Често задавани въпроси (FAQ) в CoinEx

Често задавани въпроси (FAQ) в CoinEx


Сметка:


Защо не мога да получавам имейли?

Ако не сте получили имейла си, можете да опитате следните стъпки:

1. Проверете дали можете да изпращате и получавате имейли нормално във вашия имейл клиент;

2. Моля, уверете се, че вашият регистриран имейл адрес е правилен;

3. Проверете дали оборудването за получаване на имейли и мрежата функционират;

4. Опитайте да потърсите вашите имейли в спам или други папки;

5. Настройте белия списък с адреси.

Можете да щракнете върху сините думи, за да проверите: Как да настроите вашия бял списък за имейли на CoinEx

Имейл адресите, които ще бъдат включени в белия списък:

[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]

Ако нито едно от предоставените решения не може да реши проблема ви, моля, изпратете билет за помощ.

Защо не мога да получавам SMS?

Претоварването на мрежата на мобилния телефон може да причини проблема, моля, опитайте отново след 10 минути.
Можете обаче да опитате да разрешите проблема, като следвате стъпките по-долу:

1. Моля, уверете се, че телефонният сигнал работи добре. Ако не, моля, преместете се на място, където можете да получите добър сигнал в телефона си;

2. Изключете функцията на черния списък или други начини за блокиране на SMS;

3. Превключете телефона си в самолетен режим, рестартирайте телефона си и след това изключете самолетен режим.
Ако нито едно от предоставените решения не може да реши проблема ви, моля, изпратете билет.

Защо получавам имейл с известие за неизвестен вход?

Известието за неизвестен вход е предпазна мярка за сигурността на акаунта. За да защити сигурността на вашия акаунт, CoinEx ще ви изпрати [Unknown Sign-in Notification] имейл, когато влезете на ново устройство, на ново място или от нов IP адрес.

Моля, проверете отново дали IP адресът и местоположението за влизане в имейла [Известие за неизвестно влизане] са ваши:
Ако да, моля, игнорирайте имейла.
Ако не, моля, нулирайте паролата за влизане или деактивирайте акаунта си и незабавно изпратете билет, за да избегнете ненужна загуба на активи.

депозит:

Колко време отнема депозитът ми да пристигне?

Три процедури на превод на криптовалута: Изтеглено ➞ Блокиране на потвърждения ➞ Депозирано.
Потребителите могат да проверят подробната информация за транзакцията в съответния blockchain explorer, след като депозитът е изпратен успешно в мрежата. Времето на пристигане ще зависи от броя на необходимите потвърждения за депозит в CoinEx. Когато изискваното(ите) потвърждение(ия) бъде(ат) достигнато, вашият депозит ще пристигне успешно.


Има ли минимален или максимален лимит за депозит?

CoinEx задава само МИНИМАЛЕН лимит за депозит в криптовалута.


Минимален депозит и такса за депозит

Забележка: Ако сумата на вашия депозит е по-малка или равна на минималната сума на депозита, депозитът НЯМА да бъде добавен към салдото по сметката ви ИЛИ подлежи на възстановяване. Моля, не забравяйте да проверите минималната сума на депозита, преди да направите депозит.
Кликнете, за да проверите минималния депозит и таксата за депозит


Какво представлява ID на транзакцията?

ID на транзакция (TXID), известен също като хеш на транзакция, е низ от знаци, изчислен въз основа на размера, времето, типа, създателя и машината на всяка транзакция с криптовалута. Той е еквивалентен на сертификата за самоличност (ID) на всяка транзакция с криптовалута, с уникалност и неизменност. Освен това може да се разглежда като „сериен номер на транзакция“ при прехвърляне на пари с банкова карта.


Защо не мога да намеря ID на транзакцията?

Поради пренаселеността на мрежата транзакцията ви може да се забави и ще отнеме повече време за генериране на идентификатор на транзакция за вашия трансфер. Моля, любезно изчакайте.
Ако не успеете да видите нито един TXID за дълго време, моля, свържете се с платформата за теглене, за да проверите дали са изпратили вашите активи успешно.


Какво е потвърждение?

Потвърждението се отнася до процеса, при който транзакцията се включва в блока и се добавя към блокчейна. Когато транзакция се излъчва към блокчейн мрежата, тя се представя, за да бъде пакетирана в блок от копачите. След като транзакцията бъде включена в блок, транзакцията ще има 1 потвърждение. Освен това броят на потвържденията за транзакция представлява броя на блоковете, които съдържат тази транзакция. Като цяло, колкото повече потвърждения получи, толкова по-необратима ще бъде транзакцията.


Защо депозитът все още не е кредитиран в сметката ми?

Никой не може да повлияе на скоростта, когато транзакциите се потвърждават в блокчейна, което зависи изцяло от условията на мрежата. Времето за генериране на блок варира от монети до монети, както и необходимите потвърждения. Следователно точният час на пристигане на вашия депозит зависи от пренаселеността на мрежата. Вашият депозит ще бъде кредитиран в акаунта ви, когато потвържденията отговарят на изискването за потвърждение на депозита на CoinEx.

Мога ли да анулирам предстоящия депозит?

Зависи от вашата платформа за теглене. Като цяло, ако TXID вече е наличен в блокчейн изследователя, НЯМА да можете да анулирате този депозит.


Мога ли да променя адреса си за депозит?

Можете да щракнете върху [Използване на нов адрес] на страницата за депозит, за да промените адреса.
Забележка: Може да се променя само използвания адрес. Ако адресът никога не е бил използван, CoinEx не може да генерира нов адрес.


Какво се случва, ако депозирам на стария си адрес?

не се притеснявай Вашият депозит на стар депозитен адрес ще бъде кредитиран във вашата сметка, ако все още използвате депозитния адрес.

Какво трябва да направя, ако депозирам на грешен адрес?

Транзакциите с цифрова валута са необратими. След като бъде изпратена, само получателят може да ви върне монетата и CoinEx не може да ви помогне да я получите обратно. В този случай ви предлагаме да се свържете с платформата получател на грешен адрес за помощ. Ако не знаете чий е адресът, активите няма да бъдат възстановени.


Защо балансът на акаунта ми не се е увеличил, когато транзакцията получи достатъчно потвърждения?

1. Различните монети имат различни изисквания за потвърждение за депозит. Моля, потвърдете внимателно дали вашият адрес за депозит е правилен и дали количеството за потвърждение достига до изискването за депозит.

2. Ако по погрешка депозирате чрез интелигентен договор, моля, изпратете билет за помощ.

3. Ако адресът ви за депозит е правилен с достатъчно потвърждения, но салдото в акаунта ви не се е увеличило, моля, изпратете билет, за да се свържете с поддръжката за съдействие.

Какво трябва да направя, ако не съм получил актива след депозит?

1. Ако транзакцията е потвърдена в блокчейна (тя има достатъчно потвърждения) и сумата на превода е над минималната сума на депозита, но вашият акаунт в CoinEx все още не е получил, моля, изпратете билет за помощ.

2. Ако транзакцията се потвърждава в блокчейна (няма достатъчно потвърждения), моля, изчакайте пакетирането и потвърждението на блока.

3. Ако не успеете да видите нито един TXID за дълго време, моля, свържете се с платформата за теглене за помощ, за да проверите дали са изпратили вашите активи успешно.

На какво трябва да обърна внимание, когато депозирам етикетна монета?

Когато депозирате монети с етикети в CoinEx, вие трябва да попълните адреса на депозита и Мемо/Етикет/Идентификационен номер на плащане/Съобщение едновременно. Ако забравите да прикачите етикети, вашите активи ще бъдат ЗАГУБЕНИ и НЕ подлежат на възстановяване. Моля, бъдете внимателни, за да избегнете ненужна загуба на имущество!

Тип монета

Тип етикет

CET-CoinEx верига

Бележка

BTC-CoinEx верига

Бележка

Верига USDT-CoinEx

Бележка

ETH-CoinEx верига

Бележка

BCH-CoinEx верига

Бележка

БНБ

Бележка

ДМД

Бележка

EOS

Бележка

EOSC

Бележка

IOST

Бележка

LC

Бележка

АТОМ

Бележка

XLM

Бележка

XRP

Етикет

KDA

Публичен ключ

ARDR

Съобщение

BTS

Съобщение


Теглене:

Колко време отнема тегленето ми да пристигне?

Три процедури на превод на криптовалута: Изтеглено ➞ Блокиране на потвърждения ➞ Депозирано.

1. Изтеглено от CoinEx: Нашата система автоматично ще извърши вътрешната проверка и ще одитира вашата заявка за теглене. Времето за проверка може да варира от сумата на теглене. Като цяло тегленето ще бъде изпратено автоматично в рамките на 5-15 минути. Ще има малко забавяне за теглене на голяма сума, което ще бъде изпратено в рамките на 15-30 минути. Ако тегленето ви не е било изпратено дълго време, моля, изпратете билет за помощ.

2. Блокиране на потвърждения: TXID ще бъде намерен в [Записи за теглене], за да провери статуса на прехвърляне, след като стане наличен. Можете също така да въведете своя адрес за теглене в изследователя на съответните монети/токени, за да проверите TXID и статуса на превода.

3. Депозирано в платформата на получателя: Тегленето ще бъде завършено, след като има достатъчно блокчейн потвърждения, поискани от платформата на получателя.

Съвет: Моля, свържете се с платформата за получаване за помощ, ако тегленето е изпратено успешно от CoinEx, но все още не сте го получили.

Има ли някакъв минимален или максимален лимит за теглене?

CoinEx задава само МИНИМАЛЕН лимит за теглене на криптовалута.

Минимално теглене

Кликнете, за да проверите Минимално теглене


Какво трябва да направя, ако не получих актива след теглене?

1. Ако състоянието на теглене показва „Потвърждение“, моля, проверете и потвърдете своя имейл за потвърждение.
2. Ако състоянието на теглене показва „Предстоящо“, моля, изчакайте процеса на одит на системата.
3. Ако състоянието на теглене показва „Успешно“, но няма TXID за дълго време, моля, изпратете билет за помощ.
4. Ако състоянието на теглене показва „Изпратено“, но все още не е получено, моля, щракнете върху TXID, за да проверите състоянието на прехвърлянето в Explorer.
5. Ако състоянието на теглене показва „Изпратено“ с достатъчно потвърждения в Explorer, но все още не е получено, моля, свържете се с платформата за получаване за съдействие.

Има ли такса за теглене при теглене?

Тегленето от CoinEx изисква такса за теглене, а именно такса за копаене. (С изключение на теглене на BCH)
В системата за криптовалута всеки един преход с подробна информация се записва в „Ledger“, включително адрес на портфейла за вход/изход, сума, време и т.н.
Този „Ledger“ е известен като blockchain записи, 100% прозрачни и уникален. Лицето, което записва транзакцията в "Ledger", се нарича миньор. За да привлечете миньори, за да ускорите процеса на потвърждаване на транзакцията, ще трябва да платите определена сума на миньорите, когато прехвърляте активи. За да гарантира незабавно потвърждение на транзакцията ви, CoinEx ще изчисли и пренастрои към оптимални такси за копаене, базирани на пренаселеността на блокчейн мрежата в реално време.
Любезно напомняне:При теглене на адрес в CoinEx се препоръчва [Inter-user Transfer]. Като влезете в акаунта си в CoinEx (мобилен или имейл), вашите активи ще бъдат прехвърлени незабавно в системата на CoinEx, без да са необходими потвърждения във веригата или такси.


Такса за теглене

Кликнете, за да проверите таксата за теглене


Мога ли да анулирам моите тегления?

1. Ако състоянието на теглене е „Потвърждение“ или „Предстоящо“, можете да щракнете върху [Отказ] на страницата [Записи за теглене], за да отмените тегленето си.
2. Анулирането на теглене не е налично, ако статусът на теглене е „Проверен“ или „Изпратен“. Ако вашите монети са изпратени в мрежата, моля, свържете се с поддръжката от вашия получател за помощ. Ако обаче не познавате собственика на този адрес, вашите активи ще бъдат ЗАГУБЕНИ и НЕ подлежат на възстановяване.


Мога ли да тегля до адрес на интелигентен договор?

CoinEx не поддържа теглене към адрес на интелигентен договор. Ако активите ви бъдат загубени поради теглене на адрес на интелигентен договор, CoinEx няма да ги извлече вместо вас. Моля, проверете отново адреса на получателя, когато правите теглене.


Прехвърляне между потребители

Когато използвате [Inter-user Transfer] за теглене, вашите активи ще бъдат прехвърлени незабавно в рамките на системата CoinEx, без да са необходими потвърждения или такси във веригата.
Това, което трябва да направите, е да се свържете с получателя, за да потвърдите получаването. Ако теглите към друга сметка в CoinEx, можете просто да влезете в сметката и да проверите баланса. Не са необходими идентификатор на транзакция и потвърждение на блокчейн.


Какво трябва да направя, ако изтегля на грешен адрес?

1. Можете да щракнете върху [Отказ] на страницата Записи за теглене, за да отмените тегленето си, ако статусът на тегленето е „Потвърждение“ или „Предстоящо“.
2. Вашето теглене не може да бъде отменено, ако статусът е „Проверен“ или „Изпратен“. Транзакциите с цифрова валута са необратими. Веднъж изтеглени, само получателят може да ви върне монетата, така че CoinEx не може да ви помогне да си я върнете. В този случай ви предлагаме да се свържете с платформата получател на грешен адрес за помощ. Ако не знаете чий е адресът, активите няма да бъдат възстановени.


На какво трябва да обърна внимание, когато тегля етикетна монета?

Тип монета Тип етикет
CET-CoinEx верига Бележка
BTC-CoinEx верига Бележка
Верига USDT-CoinEx Бележка
ETH-CoinEx верига Бележка
BCH-CoinEx верига Бележка
БНБ Бележка
ДМД Бележка
EOS Бележка
EOSC Бележка
IOST Бележка
LC Бележка
АТОМ Бележка
XLM Бележка
XRP Етикет
KDA Публичен ключ
ARDR Съобщение
BTS Съобщение

Съвети: Когато теглите монети с етикет по-горе от CoinEx, трябва да попълните адреса за теглене и Мемо/Етикет/Идентификационен номер на плащане/Съобщение въз основа на изискванията на вашата платформа за получаване. Ако забравите да прикачите етикети, вашите активи ще бъдат ЗАГУБЕНИ и НЕ подлежат на възстановяване. Моля, бъдете внимателни, за да избегнете ненужна загуба на имущество!


Как да увеличим лимита за теглене?

След като влезете в акаунта на CoinEx, можете да проверите текущия ни максимален лимит за теглене за 24 часа на страницата [Ниво на акаунта]:
Често задавани въпроси (FAQ) в CoinEx