Câu hỏi thường gặp (FAQ) trong CoinEx

Thông báo đăng nhập không xác định là một biện pháp bảo vệ để bảo mật tài khoản. Để bảo vệ tính bảo mật cho tài khoản của bạn, CoinEx sẽ gửi cho bạn email [Thông báo đăng nhập không xác định] khi bạn đăng nhập trên một thiết bị mới, ở một vị trí mới hoặc từ một địa chỉ IP mới.

Vui lòng kiểm tra kỹ xem địa chỉ IP đăng nhập và vị trí trong email [Thông báo đăng nhập không xác định] có phải của bạn không:
Nếu có, vui lòng bỏ qua email.
Nếu không, vui lòng đặt lại mật khẩu đăng nhập hoặc vô hiệu hóa tài khoản của bạn và gửi phiếu yêu cầu ngay lập tức để tránh mất mát tài sản không cần thiết.

Tiền gửi:

Mất bao lâu để tiền gửi của tôi đến nơi?

Ba quy trình chuyển tiền điện tử: Rút tiền ➞ Xác nhận khối ➞ Gửi tiền.
Người dùng có thể kiểm tra thông tin giao dịch chi tiết trên trình khám phá chuỗi khối tương ứng sau khi khoản tiền gửi được gửi đến mạng thành công. Thời gian đến sẽ phụ thuộc vào số lượng (các) xác nhận cần thiết để gửi tiền trên CoinEx. Khi đạt được (các) xác nhận cần thiết, khoản tiền gửi của bạn sẽ đến thành công.

Có bất kỳ giới hạn tối thiểu hoặc tối đa nào cho khoản tiền gửi không?

CoinEx chỉ đặt giới hạn TỐI THIỂU cho tiền gửi tiền điện tử.

Tiền gửi tối thiểu và phí gửi tiền

ID giao dịch là gì?

ID giao dịch (TXID), còn được gọi là hàm băm giao dịch, là một chuỗi ký tự được tính toán dựa trên kích thước, thời gian, loại, người tạo và máy của mỗi giao dịch tiền điện tử. Nó tương đương với chứng chỉ nhận dạng (ID) của mỗi giao dịch tiền điện tử, với tính duy nhất và bất biến. Ngoài ra, nó có thể được coi là “số sê-ri giao dịch" khi chuyển tiền bằng thẻ ngân hàng.

Tại sao tôi không thể tìm thấy ID giao dịch?

Do mạng đông đúc, giao dịch của bạn có thể bị trì hoãn và sẽ mất nhiều thời gian hơn để tạo ID giao dịch cho chuyển khoản của bạn. Xin vui lòng chờ đợi.
Nếu bạn không thấy bất kỳ TXID nào trong một thời gian dài, vui lòng liên hệ với nền tảng rút tiền để kiểm tra xem họ đã gửi thành công tài sản của bạn chưa.

Xác nhận là gì?

Xác nhận đề cập đến quá trình trong đó giao dịch được bao gồm trong khối và được thêm vào chuỗi khối. Khi một giao dịch được phát lên mạng chuỗi khối, nó sẽ được các thợ đào đóng gói trong một khối. Khi giao dịch được bao gồm trong một khối, giao dịch sẽ có 1 xác nhận. Ngoài ra, số lượng xác nhận cho một giao dịch đại diện cho số lượng khối chứa giao dịch này. Nói chung, càng nhận được nhiều xác nhận, giao dịch sẽ càng không thể đảo ngược.

Tại sao tiền gửi vẫn chưa được ghi có vào tài khoản của tôi?

Không ai có thể ảnh hưởng đến tốc độ khi các giao dịch được xác nhận trên chuỗi khối, điều này hoàn toàn dựa trên các điều kiện của mạng. Thời gian để tạo khối thay đổi từ đồng xu này sang đồng xu khác và các xác nhận bắt buộc cũng vậy. Do đó, thời gian đến chính xác của khoản tiền gửi của bạn phụ thuộc vào mức độ đông đúc của mạng. Khoản tiền gửi của bạn sẽ được ghi có vào tài khoản của bạn khi xác nhận đáp ứng yêu cầu xác nhận tiền gửi của CoinEx.

Tôi có thể hủy khoản tiền gửi đang chờ xử lý không?

Tôi có thể thay đổi địa chỉ gửi tiền của mình không?

Bạn có thể nhấp vào [Sử dụng địa chỉ mới] trên trang gửi tiền để thay đổi địa chỉ.
Lưu ý: Chỉ có thể thay đổi địa chỉ đã sử dụng. Nếu địa chỉ chưa bao giờ được sử dụng, CoinEx không thể tạo địa chỉ mới.

Điều gì xảy ra nếu tôi gửi tiền vào địa chỉ cũ của mình?

Đừng lo. Tiền gửi của bạn đến địa chỉ gửi tiền cũ sẽ được ghi có vào tài khoản của bạn nếu bạn vẫn sử dụng địa chỉ gửi tiền.

Tôi nên làm gì nếu gửi tiền vào một địa chỉ sai?

Giao dịch tiền kỹ thuật số là không thể đảo ngược. Sau khi nó được gửi đi, chỉ người nhận mới có thể trả lại xu cho bạn và CoinEx không thể giúp bạn lấy lại. Trong trường hợp này, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với nền tảng nhận sai địa chỉ để được trợ giúp. Nếu không biết địa chỉ của ai thì không lấy lại được tài sản.

Tại sao số dư tài khoản của tôi không tăng khi giao dịch được xác nhận đủ?

1. Các loại tiền khác nhau có yêu cầu xác nhận tiền gửi khác nhau. Vui lòng xác nhận cẩn thận xem địa chỉ gửi tiền của bạn có chính xác hay không và liệu số lượng xác nhận có đạt yêu cầu gửi tiền hay không.

2. Nếu nạp nhầm qua hợp đồng thông minh, vui lòng gửi ticket để được hỗ trợ.

3. Nếu địa chỉ gửi tiền của bạn đúng với đủ xác nhận nhưng số dư tài khoản của bạn không tăng lên, vui lòng gửi ticket để liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được hỗ trợ.

Tôi nên làm gì nếu không nhận được tài sản sau khi gửi tiền?

1. Nếu giao dịch được xác nhận trên blockchain (có đủ xác nhận) và số tiền chuyển vượt quá số tiền gửi tối thiểu nhưng tài khoản CoinEx của bạn vẫn không nhận được, vui lòng gửi một vé để được hỗ trợ.

2. Nếu giao dịch đang được xác nhận trên chuỗi khối (không có đủ xác nhận), vui lòng đợi khối đóng gói và xác nhận.

3. Nếu bạn không thấy bất kỳ TXID nào trong một thời gian dài, vui lòng liên hệ với nền tảng rút tiền để được trợ giúp kiểm tra xem họ đã gửi thành công tài sản của bạn chưa.

Tôi nên chú ý điều gì khi ký gửi nhãn Coin?

Khi gửi tiền nhãn vào CoinEx, bạn phải điền địa chỉ gửi tiền và Bản ghi nhớ/Thẻ/ID thanh toán/Tin nhắn cùng một lúc. Nếu bạn quên gắn nhãn, tài sản của bạn sẽ MẤT và KHÔNG được hoàn lại. Hãy cẩn thận để tránh mất mát tài sản không đáng có!