ฉันควรทำอย่างไรหากฝากเงินไปยังที่อยู่ผิด

ธุรกรรมสกุลเงินดิจิทัลไม่สามารถย้อนกลับได้ เมื่อส่งออกไปแล้ว มีเพียงผู้รับเท่านั้นที่สามารถคืนเหรียญให้กับคุณได้ และ CoinEx ไม่สามารถช่วยคุณในการคืนเหรียญได้ ในกรณีนี้ เราขอแนะนำให้คุณติดต่อแพลตฟอร์มผู้รับของที่อยู่ผิดเพื่อขอความช่วยเหลือ หากคุณไม่ทราบว่าที่อยู่ของใคร สินทรัพย์จะไม่ถูกกู้คืน


เหตุใดยอดเงินในบัญชีของฉันจึงไม่เพิ่มขึ้นเมื่อธุรกรรมได้รับการยืนยันเพียงพอ

1. เหรียญที่แตกต่างกันมีข้อกำหนดการยืนยันสำหรับการฝากเงินที่แตกต่างกัน โปรดยืนยันอย่างรอบคอบว่าที่อยู่เงินฝากของคุณถูกต้องหรือไม่ และจำนวนการยืนยันถึงข้อกำหนดการฝากหรือไม่

2. หากคุณฝากเงินผ่านสัญญาอัจฉริยะโดยไม่ได้ตั้งใจ โปรดส่งตั๋วเพื่อขอความช่วยเหลือ

3. หากที่อยู่เงินฝากของคุณถูกต้องพร้อมการยืนยันที่เพียงพอ แต่ยอดเงินในบัญชีของคุณไม่เพิ่มขึ้น โปรดส่งตั๋วเพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อขอความช่วยเหลือ

ฉันควรทำอย่างไรหากฉันไม่ได้รับทรัพย์สินหลังจากการฝากเงิน?

1. หากธุรกรรมได้รับการยืนยันบนบล็อกเชน (มีการยืนยันเพียงพอ) และจำนวนเงินที่โอนเกินจำนวนเงินฝากขั้นต่ำ แต่บัญชี CoinEx ของคุณยังไม่ได้รับ โปรดส่งตั๋วเพื่อขอความช่วยเหลือ

2. หากธุรกรรมได้รับการยืนยันบนบล็อกเชน (ไม่มีการยืนยันเพียงพอ) โปรดรอการบรรจุบล็อกและการยืนยัน

3. หากคุณไม่เห็น TXID เป็นเวลานาน โปรดติดต่อแพลตฟอร์มถอนเงินเพื่อขอความช่วยเหลือเพื่อตรวจสอบว่าพวกเขาส่งทรัพย์สินของคุณสำเร็จหรือไม่

ฉันควรใส่ใจอะไรเมื่อฝากเหรียญฉลาก?

เมื่อฝากเหรียญฉลากไปที่ CoinEx คุณควรกรอกที่อยู่เงินฝากและบันทึก/แท็ก/รหัสการชำระเงิน/ข้อความพร้อมกัน หากคุณลืมติดป้ายกำกับ ทรัพย์สินของคุณจะสูญหายและไม่สามารถขอคืนได้ โปรดใช้ความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียทรัพย์สินโดยไม่จำเป็น!

ประเภทเหรียญ

ประเภทฉลาก

เชน CET-CoinEx

บันทึก

เชน BTC-CoinEx

บันทึก

เชน USDT-CoinEx

บันทึก

เชน ETH-CoinEx

บันทึก

เชน BCH-CoinEx

บันทึก

บีเอ็นบี

บันทึก

ดีเอ็มดี

บันทึก

อีโอเอส

บันทึก

ศอ.บต

บันทึก

IOST

บันทึก

ลค

บันทึก

อะตอม

บันทึก

XLM

บันทึก

เอ็กซ์อาร์พี

แท็ก

กพ

คีย์สาธารณะ

รพช

ข้อความ

บีทีเอส

ข้อความ


ถอน:

การถอนเงินของฉันใช้เวลานานเท่าใดจึงจะมาถึง?

สามขั้นตอนของการโอน cryptocurrency: ถอน ➞ บล็อกการยืนยัน ➞ ฝาก

1. ถอนออกจาก CoinEx: ระบบของเราจะทำการตรวจสอบภายในโดยอัตโนมัติและตรวจสอบคำขอถอนของคุณ เวลาในการตรวจสอบอาจแตกต่างกันไปตามจำนวนเงินที่ถอน โดยทั่วไปการถอนจะถูกส่งออกภายใน 5-15 นาทีโดยอัตโนมัติ การถอนเงินจำนวนมากจะล่าช้าเล็กน้อย ซึ่งจะถูกส่งออกภายใน 15-30 นาที หากคุณไม่ได้ส่งการถอนเงินเป็นเวลานาน โปรดส่งตั๋วเพื่อขอความช่วยเหลือ

2. การยืนยันการบล็อก: TXID จะพบได้ใน [บันทึกการถอน] เพื่อตรวจสอบสถานะการโอนเมื่อพร้อมใช้งาน คุณยังสามารถป้อนที่อยู่ถอนเงินของคุณใน explorer ของเหรียญ/โทเค็นที่เกี่ยวข้องเพื่อตรวจสอบ TXID และสถานะการโอน

3. ฝากบนแพลตฟอร์มผู้รับ: การถอนจะเสร็จสมบูรณ์เมื่อมีการยืนยันบล็อกเชนเพียงพอโดยแพลตฟอร์มผู้รับ

เคล็ดลับ: โปรดติดต่อแพลตฟอร์มใบเสร็จรับเงินเพื่อขอความช่วยเหลือ หากการถอนเงินถูกส่งออกจาก CoinEx สำเร็จ แต่คุณยังไม่ได้รับ

มีขีดจำกัดขั้นต่ำหรือสูงสุดในการถอนหรือไม่?

CoinEx กำหนดขีด จำกัด ขั้นต่ำสำหรับการถอน cryptocurrency เท่านั้น

การถอนขั้นต่ำ

คลิกเพื่อตรวจสอบการ ถอนขั้นต่ำ


ฉันควรทำอย่างไรหากฉันไม่ได้รับสินทรัพย์หลังจากการถอนเงิน?

1. หากสถานะการถอนแสดง "กำลังยืนยัน" โปรดตรวจสอบและยืนยันอีเมลยืนยันของคุณ
2. หากสถานะการถอนขึ้น "รอดำเนินการ" กรุณารอระบบตรวจสอบ
3. หากสถานะการถอนแสดงเป็น "ผ่าน" แต่ไม่มี TXID เป็นเวลานาน โปรดส่งตั๋วเพื่อขอความช่วยเหลือ
4. หากสถานะการถอนแสดง "ส่งแล้ว" แต่ยังไม่ได้รับ โปรดคลิก TXID เพื่อตรวจสอบสถานะการโอนบน explorer
5. หากสถานะการถอนแสดง "ส่งแล้ว" พร้อมการยืนยันเพียงพอบน explorer แต่ยังไม่ได้รับ โปรดติดต่อแพลตฟอร์มการรับเพื่อขอความช่วยเหลือ

มีค่าธรรมเนียมการถอนสำหรับการถอนหรือไม่?

การถอนเงินจาก CoinEx ต้องมีค่าธรรมเนียมการถอน ซึ่งก็คือค่าธรรมเนียมการขุด (ยกเว้นการถอน BCH)
ในระบบ cryptocurrency ทุกการเปลี่ยนแปลงที่มีข้อมูลรายละเอียดจะถูกบันทึกไว้ใน "บัญชีแยกประเภท" รวมถึงที่อยู่กระเป๋าเงินเข้า/ออก จำนวนเงิน เวลา ฯลฯ
"บัญชีแยกประเภท" นี้เรียกว่าบันทึกบล็อกเชน โปร่งใส 100% และไม่ซ้ำใคร บุคคลที่บันทึกธุรกรรมใน "บัญชีแยกประเภท" เรียกว่าคนขุดแร่ เพื่อดึงดูดนักขุดให้เร่งกระบวนการยืนยันการทำธุรกรรม คุณจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมจำนวนหนึ่งให้กับนักขุดเมื่อโอนสินทรัพย์ เพื่อรับประกันการยืนยันการทำธุรกรรมของคุณทันที CoinEx จะคำนวณและปรับใหม่เป็นค่าธรรมเนียมการขุดที่เหมาะสมที่สุดตามความแออัดของเครือข่ายบล็อกเชนตามเวลาจริง
คำเตือน:เมื่อถอนไปยังที่อยู่ใน CoinEx ขอแนะนำให้ [โอนระหว่างผู้ใช้] เมื่อเข้าสู่บัญชี CoinEx (มือถือหรืออีเมล) สินทรัพย์ของคุณจะถูกโอนภายในระบบ CoinEx ทันทีโดยไม่จำเป็นต้องมีการยืนยันหรือค่าธรรมเนียมออนไลน์


ค่าธรรมเนียมการถอน

คลิกเพื่อตรวจสอบ ค่าธรรมเนียมการถอนเงิน


ฉันสามารถยกเลิกการถอนเงินได้หรือไม่?

1. หากสถานะการถอนเป็น "ยืนยัน" หรือ "รอดำเนินการ" คุณสามารถคลิก [ยกเลิก] ในหน้า [บันทึกการถอน] เพื่อยกเลิกการถอนเงินของคุณ
2. ไม่สามารถยกเลิกการถอนได้หากสถานะการถอนเป็น "ตรวจสอบแล้ว" หรือ "ส่งแล้ว" หากเหรียญของคุณถูกส่งในเครือข่าย โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนจากผู้รับของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่รู้จักเจ้าของที่อยู่นี้ ทรัพย์สินของคุณจะสูญหายและไม่สามารถขอคืนได้


ฉันสามารถถอนเงินไปยังที่อยู่ Smart Contract ได้หรือไม่?

CoinEx ไม่รองรับการถอนเงินไปยังที่อยู่สัญญาอัจฉริยะ หากสินทรัพย์ของคุณสูญหายเนื่องจากการถอนไปยังที่อยู่สัญญาอัจฉริยะ CoinEx จะไม่เรียกคืนให้คุณ โปรดตรวจสอบที่อยู่ผู้รับอีกครั้งเมื่อทำการถอนเงิน


การถ่ายโอนระหว่างผู้ใช้

เมื่อใช้ [การโอนระหว่างผู้ใช้] สำหรับการถอน สินทรัพย์ของคุณจะถูกโอนภายในระบบ CoinEx ทันทีโดยไม่จำเป็นต้องมีการยืนยันหรือค่าธรรมเนียมออนไลน์
สิ่งที่คุณต้องทำคือติดต่อผู้รับเพื่อยืนยันการรับ หากคุณถอนเงินไปยังบัญชี CoinEx อื่นของคุณ คุณสามารถเข้าสู่ระบบบัญชีและตรวจสอบยอดคงเหลือได้ ไม่จำเป็นต้องใช้ ID ธุรกรรมและการยืนยัน blockchain


ฉันควรทำอย่างไรหากฉันถอนเงินไปยังที่อยู่ผิด?

1. คุณสามารถคลิก [ยกเลิก] ในหน้าบันทึกการถอนเพื่อยกเลิกการถอนหากสถานะการถอนเป็น "ยืนยัน" หรือ "รอดำเนินการ"
2. การถอนเงินของคุณจะไม่สามารถยกเลิกได้หากสถานะเป็น "ตรวจสอบแล้ว" หรือ "ส่งแล้ว" ธุรกรรมสกุลเงินดิจิทัลไม่สามารถย้อนกลับได้ เมื่อถอนออกแล้ว มีเพียงผู้รับเท่านั้นที่สามารถคืนเหรียญให้คุณได้ ดังนั้น CoinEx จึงไม่สามารถช่วยคุณในการคืนเหรียญได้ ในกรณีนี้ เราขอแนะนำให้คุณติดต่อแพลตฟอร์มผู้รับของที่อยู่ผิดเพื่อขอความช่วยเหลือ หากคุณไม่ทราบว่าที่อยู่ของใคร สินทรัพย์จะไม่ถูกกู้คืน


ฉันควรใส่ใจอะไรเมื่อทำการถอน Label Coin?

ประเภทเหรียญ ประเภทฉลาก
เชน CET-CoinEx บันทึก
เชน BTC-CoinEx บันทึก
เชน USDT-CoinEx บันทึก
เชน ETH-CoinEx บันทึก
เชน BCH-CoinEx บันทึก
บีเอ็นบี บันทึก
ดีเอ็มดี บันทึก
อีโอเอส บันทึก
ศอ.บต บันทึก
IOST บันทึก
ลค บันทึก
อะตอม บันทึก
XLM บันทึก
เอ็กซ์อาร์พี แท็ก
กพ คีย์สาธารณะ
รพช ข้อความ
บีทีเอส ข้อความ

เคล็ดลับ:เมื่อทำการถอนเหรียญป้ายกำกับด้านบนจาก CoinEx คุณควรกรอกที่อยู่การถอนและบันทึก/แท็ก/รหัสการชำระเงิน/ข้อความตามข้อกำหนดของแพลตฟอร์มรับของคุณ หากคุณลืมติดป้ายกำกับ ทรัพย์สินของคุณจะสูญหายและไม่สามารถขอคืนได้ โปรดใช้ความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียทรัพย์สินโดยไม่จำเป็น!


จะเพิ่มขีดจำกัดการถอนได้อย่างไร?

หลังจากลงชื่อเข้าใช้บัญชี CoinEx แล้ว คุณสามารถตรวจสอบขีดจำกัดการถอนสูงสุดในปัจจุบันของเราใน 24 ชั่วโมงได้ที่หน้า [ระดับบัญชี]:
คำถามที่พบบ่อย (FAQ) ใน CoinEx