Vanliga frågor (FAQ) i CoinEx

Vanliga frågor (FAQ) i CoinEx


Konto:


Varför kan jag inte ta emot mejl?

Om du inte fick ditt e-postmeddelande kan du prova följande steg:

1. Kontrollera om du kan skicka och ta emot e-postmeddelanden normalt i din e-postklient;

2. Se till att din registrerade e-postadress är korrekt;

3. Kontrollera om utrustningen för att ta emot e-post och nätverket fungerar;

4. Försök att leta efter dina e-postmeddelanden i skräppost eller andra mappar;

5. Ställ in vitlistan med adresser.

Du kan klicka på de blå orden för att kontrollera: Hur du ställer in din vitlista för CoinEx-e-postmeddelanden

E-postadresserna som ska inkluderas i vitlistan:

[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]

Om ingen av de tillhandahållna lösningarna kan lösa ditt problem, skicka in en biljett för hjälp.

Varför kan jag inte ta emot SMS?

Mobiltelefonens nätverksöverbelastning kan orsaka problemet, försök igen om 10 minuter.
Du kan dock försöka lösa problemet genom att följa stegen nedan:

1. Se till att telefonsignalen fungerar bra. Om inte, flytta till en plats där du kan få en bra signal i din telefon;

2. Stäng av funktionen för svartlistan eller andra sätt att blockera SMS;

3. Växla din telefon till flygplansläge, starta om telefonen och stäng sedan av flygplansläget.
Om ingen av de tillhandahållna lösningarna kan lösa ditt problem, skicka in en biljett.

Varför jag får ett e-postmeddelande om okänd inloggning?

Okänd inloggningsmeddelande är en skyddsåtgärd för kontosäkerhet. För att skydda ditt kontos säkerhet kommer CoinEx att skicka ett [Okänd inloggningsmeddelande] e-post när du loggar in på en ny enhet, på en ny plats eller från en ny IP-adress.

Dubbelkolla om inloggnings-IP-adressen och platsen i e-postmeddelandet [Okänd inloggningsmeddelande] är din:
Om ja, ignorera e-postmeddelandet.
Om nej, vänligen återställ inloggningslösenordet eller inaktivera ditt konto och skicka in en biljett omedelbart för att undvika onödig förlust av tillgångar.

Deposition:

Hur lång tid tar det innan min insättning kommer fram?

Tre procedurer för en kryptovalutaöverföring: Dras tillbaka ➞ Blockeringsbekräftelser ➞ Insatt.
Användare kan kontrollera den detaljerade transaktionsinformationen på respektive blockchain explorer efter att insättningen skickats ut till nätverket framgångsrikt. Ankomsttiden beror på antalet nödvändiga bekräftelser för insättning på CoinEx. När den eller de nödvändiga bekräftelserna har uppnåtts kommer din insättning fram.


Finns det någon minimi- eller maxgräns för insättning?

CoinEx sätter endast en MINIMUMgräns för insättning av kryptovaluta.


Minsta insättning och insättningsavgift

Obs: Om ditt insättningsbelopp är mindre än eller lika med det lägsta insättningsbeloppet, kommer insättningen INTE att läggas till ditt kontosaldo ELLER återbetalas. Se till att kontrollera det lägsta insättningsbeloppet innan du gör en insättning.
Klicka för att kontrollera Minsta insättning och insättningsavgift


Vad är transaktions-ID?

Transaktions-ID (TXID), även känd som transaktionshash, är en teckensträng som beräknas baserat på storlek, tid, typ, skapare och maskin för varje kryptovalutatransaktion. Det motsvarar identitetscertifikatet (ID) för varje kryptovalutatransaktion, med unikhet och oföränderlighet. Det kan också betraktas som "transaktionens serienummer" när du överför pengar med ett bankkort.


Varför kan jag inte hitta transaktions-ID?

På grund av trångt nätverk kan din transaktion bli försenad och det kommer att ta längre tid att generera ett transaktions-ID för din överföring. Vänligen vänta.
Om du inte ser något TXID under en längre tid, kontakta uttagsplattformen för att kontrollera om de har skickat dina tillgångar framgångsrikt.


Vad är bekräftelse?

Bekräftelse avser processen där transaktionen ingår i blocket och läggs till blockkedjan. När en transaktion sänds till blockchain-nätverket presenteras den för att packas i ett block av gruvarbetarna. När transaktionen är inkluderad i ett block kommer transaktionen att ha en bekräftelse. Dessutom representerar antalet bekräftelser för en transaktion antalet block som innehåller denna transaktion. I allmänhet gäller att ju fler bekräftelser den får, desto mer oåterkallelig blir transaktionen.


Varför krediteras inte insättningen till mitt konto ännu?

Ingen kan påverka hastigheten när transaktioner bekräftas på blockkedjan, som enbart baseras på nätverkets förutsättningar. Tiden för blockgenerering varierar från mynt till mynt och det gör också nödvändiga bekräftelser. Därför beror den exakta ankomsttiden för din insättning på nätverkets trånghet. Din insättning kommer att krediteras ditt konto när bekräftelser uppfyller CoinEx insättningsbekräftelsekrav.

Kan jag avbryta den väntande insättningen?

Det beror på din uttagsplattform. I allmänhet, om TXID redan är tillgängligt på blockchain explorer, kommer du INTE att kunna avbryta denna insättning.


Kan jag ändra min insättningsadress?

Du kan klicka på [Använd ny adress] på insättningssidan för att ändra adressen.
Obs: Endast den använda adressen kan ändras. Om adressen aldrig har använts kan CoinEx inte generera en ny adress.


Vad händer om jag sätter in på min gamla adress?

Oroa dig inte. Din insättning till den gamla insättningsadressen kommer att krediteras ditt konto om du fortfarande använder insättningsadressen.

Vad ska jag göra om jag sätter in på fel adress?

Digitala valutatransaktioner är oåterkalleliga. När det väl har skickats ut kan bara mottagaren returnera myntet till dig och CoinEx kan inte hjälpa dig att få tillbaka det. I det här fallet föreslår vi att du kontaktar mottagarplattformen med fel adress för hjälp. Om du inte vet vems adress är, kommer tillgångarna inte att återvinnas.


Varför har inte mitt kontosaldo ökat när transaktionen får tillräckligt många bekräftelser?

1. Olika mynt har olika bekräftelsekrav för insättning. Vänligen kontrollera noga om din insättningsadress är korrekt och om bekräftelseantalet når upp till insättningskravet.

2. Om du av misstag gör en insättning via smart kontrakt, skicka in en biljett för hjälp.

3. Om din insättningsadress är korrekt med tillräckligt många bekräftelser men ditt kontosaldo inte ökade, skicka in en biljett för att kontakta supporten för hjälp.

Vad ska jag göra om jag inte fick tillgången efter en insättning?

1. Om transaktionen bekräftas på blockkedjan (den har tillräckligt med bekräftelser), och överföringsbeloppet överstiger det lägsta insättningsbeloppet men ditt CoinEx-konto fortfarande inte fick, skicka in en biljett för hjälp.

2. Om transaktionen bekräftas på blockkedjan (den har inte tillräckligt med bekräftelser), vänligen vänta på blockpackning och bekräftelse.

3. Om du inte ser något TXID under en längre tid, kontakta uttagsplattformen för att få hjälp att kontrollera om de har skickat dina tillgångar framgångsrikt.

Vad ska jag vara uppmärksam på när jag sätter in ett etikettmynt?

När du sätter in mynt till CoinEx ska du fylla i insättningsadressen och memo/tagg/betalnings-ID/meddelande samtidigt. Om du glömmer att bifoga etiketter kommer dina tillgångar att försvinna och INTE återbetalas. Var noga med att undvika onödig egendomsförlust!

Mynttyp

Etiketttyp

CET-CoinEx-kedjan

PM

BTC-CoinEx-kedja

PM

USDT-CoinEx kedja

PM

ETH-CoinEx-kedjan

PM

BCH-CoinEx-kedja

PM

BNB

PM

DMD

PM

EOS

PM

EOSC

PM

IOST

PM

LC

PM

ATOM

PM

XLM

PM

XRP

Märka

KDA

PublicKey

ARDR

Meddelande

BTS

Meddelande


Dra tillbaka:

Hur lång tid tar det innan mitt uttag kommer fram?

Tre procedurer för en kryptovalutaöverföring: Dras tillbaka ➞ Blockeringsbekräftelser ➞ Insatt.

1. Dras tillbaka från CoinEx: Vårt system kommer automatiskt att utföra den interna kontrollen och granska din begäran om uttag. Tidpunkten för revision kan variera från uttagsbeloppet. I allmänhet kommer uttaget att skickas ut inom 5-15 minuter automatiskt. Det kommer att bli något försenat för ett uttag av stora belopp, som skickas ut inom 15-30 minuter. Om ditt uttag inte har skickats på länge, skicka in en biljett för hjälp.

2. Blockeringsbekräftelser:TXID kommer att hittas på [Uttagsposter] för att kontrollera överföringsstatusen när den är tillgänglig. Du kan också ange din uttagsadress i utforskaren av motsvarande mynt/tokens för att kontrollera TXID och överföringsstatus.

3. Deponeras på mottagarplattformen: Uttag kommer att slutföras när det har tillräckligt många blockchain-bekräftelser som begärts av mottagarplattformen.

Tips: Vänligen kontakta kvittoplattformen för hjälp om uttaget skickades ut framgångsrikt från CoinEx men du fortfarande inte fick det.

Finns det någon minimi- eller maxgräns för uttag?

CoinEx sätter endast en MINIMUMgräns för uttag av kryptovaluta.

Minsta uttag

Klicka för att kontrollera Minsta uttag


Vad ska jag göra om jag inte fick tillgången efter ett uttag?

1. Om uttagsstatus visar "Bekräftar", kontrollera och bekräfta ditt verifieringsmeddelande.
2. Om uttagsstatus visar "Pending", vänligen vänta på systemrevisionsprocessen.
3. Om uttagsstatus visar "Godkänd" men inget TXID under en längre tid, skicka in en biljett för hjälp.
4. Om uttagsstatus visar "Skickat" men inte tagit emot ännu, klicka på TXID för att kontrollera överföringsstatusen i utforskaren.
5. Om uttagsstatus visar "Skickat" med tillräckligt många bekräftelser på utforskaren men inte fått ännu, vänligen kontakta kvittoplattformen för hjälp.

Finns det någon uttagsavgift för uttag?

Uttag från CoinEx kräver uttagsavgift, nämligen gruvarbetaravgift. (Förutom för BCH-uttag)
I kryptovalutasystem registreras varje enskild övergång med detaljerad information i en "Ledger", inklusive in-/utdataplånboksadress, belopp, tid, etc.
Denna "Ledger" är känd som blockchain-poster, 100% transparent och unika. Personen som registrerar transaktionen på "Ledger" kallas miner. För att locka gruvarbetare att påskynda processen för transaktionsbekräftelse måste du betala en viss avgift till gruvarbetare när du överför tillgångar. För att garantera omedelbar bekräftelse av din transaktion, kommer CoinEx att beräkna och justera till optimala gruvarbetaravgifter baserade i realtid med trångt blockchain-nätverk i enlighet därmed.
Vänlig påminnelse:Vid uttag till en adress i CoinEx rekommenderas [Inter-user Transfer]. Genom att ange sitt CoinEx-konto (mobil eller e-post), kommer dina tillgångar att överföras inom CoinEx-systemet omedelbart utan behov av bekräftelser eller avgifter i kedjan.


Uttagsavgift

Klicka för att kontrollera Uttagsavgift


Kan jag avbryta mina uttag?

1. Om uttagsstatusen är "Bekräftar" eller "Väntande", kan du klicka på [Avbryt] på sidan [Uttagsposter] för att avbryta ditt uttag.
2. Avbeställning av uttag är inte tillgänglig om uttagsstatusen är "Reviderad" eller "Skickad". Om dina mynt skickas i nätverket, kontakta supporten från din mottagare för hjälp. Men om du inte känner ägaren till denna adress kommer dina tillgångar att gå förlorade och INTE återbetalas.


Kan jag dra tillbaka till en Smart Contract-adress?

CoinEx stöder inte uttag till en smart kontraktsadress. Om dina tillgångar går förlorade på grund av uttaget till en smart kontraktsadress kommer CoinEx inte att hämta dem åt dig. Vänligen dubbelkolla mottagarens adress när du gör ett uttag.


Överföring mellan användare

När du använder [Inter-user Transfer] för uttag, kommer dina tillgångar att överföras inom CoinEx-systemet omedelbart utan behov av on-chain bekräftelser eller avgifter.
Det du behöver göra är att kontakta mottagaren för att bekräfta mottagandet. Om du gör uttag till ditt andra CoinEx-konto kan du bara logga in på kontot och kontrollera saldot. Transaktions-ID och blockchain-bekräftelse behövs inte.


Vad ska jag göra om jag drar mig tillbaka till fel adress?

1. Du kan klicka på [Avbryt] på sidan Uttagsregister för att avbryta ditt uttag om statusen för uttaget är "Bekräftar" eller "Väntande".
2. Ditt uttag kan inte avbrytas om statusen är "Reviderad" eller "Skickad". Digitala valutatransaktioner är oåterkalleliga. När det har dragits tillbaka kan endast mottagaren returnera myntet till dig, så CoinEx kan inte hjälpa dig att få tillbaka det. I det här fallet föreslår vi att du kontaktar mottagarplattformen med fel adress för hjälp. Om du inte vet vems adress är kommer tillgångarna inte att återvinnas.


Vad ska jag vara uppmärksam på när jag tar ut ett etikettmynt?

Mynttyp Etiketttyp
CET-CoinEx-kedjan PM
BTC-CoinEx-kedja PM
USDT-CoinEx kedja PM
ETH-CoinEx-kedjan PM
BCH-CoinEx-kedja PM
BNB PM
DMD PM
EOS PM
EOSC PM
IOST PM
LC PM
ATOM PM
XLM PM
XRP Märka
KDA PublicKey
ARDR Meddelande
BTS Meddelande

Tips: När du tar ut etikettmynt ovan från CoinEx, är det meningen att du ska fylla i uttagsadressen och memo/tagg/betalnings-ID/meddelande baserat på kravet på din mottagande plattform. Om du glömmer att bifoga etiketter kommer dina tillgångar att försvinna och INTE återbetalas. Var noga med att undvika onödig egendomsförlust!


Hur kan man öka gränsen för uttag?

Efter att ha loggat in på CoinEx-kontot kan du kontrollera vår nuvarande maximala uttagsgräns inom 24h på sidan [Kontonivå]:
Vanliga frågor (FAQ) i CoinEx